1、1民营医院网络营销2目录1 基础篇 21.1 民营医院为什么要做网络营销？ .21.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？ .21.2.1 网络部 21.2.2 医院所需要宣传的网站 21.2.3 广告费 21.2.4 咨询中心 21.3 网络营销病人从哪儿来？ .21.4 我院网络推广的效果 .32 技能篇 32.1 民营医院网络营销途径 .32.1.1 竞价排名（Baidu、Google、Soso 、Sogou） 32.1.2 SEO 搜索引擎优化 32.1.3 问答推广 32.1.4 新闻源推广 32.1.5 外链推广 32.1.6 活动礼品推广 42.1.7 团购推广 42.1.8
2、线下宣传 42.1.9 微信营销 42.1.10 行业广告 52.1 .11 APP 推广 .52.1.12 伪推广 52.1.13 其他推广 52.2 病人如何在网上咨询预约？ .52.3 网上出了医院负面了怎么办？ .52.4 目前重庆网络市场现状 .62.5 网络营销应该为达目的不择手段 .63 提高篇 63.1 必须合作报媒和本地门户网站 .63.2 网络营销切记“闭门造车” .63.3 线上线下及多部门同步推广 .63.4 未来民营医院网络营销发展趋势 .73.4.1 手机搜索和 APP 应用 .73. 4.2 搜索引擎自然排名推广 73. 4.3 水军的建立 73.4.4 利用检查
3、套餐转换专科病人 731 基础篇1.1 民营医院为什么要做网络营销？中国的大多数民营医院没有品牌、没有雄厚的技术、没有先进的设备、没有国家政策支持要想快速成长起来网络营销这个途径就是一个不错的选择。网络营销的特点：传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束限制、内容详细、多媒体传送形象生动、双向交流、反馈迅速等特点。而近几年集团医院的兴起网络营销确实是功不可没，如：博生、明爱等集团的兴起，在有前人试水的情况下，所以 98%的民营医院都选择的网络营销这一成本低、见效快的营销方法。1.2 民营医院做网络营销需要具备什么条件？首先必须要有人，有人以后就要开始建设医院所需要宣传的网站了，网站建好以
4、后就需要推广，推广是需要钱的，有了广告费就有了宣传途径，宣传信息通过途径发出去后就会有病人网上咨询预约，那么接下来的工作就交给了咨询中心。1.2.1 网络部编辑：负责网站文章更新、外链文章发布、水军工作等；竞价：负责搜索引擎竞价排名；美工：负责网站页面设计、专题制作、宣传图片等和设计有关的工作；技术：网站专题制作、代码编写、服务器安全等工作；主管：负责整个网络宣传协调、推广策略等；1.2.2 医院所需要宣传的网站1.2.3 广告费1.2.4 咨询中心1.3 网络营销病人从哪儿来？目前通过网络营销来院的病人主要是：搜索引擎、新闻源、外链、电商、移动媒体APP、线下宣传等途径；41.4 我院网络推
5、广的效果2 技能篇2.1 民营医院网络营销途径2.1.1 竞价排名（Baidu、Google、Soso、Sogou）竞价排名是按点击付费，所谓竞价就是谁出的钱高，在搜索出来的结果排名就高。比如：重庆人流多不钱？A 医院出 30 元、B 医院出 60 元、C 医院出 100 元，没有比 C 医院出价更高的医院时，C 医院就排第一名，依次降序排下来。2.1.2 SEO 搜索引擎优化通过技术手段将文章排名靠前，当然前题是基于搜索引擎2.1.3 问答推广百度知道、新浪爱问、腾讯问答、天涯问答等等，流量精准，都属于意向客户，但是操作较累，要人每天职守随时回答；2.1.4 新闻源推广新闻源的特点是可以提高
6、民营医院在外界的信任度以及文章排名高，其主要特点分为以下几点：1）百度收录最快：百度偏好的网站，资讯信息第一时间被百度收录；2）海量转载：新闻源正规、合法，网络领域地位无可取代，国内网络媒体转载源头，海量转载；3）最具公信力与权威性：行业地位具有举足轻重意义的新闻源，发布的新闻最具公信力与权威性；4）卓越品牌体现：新闻源站作为企业品牌传播基地，辐射传播至国内媒体网络，被消费者和同行业认可，自身品牌价值得以彰显；5) 可控负面：收于文章排名好，可以控制负面消费；2.1.5 外链推广1）论坛推广选择本地区人气较旺的 BBS 发帖，每次可以用报纸软文加以适当的修改，也可以灌水。根据不同的项目选择不同
