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电子商务第一章课后习题答案.doc

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资源描述

1、- 1 -10 国贸专 张田祥 1利用网络搜索引擎,上网收集“电子商务、虚拟企业、泛在网络、数字证书、摩尔法则、白板会议、虚拟现实、无纸贸易、物联网、智慧地球”的图文资料,编辑整理成 Word 文档,文件命名为“10 国贸专+ 组长姓名 +1”以附件的形式发送邮件至。一、电子商务(由高原整理编辑)1.电 子 商 务 ( Electronic Commerce) 的 定 义 :电 子 商 务 是 利 用 计 算 机 技 术 、 网 络 技 术 和 远 程 通 信 技 术 , 实 现 整个 商 务 ( 买 卖 ) 过 程 中 的 电 子 化 、 数 字 化 和 网 络 化 。 广 义 上 讲 ,

2、电 子 商 务 一 词 源 自 于 Electronic business,是 指 利 用 简 单 快 捷 低 成 本 的 方 式 , 在 买 卖 双 方 不 谋 面 的 情 况 下 ,所 进 行 的 商 务 和 贸 易 活 动 。通 俗 定 义 : 电 子 商 务 是 指 利 用 互 联 网 为 工 具 , 使 买 卖 双 方 不 谋 面 地 进 行的 各 种 商 业 和 贸 易 活 动 。 电 子 商 务 专 业 是 融 计 算 机 科 学 、 市 场 营 销 学 、 管 理 学 、 法学 和 现 代 物 流 于 一 体 的 新 型 交 叉 学 科 。 培 养 掌 握 计 算 机 信 息

3、技 术 、市 场 营 销 、 国 际 贸 易 、 管 理 、 法 律 和 现 代 物 流 的 基 本 理 论 及 基 础知 识 , 具 有 利 用 网 络 开 展 商 务 活 动 的 能 力 和 利 用 计 算 机 信 息 技 术 、- 2 -现 代 物 流 方 法 改 善 企 业 管 理 方 法 , 提 高 企 业 管 理 水 平 能 力 的 创 新型 复 合 型 电 子 商 务 高 级 专 门 人 才 。 电 子 商 务 是 以 商 务 活 动 为 主 体 , 以 计 算 机 网 络 为 基 础 , 以电 子 化 方 式 为 手 段 , 在 法 律 许 可 范 围 内 所 进 行 的 商

4、务 活 动 过 程 。 电 子 商 务 是 运 用 数 字 信 息 技 术 , 对 企 业 的 各 项 活 动 进 行 持续 优 化 的 过 程 。 电 子 商 务 涵 盖 电 子 商 务 的 范 围 很 广 , 一 般 可 分 为企 业 对 企 业 (Business-to-Business)企 业 对 消 费 者 ( Business-to-Consumer)消 费 者 对 消 费 者 (Consumer-to-Consumer)企 业 对 政 府 ( Business-to-government) 等 4 种 模 式 ,其 中 主 要 的 有 企 业 对 企 业 (Business-to

5、-Business) , 企 业 对 消费 者 ( Business-to-Consumer) 2 种 模 式 。 随 着 国 内 Internet使 用 人 数 的 增 加 , 利 用 Internet 进 行 网 络 购 物 并 以 银 行 卡 付 款的 消 费 方 式 已 日 渐 流 行 , 市 场 份 额 也 在 迅 速 增 长 , 电 子 商 务 网 站也 层 出 不 穷 。 电 子 商 务 最 常 见 之 安 全 机 制 有 SSL( 安 全 套 接 层 协议 ) 及 SET(安 全 电 子 交 易 协 议 ) 两 种 。- 3 -中 国 第 一 家 互 联 网 上 市 公 司电

6、子 商 务 是 一 个 不 断 发 展 的 概 念 , 电 子 商 务 的 先 驱 IBM 公司 于 1996 年 提 出 了 Electronic Commerce( E-Commerce) 的 概念 , 到 了 1997 年 , 该 公 司 又 提 出 了 Electronic Business( E-Business) 的 概 念 。 但 中 国 在 引 进 这 些 概 念 的 时 候 都 翻 译 成 电 子商 务 , 很 多 人 对 这 两 者 的 概 念 产 生 了 混 淆 。 事 实 上 这 两 个 概 念 及内 容 是 有 区 别 的 , E-Commerce 应 翻 译 成 电

7、 子 商 业 , 有 人 将 E-Commerce 称 为 狭 义 的 电 子 商 务 。 将 E-Business 称 为 广 义 的 电 子商 务 。 E-Commerce 是 指 实 现 整 个 贸 易 过 程 中 各 阶 段 贸 易 活 动 的 电子 化 。 E-Business 是 利 用 网 络 实 现 所 有 商 务 活 动 业 务 流 程 的 电子 化 。 E-Commerce 集 中 于 电 子 交 易 , 强 调 企 业 与 外 部 的 交 易 与 合作 , 而 E-Business 则 把 涵 盖 范 围 扩 大 了 很 多 。 广 义 上 指 使 用 各种 电 子 工

