1、实验题目实验小项所占分值 成绩选题及意义 2 分现行企业信息化水平评估 2 分管理信息系统的战略规划（6分）企业信息化工作的规划 2 分现行系统调查与分析 2 分新系统目标的确定 1 分管理信息系统可行性分析（6分）可行性研究 3 分新系统组织结构 2 分新系统业务流程分析 3 分管理信息系统的系统分析（8分）新系统数据流程分析 3 分总体设计（模块、子系统划分）2 分代码设计 2 分管理信息系统的系统设计（10分）输入、输出设计及菜单设3 分评分标准玉龙宾馆管理信息系统总体规划报告一、 选题及意义由于经济和科技的发展使信息的更换更新越来越快，客人的要求也越来越高。客观上要求酒店对原有的管理信
2、息系统不断地进行更新、改进，使之越来越符合顾客的消费价值观念，越来越达到顾客的满意程度，因此兰州酒店在原有系统的基础上开发了以“实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化”为主要目标的新型管理信息系统，其具体的实施方针是在新的逻辑模型建立中加入系统管理模块，改变传统的人工管理方式，减少复杂的人工操作，通过新系统建立严格的密码管理、用户管理及后台数据分析处理模块，使系统有安全的运行环境并得到进一步的完善，使酒店不仅有很强的服务管理能力，同时具有很强的信息管理能力，在市场竞争中占有一定的主导地位。 二、现行宾馆信息化水平评估（1）现在的订房系统不能使顾客轻松方便而且准确的预定上客房，因为顾客去酒店或
3、者打电话都消磨了大量的时间，使酒店人员处理顾客信息的效率低下而且容易出错。（2）企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员。（3）顾客住店后反馈信息也不方便，这样不能提高宾馆的服务质量和竞争的能力，不能在同一行业做大做强。（4）老的系统没有把顾客进行分类和信用度处理。这样就不能分开新老顾客和信用度好坏的顾客。从而在客流的高峰期不能恰当的给顾客安排好房间。计处理流程设计 3 分合计 30 分（5）在客流的高峰期我们的服务人员不够时，不能让顾客在较短的时间里预定上房间，没有一个客户自助服务系统支持宾馆的
4、业务正常进行。三、信息系统的总体结构1.市场研究：市场研究主要是研究目标顾客的主要人群，可以通过调查问卷等方式来调查目标顾客对于宾馆住宿主要有哪些需求，和期望，从而为制定具体的市场计划做好准备。2.市场计划：通过研究宾馆计划建造地的地理位置，和周边主要人群，来初步制定一个市场计划，明确该宾馆所需要服务的对象，然后制定详细的计划，包括宾馆建造的规模，服务对象的主要层次，所提供的主要服务内容等。3.定价：通过前期的市场研究和计划，结合主要目标顾客的经济承受能力以及国家物价局的规定，对于宾馆提供的各项服务进行价格的确定，包括：住宿的价格，提供的早、中、晚餐的价格，宾馆内所售物品（包括烟，酒，饮料等）
5、的价格，叫醒服务等一些可选择服务的价格。4.物资采购：通过前期的市场研究和市场计划，根据目标顾客的需要和制定的计划进行所需物品的采购。5.宾馆布置：通过前期市场研究和市场计划，明确了目标顾客对于宾馆的需求后，根据计划，对于宾馆的内部进行布置，包括房间的数量，种类，及容纳的总人数进行设计。争取布置出符合大多数顾客满意的合适的宾馆布局。6.客房预订：客人可以通过电话、面谈、信函、网络等方式要求预定房间, 提供住宿的人数，需要的房间数目，从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度，以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪华套间，商务间，标准间；房间容纳人数：单人间，双人间，三人间） ，以及预定人的基本个人
6、信息，包括姓名，称呼，联系方式。7.住宿查询：通过此过程的操作，管理人员可查询到房间的具体信息，其中包括：哪些房间已经被预定或使用，哪些房间仍旧处于空闲状态，以及这些房间的房间号，属于什么等级的房间（比如：顶级套间，商务间，标准间） ，房间所能容纳的人数（如单人间，双人间，三人间） ，房间价格，以及这些房间是否还带有一些特殊的服务（如有的房间可以提供免费的自助早餐，有的房间可以提供免费的其他娱乐项目：比如使用宾馆的棋牌室，网吧等） 。8.住宿登记：当顾客确定需要入住时，就需要进行住宿登记，在进行住宿登记的过程中，首先需要根据顾客对于房间的要求 ：住宿的人数；需要的房间数目；从何时开始入住，可能