7、类型的 BBS 社区。52）博客推广把软文发到博客里。发到博客有个好处，不会被乱删。在开通博客的时候先去加一些博客圈子，群组。在发表软文的时候同时推荐到更多的圈子，群组，获得更多的流量。3）邮件推广收集医院所有老患者的邮箱地址，网上针对性的收缩邮箱地址或者购买一批高质量的地址;然后把每次优惠，医院最新资讯或者感恩回馈信息群发，注意标题要规范，不然会被误解为垃圾邮件。4）网址站推广提交到更多的网址导航站，目录站。5）QQ 群邮件推广加入众多 QQ 群，根据不同项目选择不同性质的 QQ 群加入，把我们最新活动专题或者资讯群发邮件。6) B2B 平台推广寻找一批排名高 b2b 平台网站每日不停更新信
8、息，信息发布收录越多流量越大；2.1.6 活动礼品推广当一个产品在没有创新的情况下，长期展现在用户眼前就会造成审美疲劳或用户觉得你的产品没什么优势和其他同行差不多，那么此时只需要做一个小小的活动免费赠送一点礼品就可以将用户的眼球吸引过来，因为大多数国民还是喜欢占小便宜；2.1.7 团购推广团购和淘宝交易平台一样，改变了人们的消费模式，同时团购因为人多往往产品可以优惠到 5%-60%，所以医院的体检套餐就很适合团购，如果正规去医院检查需要交纳上千块，但是如果通过团购，就只需要交 100 元左右就可以享受。再加上团购网站的流量大，不光在线上会成交产品，再线下也会成交产品（因为还有一部份人不会使用网
9、银，那么这部份人又想享受优惠就会通过直接到店交费的方式前来体验） ；2.1.8 线下宣传在人流量大的地区用各种方法，用技术手段展示出医院的营销信息；2.1.9 微信营销微信是当下非常火热的聊天工具，其功能包括文字、图片、语音、视频并有附近好友、摇一摇这一互动性特别强的新功能，医院注册微信号将其个人信息改成医院的营销信息后可以通过 gps 定位到附近好友，这样只要在这个地区的人都可以看到医院的营销信息，除直接能到诊外也促进了医院品牌；其微信摇一摇是可以展示出同时摇手机的用户，如医院微信在摇的同时正好摇到一个需要看病的患者，这样就可直接产生咨询量，此方法需要花大量的时间，并每时每刻都要有人值守才有
10、效果；62.1.10 行业广告行业网站针对性强，如你要买一个产品你自然就想到了淘宝、京东等电子商务网站，同理如果你生病了那么你也会想到有没有这类网站可以查看到我的病情，可以行业网站的合作也很有必要，目前运营比较成功的行业网站有：39 健康网、有问必答网、寻医问药网、好大夫等；2.1 .11 APP 推广由于移动网络的兴起 APP 用户也越来越多，此类用户比竞价排名用户意向性更强；目前 APP 主要是通过客户提问方式，服务端回答的方式合作；2.1.12 伪推广此方法实际就是钓鱼推广模式，其主要特点是借助用户选择多的平台做推广，通常是镜像一个一模一样的网站出来，用流量将其吸引到此平台，再在这个平台
11、上全部做上自己医院的网络营销信息，以此吸引网友；2.1.13 其他推广1）收藏夹推广把一些精彩专题或者精彩的软文内容的页面添加到 QQ 书签，百度搜藏，雅虎搜藏，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。2）视频推广 将医院的宣传片，广告片，治疗视频，效果对照视频发到各大视频站; 目前主要视频网站：优酷，酷 6 网，土豆网，百度视频，新浪视频 56 等等。3）热门事件营销现在我们已经进入了一个热点的时代，不信你可以看看，即使是百度这样的搜索引擎也要在它的主页面上摆出当天的热点新闻，而其他媒体更是充斥着各类热点事件。媒体不仅要挖掘热点，炒作热点，有的甚至还要制造热点。医院网络营销可以从，意外怀孕不知道娃
12、儿他他是谁？5 年没怀孕去医院检查原来处女膜都没破等事件开始创作。热门事件做好后可以节约大量广告费。2.2 病人如何在网上咨询预约？患者通过以上我们推广途径看到我们医院的信息，有意向时就会通过我们的电话：023-62767710、商务通、QQ、微信、网上直接填表预约等方式与我院咨询中心取得联系沟通好后，就会留下姓名、电话预约来院，当然也有不预约直接看到信息后直接来院的；2.3 网上出了医院负面了怎么办？由于医院的发展壮大，网络负面的出现是不可避免的，没有负面的医院从另一个方面7看说明医院经营不行，那么出现负面后主要有两种解决方案：一是给钱删负面；二是通过外链和新闻源的高权重排名，将负面信息排名