8、具 从 事 商 务 或 活 动 。 狭 义 上 指 利 用 Internet 从 事 商 务或 活 动 。 目 前 本 专 业 有 两 个 专 业 方 向 : 网 站 设 计 与 程 序 方 向 、 网 络 营销 编 辑 方 向 。 电 子 商 务 专 业 在 不 同 高 校 里 要 求 的 课 程 是 不 一 样 的 ,- 4 -一 些 院 校 注 重 电 子 商 务 网 络 技 术 、 计 算 机 技 术 , 还 有 一 些 院 校 会把 课 程 重 点 放 在 商 务 模 式 上 面 , 这 些 主 要 体 现 在 这 个 专 业 所 在 的院 系 , 有 的 在 管 理 学 院 , 有

9、 的 会 在 信 息 科 学 与 技 术 学 院 , 有 的 会在 软 件 学 院 。 这 样 各 个 院 校 培 养 出 来 的 学 生 的 专 长 也 会 有 一 定 的区 别 。 主 要 课 程 : 计 算 机 网 络 原 理 、 电 子 商 务 概 论 、 网 络 营 销 基 础 与 实践 、 电 子 商 务 与 国 际 贸 易 、 电 子 商 务 信 函 写 作 、 电 子 商 务 营 销 写作 实 务 、 营 销 策 划 、 网 页 配 色 、 网 页 设 计 、 数 据 结 构 、 Java 语言 、 Web 标 准 与 网 站 重 构 、 FlashAction Script

10、动 画 设 计 、 UI设 计 、 电 子 商 务 网 站 建 设 、 电 子 商 务 管 理 实 务 、 网 络 营 销 、VFP、 SQL、 ERP 与 客 户 关 系 管 理 、 电 子 商 务 物 流 管 理 、 电 子 商 务专 业 英 语 、 新 闻 采 集 、 写 作 和 编 辑 的 基 本 技 能 。2.发 展 的 五 大 阶 段第 一 阶 段 : 电 子 邮 件 阶 段 这 个 阶 段 可 以 认 为 是 从 70 年 代 开 始 , 平 均 的 通 信 量 以 每 年几 倍 的 速 度 增 长 。 第 二 阶 段 : 信 息 发 布 阶 段 从 1995 年 起 , 以 W

11、eb 技 术 为 代 表 的 信 息 发 布 系 统 , 爆 炸 式地 成 长 起 来 , 成 为 目 前 Internet 的 主 要 应 用 。 中 小 企 业 如 何 把握 好 从 “粗 放 型 ”到 “精 准 型 ”营 销 时 代 的 电 子 商 务 。 第 三 阶 段 : EC(Electronic Commerce) , 即 电 子 商 务 阶 段 - 5 -EC 在 美 国 也 才 刚 刚 开 始 , 之 所 以 把 EC 列 为 一 个 划 时 代 的东 西 , 笔 者 认 为 , 是 因 为 Internet 的 最 终 主 要 商 业 用 途 , 就 是电 子 商 务 。

12、同 时 反 过 来 也 可 以 很 肯 定 地 说 , 若 干 年 后 的 商 业 信 息 ,主 要 是 通 过 Internet 传 递 。 Internet 即 将 成 为 我 们 这 个 商 业 信息 社 会 的 神 经 系 统 。 1997 年 底 在 加 拿 大 温 哥 华 举 行 的 第 五 次 亚太 经 合 组 织 非 正 式 首 脑 会 议 ( APEC) 上 美 国 总 统 克 林 顿 提 出 敦 促各 国 共 同 促 进 电 子 商 务 发 展 的 议 案 , 其 引 起 了 全 球 首 脑 的 关 注 ,IBM、 HP 和 Sun 等 国 际 著 名 的 信 息 技 术

13、厂 商 已 经 宣 布 1998 年 为电 子 商 务 年 。 第 四 阶 段 : 全 程 电 子 商 务 阶 段 随 着 SaaS( Software as a service) 软 件 服 务 模 式 的出 现 , 软 件 纷 纷 登 陆 互 联 网 , 延 长 了 电 子 商 务 链 条 , 形 成 了 当 下最 新 的 “全 程 电 子 商 务 ”概 念 模 式 。 第 五 阶 段 : 智 慧 电 子 商 务 阶 段 2011 年 , 互 联 网 信 息 碎 片 化 以 及 云 计 算 技 术 愈 发 成 熟 , 主 动 互联 网 营 销 模 式 出 现 , i-Commerce( i

