1、广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册目 录质量手册颁布令质量方针及批准令管理者代表任命书公司简介1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录一：职责要素分配表附录二：程序文件目录附录三：质量目标管理规定附录四： 管道施工过程流程图广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册质量手册颁布令本手册依据 ISO9001:2008 质量管理体系要求及 GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范而制定，手册中阐明了公司的质量体系、质量方针和质量目标，以做到顾客满意和持续改进，适用于本公司所承建的市政公用工程*施工总
2、承包、土石方工程专业承包、防腐保温工程专业承包、管道工程专业承包。本手册为根据 2006 年发布的第 A 版本进行修改，自 2010 年 6 月 1 日起正式实施，原版本 A 版本回收作废。本手册是公司质量管理体系运作的准则，也是公司对顾客的承诺，自实施之日起所有员工必须遵照执行。总经理：万强 日期:2010 年 5 月 30 日广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册质量方针及批准令本公司的质量方针是：卓越管理，品质工程。精益求精，回报客户 。方针的具体涵义是：用精湛的管理水平，建造安全可靠的工程项目，争创优质；用精益求精的工作作风，认真扎实履行各自肩负的质量职责，不负客户的重托，
3、不断提升客户的满意程度。本公司所有员工应认真学习和理解质量方针，遵守法律、法规，掌握和运用建筑行业的施工验收规范、技术规程和质量标准要求，采用先进施工工艺标准，使用新工艺、新材料、新设备，不断改进、完善质量管理体系，尽可能地满足顾客要求，使顾客满意，求得信任，最终达到本企业受益。总经理：万强 日期：2010 年 5 月 30 日广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册管理者代表任命书任命 农小康 先生为本公司的管理者代表，其职责是：1 确保质量管理体系的过程得到建立和保持。2 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。3 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。4 代表组织就质
4、量管理体系有关事宜与外部联络。要求全体员工服从管理者代表的协调安排和管理，确保质管理体系的有效运作持续改进。总经理：万强 日期：2010 年 5 月 30 日广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册公司简介广西霈普*市政工程燃气管道建设有限公司是一家以承建城市道路、给水污水处理工程、给排水管道工程和城市管道燃气工程等市政工程燃气管道为主的综合性施工企业，公司成立于 2002 年，注册资本金 2000 万元。公司具有市政公用工程*施工总承包二级、土石方工程专业承包三级、防腐保温工程专业承包三级、管道工程专业承包三级等资质，同时具有压力管道 GB1 级、GC2 级安装许可证。公司下属控股
5、企业南宁*标德*燃气工程设计有限公司具有市政公用行业主导工艺乙级设计资质，同时具有 GB1 级和 GC2（1） 、 （4）级压力管道的设计资格证书。公司资金实力雄厚，管理体系完备，机具设备齐全，人力资源丰富。目前，公司拥有充足的专业人才和具备熟练技术技能水平的工人，涉及路桥、工民建、给排水、燃气、暖通、化工、机械、预结算等专业，其中中专以上学历的员工 63 人，中级职称 33 人，高级职称 5 人；拥有国家注册建造师 14 名，拥有建设厅专家库专家 1 人。由于员工具有较高的专业知识水平和实际操作能力，公司在应对各项业务上相当娴熟。通过近 10 年的不断努力，公司业务已遍及城市道路和给排水、污
6、水处理、管道穿越、城市燃气、城市广场等市政工程燃气管道建设领域，业务量不断攀升，综合实力不断增强。特别是最近几年，公司施工产值逐年递增，成为了产值超亿元的企业，呈现出跨跃式发展的势头。公司下属控股企业南宁*标德*燃气工程设计有限公司在承担南宁*市市政燃气干管、工商业用户、居民小区燃气工程设计业务的同时，不断为广大客户提供压力管道工程和液化气储配场站的设计服务，目前已累计完成区内各地近 2000 项的管道工程和液化气场站设计合同，其中南宁*市恒大新城小区燃气工程荣获“2005 年度南宁*市优秀设计二等奖” 。公司还承担了其他专业市政工程燃气管道的施工。公司在 2003 年承担的柳州市*屏山至东环