7、需要住宿的时间长度；以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪华套间，商务间，标准间，房间容纳人数：单人间，双人间，三人间） ，然后经过住宿查询后，为顾客分配符合其要求的空于房间，然后让顾客填写入住登记表单(填写姓名、性别、身份证号、年龄、入住时间等)，并将所有信息输入电脑，存档。9服务查询：顾客可以通过在前台登记时，或通过电话对宾馆所提供的服务的种类。10.每日清理：在顾客每天使用完房间后，在固定的时间安排专人对房间进行打扫，对于已使用完的东西进行添加。11.客房账单查询：当入住的顾客退房时，利用顾客的房间号及其服务费用登记和会员号等，对顾客的总消费（服务费用和房费）进行总结并列出账单。12.退
8、宿：顾客结束住宿，离开宾馆时，利用查询到的客房账单，想宾馆支付费用，顾客可采用现金、支票、欠单等方式支付。（2）数据类说明服务需求：通过市场研究，可以明确目标顾客对于宾馆住宿的服务有哪些需求。该数据类包括：住宿档次，可接受价格，附加服务需求。计划：该数据类主要是市场计划制定的产物，该数据类主要包括：宾馆的服务能力（计划接待的总人数） ，人员招募数量，资金筹备等。客房总信息：包括客房的总数量，等级，总的容纳人数。物价：该数据类主要包括住宿的价格，物品的价格，附加服务的价格。房间信息：包括房间号，房间类型（豪华套间，商务间，标准间） ，房间可容纳人数（单人间，双人间，三人间） ，房间内部设备（空调
9、，彩电，保险柜等），房间状态（已被预订，已有顾客入住，空闲状态） ，只有将房间信息汇总统计，才能够进行基本的预订，住宿登记，退订等基本服务流程。顾客信息：包括顾客的基本个人信息，例如：姓名，性别，年龄，省份证号码，职业，联系方式等。附加服务：一般情况下，为了提高竞争力和服务质量，更好的使顾客满意，宾馆通常除了提供其基本服务住宿以外还会提供其他补充性服务，这一数据类就包括这些补充性服务的名称（早、中、晚餐；叫醒；上网等） ，具体服务内容，以及每项服务所需费用。物资信息：宾馆所需的所有物资的数据类，包括所需物资的名称，数量。预订：顾客在进行预订时所提供的信息，包括顾客个人信息，对房间的要求，住宿时
10、间等等。住宿登记信息：顾客在进行住宿登记时所需要填写的内容，包括姓名，身份证号码，住宿人数，入住时间，计划住宿时间，所交押金数目等。物资使用：由于在顾客住宿过程中会消耗一些物品，所以物资使用数据类主要是记录被使用的物资的名称及数量，通过该数据类的存在，在购买物资时能够清楚地知道所需购买的种类及数量。退宿登记信息：顾客在退宿时所需要登记的内容，包括姓名，住宿持续时间， 使用的额外服务项目，住宿费用总额。账单：顾客在退订时，所享受的所有服务（基本服务和附加服务）所产生的费用清单，包括住宿，餐饮等。1.UC 矩阵顾客 订房 服务 员工 财务 物资库存计划 成本 工作令经营计划U C U财务规划U U
11、 U U库存控制C U调度 U C业务流程C U U客房 U C U2.功能/数据关系经营计服务人员计划C员工招聘考核U数据类功能计划 服务物资库存 工作令 财务 订房员工顾客成本经营计划 C U经营计划财务规划 U U U库存控制 C U调度U C U U业务流程 U U C经营服务客房服务 U C U人员计划 C人事 员工招 聘 U划系统玉龙宾馆管理信息系统可行性分析报告一、现行系统调查与分析近些年来我市从一个小小的塞外边城，发展成了今天的旅游大城市。由于旅游业的发展，我市迎来了全国各地的游客，这也使我市的住酒店情况有所提升，这当然也带动了酒店的预订率提高。作为全市有名的宾馆，传统的酒店宾
12、馆订房系统渐渐不能满足客户的需求，不能满足企业发展的需要，所以，需要一个更加适应时代发展及客户需求的订房系统来解决这种快速的发展跟落后的系统之间的矛盾，提高部门的运作效率，使宾馆获得更高的经济效益，让其得到长远发展。顾客订房时因为要打电话或是去酒店亲自订房花费了大量时间，而企业在处理大量客户信息时不仅效率低下而且容易出错，这是数据的收集过程没有很好的规范处理的结果。企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员。客户的反馈信息不便于收集，这样不利于公司的服务质量的提高，不利于提高其竞争力。因为客户信息量
