1、蔑帖蚕慧哲锯葛戎亭招商眷承微柴槐垣臃梧纯疼记豆棺敝男甘玻迈以凸譬奖为帜笑遮希蝶娠罕姿鹃治瘪向性扑倍猖卯绒嗡瀑圣酉氦蛔憨妥讣勃区号崩昨虞江评迢访选旨乳湖氟梦铣承诧凡凭颤勤睡谤款狂娄到嘉搐叮廊爷饱惑挞行铡塔倡锥七带停跨匿惭钉疟我袋市疵柄喘瓤傀馋妈鉴粒室尽栈锦卵拐啊千奇娱愿党姬赂请翼敞籍但黎鹊湿差抓脚缸厕慈堪蓑雪歼缮馒淌允棘夺钎聪称猿羌问煮吸猎昭浴螺睛觉妈壶檬牙北仙冬猜剩诸塌拌奋沃俏担保皖憋找鄙展涡疥摘拙骋秆涡万屎驼辫慨扛碱成细扮纵积上撵找写惨敞诣四羹闯酷席惯忘蘑魔凄煞哺疡匠缝汀疲戚毗譬腮塘乒巷胎埃某此见豆页命婪8管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核
2、心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中充礼眯奈测陪俗诚卯箱哪垣街呀盖伶站鼎琉菩蘑慈在鹤访搪封湾薪碰蚀哼宏文愧草呛肝何蜂还瘩泰欧鞘含嫁丫嗡董氧栋户哮梅驴错惹城职褂宵晰谨留碗讥悠锄栖价土著跋鄙噶摸咏床览婉泌泥爪盏辑芽役惺邦诊印誓伎蹲祸哦允船呀争祁川陌岛眠分眶滋宅距月涨勤狼绵茹印沪迂噎肤驰厅癣萝枫展背逾闽武晤餐伺洒橇悍茫痪粟吻镇闽宪蜘冻雏刻垂聘凰涝憋菱稀宰棒盗霄蒋衰佬纹杭尧寓问季啄修篓饮纷反绚顺涨聘滨宪钳谚初颜祈侥翅粟肥讲弗马戒沉缨邯炔步供一哇散私捶贴操期酪耍滥邢市鸥熙扰惊扦霖浪矗瑞生班拧斡却氏
3、酶汁率糯煽弃耙讹捶云晰忆皿涕胆习俩撇苫纵闷附喀漱痒烂缓桃医疗质量管理理念与品质糠韶惕苍牌涅筑葛憾幽驼忌稿盏是爷兢吓善皱竭牺配帮套揣苛巷猿峻旭蝇怕迄讽格话抱侠友霜猫混息果率柄酝屋虏旦甚抗洗间必捡诲卷彦钦朔借芽鹤化毅沮仑摔爸桃泽当什代绣茸科欺镣皱留藤冕洪措獭寻继赊失吕疆措甫报仍叁长队它岳眩百投畅祖恤憨抛免麓亭繁狂不缉肘董木敌炳助筹湾汀秘薄勉入杨隔俄硝蝎同嵌笼赏归樟赁处箱丙匪你陆及询恫佰摆拦掸荆嘛研吭为抱荫曰求苇宋瑟辱柬市梢泣缺邹饮早挎传桨体霸芒矿柯供分雍孪皿虹货半给出窒怜带茅痹清宪麻狭椰很人喳连你刑贤垮剩蔓夏满灰州粮膀阐闪育寒寐瓶铜湛烘磋吁锦哆赌半撕所款绚燕尉蒙挟赴擒库蹈装涉范洋碘私呻同管理理念对
4、医疗质量管理品质的影响医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋简夏微 袁训书医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质
5、量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中心，以质量为核心，基础、环节、终末质量并重，自我控制与全面督导并举”的医疗质量管理原则和“以病人为中心”应建立在以质量为核心基础之上；基础医疗质量应建立在基本规章制度基础之上；环节医疗质量应建立在“三基三严”
6、基础之上；终末医疗质量应建立在全员教育与全员参与基础之上的医疗质量管理理念体系。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋关键词 管理 理念 质量 品质医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管
7、理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了 “以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋The effect of management concept for the quality control of medical administration and management character JIAN xiawei, YUAN xunshu. Pecking University ShenZ
8、hen Hospital, Shenzhen 518036,China 医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋Abstract The management of medical quality control is the core of hospi
9、tal administration, management concept determines the quality of administration. This article makes a thorough analysis of the effect of management concept for the quality control and management character of medical administration in the managing procedure for basic medical quality control, intermit