14、ndividual Commerce) 顺 势而 出 , 电 子 商 务 摆 脱 传 统 销 售 模 式 生 搬 上 互 联 网 的 现 状 , 以 主 动 、互 动 、 用 户 关 怀 等 多 角 度 与 用 户 进 行 深 层 次 沟 通 。 其 中 以 IZP 科技 集 团 提 出 的 ICE 最 具 有 代 表 性 。3.电 子 商 务 的 特 征- 6 -从 电 子 商 务 的 含 义 及 发 展 历 程 可 以 看 出 电 子 商 务 具 有 如 下 基本 特 征 : 1. 普 遍 性 电 子 商 务 作 为 一 种 新 型 的 交 易 方 式 , 将 生 产 企 业 、 流 通

15、企 业以 及 消 费 者 和 政 府 带 入 了 一 个 网 络 经 济 、 数 字 化 生 存 的 新 天 地 。 2.方 便 性 在 电 子 商 务 环 境 中 , 人 们 不 再 受 地 域 的 限 制 , 客 户 能 以 非 常简 捷 的 方 式 完 成 过 去 较 为 繁 杂 的 商 务 活 动 , 如 通 过 网 络 银 行 能 够全 天 候 地 存 取 资 金 账 户 、 查 询 信 息 等 , 同 时 使 企 业 对 客 户 的 服 务质 量 得 以 大 大 提 高 。 3.整 体 性 电 子 商 务 能 够 规 范 事 务 处 理 的 工 作 流 程 , 将 人 工 操 作

16、和 电 子信 息 处 理 集 成 为 一 个 不 可 分 割 的 整 体 , 这 样 不 仅 能 提 高 人 力 和 物力 的 利 用 , 也 可 以 提 高 系 统 运 行 的 严 密 性 。 4.安 全 性 在 电 子 商 务 中 , 安 全 性 是 一 个 至 关 重 要 的 核 心 问 题 , 它 要 求网 络 能 提 供 一 种 端 到 端 的 安 全 解 决 方 案 , 如 加 密 机 制 、 签 名 机 制 、安 全 管 理 、 存 取 控 制 、 防 火 墙 、 防 病 毒 保 护 等 等 , 这 与 传 统 的 商务 活 动 有 着 很 大 的 不 同 。 5.协 调 性 商

17、 务 活 动 本 身 是 一 种 协 调 过 程 , 它 需 要 客 户 与 公 司 内 部 、 生产 商 、 批 发 商 、 零 售 商 间 的 协 调 , 在 电 子 商 务 环 境 中 , 它 更 要 求- 7 -银 行 、 配 送 中 心 、 通 讯 部 门 、 技 术 服 务 等 多 个 部 门 的 通 力 协 作 ,电 子 商 务 的 全 过 程 往 往 是 一 气 呵 成 的 。 4.移 动 电 子 商 务移 动 电 子 商 务 概 述移 动 电 子 商 务 就 是 利 用 手 机 、 PDA 及 掌 上 电 脑 等 无 线 终 端进 行 的 B2B、 B2C 或 C2C 的 电

18、 子 商 务 。 它 将 因 特 网 、 移 动 通 信 技术 、 短 距 离 通 信 技 术 及 其 它 信 息 处 理 技 术 完 美 的 结 合 , 使 人 们 可以 在 任 何 时 间 、 任 何 地 点 进 行 各 种 商 贸 活 动 , 实 现 随 时 随 地 、 线上 线 下 的 购 物 与 交 易 、 在 线 电 子 支 付 以 及 各 种 交 易 活 动 、 商 务 活 动 、 金 融 活 动 和 相 关 的 综 合 服 务 活 动 等 。 移 动 电 子 商 务 是 在 无 线 传 输 技 术 高 度 发 达 的 情 况 下 产 生 的 ,比 如 经 常 提 到 的 3G

19、技 术 , 技 术 移 动 电 子 商 务 的 载 体 。 除 此 之 外 ,wifi 和 wapi 技 术 , 也 是 无 线 电 子 商 务 的 选 项 之 一 。 移 动 电 子 商 务 服 务- 8 -四 种 移 动 电 子 商 务 服 务 主 导 方 式 中 , 传 统 电 子 商 务 提 供 商 将引 领 移 动 电 子 商 务 的 发 展 。 1.对 于 电 信 运 营 商 , 主 导 移 动 电 子 商 务 所 必 须 的 专 业 化 团 队并 不 能 在 短 期 内 建 立 起 来 。 移 动 电 子 商 务 的 行 业 利 润 和 电 信 运 营商 主 业 利 润 相 比