13、大，所以传统的订房系统很难区分新老客户，这样就不利于公司针对不同的客户身份及需要提供满意的服务。在企业的运营高峰时期，如果员工数量有限，那么提供的服务也是有限的，如果没有客户的自助服务将会减少企业盈利。人事系统经营服务系统二、新系统目标通过新系统的应用，彻底的解决传统系统的缺点。实行后能够减少顾客订房的大量时间，降低处理顾客信息的出错率，更好的收集顾客反映的宾馆服务态度和便于宾馆高层浏览信息，从而进行决策。我们还可以把一些新系统的好处公开化，让顾客更加的了解这个，更加的信任我们的新系统。最后我们再通过优质的服务配合着这套新的系统为我们的宾馆获得很好的声誉，最后使我们的宾馆的收益增加。三、可行性
14、研究通过我们精心的策划我们又做了充足的市场调查，最后我们觉得有很多方面具有可行性。市场的可行性因为我们宾馆不是刚开始经营，已经在市场上具有了一定的影响力，我们以前就有很多的老客户，而且我们还在本市具有很好的名声，我们开发新系统只是为了更好的更多的吸引顾客来我们宾馆消费，因为我们具备了这些最基本的条件所以我们可以开发这个新的系统一定能给我们带来高回报。技术上的可行性因为我们的宾馆处于整个市里最好的位置，网络非常的发达，公司还有非常专业的技术人员，能够更好的开发这个系统。所以我们公司现在已经具备了这个系统的软硬件开发的实力。管理的可行性因为我们公司拥有高素质的管理型人才，非常的具有远见，非常的支持
15、这个信系统的开发，而且该宾馆有着科学的管理方法和齐全的规章制度，很好的保留了宾馆运营的相关资料，为信息系统的建立提供大量的数据。经济上的可行性因为我们是一个大型的企业，所以我们已经拥有支付主机费用、计算机外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用及设备管理维护等费用，而且这个新系统应用后也会为我们省下大量的资金。这个将来必定会成为管理的主流，省下的人力物力更可观四、总结通过了我们对宾馆的规划和可行性分析，我认为我们进行开发新系统是必要而且是明智的决定。因为它及时弥补了我们宾馆原来的不足，还能提高我们的收益，可以用一举多得来形容。玉龙宾馆管理信息系统系统分析报告1 组织结构图2.管理功能图 总经理
16、 财务部 工程部服务组 后勤组会计组出纳组 成本组 客房建设系统建设门卫组 防火处安全部 前台宾馆服务部宾馆管理信息系统结算信息管理订房信息管理客房信息管理订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询3.组织/功能图功能序号联系程度 组织业务会计组成本组出纳 服务组后勤组前台1 订房信息管理 2 客房信息管理 功能与业务3 结算信息管理 该项业务对应的主要业务（即主持业务的单位）表示该单位是协调该业务的主要辅助单位表示该单位是参与协调该业务的辅助单位1. 业务流程图（1）.订房信息管理业务流程图结算信息查询结算信息修改结算信息添加设置客房信息设置客房标准客人 前台订房 预订信息表客房信
17、息表 客房数据库（2）.客房信息管理业务流程图（3）.结算信息管理业务流程图客人 前台处理住宿凭证退房服务预订收据现金收据客人 预定信息表 前台处理住宿服务住宿凭证订房收据服务员服务员客房入住信息表2. 数据流程图客人信息 客房信息 D11 D32F-01 客房信息表S1客人P-01客房查询P-02登记处理F-02 现金入账表 P-03收银处理 F-01 客房信息表F-04 退房记录表客房信息订金收据房间信息客人信息客人入住信息退房记录单客人信息订房单定金收据D01D21D41D31D11D51D54D33S1客人S2前台订房信息S2前台房间信息D213. 数据字典由数据流程图可得出以下数据字
18、典。（1） 数据项的描述数据项编号：I-01数据项名：房号数据项含义说明：客房号码别名：房间号类型及宽度：整型，8 位取值范围：“00000001”“99999999”数据项编号：I-02数据项名：类型数据项含义说明：客房类型别名：种类类型及宽度：字符型，8 位数据项编号：I-03数据项名：单价数据项含义说明：每间客房的价钱别名：单价类型及宽度：整型，6 位取值范围：“000001”“999999”P04订房P-05退房处理F-03 客人信息表F-02 现金入账表S1客人F-01 客房信息表客房信息客人信息 现金收据 现金订房收据D61D55D53D52数据项编号： I-04数据项名：身份证号
