1、驾驶员管理办法一、 目的：为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思，特制定此管理办法，作为操作、服务标准。二、管理范围：驾驶员所有的工作和服务事项三、管理对象：公司所有驾驶员和外请车辆驾驶员四、内容：1、驾驶员日常管理办法2、车辆调度程序3、客户服务要求4、驾驶员奖惩及考核管理办法驾驶员日常管理办法一、着装1、 发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。2、 上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。3、 着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，着过于暴露服饰。4、 按照客户要求着装，或着客户指定服饰。5、 按照客户要求佩戴好相关证件。二、语言行为1、 同人
2、交往时，语气以对方能听到为原则：严禁在办公区域大声喧哗。2、 拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。3、 时刻注意礼貌用语，多用“你好” “请*” “谢谢”等文明用语，不得口出脏言。4、 不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对事情有疑问时逐级汇报。5、 上班时间不得喝酒。注意文明行车。6、 不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。7、 严禁躺在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。8、 严禁携带小孩出入工作场地。9、 严守公司的商业秘密。10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。三、操作管理事项1、按照指定时间到达
3、指定装卸货的区域，保证货物配送准时到达。2、 服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。3、 因故不能参加次日出车的，须提前 24 小时请假，填写书面请假条。4、 碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处、及时处理。5、装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及需要明确标示的货物有无标示，爱护商品。6、驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。7、配送或运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必须核对清楚施封号码，出现差错的由驾驶员自行承担。8、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题，必须
4、及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。9、不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和礼物。10、单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。11、在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。12、出车时严禁喝酒，保证出车安全。13、遵守客户的规定，提高客户服务。14、行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。15、在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。16、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关人员，以便公司采取措施。17、遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通
