1、8888 消 防 服 务 有 限 公 司质量手册编 制审 核批 准批准日期 年 月 日受控状态：分 发 号：持 有 人：8888 消防服务有限公司10.1 修订页序号 章节号 页码 修 订 内 容 批准人 日 期20.2 目 录章节号 标 题 评审准则条款号0.1 修 订 页 /0.2 目 录 /0.3 质量手册发布令 /1 概 述1.1 简 介 /1.2 公正性保证声明1.3 公正性声明1.4 质量手册的管理 /2 质量方针和质量目标 /3 引用文件和术语 /4 管理要求4.1 组 织4.2 管理体系4.3 文件控制4.4 检测工作的分包4.5 服务和供应品的采购4.6 合同评审4.7 申诉
2、和投诉4.8 纠正措施、预防措施及改进4.9 记 录4.10 内部审核4.11 管理评审5 技术要求5.1 人 员5.2 设施和环境5.3 检测方法3章节号 标 题 评审准则条款号5.4 测量设备5.5 量值溯源5.6 检测样品的处置5.7 检测结果质量控制5.8 检测报告附录 A 程序文件目录 附录 B 质量记录清单 /附录 C 职能分配表 /附录 D 实验室平面图 /附录 E 质量保证体系框图 /附录 F 检测工作流程图 /40.3 质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据浙江省实验室资质认定评审准则及相关法律、法规的要求，并结合本公司实际情况编制第 I 版质量手册 。本手册阐明了公司的质
3、量方针与目标，规定了管理体系，是公司开展一切质量活动，确保检测工作质量，为社会提供准确有效检测数据，所必须遵守的法规性文件，也是顾客和第三方认证机构评价公司管理体系的依据。现批准：本手册自 2011 年 9 月 30 日起生效实施。8888 消防服务有限公司总经理：日 期：2011 年 09 月 30 日51 概述1.1 简介8888 消防服务有限公司成立于 2011 年公司现有职工人，其中具有中级职称人员 15 名。公司相关人员有多年的消防检测行业从业经验，工作敬业，经验丰富。公司将本着坚持“科学、准确、公正、高效”的方针，为社会提供一流的服务。公司使用面积 98，拥有 30 多台（件）仪器
4、设备，均能满足检测项目工作的需要。为了更好地开展公司的检测工作，提高检测能力和服务质量，依据实验室资质认定评审准则的要求，结合本单位实际情况，建立了质量管理体系和一整套质量文件，并将持续不断的对管理体系进行改进和完善，使检测工作更加规范，检测质量进一步提高。名称：8888 消防服务有限公司负责人：联系人：地址： 邮编：电话： 传真： 61.2 公正性声明（不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任）为贯彻本公司检测工作的公正性，科学性和准确性，保证本公司检测工作的运作符合实验室资质认定评审准则及相关法律、法规要求，特作如下声明：1、本公司严格执行国家、行业、省、地方有关检验行业的
5、法律法规、标准和技术规范，检测活动采取严格的质量保证措施，其检测结果具有良好的代表性、准确性和可比性。2、本公司是独立法人检测机构，具有独立承担第三方公正检验，独立从事各项业务活动。保证检测工作不受任何不当的行政领导部门、个人意见和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。3、本公司检测工作严格遵守公正、准确、科学、严谨的原则，保证检测结果和检测报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。4、本公司员工决不参与任何可能会降低本检测中心技术能力、判断的独立性、公正性和检测诚信度的活动。5、检测人员不会接受委托单位或被检单位的任何形式的礼品、吃、请和
6、馈赠，遵纪守法，廉洁奉公，不利用职权以权谋私，坚持平等公正原则。6、本公司承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务；监督性检测，除告知监督检测的委托部门外，不对外泄露。7、本公司全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。8888 消防服务有限公司（盖章）总经理：2011 年 9 月 30 日71.3 质量手册的管理1.3.1 适用于公司的各项管理工作和技术工作。1.3.2 质量手册管理质量手册