19、数据项含义说明：客人身份证号码别名：证件号类型及宽度：整型，36 位取值范围：“000000000000000000000000000000000001”“999999999999999999999999999999999999”数据项编号：I-05数据项名：姓名数据项含义说明：客人姓名别名：姓名类型及宽度：字符型，6 位数据项编号：I-06数据项名：性别数据项含义说明：客人性别别名：性别 类型及宽度：字符型，2 位数据项编号：I-0数据项名：房价数据项含义说明：结算时客人应付房价别名：结算金额类型及宽度：整型，6 位取值范围：“000001”“999999”（2）数据流的描述数据流编号：D0
20、1数据流名称：客房信息简述：服务员从客房信息表获得的客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约 30 次/天 高峰流量：约 50 次/天数据流编号：D21数据流名称：客人信息简述：登记后的包括身客人客房价格等信息数据流来源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成： 身份证号+姓名+性别 房号+ 类型+单价数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D31数据流名称：订房收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：客人数据项组成： 姓名+房价数据流量：约 30 次天 高峰流量
21、：约 50 次天 数据流编号：D32数据流名称：订房单简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：现金入账表数据项组成： 姓名+房价数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D33数据流名称：订金收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：退订处理模块数据项组成： 姓名+房价数据流量：约 2 次天 高峰流量：约 3 次天 数据流编号：D41数据流名称：客房入住信息简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：订房处理模块数据项组成：姓名+房价数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50
22、次天数据流编号：D51数据流名称：退房记录单简述：客人要求退房而开出的单据数据流来源：退订处理模块数据流去向：退房记录表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约 2 次天 高峰流量：约 3 次天 数据流编号：D52数据流名称：退订客人信息简述：要求退房的客人信息数据流来源：退订处理模块数据流去向：客人订房信息表数据项组成：房间号，房间类型 ，客人姓名，性别数据流量：约 2 次天 高峰流量：约 3 次天 数据流编号：D53数据流名称：现金收据简述：要求退房的客人的现金收据数据流来源：现金入账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价数据流量：约 2 次天 高峰流量
23、：约 3 次天 数据流编号：D54数据流名称：现金简述：退回要求退房的客人的现金数据流来源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约 2 次天 高峰流量：约 3 次天 数据流编号：D55数据流名称：订房收据简述：来自客人的订房收据数据流来源：客人数据流去向：退房处理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量： 约 2 次天 高峰流量：约 3 次天 数据流编号：D61数据流名称：客人信息简述：前台送来的登记后的加入客人信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D-62数