5、知公司，以便安排。18、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。19、与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。20、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、收货口、通道。严禁乱停乱放21、遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。21、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。车辆调度一、管理总则该程序是为公平、公正派车，规范调度先后顺序，推行车辆签到、打卡制度。二、管理细则序号条例内容 负责人 单证、表格、备注一、 车辆调度推行签到、打卡制度1 实行空车签到、打卡制度1-1 空车返回长配，必须保证油料充足、车状良好，具备立即装车的条件；车内装卸卡板、
6、物流箱的等同于空车，必须签到、打卡参与排班司机 签到表卡片1-2 车辆有退货的可参与签到、打卡；但必须在 40 分钟内完成退货交接手续；否则，本次签到、打卡作废处理，重新签到。打卡参与排班司机1-3 晚上装退货返回长配的必须参与签到、打卡排班，保证在第二天上班 司机时与客户及时交接退货，否则按 1-2 处理2 车辆空车状态时必须签到、打卡参与排班2-1 因个人原因不能出车，需提前一天填写【请假单】 ，向配送部调度经理请假，其批准后，可暂不签到、打卡；返回时必须先向配送部经理销假，再签到、打卡参与排班。特殊情况不能亲自请假的，事先电话向调度经理请假，待返回时补办请假手续。如需修车应提前向调度人员
7、请示，经同意后方生效。司机、调度经理请假单2-2 车辆无油、加不到油、无钱加油等原因不作为请假理由，请假必须经调度经理同意后方生效。如需修车应提前向调度人员请示，经同意后方生效。司机、调度经理3 临时外请车辆不参与签到、打卡排班二、 长途车辆排班采用轮班方法1 长、珠、潭、望以外地区定义为长途（指 3 吨车以上）2 益阳永鑫店采用按车牌轮流循环派车3 按车型分类，每一车型的车辆固定排班顺序，每天按固定的顺序排班4 按该车型循环派单顺序对应该日长途出货安排。原则上远距离的长途尽量保持持平（郴州、张家界、吉首） ；近距离的长途（岳阳、娄底、涟源、常德）只记趟数，如趟数相同，则不给与调整调度员5 紧
8、急调货时，需将某门店装车时间提前。如按轮班顺序车辆是空车状态，不改变排班顺序，只改变装车顺序。该车不是空车状态，由最前面待安排车辆递补调度员6 长途可以允许司机相互换装，前提条件是司机自己找车换装并保证商品及时配送到店。司机7 司机请假在三天以内可以允许司机相互换装。请假超过三天以上的，在请假期间不安排长途任务，请假期间的任务做虚拟车次，以后不补派任务司机8 如新一佳发货部更改发车计划，原有已安排的车辆计划不变。减少出车计划造成原已安排的车辆未出车时，按原有排班依次向下推；增加出车计划时，安排由最前面的待安排得车辆装卸。调度员9 特殊情况下，调度经理可以指定车辆安排装载 调度经理三 短途车采取
9、按签到、打卡先后顺序排班方法1 驾驶员返回长配时，必须立即签到、打卡。顺序为返回长配时间的先后司机2 新一佳发货部公布当天短途发车计划 计划表3 调度按签到、打卡的先后顺序对应当天运输计划（以上班时间为准） 调度员4 如当日门店发车计划在两台以上，原则上先安排一台车，余下待第二轮再安排；团购商品、紧急调货或同一供应商商品除外司机5 紧急调货时，需原计划某门店装车时间提前。如按轮班顺序车辆是空车状态，不改变排班顺序，只改变装车顺序。该车不是空车状态，由最前面待安排的车辆递补。如未有待安排车辆由调度员指定已排班计划最后一辆车装卸司机6 市区门店配送任务不允许司机相互调换 司机7 如出现新一佳更改发
10、车计划，原有已安排的车辆计划不变。减少出车计划时按规定原已安排依次往下推。 ；增加出车计划时，安排未安排的待装车辆装卸调度员、司机8 湘潭芙蓉店、株洲石峰店、望城店按车牌轮流循环装卸。如遇到株洲、湘潭两店拼车的，按新一佳发货部的计划哪个店安排在前面就算那个店的计划调度员10 在请假期间遇到株洲、湘潭、望城装车任务。该期间的任务作废处理，调度员不得安排其任务，销假后也不得再补趟数，其任务做虚拟车次调度员四 5、8 吨车长途排班1 调度人员提前两个小向其下达装车指令。如接到指令两个小时内未到达装货现场，公司有权重新作出安排，司机不得提出异议。2 按车型、车牌对应门店轮流循环派车。2-1 5 吨车不