7、由质量负责人组织有关人员编制、修改，经会议审议通过，公司总经理批准后予以发布实施。1.3.3 当发生下列情况之一时，质量手册必须修订或换版：a） 依据的法规和标准有修改。b） 组织机构设置和职能有较大变动。c） 文件本身存在的缺陷和执行中有改进需求。d） 质量审核和管理评审中提出改进的要求。1.3.4 手册的发放与保管1.3.4.1 办公室将手册编号、登记后由持有者签收。手册的发放范围为与质量活动关系密切的人员。1.3.4.2 持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，不得外借。1.3.4.3 手册分“受控”与“非受控”两种文本，手册上要标明受控状态。本公司内部使用和提供给认证机构的为“受控”文
8、本，提供给上级有关部门和有关用户的为“非受控”文本。受控手册的发放范围或非受控手册的发送均需经公司总经理或质量负责人批准并登记。1.3.4.4 手册持有者调离本公司时，应将手册交还办公室并办理有关手续。1.3.4.5 各版手册应至少有一份长期保存在办公室，并标识存档。82 质量方针和质量目标2.1 质量方针公 正 科 学 优 质 高 效2.2 质量方针说明公正：采用科学合理、有效的方法，保证检测结果的准确性、可靠性，行使法律法规赋予的责任。科学：崇尚科学、一切活动遵守科学的理念，按现行有效的规范、标准要求和客观存在规律进行工作。优质：为客户提供公正、准确的检测结果。高效：通过科学管理，提高工作
9、效率和服务质量、使客户满意。2.3 质量目标2.3.1 检测报告缺陷率小于 2%；统计期内存在缺陷的报告数缺陷率统计期内报告总数100%2.3.2 承诺的检测时限完成率大于 95%；统计期内承诺时限内完成的检测批次数完成率统计期内检测批次总数100%2.3.3 全年客户满意率大于 90%；2.3.4 在用测量设备完好率大于 95%，测量设备周检率大于 95%。2.4 管理承诺通过实施管理体系，使全体人员熟悉与之相关的质量文件并执行这些政策和程序，确保本公司管理体系遵循实验室资质认定评审准则运行，并持续改进。2.5 检测质量承诺本公司出具的检测报告保证客观、公正、准确，保证测量的溯源性。当有强制
10、性要求或客户要求时，能够对检测结果的不确定度进行评估和表述。2.6 服务水平承诺本公司服务水平能达到评审准则的要求，为客户提供高效、优质的服务。8888 消防服务有限公司公司总经理： 日 期：2011 年 09 月 30 日93 引用文件和术语3.1 引用文件下列文件所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。1） 中华人民共和国产品质量法 ；2） 中华人民共和国计量法 ；3） 实验室资质认定评审准则 （以下简称评审准则 ） ；9）JJF 1001-1998通用计量术语及定义 ；10）JJF 1059-1999测量不确定度评定与表示 ；11）有关各项检测的有效法规、标准等。在使用本手册
11、时，引用文件的现行有效版本。3.2 术语和定义 本手册引用 GB/T 19000 和 JJF 1001 中的有关术语：1) 实验室：从事校准和/或检验的机构。2) （实验室）能力验证：利用实验室间比对确定实验室的检测能力。3) 实验室间比对：按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。4) 校准：在规定条件下，为确定测量设备或测量系统所指示的量值，或实物量值或参考物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。5) 检测（测试、试验）：是指按照规定的程序，确定给定产品、过程或服务的一个或多个特性所组成的技术操作。6) 检验：通过观察和
12、判断，必要时结合测量、试验或估计所进行的符合性评价。7) 标准：为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。8) 法定（计量）单位：由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。9) （计量器具的）检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。10) 周 期 检 定 ： 按 时 间 间 隔 和 规 定 程 序 ， 对 计 量 器 具 定 期 进 行 的 一 种 后 续 检 定 。11) 检定证书：证明计量器具已经过检定获满意结果的文件。12) 检定结果通知书：声明计量器具不符合有关法定要求的文件。13) （测量结果的）重复性：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。14) （测量结果的）复现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。