7、路给水管道工程、2008 年承包施工的平果皓海碳素有限公司厂区和周边道路工程、给排水工程，均已竣工验收合格并交付使用。公司建立了质量管理体系，有效保证了各项市政工程燃气管道施工质量和安全，提升了为客户提供优质服务的能力，至今公司各项施工和设计合同履约率均达 100%，在业内赢得了“重合同、守信誉”的赞誉，得到了广大业主单位的充分肯定。经过不断探索，特别是通过大型公用市政工程燃气管道的施工管理实践，公司的各项管理体系日臻成熟。我们愿意在城市道路、给水污水处理工程、给排水管道工程、城市管广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册道燃气工程等市政工程燃气管道建设方面与各界广泛合作，以优良的质
8、量和一流的管理为用户提供完善的服务。1、范围1.1 总则1.1 公司的体系管理范围为：市政公用工程*施工总承包、土石方工程专业承包、防腐保温工程专业承包、管道工程专业承包，本手册为公司规定了质量管理体系要求，确定了质量方针和目标，是公司所有从事对质量工作有影响的部门和人员必须共同遵守执行的质量管理基本法规。1.1.1 本标准制定了公司的质量管理体系，充分证明公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用于建筑行业法规要求的产品。1.1.2 通过公司质量管理体系的有效运作和应用，提供符合要求的工程产品，并且在持续改进和预防纠正不合格的过程中达到顾客满意，提供顾客满意的产品。1.2 允许的剪裁由于本公司仅
9、按甲方的要求和设计单位的设计图纸及进行施工，本身不具备设计职能，设计的修改也由设计单位负责，因此 ISO9001：2008 标准中的 7.3 条款对于公司不适用，予以删减。2.引用标准公司质量管理体系引用以下标准：ISO9000:2005 质量管理体系基础和术语ISO9001:2008 质量管理体系要求*ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南GB/T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范注：*为参考标准3.术语和定义3.1 引用 ISO9001：2008 标准给出的术语和定义3.1.1 顾客：接受产品的组织或个人（建筑行业称之为甲方、建设单位、业主等称谓）3.1.2 组
10、织：职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。 （指本公司）3.1.3 供方：提供产品的组织或个人（指为本公司提供产品或服务的单位或个人） 。3.1.4 质量：产品体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关要求的能力。3.1.5 质量管理体系：指挥和控制组织的关于质量的管理体系。广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册3.1.6 不合格（不符合）：未满足要求。3.1.7 产品：过程的结果。3.2 其他术语和定义3.2.1 隐蔽工程：指将被其他分项工程或下一道工序所掩埋、覆盖而无法直接检查的项目。3.2.2 服务：指各种服务和回访保修。3.2.3 物资：指各种建筑材料，安装到工
11、程上的设备，施工机械设备。3.2.4 测量：以确定量值为目的的一组操作。3.2.5 监视：监督视察。3.2.6 工作环境：1）是指在设计施工安装过程中符合建设部或行业规定的支持条件。2）是指从事作业时所处的工作条件，如：温度、湿度、洁净度、粉尘、文明安全防护设备使用、防噪声等条件。4.质量管理体系4.1 总要求本公司的产品是工程项目，因此质量管理体系围绕市政工程燃气管道施工特点展开。依据 ISO9000：2008 版国际标准及 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范的要求，结合我公司的特点和质量管理的需要，公司总经理组织对质量管理体系活动进行了策划，建立质量管理体系并形成文件
12、，加以实施和保持，并做到持续改进。为了更好地实施质量管理体系，公司规定并强调做到以下几方面要求：4.1.1 各部门要识别质量管理体系所需要的过程、质量管理活动及其在组织中的作用。4.1.2 确定这些质量管理相关的过程、质量管理活动的顺序和相互作用。4.1.3 确定这些过程、质量管理活动有效运作和控制所需要的准则和方法，包括是否需要进行过程设计等。4.1.4 确保可以获得必要的信息和资源，支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视。4.1.5 测量、监视和分析这些过程；4.1.6 实施必要的措施，包括质量管理活动的监督、检查与评价，质量信息的收集、传递、分析与利用等措施实现对这些过程策划的结果和对
13、这些过程的持续改进。公司按本标准的要求管理这些过程。4.1.7 本公司质量管理内容包括：A）质量方针和目标的管理广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册B)组织机构和职责C）施工机具的管理D)投标及合同的管理E)建筑材料、构配件和设备管理；F)分包管理G）工程项目施工质量管理H)施工质量检查月验收I)工程项目竣工交付使用后的服务；J)质量管理的检查与评价K)质量信息管理和质量管理改进本公司现阶段将部分分部工程进行劳务分包。公司对分包的任何影响产品符合性的过程，将确保对其实施管理，并在体系中加以识别。具体在劳务分包过程控制程序予以规定。4.2 文件要求4.2.1 质量管理体系文件由以下