11、参与郴州世贸店的派车计划。遇到郴州世贸店有 5 吨车计划时，调度员可安排 8 吨车装载，司机不得提出异议。2-2 8 吨车不参与娄底金海店、冷水江店的派车计划。2-3 如遇到娄底金海店、冷水江店的装车计划，5 吨车须无条件的执行装车任务；否则按拒载处理。2-4 接到指令后未能到现场装货，其计划作该车辆虚拟任务。司机不得提出异议。2-5 请假超过二天以上的，在请假期间不安排长途任务，请假期间的任务做虚拟车次，以后不补派任务。五 车辆装车顺序1 按发货部公布的先后顺序倒车装车；原则上先装到店车辆，再装长途车辆，最后装待发车辆2 遇到紧急调货、团购商品需优先装车，其他车辆必须让其优先装车3 1.5
12、吨车当天发车计划（星沙店除外）二车以上的，其他车辆必须让1.5 吨车优先安排4 司机在接到通知后必须在规定时间内赶到现场准备倒车装货；超出规定时间 15 分钟未赶到现场的，现场调度员有权重新操作重新坐车安排。该车该次签到、打卡作废处理，须重新签到打卡参与排班，通信不畅或拒不接电话，该次签到做废处理，须重新签到排班附表：益阳永鑫店派车排班表车牌日期日期日期日期湘潭芙蓉店派车排班表车牌日期日期日期日期株洲、望城店派车排班表车牌日期日期日期日期说明：1、 此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写，严禁司机在上面随便填写。2、 排班不分月份，当月未装车的，请假期间不给与安排。客户服务要求为了提
13、高客户的满意度，提升公司的竞争力，根据客户要求和公司需要，特制定本客户服务要求：1、说话要礼貌得体，不得在公共场合大声喧哗，不得与客户以及客户发生争执，多使用文明礼貌用语。2、形象得体，按客户指定要求着装、佩戴工作证。3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户，减少不必要的麻烦。4、注意电话礼貌，不得说脏话、气话和客户不满意的话。5、对客户所承运的货物要爱惜，不得随意破坏客户货物。6、所有的单据必须保管整洁完好，不得遗失。7、不得向客户收取钱财，或故意为难客户。8、不得随意给客户不能兑现的承诺，承诺的事情要做到。9、对客户提出的问题，要细心的倾听，耐心解答。10、当客户提出的问题无法解答时
14、，及时上报并告诉客户解决的程序。11、熟悉项目的所有流程和注意事项，做到合理安排。12、时刻保持微笑，让客户感受真诚的服务。13、做到“三心服务” ，即：细心倾听、耐心等候、贴心服务。14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰，养成良好的卫生习惯。15、客户要求的所有事项要时刻注意，满足客户要求。16、爱护商品，轻拿轻放，按标识摆放商品。驾驶员奖惩及考核管理办法一、奖惩的项目1、奖励的项目有：奖励为精神奖励和物质奖励两种。精神奖励分：口头表扬、书面表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。2、惩罚的项目有：惩罚分行政处罚和经济处罚两种。其中行政处罚为：口头警告、书面警告、小过、大过、开除等。二、奖励的细则1、
15、奖励的细则1.)长期以来服从公司的安排，听从指挥，无客户投诉的，给予书面表扬。2.)服务到家，受到客户表扬的，公司收益的，给以嘉奖。3.）为公司减少损失的，数额在 500 元以上，给予嘉奖，奖励 50 元。4.）长期保持高服务质量，经常受到客户表扬，给公司带来经济效益的，给予记小功一次，奖励 100 元。5.）为公司带来效益金额达 1000 元以上的，给予记小功一次，奖励 100 元。6.）为公司挽回经济损失达 1000 元以上的，给予记小功一次，奖励 100 元。7.）长期保持高服务质量，受到客户的特别表扬的，影响特别大的，给公司带来长期的效益的，给予记大功一次，奖励 200 元。8.）其他
16、方面为公司带来效益和减少损失在 3000 元以上的，给予记大功一次，奖励 500 元。9.）其他方面有贡献的，按实际情况给以其他的奖励。2、惩罚的细则1.）违反本管理办法或各项管理规定的，情节轻微的，影响不大的，给以口头警告。累计达三次以上的，给予书面警告处分，并罚款 100 元。2.）不服从公司安排、调度，情节轻微的，给以书面警告，罚款 200 元。累计达三次以上的，给予记小过一次，罚款 200 元。3.）违反公司规定，造成一定影响的，给以书面警告，罚款 200 元。4.）对客户服务出现问题，造成一定影响，给以书面警告，并罚款 200 元。5.）不服从公司安排，情节严重的，造成不良影响的，给
