1、 法勃尔专卖店营运手册 - 1 - 广东法勃尔服饰有限公司法 勃 尔 专 卖 店 营 运 手 册 专专 卖卖店店 营营 运运 手手 册册法勃尔专卖店营运手册 - 2 - 广东法勃尔服饰有限公司法勃尔专卖店店铺营运手册法勃尔专卖店店铺营运手册目目 录录每一章 公司简介 每二章 品牌简介 一、 品牌概念二、 专卖店的经营定位每三章 行政人事制度 一、 人事管理二、 制度管理三、 考勤管理四、 薪资管理每四章 岗位职责 . 一、店长工作职责二、领班工作职责三、店员工作职责每五章 店铺管理 . 一、日常工作流程二、货品管理三、服务规范四、促销活动运作与管理法勃尔专卖店营运手册 - 3 - 广东法勃尔服
2、饰有限公司五、店面形象每 六 章 产品基础知识 一、 常用物料二、 产品保养三、 产品标准码、色对照四、 商品管理与陈列每 七 章 导购的定义及其外延 一、 导购员的定义二、 导购员的要求三、 购员的工作礼仪每 八 章 导购员的服务标准 一、 服务标准二、 服务标准步骤三、 销售服务十准则每 九 章 销售技巧 一、 我们的顾客二、 促销技巧三、 促销中语言表达的技巧法勃尔专卖店营运手册 - 4 - 广东法勃尔服饰有限公司企 业 简 介广东法勃尔服饰有限公司是一家由省级投资控股公司和意大利技术公司共同投资成立的男士服饰公司。主营：高级男士西服，商务休闲服、茄克、衬衣、领带、T 恤、毛衣、内衣、皮
3、鞋、皮具等系列男士服饰。遵循“力求双赢，与客户共同成长”的经营使命， “法勃尔”将实施品牌战略，以特许加盟的经营模式，在全国各省实行省级代理。在一、二、三级城市设立品牌专卖店的营销方式，建立一个庞大而完善的营销网络。20042005 年度，法勃尔公司力邀中国著名旅美高级服装设计师刘洋先生出任“法勃尔”品牌高级艺术总监，对品牌整体风格进行把握。并请来香港三栖红星古天乐先生担任本年度“法勃尔”中国地区形象代言人，为“法勃尔”品牌增添了闪耀的光环。意大利法勃尔服饰国际实业有限公司，是一家集设计、销售于一体的企业公司。公司成立于 1990 年，以销售西裤和西装为主。为了适应现代市场趋势。公司于 200
4、0 年推出男士服饰系列产品。主要以西装、茄克、西裤、休闲裤、T 恤、衬衫、领带、皮鞋、皮具为一体。以其卓越的品质、精细的工艺、完美的企业形象、高标准的服务意识，同时坚持稳妥拓展销售方针，稳占中国市场。公司拥有国际一流的生产设备，服装设计研究中心极具想象力的设法勃尔专卖店营运手册 - 5 - 广东法勃尔服饰有限公司计理念、结合国际款式流行趋势，结合东方人文化、使产品既有国际款式流行味道、又有东方文化色彩。在选料方面以舒适的天然的国际先进面料为主，使意大利法勃尔服饰更适合于当今男仕时尚、品味的选择，更是塑造都市男仕新形象，体现成功男人稳定、成熟气派的一面。“现公司业务迅速拓展，遍布全国各地，正以特
5、许加盟总代理为主、以专卖店为导向。公司将一如即往的奉行“以人才为公司的资源、以质量为企业的生命、以服务为企业的根本。”的策略方针，诚挚邀请各界人士共商发展大计，共同创造我们的事业。力争做到双赢。法勃尔专卖店营运手册 - 6 - 广东法勃尔服饰有限公司第二章 品牌简介一、品牌概念1、 品牌标识（lopo）释义：2、 经营理念： “国际品牌本土化，本土品牌国际化”3、 品牌风格： 现代、轻松、时尚、潮流的欧洲风格品牌定位： 男士高档商务休闲系列服饰目标顾客群顾客群：讲求品味与生活质素的成功人士消费群：2545 岁追求高品质生活的都市男士品牌远景规划最成功的特许经营模式，为全国加盟商及员工创造无限“
6、钱景”专业服务、一流品牌的象征法勃尔专卖店营运手册 - 7 - 广东法勃尔服饰有限公司二、 专卖店的经营定位法勃尔专卖店营运手册 - 8 - 广东法勃尔服饰有限公司每三章 行政人事制度项 目 我们的定位经营理念 “国际品牌本土化，本土品牌国际化”经营规范 统一形象、统一管理、统一服务经营方针 创造顾客、员工、企业的价值经营口号 顾客第一、公司第二、个人第三员工形象 专业、真诚、亲和、勤奋服务形象 专业的顾问工作氛围 顾客是上帝，员工是姐妹，店铺是我家购物环境 尊贵、明亮、清洁管理理念 满意的员工造就满意的顾客管理方式 目标管理、团队协作、店长问责货品陈列 主 题 性 （ 产 品 格 调 ） 、