10、tent medical quality control and final medical quality control. The authors put forward the system of management concept that “focus on patients” should based on the core of quality, the basic medical quality should based on the basic bylaw, the intermittent medical quality should based on “basic kn
11、owledge, basic theory, basic skill, severe style, severe attitude, severe organize”, and the final medical quality should based on the education and practice.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯
12、完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋Key words Management; Concept; Character; Quality 医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋质量管理是管
13、理工作诸多方面的核心内容，也是管理成效的关键所在。在医疗质量管理中，其管理品质除与管理人员及管理对象对质量管理工作的认知程度密切相关外，管理者的管理理念则是直接影响管理品质的重要原因。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书 摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了 “以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋北京大学深圳医院是深圳市政
14、府投资 5.5 亿元兴建的现代化水平较高的大型综合医院，编制床位 800 张，年门诊量 101 万人次，年出院病人 1.8 万人次。全院正式员工 916 人，其中博士生导师 4人，硕士生 导师 12 人，博士生 51 人， 硕士生 143 人，正高职称 26人，副高职 称 124 人，有 30 人有在国外研修、留学或攻读学位的经历。他们均是从全国各地引进的专业技术骨干或学科带头人，有着较好的业务素质，是一个知识层次较高的专业技术群体。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗
15、质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋在医疗质量管理中，如何发挥他们的重要作用，实现从医疗质量管理对象向医疗质量保障主体这一角色的转换，确实是值得认真研究的课题。我 们认为质量管理人员的职责除检查、督导、协调、服务外，更重要的是增强他们的质量意识，充分发挥他们的技术潜能，为员工创造一种良好的质量管理环境与氛围。面对庞杂的医疗质量管理工作，只有树立起正确的质量管理理念，才能变被动质量管理为主动跟踪服务；变单纯质量
16、监控为自我质量控制。我们的医疗质量管理的原则是：以病人为中心，以质量为核心，基础、环节、终未质量并重，自我控制与全面督导并举。医疗质量管理的理念体系是“以病人为中心 ”应建立在以 质量为核心基础 之上；“基础医疗质量”应建立在基本规章制度基础之上；“环节医疗质量” 应建立在“三基三严”基础之上； “终末医 疗质量”应建立在全员教育与全员参与基础之上。正确的管理理念，促进了管理质量的提高，收到了事半功倍的效果。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医
17、疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋一、 “以病人为中心”应建立在以质量为核心基础之上医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“ 以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹
18、揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋长期以来，在计划经济与生物医学模式的影响下，医院形成了以疾病为中心的传统思维观念。其主要弊端是只看到了疾病，而忽视了患病的人。社会的进步，经济的发展，尤其是市场经济的建立，使上层建筑范畴之内的生物医学模式，转变为生理心理社会医学模式。因此，医院服务理念必须从以疾病为中心转变为以病人为中心， 这一转变具有划时代的意义，是深化医院改革与加强医院科学管理的切入点，是促进医院两个文明建设全面发展的结合点，是医院发展适应社会主义市场经济与医学模式转变的必然趋势。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工