17、以记小过一次，并罚款 200 元。6.）违反公司规定，情节严重的，给以记小过一次，并罚款 200 元。7.）对客户服务出现问题，造成客户投诉的，给以记小过一次，并罚款 200 元。8.）和客户发生争执，造成不良影响的，给以记小过一次，并罚款 200 元。9.）违反公司规定，不服从安排，情节特别严重的，给以记大过一次，并罚款 500 元。10.）对客户服务出现严重问题，给以记大过一次，并罚款 500 元。11.）违反公司规定，不服从安排或对客户服务，情节特别严重的，影响恶劣的，开除处理，并处罚金 1000 元。12.）驾驶员内部或与现场调度发生争吵的，情况轻微的，给以记小过一次，罚款 200 元
18、，情况严重的，给以记大过一次，罚款 500 元。13.）驾驶员内部打架斗殴或殴打现场调度员的，给予开除，罚款 1000 元，并承担所产生的全部费用。情节严重的，送交当地公安机关处理。14.）出现拒载、挑单的，情节轻微的，给予记小过一次，罚款 200 元；情节严重的，给予记大过处理，停工三天，罚款 200 元。15.）不按规定程序处理、反映问题，直接与客户交涉、并与客户发生争执的，造成客户投诉或罚款的，除承担罚款外，给予书面警告处分罚款 100 元。16.）公司召开会议，无故缺席的，给予书面警告处分，罚款 50 元；全年累计达三次以上的，给予记小过一次，罚款 200 元。迟到的，给予口头警告处分
19、；全年累计达三次以上的给予书面警告处分，罚款 100 元。17.）驾驶员出现遗失单据的，除赔偿损失外，并给予书面警告处分一次。该月累积到二次以上，给予记小过一次处理，并罚款 200 元。18.）不按规定操作，多店拼车时不提供隔离网的，给予口头警告处分一次。如造成卸错货的，除赔偿客户罚款，给予书面警告一次，罚款 100 元。全年累计达三次以上的，给予记小过一次处分，停工三天。19.）对于当月车辆破损额度较大的车辆，金额在 500 元以上的或连续四周破损额排名第一名、第二名的车辆，责定其次月限期改正，分析破损原因。情节严重的，给予停车三天处理。20.）严禁携带小孩进入工作场地，由当班调度员对其进行
20、规劝，如拒不听取者，罚款 200元/次，并承担因其行为带来的一切损失。21.）按公司的破损商品处理程序处理，对在卸货时现场发生的破损，未按公司规定处理的，罚款 200 元/次，并承担当天该门店该车的所有破损商品。22.）司机在门店出现拒绝带栈板、物流箱、破损商品、差异商品带回长配，造成客户投诉的，除承担客户的罚款外，处以书面警告一次。全年累计达三次以上的，除承担客户罚款外，处以记小过处分一次并罚款 200 元。23.）车辆停放在出货口、收货口及通道造成客户投诉的，给予口头警告处分一次。当月累计达三次以上的，给予书面警告处分一次，罚款 100 元。24.）对于当期考核不及格的车辆，责定其限期改正
21、；如在限期内未改正的，给予停工处理，待其改正后再营运。25.）违反其他的事项，按实际情况给以其他的处罚。三、考核办法：为了考核驾驶员，提高服务水平，由项目经理、现场调度员、车队长采用记名方式，按月、按季度对驾驶员进行考核，具体考核标准见附表配送司机第季度绩效考核表 。配送司机第季度绩效考核表姓名 部门 职位考评时间 年 月 年 月 考评员一、车辆日常保养情况实际考核情况 季度考核考核要点 标准分数月 月 月1.车辆整洁情况（包括对车身清洁、发动机及底盘的清洁工作） ； 52.车辆技术性能（包括发动机工作正常、无异响，方向、制动灵活有效） ；53.车辆无渗漏情况（指全车无漏水、漏油、漏气现象，此
22、项将根据车辆厂型和新旧情况给予区别对待） ；54.车辆行驶的各种牌证齐全有效； 55.安全设备（灭火器、接地线和其他随车设备齐全有效） 5二、工作绩效、服务态度考核要点 标准分数 实际情况考核 季度考核1.出车情况； 5 月 月 月2.责任心强，服务态度好； 103.服从工作安排，送货及时； 154.能维护厂方的清洁，遵守客户的规定； 105.装卸车合理情况； 106.严守公司的商业秘密；及时反映客户的意见和信息； 57.货物和单据出错情况 108.月度送货量完成情况； 59.通讯工具畅通情况； 5奖罚条款：1、不服从调度工作安排的，每次扣 20 到 30 分。2、不按规定保持通讯工具畅通的，
23、每次扣 10 分。3、不按规定进行车辆运输服务作业的，每次扣 5 到 20 分。4、日常安全工作应做而未做，每查出一项，扣 5 分。5、保管消防器材不符合要求扣 10 分。6、岗位应知应会安全知识回答不正确，则对责任人当月工效考核扣 5 分。总得分部门经理签字： 部门主管签字： 车队长：附件为评价等级：评价等级 优秀 良好 中等 一般 不合格五等 90100 8090 7080 6070 低于 60为了减少司机内部或与现场调度人员之间的矛盾，维护正常操作。公司对日常操作中存在的问题作出如下规定：1、 调度人员发现司机不接听电话或通讯不畅者，如遇到安排装车任务时，不论任何情况视为司机自动放弃该次