20、要 小 很 多 , 因 此 也 并 不 能 找 到 电 信 运 营 商 积 极 开展 相 关 业 务 的 现 实 依 据 。 2.对 于 软 件 提 供 商 而 言 , 传 统 电 子 商 务 所 具 备 的 品 牌 优 势 是其 在 短 期 内 无 法 获 取 的 , 即 使 依 托 自 身 软 件 服 务 方 面 的 优 势 , 品牌 建 设 和 用 户 认 可 也 需 要 一 段 长 期 的 培 养 过 程 。 3.新 兴 移 动 电 子 商 务 提 供 商 在 市 场 切 入 的 初 期 即 具 有 较 强 的创 新 服 务 意 识 , 这 构 成 促 进 其 发 展 的 一 个 重

21、要 优 势 , 但 在 商 品 渠道 , 尤 其 是 开 展 电 子 商 务 最 为 关 键 的 物 流 、 配 送 方 面 , 使 其 在 中短 期 内 还 无 法 与 传 统 电 子 商 务 提 供 商 进 行 抗 衡 。 4.传 统 电 子 商 务 提 供 商 在 经 过 多 轮 的 融 资 之 后 才 搭 建 了 自 身较 为 完 善 的 运 营 体 系 , 新 兴 移 动 电 子 商 务 提 供 商 开 展 相 关 经 营 活动 , 还 需 要 资 本 的 持 续 关 注 和 自 身 实 力 的 长 期 积 累 。 5.电 子 商 务 已 趋 向 于 智 能 终 端 的 支 付 模

22、式 。 5.电 子 商 务 盈 利 模 式( 1) 网 上 目 录 盈 利 模 式 ( 2) 数 字 内 容 盈 利 模 式 ( 3) 广 告 支 持 盈 利 模 式 - 9 -( 4) 广 告 订 阅 混 合 盈 利 模 式 ( 5) 交 易 费 用 盈 利 模 式 ( 6) 服 务 费 用 盈 利 模 式 系 统 结 构 二 、 虚 拟 企 业 (由 高 原 整 理 )1.虚 拟 企 业 的 概 念 当 今 企 业 管 理 者 面 对 的 是 一 个 变 幻 莫 测 的 竞 争 环 境 。 这 种 环境 的 形 成 原 因 包 括 技 术 的 飞 速 发 展 、 市 场 的 全 球 化 以

23、 及 其 他 一 些发 展 趋 势 。 传 统 的 泰 罗 制 、 福 特 制 为 标 志 的 企 业 模 式 已 很 难 适 应新 的 市 场 环 境 ; 企 业 同 时 还 要 保 持 较 低 成 本 及 较 短 的 交 付 周 期 ,这 对 旧 的 组 织 形 式 提 出 了 挑 战 , 在 这 种 情 况 下 , 一 种 新 的 企 业 运作 模 式 虚 拟 企 业 ( Virtual Enterprise, 法 语 名 称 是entreprisevirtuelle) 这 一 形 式 脱 颖 而 出 。 虚 拟 企 业 ( Virtual Enterprise) , 是 当 市 场 出

24、 现 新 机 遇时 , 具 有 不 同 资 源 与 优 势 的 企 业 为 了 共 同 开 拓 市 场 , 共 同 对 付 其他 的 竞 争 者 而 组 织 的 、 建 立 在 信 息 网 络 基 础 上 的 共 享 技 术 与 信 息 ,分 担 费 用 , 联 合 开 发 的 、 互 利 的 企 业 联 盟 体 。 虚 拟 企 业 的 出 现 常常 是 参 与 联 盟 的 企 业 追 求 一 种 完 全 靠 自 身 能 力 达 不 到 的 超 常 目 标 ,即 这 种 目 标 要 高 于 企 业 运 用 自 身 资 源 可 以 达 到 的 限 度 。 因 此 企 业自 发 的 要 求 突 破

25、 自 身 的 组 织 界 限 , 必 须 与 其 他 对 此 目 标 有 共 识 的企 业 实 现 全 方 位 的 战 略 联 盟 , 共 建 虚 拟 企 业 , 才 有 可 能 实 现 这 一目 标 。 2.背 景- 10 -产 生 的 背 景 企 业 , 作 为 一 种 特 殊 的 社 会 经 济 组 织 , 是 一 个 历 史 的 产 物 ,是 商 品 生 产 和 商 品 交 换 的 产 物 。 伴 随 着 农 业 社 会 向 工 业 社 会 的 转形 , 企 业 也 逐 步 形 成 、 发 展 , 于 19 世 纪 末 、 20 世 纪 初 形 成 了 以泰 罗 制 、 福 特 制 为