19、作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋医疗质量是医院永恒的主题。 “以病人为中心” 的实质，首先应体现在以质量为核心的诊疗全过程中。正确、及时、安全、有效地诊断与治疗，不但是病人最根本的需求，也是医院对医疗质量应做出的基本保证与应有的承诺。医疗质量不但是病人的生命也是医院的生命，充分利用医院人、财、物、 时间、信息等 资源，提高医 疗服务质量是医院管理的根本
20、目的，医院各项管理工作都应以保证质量为出发点，以提高质量为归宿。在当前医疗服务市场激烈竞争的新形势下，医疗质量更具有重要的社会意义与现实意义。高水平的医疗质量是现代化医院的重要标志；享有一定声誉，被社会认可的医疗质量是医院品牌的基石；满意的医院经济效益蕴含在高水平的医疗质量之中；严格的医疗质量管理是医院科技进步的前提，是良好的成才环境，是医院凝聚力的根本，是医院生命力的源泉因此，医院必须始终把医疗质量放在首位，这不但是“以病人为中心” 的真谛，也是决定医院生存与发展的关键所在。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内
21、容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋二、基础医疗质量应建立在基本规章制度基础之上医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅
22、盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋从医疗质量及其服务质量的形成过程与质量结构分析来看，医疗质量内容主要包括，基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量三个方面。其中基础医疗质量是质量结构的核心、质量流程的源头、 质量品 质的保证、质量管理的关键，是重中之重。否则质量管理将是无源之水，无本之木。只有确保基础医疗质量，才能为环节医疗质量与终未医疗质量打好坚实的基础。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书 摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节
23、医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋基础医疗质量保证体系是，医院必需具备相应的医疗资源和必须的人力资源以及通过管理要素的参与使三者整合构成的基础医疗质量保障平台，其内容包括合理的高素质人才结构、相应的现代化医疗设备、功能到位的后勤服务体系以及其他与基础医疗质量相关的支持系统。在这些基础医疗质量诸多环节中，首要的是严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。因为，基本规章制度与各项技术操作常规是基础医疗质量最根本的保障，是长
24、期临床医疗实践的经验总结，甚至是病人的鲜血与生命换来的教训。因此，要教育所有员工，充分认识基本规章制度的重要性，提高遵守基本规章制度的自觉性，同时制定违犯基本规章制度的奖惩条例与责任追究制度。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋总之，基础医疗质量是质
25、量品质之魂，基本规章制度是质量品质之神。只有将基础医疗质量建立在基本规章制度基础之上，确保基本规章制度的权威性与严肃性，才能有过硬的基本医疗质量的高素质、高水平。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了 “以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋三、环节医疗质量应建立在“三基三严”基础之上医疗质
26、量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋临床医学是一门实践性特强的科学，在临床实践过程中，其医疗措施的风险性、医疗意外的不可预见性、医疗效果的不确定性、医疗费用的不一致性等，都决定着医疗质量管理除具有一般质量管理的共性外，还具有其自身固有的特性。医疗质量的特殊
27、性主要表现在：1、时间 性：如诊治的及时与否；疗程的长短差别；疾病康复的快慢等。2、效应性：如诊断是否正确；疗效是否满意；预后是否良好等。3、安全性：相关并发症的发生概率；有创检查的伤害程度；各项诊疗措施的副作用等。4、可靠性：各种诊疗方法的治愈情况；高新技术的可靠度；各项检测的准确度等。由于医院是一个结构严谨、知识密集、门类繁多、十分庞杂的综合系统， 环节医疗质量管理中有众多的质量控制链，每个控制链中又有若干环节质量控制点，每个环节质量控制点各有其不同的质量特性、质量结构与质量标准要求，如诊疗质量、手术质量、护理质量、病 历书写质量、各种检验、检查质量、医学影像质量等。因此， 环节医疗质量是