13、压下去，让其不排到搜索引擎的第一二页；2.4 目前重庆网络市场现状目前重庆民营医院在网络营销的大大小小的医院大概 30 家医院，其中以协和、爱德华、国宾、现代、华西、红楼、生殖、北大阳光投放最多最少每月 100 万，以协和最为突出协和投入每月大概花 300-400 万，因为协和只做网络营销；竞争相当激烈，所以在当下广告费没有其他医院多的情况下，要想在网络营销中胜出，就必须要有新的途径和不断创新的营销方法；2.5 网络营销应该为达目的不择手段因为网络具有速度快、范围广等特点，谁走在前面谁就占优势，如果按规章制度办事什么好事也赶不上。例如 1：一个新的民营医院要做网络推广，首先要建网站，网站建好后
14、按照国庆规定要去工信部备案，如果按正规备案流程用时需要半年到一年时间，还不一定能通过，但医院要盈利不可能等这么长时间，所以针对这种情况我们只有走后门给钱备案或将服务器移到国外；例如 2：2011 年我们做的团购途径，当时因为我们做的比其他医院都早，所以靠这个途径我们差不多受益近 2 年。而现在团购效果不佳的情况下，我们又引进了线下推广专科套餐的模式，从而保持了我院在广告费很少的情况下网络到诊病人稳定增长的局式；3 提高篇3.1 必须合作报媒和本地门户网站要想做好网络营销，报媒和本地门户网站是必须要合作的，虽然这些平台基本没有效果，但是可以起到控负的作用。3.2 网络营销切记“闭门造车 ”由于网
15、络营销的特点通常一个好的营销模式很快就会被同行镜像过去，如果你发现一个新途径虽然现在效果可以，但是时间一久就会落伍，如果没有新方法补进很快就会被淘太，所以如果在实在没有新方法的时候，就应该走出去考查学习。3.3 线上线下及多部门同步推广一个好的营销方案出来以后线上线下推广应该紧密的联系在一起，同时院内相关部门都应该知道这个方案。例如：经营部出台了夏不为例，免费体检活动，那么线上网络应该将此信息发布出去，8线下同时也在宣传这个活动，线上线下都将此信息展现出去了结果可能会是这样：一个病人通过线上网络看到此信息，过了一会儿出去买菜又收到我们线下的 DM 单看到我院在做这个活动，那么预约的机会就很大了
16、；3.4 未来民营医院网络营销发展趋势由于近几年民营医院网络营销竞争太大，成本支出已经非常高了，不少医院已经无力支付广告费，推广方向我认为会向以几个途径发展：3.4.1 手机搜索和 APP 应用根据中国工信部统计数据，截至 2013 年 3 月底，中国共有 11.46 亿移动通信服务用户。根据中国工信部公布的统计数据，11.46 亿移动通信服务用户当中，有 2.8 亿是 3G 用户，占全部用户的 24.20%，有 8.1739 亿用户接入移动互联网，占全部用户的 71.34%。手机网络使用的人数也越来越多，所以移动网络是以后网络推广途径选择的方向。目前医疗的行业网站像：120ask39 健康网
17、有 40%的搜索来源于移动网络用户。3. 4.2 搜索引擎自然排名推广因为收费的竞价排名成本越来越高，很多医院搜索引擎成本已经到达 2000 元一人，按照现在的医疗费用收入来算，是亏损的，再加上竞价排名会被黑多不法份子利用用其诈骗虽然有部门也一直规范竞价排名推广，但是越来越多的用户认为凡是做竞价排名的商家通常不怎么诚信，反而更多的用户觉得显示百度快照的文章信息公信度更高，所以 SEO 优化又会重新占领搜索排名市场；3. 4.3 水军的建立由于竞争大造成口碑差的医院越来越多，大谎话说上一千次就成了真理了这个道理很多人都懂，所以未来医院网络营销水军的建立非常重要，一定要有一批人长期以正面报道医院。目前水军出现最多的地方是在电子商务网站上，如：淘宝、京东等电商平台，特别是淘宝天猫很多产品的好评其实并不是真实消费者购买的好评。但大多数消费者网购的消费观念是好评多此商品就一定不会差到哪儿去，其实你已经掉进了商家的陷阱。3.4.4 利用检查套餐转换专科病人由于民营医院网络的快速发展大多数口碑不好，加上医患矛盾的突然，现在已经基本没有直接在网上预约说来医院做个什么治疗或手术的患者了，都需要通过检查，出问题以后再考虑要不要治疗，加上贪便宜是中国百姓的特点，所以就需要用促销性的检查套餐先将病人吸引医院，再由医生做文章。9重庆学府医院网络部 杨永刚 2013 年 11 月 29 日
