1、学习课程：全面质量管理 TQM单选题1.下面哪项不是 QC 小组选题的主要三种方式（ ） 回答：正确 1. A 指令性课题 2. B 指导性课题 3. C 合作型课题 4. D 自行选择课题 2.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 2. B 约瑟夫朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 3. C 菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 4. D 石川馨出生于 1915 年，他
2、率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（ ） 回答：正确 总 体 进 度 课前自评学习 学习课程考试 查看考试结果 360 度改进计划360 度改进评估 持续改进改进实施报告 学 习 笔 记 1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。 4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的
3、是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 4.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（ ） 回答：错误 1. A 质量控制界限的判别 2. B 质量的计量特征 3. C 质量的抽样检查 4. D 预防性质量管理和成品质量检验 5.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 2. B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 3. C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 4. D 在进行质
4、量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（ ） 回答：正确 1. A 人员、机器 2. B 方法 3. C 材料 4. D 成本 7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（ ） 回答：正确 1. A 高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动； 2. B 让全体员工参与到质量管理的过程中； 3. C 给予每个人均等机会，公正评价结果； 4. D 扩大领导者、技术人员和现场员工的专业化差异 8.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 在充分运用计划 实施检查处理和其他质量管理方法的同时，还应围绕
5、质量总目标和质量计划，开展各种质量活动，例如 QC 小组活动、产品质量跟踪活动等 2. B 质量管理应该是包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程。 3. C 在进行质量目标分解的时候，我们主要只对质量数据目标进行分解 4. D 制定企业的质量总目标，可以起到统一全体员工的意志、统一质量工作步调的作用。 9.QC 小组的选题应避免下面的哪一项（ ） 回答：正确 1. A 选题适中 2. B 名称简洁易懂，一目了然 3. C 目标明确，避免模糊 4. D 技术含量越高越好 10.下面哪项不属于 QC 小组的基本管理工作（ ） 回答：正确 1. A 遵循 PDCA 循环 2
6、. B 应用统计方法 3. C 用数据说话 4. D 以成本管理为主线 11.下面有关可靠性管理的论述不可取的是（ ） 回答：正确 1. A 只有设计、生产、使用三方面密切配合，不断地提高产品的可靠性指标，才能取得比较好的经济效益。 2. B 增加可靠性的成本必须同其不增加时的有关成本加以平衡。 3. C 标准的选择应尽可能选择最新的标准和技术 4. D 通过确定成本的可靠性标准和成本预算分析，可以保证产品的可靠性和质量，又控制了产品成本。 12.下面对产品可靠性的论述不可取的是( ) 回答：正确 1. A 如同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归根到底也是由顾客的使用条件来决定的, 可靠性
7、水平越高越好 2. B 在生产中，设计裕度、降低额定值、冗余贮备等许多领域都足以保证可靠性。 3. C 产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而且又最为经济。然而，如果这种水平定得太低，则由于过多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用费用增高。 4. D 平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长，说明产品的可靠性越高。 13.下面对质量培训工作的评论不可取的是（ ） 回答：正确 1. A 作为保证和提高产品质量所必不可少的基础，质量培训工作必须得到企业领导者的重视。 2. B 在总经理领导下的责任制中，由总经理来直接领导质量部门，质量经理负责各项具体的质量管理工作，并协调同其他环节
8、的关系 3. C 质量部门是独立的部门，其岗位的设置是一项十分重要的内容，需要对所设置的质量岗位进行详细的工作描述。 4. D 企业在培训的过程中还要注意建立质量管理人员的梯队建设。如果企业没有注重管理人员的梯队建设，任何一个员工的离去都会使企业在某一阶段遭受质量方面的损失。 14.下面对一些管理理论和实践的看法不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的。 2. B 质量成本并不意味着高质量对应着高成本 3. C 进行质量成本核算还必须区分各个产品质量成本之间的费用界限。质量成本一定是针对某一系列的产品或者某一类产品，而不是一个整体的数据 4. D 质量成本的主要发生于产品的制造和销售过程。因此，质量成本的控制应该主要从建立质量成本测量系统入手。 15.下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是（ ） 回答：正确 1. A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本 2. B 损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本 3. C 直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本 4. D 对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。