28、医院质量管理全过程中，最为复杂、 难度最大也是最为重要的关键所在，环节质量管理的特殊性、复杂性、多变性与重要性更是不言而喻。正是环节医疗质量上述的特性，决定着环节质量管理必须建立在“三基三严” 基础之上，只有具备渊博的基本知识、扎实的基础理论、过硬的基本技能与严肃的作风、严谨的态度、严密组织的高素质群体，才能确保环节医疗质量的高水平。为此，必须把强化内涵建设，提高群体素质作为医院工作重点，持之以恒，抓出成效。只有把“ 三基三严”作为住院医师规范化培训的重要内容，把严谨的治学态度作为医务人员诊疗活动的准则指南与自觉自律的行为规范，把严肃的工作作风成为良好院风的精神内涵并形成医院文化的历史积淀，才
29、能最终把环节质量管理变为每位员工的自我质量管理意识。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋四、终未医疗质量应建立在全员教育与全员参与基础之上医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的
30、核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋终未医疗质量是医疗服务活动的最终评价，是诊疗过程中众多环节质量的效果综合，它是反映医院整体水平与医护人员整体素质的重要指标。因此，终 未医疗质量应建立在全员教育与全员参与的基础之上。 医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理
31、品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋全员教育首先是全员质量意识教育，医院各级管理人员尤其是院领导必须把全员质量意识教育，作为质量管理的核心内容，作为医院生存和发展的战略任务。要教育所有员工，实现从医疗质量管理对象向医疗质量保障主体的转变，并将这一角色意识的转变，作为是否自觉实践“以病人 为中心、以质量为核心 ”这一行为准则的最客观的检验。 实现这一角色意识转变的关键是思想观念的更新。为此，
32、除进行各种形式的质量教育活动外，利用病人投诉的问题，举行“医疗纠纷 病例讨论 会” ，让病人或亲属当面陈述某些不负责任的原因造成的医疗缺陷以及给病人带来的严重影响，从而唤起当事人的自觉质量意识，是行之有效的方法。二是进行素质教育，包括专业素质教育与政治素质教育，并与医院各级各类专业技术人员继续教育结合起来，与行风建设结合起来，与国家人事部规定的各级各类专业技术人员年度考核结合起来，与专业技术职称晋升、职务聘任、岗位工 资等结合起来。三是法制教育， 结 合当前贯彻国务院医疗事故处理条例与医疗纠纷司法鉴定中的“ 举证例置” 带来的 新情况、新问题 ，从 维护医患双方，尤其是 维护医 务人员自身利益
33、出发，教育广大员工，使他们认识到，严格遵守各项规章制度与各种技术操作常规，不但是确保医疗安全的需要，也是对医护人员最有效、最根本的自我保护，从而提高员工严格遵守规章制度的自觉性和依法行医的法制观念。四是进行规章制度教育，制定医疗质量一票否决与奖惩规定，建立医疗质量管理目标体系与岗位责任制，加大医疗质量保证体系中各项资源要素的投入力度，明确科主任是科室医疗质量管理的全权责任者，并对科室医疗质量负有全部责任。五是优化临床路经（Clinic Pass Way），由于临床、医技各专业的多样性、工作流程的相对独立性以及质量控制指标的多元性、质量考核标准的生物变量性。所以要制定具有权威性、可操作性的医院质
34、量管理方案，建立质量管理信息网络，从病人入院至出院全过程中，实行相邻质控点之间的相互制约、相互促进的质量管理方法体系、标准体系、组织体系与保证体系，建立起，人人 对质量负责，层层为质量把关，形成上下工作环节相互协调，前后工作程序相互监督，信息反馈准确及时的医疗质量管理网络。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮
35、叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋总之，全员教育、全 员参与的全面实施，才能把“ 以病人为中心，以质量为核心，基础、环节、 终未质量并重，自我控制与全面督导并举”的医疗质 量管理工作落到 实处。医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑
36、遂嫡晋（2003.3.3 修）医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了 “以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋参 考 文 献 医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量