26、 标 志 的 传 统 企 业 模 式 。 它 所 带 来 的 规 模 经 济 效应 大 大 促 进 了 当 时 社 会 生 产 力 的 发 展 。 然 而 , 自 20 世 纪 世 纪 60年 代 以 来 , 企 业 所 处 的 环 境 发 生 了 根 本 性 变 化 , 市 场 需 求 日 趋 多变 , 技 术 进 步 突 飞 猛 进 。 20 世 纪 90 年 代 以 来 , 随 着 科 技 进 步 和社 会 发 展 , 世 界 经 济 发 生 了 重 大 变 化 。 人 们 根 据 自 己 生 产 、 工 作和 生 活 的 需 要 , 对 产 品 的 品 种 与 规 格 、 花 色 式

27、样 等 提 出 了 多 样 化和 个 性 化 的 要 求 , 企 业 面 对 不 断 变 化 的 市 场 , 为 求 得 生 存 与 发 展必 须 具 有 高 度 的 柔 性 和 快 速 反 应 能 力 。 为 此 , 现 代 企 业 向 组 织 结构 简 单 化 、 扁 平 化 方 向 发 展 , 于 是 就 产 生 了 能 将 知 识 、 技 术 、 资金 、 原 材 料 、 市 场 和 管 理 等 资 源 联 合 起 来 的 虚 拟 企 业 。 3.运 作 模 式虚 拟 企 业- 11 -虚 拟 企 业 运 作 模 式 企 业 运 作 模 式 指 组 成 企 业 的 各 个 方 面 的

28、表 现 形 式 、 运 作 方 法 。包 括 : 设 施 规 划 方 案 、 组 织 机 构 形 式 、 产 品 结 构 、 生 产 方 式 、 物流 形 式 、 销 售 方 式 等 等 。 企 业 的 运 作 模 式 可 以 是 多 种 多 样 的 , 如 :企 业 的 组 织 机 构 可 以 是 直 线 制 、 部 门 制 、 项 目 管 理 制 等 等 。 企 业运 作 模 式 与 企 业 生 产 的 产 品 类 型 、 生 产 方 式 、 周 围 环 境 都 有 很 大的 关 系 , 企 业 运 作 模 式 选 择 正 确 与 否 对 企 业 的 运 作 效 果 具 有 决 定性 的

29、作 用 。 虚 拟 企 业 运 作 模 式 是 指 建 立 在 现 代 通 信 技 术 , 尤 其 是Internet 技 术 的 基 础 上 , 超 越 国 界 的 一 种 企 业 的 运 作 模 式 , 是 企业 发 展 的 必 然 趋 势 。 它 是 为 适 应 快 速 、 多 变 的 市 场 需 求 , 制 造 商联 合 供 应 商 、 经 销 商 、 顾 客 , 以 共 同 地 、 及 时 地 开 发 、 生 产 、 销售 多 样 化 、 用 户 化 的 产 品 的 一 种 企 业 模 式 。 从 资 源 配 置 的 角 度 来看 , 虚 拟 企 业 运 作 模 式 是 一 个 资

30、源 整 合 体 , 这 些 资 源 来 自 不 同 的企 业 成 员 并 被 整 合 , 具 有 “1+12”之 功 效 。 虚 拟 企 业 的 产 品 即 虚 拟 产 品 (包 括 有 形 商 品 和 服 务 )。 理 想的 虚 拟 产 品 , 对 顾 客 而 言 , 能 根 据 其 需 要 , 及 时 地 被 生 产 出 来 ,并 送 到 他 们 手 中 ; 对 厂 商 而 言 , 大 多 数 产 品 已 先 于 其 生 产 而 存 在 ,有 关 产 品 的 设 计 、 生 产 方 式 已 存 在 于 工 作 团 队 的 意 识 里 , 存 在 于计 算 机 中 , 存 在 于 灵 活 的

31、 生 产 线 上 。 即 使 没 有 完 全 相 同 的 产 品 ,毫 无 疑 问 , 也 会 有 诸 多 极 其 近 似 的 产 品 。 这 样 , 厂 商 就 能 以 较 高的 投 入 产 出 比 提 高 顾 客 的 满 意 程 度 。 4.特 点- 12 -虚 拟 企 业 的 特 点 虚 拟 企 业 使 得 传 统 的 企 业 界 限 模 糊 化 。 虚 拟 企 业 不 是 法 律 意义 上 的 完 整 的 经 济 实 体 , 不 具 备 独 立 的 法 人 资 格 。 一 些 具 有 不 同资 源 及 优 势 的 企 业 为 了 共 同 的 利 益 或 目 标 走 到 一 起 联 盟

32、, 组 成 虚拟 企 业 , 这 些 企 业 可 能 是 供 应 商 , 可 能 是 顾 客 , 也 可 能 是 同 业 中的 竞 争 对 手 。 这 种 新 型 的 企 业 组 织 模 式 打 破 了 传 统 的 企 业 组 织 界限 , 使 企 业 界 限 变 得 模 糊 。 1) 虚 拟 企 业 具 有 流 动 性 。 灵 活 性 的 特 点 。 诸 企 业 出 于 共 同的 需 要 。 共 同 的 目 标 走 到 一 起 结 盟 , 一 旦 合 作 目 的 达 到 , 这 种 联盟 便 可 能 宣 告 结 束 , 虚 拟 企 业 便 可 能 消 失 。 因 此 , 虚 拟 企 业 可