14、几个方面组成：A）质量方针、质量目标：B）质量手册：本手册为向公司内部和外部提供关于质量管理体系的一致的信息文件。C）程序文件：为了更好地对公司完成活动而提供的一致性的信息文件，本文称程序，除必要的 6 个程序文件外，还需制定公司活动的其他相应的 11 个程序文件，并加以实施和保持。D）质量管理制度，包括施工组织设计等，工程施工组织设计是工程施工的质量计划，是规划、指导工程投标、签定合同、施工全过程施工的全局性的技术文件，侧重于工艺及技术措施的策划。E)质量管理制度的支持性文件F)记录：为生产过程结果提供客观证据的文字性材料、表格、图表等。注：本公司只承认书面文件形式，媒体形式如：照片、光盘、
15、电子媒体等一律转成书面文件才能有效，否则一律不予承认。4.2.2 质量手册：A公司编制和保持质量手册，使质量管理体系的范围具有适应性和合理性，既不影响公司提供满足顾客需求和法规要求的产品能力，也不免除公司的相应责任的质广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册量管理体系要求，对 7.3 设计和开发的内容予以剪裁。质量手册按质量管理体系要求，必须形成书面文件，按 ISO9001：2008质量管理体系要求和 GB/T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范形成，并且制定程序文件和质量记录文件，对其加以引用。B质量手册的编制应符合 ISO9000：2008质量管理体系要求的基本规定
16、，也要符合本公司的实际状况，并得到最高管理者批准，方可实施。在实施运作的过程中相关职能部门的分工和互相之间协调和沟通，应符合手册的要求。C质量手册及相关程序文件在运作后经外审、内审对不适宜处的修改在得到最高管理者的批准后，方可实施。质量手册由责任部门人员按管理要求予以控制。4.2.3 文件控制a. 质量管理体系文件：质量手册、程序文件、记录性文件和其他形成的文件应责任部门人员进行控制。（）文件发布前应得到有关人员的批准。（）质量手册发布前由最高管理者批准，方可实施。（）程序文件、记录由主管经理批准实施。b. 施工组织设计、施工方案由技术部审核，总工批准。技术交底由技术部批准。c. 重要文件应得
17、到评审，评审后如进行修改，必须得到相关授权人的再批准，并识别现行的修订状态，确保版本有效性、适应性。d. 编制的文件应条理通顺、清晰，易于识别和检索。e. 确保外来文件识别，并控制其发放符合文件控制的要求，防止过期作废文件的非预期使用，若因保留作废文件，要做识别。质量记录文件的控制见 4.2.4。4.2.4 记录的控制记录文件应予以控制，并加以保持，以便提供符合要求的有效证据。a. 综合办负责制定形成文件的管理程序。b. 质量记录应对标识、储存、检索、编号、保护、制定控制方法。c. 质量记录的保存期限制定具体时间、办法。d. 处置销毁记录性文件应得到批准并做记录。4.3 相关文件文件管理程序质
18、量记录管理程序广西霈普市政工程燃气管道建设有限公司质 量 手 册5.管理职责5.1 管理承诺公司总经理是公司的最高管理者，最高管理者通过如下活动对质量管理体系的建立和改进做出承诺，并提供证据：）要求全体员工按照国家法律、法规要求和行业管理规程、规范，科学管理，精心施工，交付合格工程，争创优良工程和优质服务，最大限度地满足顾客要求。）制定出切合本公司工程施工运作管理实际的质量方针和质量目标并获得全体员工认同和理解，同时质量目标应逐年有所提高。C）建立公司质量管理的组织机构；D）培养和提高员工的质量意识；E)建立质量管理体系并确保其实施；F）评价并改进质量管理体系，主持管理评审，正常情况下每年定期
19、进行（每年不少于一次）管理评审，如遇到特殊情况将增加评审次数。G）公司确保并获得必要资源：如人才、人力、物资、信息等，使质量管理体系得以运作和持续改进。5.2 以顾客为关注焦点公司总经理以增强顾客满意为目标，运用管理手段，使公司全体员工的工作围绕顾客的需要和期望而进行。5.2.1 在符合法律和法规要求下满足顾客要求，并且不应妨碍实现质量目标。5.2.2 在符合行业法规、工艺标准、以及工程的交付规定、服务要求下满足顾客要求。5.2.3 其他方面的合理要求，并遵循道德和社会习惯，以及当前和预期的要求。5.2.4 明确顾客的要求，在标书提交及合同签订前进行评审，依法进行工程项目的投标及签约活动，并对合同进行监控。5.2.5 不定期的进行质量访问和服务，收集顾客的对于工程的满意与不满意的信息进行分析。5.3 质量方针：见前面的具体条款。5.3.1 以顾客为关注焦点，以法律法规为基准，满足合同约定的质量要求，有效运行质量管理体系，使用适宜的过程方法和措施，不断持续改进，提高员工的实际管理能力及过程