24、据流名称：各种信息简述：前台获得的各种信息数据流来源：前台数据流去向：数据处理模块数据项组成：客人信息、房间信息数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D63数据流名称：现金入账单简述：现金入账信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：现金入账表数据项组成：客人姓名，客房号，类型，价格数据流量：约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D64数据流名称：宾馆信息简述：经过数据处理的客房信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：前台数据项组成：客人信息，客房信息等数据流量： 约 30 次天 高峰流量：约 50 次天 数据流编号：D65数据流名称：宾馆信息简述：经过
25、数据处理的客房信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：经理查询数据项组成：客人信息，客房信息等数据流量： 约 30 次天 高峰流量：约 50 次天（3）处理逻辑的描述处理逻辑编号：P-01处理逻辑名称：客房查询简述：查询是否有空余输入的数据流：客房信息处理描述：查询经后台处理后的最新客房信息输出的数据流：最新房间信息处理频率：30 次/天处理逻辑编号：P-02处理逻辑名称：登记处理简述：登记记录客人信息输入的数据流：最新客房处理描述：核对房间查询最新空房信息，为来住店的客人登记各种信息，如：客人姓名，客人的房间号等等输出的数据流：客人信息处理频率：30 次/天处理逻辑编号：P-03处理逻辑名称
26、：收银处理简述：收取客人住房费和其他消费费用输入的数据流：客人信息处理描述：收取客人住房费和其他消费费用，并为客人开出收费单，同时填写现金入账表。如客人临时退房开出定金收据送到后台，协助办理退订。输出的数据流：订房单，订房收据处理频率：30 次/天处理逻辑编号：P-04处理逻辑名称：订房简述：客人订房的信息输入的数据流：客人入住信息处理描述：记录客人住宿信息并生成客房信息表。输出的数据流：订房单，订房收据处理频率：30 次/天处理逻辑编号：P-05处理逻辑名称：退房处理简述：为客人办理退房手续输入的数据流：订金收据，客人信息，现金处理描述：客人住宿期满时为客人办理退房手续，同时登记退定记录单，
27、客人临时决定退房为客人办理退订手续同时修改现金入账表，并退还客人住房费输出的数据流：退订记录单.现金处理频率：2 次/天处理逻辑编号：P-06处理逻辑名称：后台数据分析处理简述：处理各种前台送来的宾馆信息输入的数据流：前台送来的宾馆各种信息处理描述：处理前台送来的各种信息，并更新客人信息表，客房信息表，现金入账表，同时为经理和前台送去最新的宾馆信息。 输出的数据流：客人信息，客房信息，现金入账单等（4）数据存储的描述数据存储编号：F-01数据存储名称：客房信息表简述：存储客房信息的表数据存储组成：房号+类型+价钱+房间状态关键字：房号相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05+P-0
28、6数据存储编号：F-02数据存储名称：现金入账表简述：登记现金的明细表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价关键字：客房号相关联的处理：P-03+P-05+P-06数据存储编号：F-03数据存储名称：客人信息表简述：登记客人信息的明细表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型关键字：客人名相关联的处理：P-04+P-05+P-06数据存储编号：F-04数据存储名称：退房记录单简述：取消订房的客人信息数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间关键字：客房号相关联的处理：P-05（5）数据结构描述数据结构编号：K-01数据结构名：订金收据含义说明：收银处开出的返给客人的收费清单数据项组
