1、1 概 况SerivceNow 是一家领先的基于云服务，实现企业 IT 运维的自动化提供商。 专注于将企业 IT 自动化和标准业务流程，改变 IT 企业与客户之前的关系，加强全球企业的 IT 内部管理。企业部署我们的服务以便建立一个独立系统,去管理 IT 部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。此外，客户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。2 客 户 可 以 从 ServiceNow 获 取 什 么 ？ServiceNow 提供以下服务和效益。 按需提供 IT 服务管理和 IT 治理功能。 有保证的性能，有效性和服务的连续性。 数据保密性和数
2、据完整性2.1 模 块 化 应 用 程 序ServiceNow 的应用程序套件是完全模块化的。这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些全部的应用或部分应用程序。下面是 ServiceNow 应用程序套件的图示：ServiceNow 的应用程序和平台2.2 核 心 平 台 功 能ServiceNow 平台提供了一组核心功能提供给每一个实例。 ServiceNow 报表 IT 社交 ServiceNow 聊天 ServiceNow Live Feed ServiceNow 内容管理系统（CMS） 平台即服务（PaaS）的支持 共享服务其他业务应用备注：ServiceNow Discovery
3、, ServiceNow 自动化工作流和 ServiceNow PaaS 功能的单独授权。2.3 安 全ServiceNow 维护一个独特的多实例架构，为所有的客户提供专用的应用程序和关系数据库，以防止客户数据混淆。防火墙，负载均衡，入侵防御系统和分段的网络架构保护每一个客户的应用环境。2.4 高 可 用 性ServiceNow 的高可用性架构，通过我们的多实例架构，确保为我们的客户实现最大的安全性和数据的隔离。高可用性架构不仅提高了灾难恢复，同时容许在维护系统期间提供高的可用性。ServiceNOw 的员工会维护每个数据中心的冗余和容错基础设施，包括电力，制冷，网络，安全和服务器等. 所有已
4、部署的服务器都是配备冗余电源和存储配置的企业级服务器，以确保最大的正常运行时间和服务可用性。所有用于生产的应用服务器都支持负载均衡，以确保可用性并且容许对实例进行扩展以便支持更多的用户。此外，每个客户实例有多个连接到互联网。镜像数据中心可以近乎实时地复制生产数据到同一地理区域内的其他数据中心。ServiceNow 支持以下故障转移方案：在灾难发生时，包括数据中心完全受损，ServiceNow 将整个数据中心失效备援到它的镜像数据中心。如果客户的基础设施组件失败，ServiceNow 会将基础设施故障影响的数据中心失效备援到镜像数据中心。当对基础设施进行正常维护时，ServiceNow 将受基础
5、设施维护影响的客户实例镜像到地理数据中心，并且在空闲的实例上执行维护，以便保证最高级别的安全性，可用性和可扩展性。备注：对所有新客户和已经迁移到第二代数据中心的客户都提供先进的高可用性功能。如果现有客户满足迁移条件，可以申请迁移到第二代数据中心。2.5 备 份 和 恢 复ServiceNow 会每天维护数据中心，每周备份三次。备份的数据永远不会离开数据中心。备份包括所有客户实例的生产和分段生产环境下的原始数据和镜像数据中心的数据。客户生产实例的主要恢复方法是恢复镜像数据中心的高可用性副本的实例。多个备份副本是在二次恢复机制的情况下，从无效的或由于某种原因无法满足的镜像实例高的可用性副本。2.6
6、 自 动 更 新ServiceNow 会一年多次并定期升级客户实例，而不需要增加额外的费用。升级过程会自动保留所有自定义的配置，并且允许客户审查和批准变更。3 谁 使 用 ServiceNow？ServiceNow 的用户通常是这些用户类型的一种或多种：员工使用 ServiceNow 申请 IT 业务服务，例如报告一个服务中断信息或订购一台电脑。了解ServiceNow 的更多信息。IT 支持人员使用 ServiceNow 来管理服务请求，例如事件和问题等。了解 ServiceNow 的更多信息。管理员可以管理其他用户访问 ServiceNow。他们通过授权用户角色和其他访问控制方法，把应用程
7、序开放给已选定的用户。了解 ServiceNow 的更多信息。实施者为满足组织的业务需求，负责部署一套流程应用程序和平台功能。通常情况下，他们可以安装和配置流程应用程序，也可以创建自定义应用程序。了解 ServiceNow 的更多信息。开发人员可以使用脚本或自定义应用程序创建新的功能，用于扩展标准配置的实例。通常情况下，他们将流程自动化，增加功能，并把 ServiceNow 与外部的应用程序集成。我 如 何 登 录 在 ServiceNow？如需访问 ServiceNow，你需要一台能够连接互联网和支持 Web 浏览器的固定或移动设备。用户可以登录到标准用户界面或自定义的用户界面，例如员工自助服务门户。