24、签到排班，现场调度人员可取消其装车资格，司机不得提出异议。接到电话 15 分钟未赶到现场的，按该规定处理。2、 不论任何情况（除现场调度员意外） ，司机不得擅自到仓库拉货自行装车。如有违者，公司有权对该车或司机作出罚款 100 元处理。如拒不听劝者，公司有权对该车作出停工三天处理并取消其该趟运费结算，最高处分为开除该车或司机。3、 对于现场调度人员作出的安排，必须先执行后申诉。如在出货口争吵者，公司一律对该车作出停工处理，最高处分为停工 10 天。4、 严禁开会迟到、缺勤，不得派代表参会，到会者需为公司签订合同责任人。如有迟到的，罚款 20 元；无故缺席者，罚款 50 元，直接从司机该月运费中
25、扣除。该罚款作为部门活动经费。5、 如出现拒载的，公司对该车作出罚款 200 元的处理；情节严重，处以罚款200 元，停工三天的处罚。6、 对于已安排好的计划，如遇到有车辆取消装车资格的，该装车任务由待装车辆第一台装载，以此类托。操作员考核表 姓名： 时间： 年 月 第 周序号考核指标考核内容 扣分标准 自评分公司评分1 1、上班有无迟到、早退行为（5 分） 迟到、早退一次扣 2 分，累计达三次以上的不给予计分2 2、是否按公司规定签到，有无代签到、涂改的行为（5 分）违反一次扣 1 分，累计四次以上的不给予计分3 3、工作时间内用餐，按公司规定 1 小时内返回到工作岗位（5 分）违反一次扣
26、2 分，累计二次以上的不给于计分4 4、无旷工行为（5 分） 违反一次扣 5 分5 5、临时有事需离开工作岗位，需向上级及时请假（5 分）如违反扣 2 分/次，累计达二次以上不给于计分6考勤考核30 分6、公司召开会议无迟到行为（5 分） 如有按 2 分/次扣分，累计达二次以上的，不给予计分7 1、独立完成装卸任务，熟练的使用手推液压叉车（5 分）能在最短时间内完成装卸任务。3 吨（3吨以下）不超过 30 分钟，3 吨以上不超过 50 分钟8 2、对于多店拼车按规定使用隔离网（5 分）违反一次扣 2 分，超过三次的不给予计分9 3、 按商品的属性及运输常识装卸商品、无乱摆的行为（5 分）4、
27、无抛、摔等野蛮装卸行为（5 分）液体商品侧装、倒装、重压轻的行为扣2 分/次。累计达三次以上的不给予计分按 2 分/次扣分，累计达三次以上的不给予计分10 5、独立的按标签码放联采商品（5 分） 错放一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分11 6、对超板商品能否合理搭配装车，及时拆板并重新拼板（5 分）违反一次扣 2 分，累计待三次不给予计分12技能考核30 分7、准确估算车辆的装载重量、反馈超载信息（5 分）违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分13 1、及时清理工作场地的卫生、按客户规定摆放栈板、容器（5 分）违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分14 2、车上严禁抽烟
28、（5 分） 违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分15 3、上班期间衣冠整洁、佩戴工牌（5分）违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分16 4、严禁穿拖鞋、短裤上班（5 分） 违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分17日常考核25 分5、严禁在办公场所大声喧哗、或躺在沙发上睡觉（5 分）违反一次扣 1 分，累计达四次以上的不给予计分18 1、有上进心、团队精神，服从上级安排，调配（5 分）违反一次扣 2 分，累计待三次不给予计分19 2、及时参加公司组织的活动、技能培训（5 分）违反一次扣 2 分，累计待三次不给予计分20综合考核15 分3、无违纪乱法、盗窃及打架斗殴行为 违反一次扣 3 分，累计待二次不给予计（5 分） 分自评得分： 公司考评分： 考评人： 考核说明1、 每周一由公司安排理货主管、部门经理统一考评2、 如考评分低于 70 分以下的，公司将限定其改正；连续三次考评分低于 70 分以下，公司将给予辞退或调离该工作岗位3、 如发现考评有弄虚作假行为，公司根据有关规定处罚