29、成：姓名+房价数据结构编号：K-02 数据结构名： 退房记录单含义说明： 客人要求退房前台开出的单据组数据项成：房间号，房间类型数据结构编号：K-03数据结构名：现金收据含义说明：收银处开出给客人的证明已付现金的单据 数据项组成：客人姓名+房号+房间类型+房价数据结构编号：K-04数据结构名：现金入账单含义说明：现金入账信息组成：客人姓名+客房号+类型+房价数据结构编号：K-05数据结构名：宾馆信息含义说明：经过数据处理的客房信息组成数据项：客人信息，客房信息等数据结构名：客房信息含义说明：前台送来的登记后的最新加入客房信息数据项组成：房间号+单价+类型数据结构编号：K-06数据结构名：客人信
30、息含义说明：前台送来的登记后的加入客人信息数据项组成：客人姓名+客房号+类型数据结构编号：K-07 数据结构名：订房收据含义说明：来自客人俄订房收据数据项组成：姓名+房间号+房价+类型（6）外部实体的描述外部实体编号：S01实体名称：客人简述：前来住宿的客人输入的数据流：客人信息输出的数据流：住房收据外部实体编号：S02实体名称：前台服务员简述：宾馆前台服务员输入的数据流：客人要求住房信息输出的数据流：宾馆客房信决策表决策规则号1 2 3 4 5 6条件 入住时间1天Y Y N N N N入住时间3天N N Y Y N N入住需求量空房供给量应采取的行动立即登记先预订，再登记不登记玉龙宾馆管理
31、信息系统的系统设计一总体设计结算信息管理订房信息管理客房信息管理结算信息查询结算信息修改结算信息添加订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询设置客房信息设置客房标准宾馆管理信息系统二代码设计为了可统一房间编号和方便数据输入，保证数据的完整性和有效性，系统为每个客房编号设计了代码。客房编号采用了区间码的形式，客房编码为四位数字字符组成。具体编码方式，如图所示。因而，由这四位数字字符可组成每个客房的编码，如：0101 表示第一个楼层的第一个房间。使用这种编码形式可以使得信息处理比较可靠，易于排序，检索。XX XX三输入输出设计1.结算信息处理输入客房所在楼层，如：一楼的客房为 01第几
32、间客房，如：第一间客房为 01结算信息处理客房信息 客人信息2.结算信息处理输出客房编号客房种类客房单价客人姓名身份证号入住时间 折扣 结账时间0612 标准间 120 蓝军 520999 2010-5-16 0.8 2010-5-17 四菜单设计本系统将菜单设计为下拉菜单。主菜单栏主要有“客房信息管理”、“订房信息管理”、“结算信息管理”和“系统管理”。客房信息管理 订房信息管理 结算信息管理 系统管理设置客房信息设置客房标准订房信息查询订房信息修改结算信息查询结算信息修改密码管理用户管理客房编号：客房种类：客房单价：客人姓名：身份证号：入住时间：折扣：结账时间：备注信息：五处理流程设计IP
33、O 图(1).系统登陆 订房信息添加剩余客房信息查询结算信息添加 后台数据分析输入:用户名 密码 输出 :无Y请输入用户名和密码用户名和密码是否有效开始N可调用上层模块：无可调用下层模块：用户管理数据库处理退出(2).系统管理请进入系统结算信息管理 客房信息管理订房信息管理 系统管理注释:是进入系统的登陆界面输入：修改信息输出:用户信息录入表 客房信息录入表Y请输入要修改的信息开始N所输入信息是否存在调用的上层模块：系统登陆可调用的下层模块：用户管理、密码管理退出2.订房信息管理 请提交用户管理注释:是进入系统的信息修改界面结算信息修改结算信息添加订房信息修改订房信息添加设置客房信息设置客房标准输入:客人信息输出:数据库备份单Y请输入客人信息客人信息是否存在息开始请提交信息N调用的上层模块；系统登陆可调用的下层模块：订房信息查询退出3.结算信息模块 、存入数据库注释:是进入货物出楼界面，数据进入数据库备份。输入:客人信息输出:数据库备份单Y请输入客人信息客人信息是否存在息开始N调用的上层模块；系统登陆可调用的下层模块：结算信息查询退出请提交信息进入数据库注释:是进入货物出楼界面，数据进入数据库后输出。