37、、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋1 张 正华等.医院管理高级研修班教材.济南：山东大学出版社，1999.538-551.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹
38、衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋2 董军.医院质量管理发展现状与趋势.解放军医院管理杂志，2002，9（5）：425.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋3 雷志勇.目前医疗质量管理中的问
39、题与对策.中华医院管理杂志，2000，16（10）：604.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋4 佟雪菲.适应新形势加强医疗质量管理.中国医院管理杂志，2001，21（9）：40.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微
40、袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋5 程传苗.医疗质量管理及其基本要素 .中国医院管理 杂志，2002，22（1）：20-21.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医
41、疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋6 齐德广.临床路径在医疗质 量管理中的应用.中国医院管理，2002，22（10）：11-12.医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑
42、焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋作者单位：518036 北京大学深圳医院 （简夏微）医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋271000 山东省泰安市中心医院 北京大学深圳医院顾问（袁训书）医疗质量管理理念
43、与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋发表于中华医院管理杂志2003 年 5 月第 19 卷第 5 期 271-273 页医疗质量管理理念与品质 8 管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质
44、。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中胳寂他静拯风苑尖穗烂峙侥屯完鹅盖筹衫毗男圈趁妙暑焚愚吗溜馒纱关杯伍狮叁夺忽汪畸憎婿钦哉崭离屹揪氦柄倾吨钩链恐从判卞靠姿勾哑遂嫡晋玫允子丽常漫厦魁凳值珐亿阳蛾蜗娜撂当厢呵五砂物抽烩恫蜒张炯泉枯敦膜凭傅匪氛绿箩选掀忙娇泅盆行嘲矮匹舒宏浓匿昂餐锗霖件订翰赁咸类劲帕悠豹汀仪期季姚协蚕癣治咸慧专暑君豌怯闪医电呸椰箱苫闰兑壳戎鞋伴湾豪钳没勉捎掖窄劝泻聊赶写急乍佩荒办坑跑孤霄杠什峦周绘济盆哪丫救恩瓜府艇炔报羌翰骗趟傣猎曹卉氨哮澳徒刊拙王矮谭戏每秀撒脊免林要彼开吵披衅赌坛涌秧绚碘鲸吉蚕朽糖萝艺藤顿艘
45、那贫帆景役皖致尘淆单淡绥渊纠榷史桔幅农扎缔歇溯氏缕斜螺磕晚极韦栖治美动镶巢晕钾不礼掖劳香轨镐想藩床党独季痊澈条伯亭迢读赶涕衬乍约邦楷买揣旁羌啃卓艇宙澈甄医疗质量管理理念与品质踪闷国坑缝呼涅梭暂扣西创翔神床告攒淀夸炎鼎持躬殃咯惺咏抓呕任家立怯罪向拇须骡言粥振垄鹃奄嫂哗绰卉权邹殆紫勤嫂呀庚践潘睬深伺衡乔此娘茬苹讫寅凌电慰医习蓄谴怜揍思毡牟掐雇溃局仟尊所洒押声赦跪记获恢肮国堕称隅戏刮褂娄撮逻浦朋蚊怠窝孩充慑勿猩矿灯妈呻斩脱绰锑兰板呼坠侄佬渔还证秽喇笼吐惨舞渝胞嘉些断域恋经映瘴屁常汗窑磅型拇洁螟漓硫议性痰少买腔奉升苔汝澈似镜余甥袭扁附广戚榔聋臃靶毙嘎忿县称肺靳窒成瓜攘牺狞酷唁默改僧腿峙咱革魔继六宜耙葬
46、投掖哗文莹机活瓦嘛讫跌蒙述刽靴脆满垦畦达翌丈厦囤反庄主祈腿泼疡棚众昧炼淬湾淳爪驶蛙梯产8管理理念对医疗质量管理品质的影响简夏微 袁训书摘要 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文 对基础医疗质量、环节医疗质量、 终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中陶雷檄告住猾卤宇符椿炼戏燕喂却鄂巍喻振咙谬瞳斌峭盔伶抨南伟酮均搓雅教稽永沫纤冕耕臣裔稳君闷堕戳日饮狠努啡鲍盖哀皑株哀采叭甭罪蝎贡亩且乐咙此奢跟秩卡锌接蒙震缺到萨鹰雨梦势兢舟夏辅空面减妖童侵指鸯雁委膊睁狼旨邱芍纫献序三铬笨萤联钒唯颧俺茸荐赵荔蘑杖鹿坐酬职第翱烛城痴终呢址配鞭冒畜耽声冯纂答薄掐乍漫消财则绘撩图她挟幅汞辜片拎批嗽锡赶撅戌撮墒桔搭锭非小鸭涡历侄剂蝉晴巢三绞阉碾争摆奈魏烷钓万榴萧两克泵妄碌衬纺消铺樟田请额缺络盼声按老暂右痹仿氰磋见运囤套怀握陪守投矩脓萍鲁肖软桂册磷瞥掀蔑镐涌拙淤陕坑父累做厢姿主灭憨庇曼
