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XX商业企业文化建设方案.doc

上传人:wspkg9802 文档编号:6589662 上传时间:2019-04-18 格式:DOC 页数:4 大小:32.50KB
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资源描述

1、xx 商业企业文化建设方案一、企业文化建设的目的为提升企业管理水平和员工队伍素质,完成公司战略发展规划所设计的目标要求,挖掘和弘扬企业精神内涵,形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念,塑造企业“灵魂” ;规范制度文化,加大制度文化建设力度,使之导入科学化管理轨道,从而有效规范企业推进行为文化;推进行为文化,抓好员工的行为养成规范;促进员工对企业文化的认同感和对企业归属感的提升,与公司共成长。二、企业文化建设的指导思想与基本原则(一)坚持以人为本的管理思想:以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最宝贵的资源。企业文化推行必须以人为中心,充分反映人的思想文化意识,通过企业全体人员的积极参与,

2、发挥首创精神,企业才能有生命力,企业文化才能健康发展。在企业文化推行过程中,要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与,每一项政策出台必须得到广大员工认可,自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面,从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。(二)理论与实践相结合原则:公司需要以各种形式、手段进行宣导,比如通过培训、视频、宣传画、标语口号、报刊、宣传栏等等形式,向员工灌输公司企业文化等各种理念,制定相应的规范性制度和措施,并要求各级管理人员在公司经营管理活动中落实贯彻,要求员工将公司企业精神运用体现在工作实际行动中。(三)可操作与可衡量性原则。 对各种企

3、业文化开展的各项活动与措施必须具有可操作性、量化考核以及奖惩措施,公司要求各单位、各门店定期反馈企业文化建设成果,并组织检查、通报,对开展不力的单位和门店负责人进行处理,有利推进企业文化建设。三、公司现状诊断分析 1、员工对公司的认同感和归属感较淡薄;2、员工(包括管理人员)没有有效融入公司团队中,没有与公司荣辱与共的意识,集体观念较差;3、公司企业精神等等理念没有完善;4、公司对内对外企业形象宣传意识不强,宣传手段、形式单调:对外没有在顾客心目中形成品牌意识;对内没有有效向员工灌输公司各种理念;四、企业文化建设推进小组的设置企业文化建设推进小组组长:xxx,副组长:xxx小组成员:xxx、x

4、xx、xxx、xxx 门店实行店长负责制。五、企业文化建设的主要措施(一)导入 CI 系统,实施现代企业形象战略。1、建立 MI 系统。提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。公司务必建立其适合自身发展内在要求的企业精神、核心价值观、经营理念、企业目标、战略方针、企业宗旨、人才理念、服务理念等等;2、建立 BI 系统。BI 是 MI 的动态展示,它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德,领导行为规范,员工行为规范,工作作风,服务态度规范,礼仪规范,工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系,市场调研,促销活动,公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工

5、队伍形象的塑造,因此,应当依照以人为本的思想,按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3、建立 VI 系统。VI 是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式,它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中,必须运用能够体现企业精神理念,具有鲜明视觉和独特的服务环境形象及标识。 措施:对内:1、企划部根据公司制定的 MI 体统,制作相应的宣传 KT 板,张贴在明显处,如员工通道、员工餐厅、更衣室、办公室、会议室和培训室等等;2、员工行为规范和顾客服务 VI 宣传:企划部根据公司行为规范制度和顾客服务仪容仪表要求规范,制作标准版式的VI 宣传画,张贴在员工通道、更衣室、

6、培训室等处;对外:目前我司对企业品牌宣传意识和力度不够,同时在顾客服务宣传上更是欠缺。希望公司能够重新定位和考虑,向大润发、沃尔玛、家乐福和人人乐等零售企业学习,改进宣传手段,提高宣传效果。比如:1、在顾客服务台、收银台充分利用包柱等,张贴各种宣传画, 公司顾客服务的理念、免费服务或便民措施、顾客服务规定等等;2、将每月产生的服务明星和优秀员工拍照,制作成写真,张贴在顾客服务台或者收银台,向顾客展示我司优秀员工的风采,并接受顾客监督。(二)增强员工凝聚力和向心力的措施1、员工生日会建议实行员工生日会,每月门店由人事部组织当月过生日的员工举行生日会,店长必须参加,向员工发放生日贺卡,并祝福。2、

7、民主生活会每月组织员工民主生活会,让每个部门选出一名代表,提前集中部门员工的意见和建议,在会议上提出,由店长当场作出解释和解决,并在会议结束后三个工作日内,由企划部制作成写真,张贴在员工通道,向全体员工展示落实情况。3、举行各种活动,比如技能竞赛、知识竞赛、晚会等等,设置较丰富的奖品和奖励,如可行,还可在薪酬上进行激励,如获得某次竞赛的第一名,可是晋升一级工资;(三)加强与顾客交流:每月定期举行顾客茶话会:在举行的当天随机邀请卖场顾客,或者提前邀请忠诚顾客,举行茶话会,听取顾客对我司的意见和建议,促进工作的改善,并促进与顾客之间的交流,提高顾客的忠诚度。(四)加强公司网站管理定期维护和更新,在网上公布公司 MI 内容,及时上传公司的一些信息,比如管理信息、重大经营活动、招聘信息等等,并将每期促销活动信息和 DM 发布在网上;并在网上接受顾客投诉,并及时回复。六、监督检查措施:1、公司要严格统一 MI、BI、VI,并定期检查,对使用不规范的进行纠正、查处;2、公司规定定期开展的各项企业文化建设活动,需要在规定时间内反馈完成情况,对为及时完成的严肃处理;3、公司可以定期进行检查、评比,对开展好的门店通报表扬,对执行较差的通报批评,并对负责人处理;

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