33、能是 临 时 性 的 , 也 可 能 是 长 期 性 的 , 虚 拟 企 业 的 参 与 者 也 是 具 有 流动 性 的 。 虚 拟 企 业 正 是 以 这 种 动 态 的 结 构 。 灵 活 的 方 式 来 适 应 市场 的 快 速 变 化 。 虚 拟 企 业2) 虚 拟 企 业 是 建 立 在 当 今 发 达 的 信 息 网 络 基 础 之 上 的 企 业 合 作 。虚 拟 企 业 的 运 行 中 信 息 共 享 是 关 键 , 而 使 用 现 代 信 息 技 术 和 通 讯手 段 使 得 沟 通 更 为 便 利 。 采 用 通 用 数 据 进 行 信 息 交 换 , 使 所 有 参与

34、联 盟 的 企 业 都 能 共 享 设 计 。 生 产 以 及 营 销 的 有 关 信 息 , 从 而 能- 13 -够 真 正 协 调 步 调 , 保 证 合 作 各 方 能 够 较 好 合 作 , 从 而 使 虚 拟 企 业集 成 出 较 强 的 竞 争 优 势 。 3) 虚 拟 企 业 在 运 行 过 程 中 运 用 并 行 工 程 而 不 是 串 行 工 程 来分 解 和 安 排 各 个 参 与 企 业 要 做 的 工 作 。 虚 拟 企 业 在 完 成 某 一 项 目或 任 务 时 , 项 目 或 任 务 按 照 并 行 工 程 的 思 想 被 分 解 为 相 对 独 立 的工 作

35、模 块 , 促 使 承 担 分 解 任 务 的 各 方 能 够 充 分 调 动 和 使 用 他 们 的资 源 而 不 必 担 心 核 心 技 术 或 核 心 知 识 被 泄 露 。 并 且 各 个 合 作 模 块可 以 并 行 作 业 , 项 目 或 任 务 的 主 持 者 可 以 利 用 先 进 的 信 息 通 讯 手段 在 其 间 不 断 地 沟 通 与 协 调 , 从 而 保 证 各 个 工 作 模 块 最 终 的 互 相衔 接 。 这 样 既 缩 短 了 时 间 , 又 节 约 了 成 本 , 同 时 还 促 进 了 各 参 与企 业 有 效 地 配 置 自 己 的 资 源 , 以 及

36、 虚 拟 企 业 整 体 资 源 的 充 分 利 用 。4) 虚 拟 企 业 一 般 在 技 术 上 占 有 优 势 。 由 于 虚 拟 企 业 是 集 合了 各 参 与 方 的 优 势 , 尤 其 是 技 术 上 的 优 势 而 形 成 的 , 因 此 在 产 品或 服 务 的 技 术 开 发 上 更 容 易 形 成 强 大 的 竞 争 优 势 , 使 其 开 发 的 产品 或 服 务 在 市 场 上 处 于 领 先 水 平 , 这 一 点 是 任 何 单 个 实 体 企 业 很难 相 比 的 。 5) 虚 拟 企 业 可 以 看 作 是 一 个 企 业 网 络 。 该 企 业 网 络 中

37、的 每个 成 员 都 要 贡 献 一 定 的 资 源 , 供 大 家 共 享 , 而 且 这 个 企 业 网 络 运行 的 集 合 竞 争 优 势 和 竞 争 力 水 平 大 于 各 个 参 与 者 的 竞 争 优 势 和 竞争 力 水 平 的 简 单 相 加 。 虚 拟 企 业 的 上 述 特 , 煮 决 定 了 虚 拟 企 业 具- 14 -有 较 强 的 适 应 市 场 能 力 的 柔 性 与 灵 捷 性 , 各 方 优 势 资 源 集 中 更 催生 出 极 强 的 竞 争 优 势 与 竞 争 力 。 因 此 , 企 业 虚 拟 这 种 虚 拟 运 作 模 式 在 当 今 快 速 多 变

38、 的 市 场 与技 术 环 境 中 是 获 取 竞 争 优 势 以 提 高 竞 争 力 的 一 种 很 有 前 途 的 合 作方 式 , 它 正 在 被 越 来 越 多 的 企 业 所 认 识 和 采 纳 。 5.虚 拟 企 业 的 作 用虚 拟 企 业虚 拟 企 业 被 认 为 是 一 种 低 成 本 、 高 反 应 及 适 应 能 力 的 组 织 和竞 争 形 式 。 其 基 本 的 作 用 包 括 : 1) 对 不 断 变 化 的 需 求 及 现 实 情 况 的 适 应 性 、 灵 活 性 以 及 适应 能 力 。 2) 资 源 利 用 的 有 效 性 。 3) 由 不 同 经 营 专