7、 区 隔 性 （ 产 品 类 别 ） 、 增 效 性 （ 主 力 商 品 ）服务宗旨顾客至上：满足顾客的需要永远排在工作的第一位主动热忱：积极为顾客提供优质服务礼貌微笑：是第个员工对客户服务应具备的基本要求团结协作：和 谐 的 团 队 精 神 是 达 到 最 高 效 率 和 最 佳 服 务 的 基 础服务信条 100 1 = 0法勃尔专卖店营运手册 - 9 - 广东法勃尔服饰有限公司一、人事管理 聘用：1. 公司店铺各岗位的招聘、录用，都要按照审批程序规定办理。(详见导购员聃用管理制度)。2. 店长有权利参与营业人员的初试。员工初试期间不享有任何薪金或福利，时间不超过七天。如初试期间表现符合公
8、司要求者可提前结束初试期。 试用期：1. 试用期原则为一个月。2. 在试用期内，公司根据员工实际工作表现，可以提前终止或延长试用期（最长不超过三个月） 。3. 试用期内，员工享受公司规定的薪金、福利待遇。4. 试用期内，员工因经常病休而不能正常出勤（累计超过 10 天） ，公司有权辞退该员工。5. 试用期内，员工如提出辞职，必须提前 10 天(店长、领班提前 30 天)凭书面形式通知公司，并在公司批准后方可进行工作交接。未依规定办理者，以相应天数的工资作为补偿公司。6. 试用期内，入职未满七个工作日提出辞职则算自动离职，公司不给予发放工资。7. 试用期内，证明其工作经验及能力不符合岗位要求而被
9、公司辞退者，在移交清所有手续后,工资按实际出勤天数计算。 录用期：、1. 员工试用期满后，根据其商场管理部门、店长、零售主管评估该员工的考评结果及与商场的客情关系；遵守公司制度和商场安排及调遣，各方面表现优秀者将获得转正，公司将给员工签定长期劳动用工合同。2. 公司与员工任何一方如提出辞退或辞职，员工提前 10 天(店长、领班提前 30 天)以“离职申请单”书面形式相告知，并且要按公司相关规定办理手续、工作交接，法勃尔专卖店营运手册 - 10 - 广东法勃尔服饰有限公司在新人办理顺利入场完成后方可离开岗位，否则按无故旷工处罚，扣除全部薪金。未依规定办理方，以相应天数的工资作为补偿对方。3. 员
10、工在正式办理离职手续前，必须提前凭离职交接表通过直属店长或主管通知行政部和财务部，以便离职手续能顺利完成。否则，公司有权扣留该员工工资，并有权追究一切经济及法律责任。4. 对严重违犯公司制度或对公司造成极大的经济损失者，经相关人员出具材料，各店负责人调查属实后，公司予以开除。5. 员工上班时间内不允许在所驻商场购买任何物品或有其他非工作性质行为。如有偷带公司产品或赠品或其他的偷窃行为，除立即开除；并根据商场内惩罚条例处理外，将通知其派出所处理；并根据给公司造成影响的程度做出处罚，其所引起的商场罚款及有关刑事责任等，一切后果由犯规的员工承担。6. 若因促销员违反公司赠品规定多送赠品给顾客而造成各
11、店之间不良竞争，多送部分由员工个人支付，以零售价计算。7. 如员工违反商场规定，被商场做出处理，公司将视情况做出相应的处理，若做出处罚处理的，罚款由员工负责，公司将扣除促销员本月的工资，视情况做出相应处理。8. 未经批准或擅自旷工三日以上者，按自动离职论处。对此类自动离职者，公司不予结算任何工资。9. 公司抽查无故脱岗者，辞退处理；不服从公司安排者，做自动离职处理。10. 每月 号前发放上月的工资及佣金。二、制度管理 仪容仪表：1. 员工必须穿着公司统一发放的工作服。试用期内离职而不能交回完整工作服的，缺少部分则要按公司规定折价赔偿。费用标准： 每套收取_百元押金。完好交接时全款退回。离职时完整交接，否则按原价在工资中扣除。赔偿标准： 试用期 原价 六个月 8 折
