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类型复旦校园服务创新设计.pptx

  • 上传人:gnk289057
  • 文档编号:6586644
  • 上传时间:2019-04-18
  • 格式:PPTX
  • 页数:18
  • 大小:4.12MB
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    复旦校园服务创新设计.pptx
    资源描述:

    1、复旦校园服务创新设计,日期:2014年11月11日,场景一: 中午从光华楼29楼去旦苑吃饭,等。等。等。,电梯停了,但是没有人上电梯又停了,还是没有人层层停真成“层层停”终于到一楼了,一共停了13次,但10次没有人上。,存在的问题:,电梯久等不来,着急! 电梯层层停,而且连人影都没有,烦躁 闹心! 总而言之:光华楼高层用户乘坐电梯等待时间与乘坐时间长,电梯反复启停 体验差。反复启动还耗电。,解决思路:优化光华楼主楼电梯停靠规则。例如: 光华楼3部B1-30层电梯联动,2-12层不停靠,优先满足高层用户的需求。光华楼2部B1-15层电梯改为层层停靠,而非2-3层不停靠。同时可缓解上课高峰,西辅楼

    2、电梯运力不足。对于少数高层到低层的用户,可以在13-15层之间进行换乘,提高电梯利用率,同时也可以乘坐B1-30层货梯。,场景二: 12:30第五节课下课,来到食堂,面对已经暴露在空气中一个半小时的饭菜,冬天来了怎么办? 复旦上万师生,众口难调,饭菜或咸或淡,怎么办?,微波炉加热? NO,金属盘,等候时间长。 加热水 偶尔食堂菜烧的非常咸,倒掉? 加热水,解决思路:在食堂提供开水,食客可以用白开水冲淡及捂热菜肴。具体实施方案:在食堂大厅增设开水机。,场景三: 想要找个自习讨论的地方,自习讨论需要哪些条件? 1、遮风挡雨有灯光 2、冬暖夏凉有空调 3、口渴有水有饮料 4、板凳桌椅可移动,教室?

    3、有课 光华楼1、2、3楼? 冬天冷,依旧人满无空位 光华楼4楼讨论室? 早被考研同学占满了,还有哪里可以去? 食堂。可惜万事俱备只欠开放。,解决思路:利用食堂资源,食堂在非吃饭时间座位空余,且食堂有空调、WiFi,完全可以提供给自习同学一个良好的自习和讨论空间。学习企业讨论文化,充分利用食堂空间资源。具体实施方案:提前开放食堂,早上7:00至11:00 13:00-16:00 18:30-22:00 提供学生自习和讨论用。提供类似图书馆储物箱,提供给学生在吃饭时间存放书籍物品。提供饮水机。,场景五: 要交90元保险费,目前问题: 为付90元,得先花100元办U盾。,解决思路: 1、开通代付功能

    4、,找同学、老师帮忙。 2、开通银联在线支付,https:/ 预约借书,事情多,忘记取书,存在的问题:图书馆预约提醒次数,目前仅一次。同学老师可能因为事物繁忙而忘记及时取书。解决思路:增加一次预约提醒次数。具体实施方案:目前周二和周五进行图书馆预约图书馆处理,提前一天会发邮件通知。除了原来的一次通知,若三天内还未取书再次提醒。例如 周二下午到,原来周一晚上通知,现在再增加周四晚上通知。周五下午到,原来周四晚上到,现在在增加周一晚上通知。所需资源和条件:修改通知系统,增加预约取书提醒。,场景七: 下课了,存在的问题:目前复旦大学除光华楼外,多数教学楼铃声多为普通铃声。解决思路:加装音乐铃声,让上课、下课的铃声更加好听。具体实施方案:加装音乐铃声。所需资源和条件:加装音乐铃声。,

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