39、长 的 企 业 构 成 商 业 联 盟 。 4) 虚 拟 企 业 成 员 的 地 域 具 有 分 散 性 。 5) 权 力 下 放 。 - 15 -6) 减 少 官 僚 作 风 的 出 现 。 7) 善 于 抓 住 机 会 , 接 受 环 境 的 改 变 及 不 确 定 性 。 8) 高 度 运 用 IT 支 持 业 务 重 建 及 员 工 的 工 作 。 6.管 理 模 式信 息 时 代 管 理 模 式 的 转 变 , 可 以 作 为 构 建 虚 拟 企 业 管 理 模式 的 基 础 。 在 由 工 业 时 代 向 信 息 时 代 转 变 过 程 中 , 管 理 在 结 构 、控 制 、 权

40、 力 、 交 流 等 方 面 也 将 发 生 巨 大 的 变 化 。 ( 一 ) 从 例 行 程 序 到 复 杂 性 的 转 变 真 正 对 企 业 利 益 造 成 损 失 的 不 是 过 程 中 的 工 作 , 而 是 过 程 中的 决 策 。 许 多 良 好 的 构 思 常 常 被 搁 置 起 来 , 束 之 高 阁 或 不 屑 一 顾 ,当 认 真 考 虑 这 些 构 思 时 , 为 时 已 晚 , 同 时 还 常 常 被 市 场 机 会 陷 阱所 困 惑 。 正 是 这 些 随 意 做 出 的 决 策 耗 费 了 企 业 的 力 量 、 灵 感 与 智慧 , 其 原 因 就 在 于 技

41、 术 变 革 在 信 息 时 代 已 司 空 见 惯 , 决 策 往 往 需要 在 事 实 不 清 楚 、 相 关 信 息 缺 乏 的 时 候 做 出 。 ( 二 ) 从 顺 序 向 并 行 的 转 变 序 列 化 的 生 产 过 程 使 得 人 们 及 各 工 序 相 互 割 裂 开 来 , 每 一 职能 部 门 都 有 其 特 定 任 务 , 而 对 其 他 职 能 部 门 运 转 缺 乏 正 确 认 识 。当 通 过 并 行 方 式 平 行 工 作 时 , 一 种 新 的 推 动 力 就 可 产 生 。 这 不 仅意 味 着 各 职 能 部 门 同 时 运 转 , 更 重 要 的 是 进

42、 行 协 作 。 传 统 的 组 织有 一 套 复 杂 的 操 作 程 序 来 决 定 报 告 渠 道 、 权 力 层 次 、 部 门 特 权 、工 作 界 定 和 操 作 。 在 该 结 构 中 , 决 策 来 自 组 织 的 顶 层 , 而 行 为 在- 16 -底 层 , 中 层 管 理 人 员 根 据 高 层 的 意 见 , 指 导 、 监 督 、 控 制 下 层 人员 。 这 咱 严 格 的 等 级 制 度 使 工 作 通 过 顺 序 的 传 递 给 下 一 个 部 门 。新 技 术 的 发 展 使 得 企 业 更 容 易 并 行 工 作 , 通 过 将 来 自 不 同 职 能 部门

43、 和 公 司 的 人 员 组 建 成 多 任 务 组 成 处 理 复 杂 的 市 场 问 题 。 虚 拟 企业 的 运 行 过 程 建 立 在 市 场 上 多 方 主 体 的 参 与 上 , 通 过 专 长 性 资 源及 信 息 的 共 享 , 延 伸 了 各 方 的 能 力 及 战 略 意 图 。 合 作 化 否 定 内 部化 , 使 虚 拟 企 业 资 源 调 解 能 力 增 强 , 参 与 各 方 没 有 行 政 隶 属 关 系 ,彼 此 相 互 独 立 , 自 律 与 协 商 成 为 运 行 中 的 基 本 规 则 。 ( 三 ) 从 命 令 和 控 制 到 集 中 和 协 调 的 转

44、 变 严 格 的 等 级 制 具 有 一 种 命 令 控 制 结 构 , 其 指 令 来 自 高层 。 只 有 高 层 人 员 才 具 备 学 识 和 智 慧 , 下 层 人 员 必 须 在 有 关 高 层人 员 许 可 下 才 能 从 事 创 造 性 活 动 。 组 织 中 人 的 重 要 程 度 依 赖 于 他所 在 的 进 位 , 通 过 接 受 直 接 汇 报 的 数 量 、 批 准 预 算 的 权 限 、 是 否接 近 权 力 中 心 而 体 现 出 来 。 我 们 常 常 看 到 这 样 的 情 形 , 高 层 人 员只 擅 长 发 号 施 令 , 从 来 不 试 图 提 出 具

45、有 创 新 思 想 的 建 议 迪 主 要 是由 于 经 常 愿 意 提 问 题 的 人 往 往 被 认 为 是 无 智 慧 的 人 , 与 自 己 所 在的 高 层 位 置 是 不 相 称 的 。 虚 拟 企 业 以 任 务 为 导 向 , 在 自 组 织 的 虚拟 工 作 团 队 中 , 任 务 的 频 繁 变 换 , 知 识 的 专 用 性 程 度 非 常 高 , 必须 根 据 具 体 项 目 将 领 导 的 职 能 决 策 权 转 移 给 不 同 的 人 。 信 息 时 代中 , 环 境 的 变 化 、 知 识 更 新 速 度 不 断 加 快 , 任 何 人 都 不 可 能 具 备长

46、期 担 任 领 导 所 应 具 备 的 完 全 有 效 的 知 识 , 固 定 领 导 制 无 法 保 证组 织 的 适 应 性 。 - 17 -( 四 ) 从 职 位 权 威 到 知 识 权 威 的 转 变 在 严 格 的 等 级 制 中 , 职 位 与 权 威 已 被 公 式 化 : 职 位 越 高 , 权力 越 大 。 职 位 高 的 领 导 , 不 需 要 倾 听 下 属 意 见 , 只 需 要 监 视 和 控制 下 属 。 上 级 给 下 级 交 代 工 作 时 , 都 有 详 细 的 说 明 与 解 释 , 下 级只 需 接 受 游 戏 规 则 , 并 不 需 要 创 造 性 。

47、而 信 息 时 代 要 求 企 业 利 用跨 职 能 部 门 、 超 越 企 业 界 限 的 知 识 资 源 取 得 市 场 战 略 的 成 功 , 严格 的 等 级 制 必 然 会 被 以 任 务 为 中 心 的 团 队 所 代 替 。 在 虚 拟 企 业 中 ,个 人 的 知 识 变 得 更 重 要 , 也 更 容 易 获 得 , 而 缺 乏 知 识 的 人 , 即 使有 很 高 职 位 也 无 法 隐 藏 在 职 位 后 面 。 通 过 信 息 网 络 , 虚 拟 企 业人 们 很 快 知 道 谁 拥 有 知 识 , 谁 能 够 分 享 知 识 , 拥 有 知 识 的 人 必 将成 为

48、虚 拟 企 业 中 的 核 心 人 物 。 职 位 权 威 建 立 在 根 据 职 位 安 排 来 确定 分 配 方 案 基 础 之 上 , 即 使 知 识 最 少 的 人 也 有 合 理 的 成 功 机 会 。一 方 面 对 职 员 的 受 教 育 程 度 要 求 很 高 , 另 一 方 面 又 不 可 能 充 分 利用 其 才 能 ; 即 使 上 级 人 员 实 际 上 什 么 都 不 知 道 ; 但 往 往 却 被 认 为什 么 都 知 道 , 不 同 级 别 之 间 的 人 无 法 进 行 良 好 的 沟 通 与 学 习 。 而- 18 -虚 拟 企 业 是 建 立 在 知 识 权 威

49、 基 础 上 的 , 管 理 者 必 须 真 诚 地 对 待 他人 , 发 现 他 人 真 正 知 道 什 么 , 掌 握 下 属 的 能 力 、 需 求 、 经 验 。 知识 不 仅 仅 体 现 在 知 道 某 事 这 个 表 面 层 次 上 , 知 识 具 有 多 种 表 现 形式 : 知 道 如 何 做 ( Know-how) , 即 完 成 任 务 的 方 法 ; 知 道 找谁 ( Know-who) ,即 应 从 何 处 找 到 关 键 资 料 ; 知 道 干 什 么( Know-what) ,即 具 有 鉴 别 基 于 知 识 基 础 上 的 主 要 模 式 的 能 力 ; 知 道 为 什 么 ( Know-why) ,即 能 够 理 解 事 件 背 景 和 企 业 意 图 ; 知 道 在 何 处 ( Know-where) ,即 知 道 事 件 可 能 和 应 该 在 何 处 发生 ; 知 道 在 何 时 ( Know-when) ,即 具 有 英 联 邦 感 、 选 择 电 动 机的 能 力 和 现 实 主 义 的 态 度 。 ( 五 ) 从 不 信 任 和 服 从 到 信 任 和 诚 实 的 转 变 不 信 任 似 乎 已 根 植 于 严 格 的 等 级 制 中 , 结 构 的 分 散 性 导

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