1、“行之”互联网旅游保险公司 第 1 页 “行之”互联网旅游保险公司创业计划书一、导语2014 年中国旅游业保持了平稳增长的发展格局，各种旅游 OTA 网站发展蓬勃。互联网的普及让旅游服务向在线化、订制化发展。而旅游保险一直以来都是旅游业中不可或缺的一个组成部分， 。又是旅游市场高频率的的刚性需求。传统的保险通过代理人、中间渠道销售销售模式成本较高， “行之”网瞄准在线旅游保险市场，内部专家团队保险市场种类繁多的产品精简设计，主推两种保险：旅游安心险、航班延误险，同时根据市场分层推出个性化订制险、娱乐险，从旅行意外到手机碎屏、从航空延误到挂科险、扎胎险，意在将保险的立体化推广深入人心；同时，搭载
2、先进的移动互联网平台，精简运营成本，增加特色宣传渠道，打造移动互联网旅行品牌文化，针对不同率先开启互联网旅游保险直销市场。二、产品与服务2.1 主要保险产品 web 端展示“行之”互联网旅游保险公司 第 2 页 （1） 旅行安心险，这是我们主要的产品。由保险专家经过数据比对、以及保险公司保险案例分析得出的保险产品成单。一键购买精挑细选的最优化服务，客户不用费心去在各种各样的保险公司的服务套餐中选择。同时，我们针对不同需求的人士制定了三种 Addition 附加险，在统一的服务中索求差异，让客户选择的更合理顺心。在点开查看详情按钮后，同时时刻悬浮的【立即购买】下标栏让弱化普通购买保险繁杂的过程，
3、让客户体验互联网极速下单的快感。“行之”互联网旅游保险公司 第 3 页 （2） 航班延误险行之根据乘客需求不同分为单次的套餐和针对经常乘飞机的乘客包年套餐。最低 4.8 元起，提供延误 3.5 小时赔偿 1000 元保险。三、行业背景与市场分析2014 是中国旅游市场稳健发展的一年。我们把握用户对于旅游保险这一刚性需求，利用各种移动互联网与云服务大数据科技和上有高端下接地气的营销策略加强宣传，提升客户忠诚度和市场营销的投资回报率。3.1 互联网旅游市场：（1）有一种欢乐叫抢红包；有一组颜色不知道是蓝黑还是白金；有一个上“成”下“龙”的新字念 duang；有一个纪录片关于环保。这些热点的背后无不
4、是移动互联的力量。4G 网络手机、平板等终端产品的普及，使移动互联网行业快速增长。这是一个价值千亿的行业。“行之”互联网旅游保险公司 第 4 页 资料来源：艾瑞咨询公司移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游市场对互联网技术在空间上的随机性以及时间上的紧迫感要求较高，游客既需要随时随地对出行信息进行查询，又需要得到所在地的其它相关信息，如当地的文化、周围的商店，特色地商品、景点和饭店等这些都能更大限度地、更好地满足游客在旅行过程中的需要。（2）旅游市场的火爆、互联网在线旅游市场的兴起“2014 年，全国旅游业的直接投资达 7053 亿元，带动的
5、直接就业约 1500 万人，加上间接就业总量达 8850 万人，约占全部就业的11%。 ”全国政协委员、国家旅游局原局长邵琪伟2014 年中国在线旅游市场规模突破 2700 亿，比上一年增长 27.1%，其中在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为 10.0%，预计 2017年将达到 15.6%。2014 年中国在线旅游度假行业报告我国互联网旅行龙头携程、去哪儿、同程旅游移动客户端（安卓版）的下载量分别为 1.87 亿、1.78 亿和 1.3 亿，总下载量均在 2亿以上。同时三者来自移动端的营收比例均已达到 50%以上，是目前在线旅游行业的无线三强。2013 年 11 月，去哪儿网成功登陆纽交所，
6、2014 年 5 月，途牛网又迈进 纳斯达克，加上 2005 年以前就赴美上市的携程和艺龙，目前国内登陆资本市场的在线旅游网企业共有四家。这些都说明，旅游门户在移动端垂直化的成功，专营旅游保险的行之网背靠庞大的移动互联网旅游市场，既有庞大的潜在客户群，又有巨头旅游门户网站导流战略合作，进行保险类产品提供导流（参见 4.1）“行之”互联网旅游保险公司 第 5 页 预计到 2015 年，我国国内旅游将达 33 亿人次，入境旅游 1.5 亿人次，出境旅游 8800 万人次。而目前我国旅游行业长期存在的信息化水平低、产业结构不合理等问题仍十分突出，未来的转型发展需要得到新技术的支撑。在此背景下，旅游业
7、与新一代互联网技术相互结合、并驾齐驱，有望加快两者的发展进程。（3）移动互联等新技术在旅游业的应用已受到行政主管部门和各地政府的大力支持。2009 年，国务院出台了关于加快发展旅游业的意见 ，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。 ”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。 ”去年 12 月 9 日，全国智慧旅游试点工作座谈会在苏州召开。会上强调，智慧旅游是社会发展和产业发展的需要。目前，智慧旅游所需要的云计算
8、、移动互联网和便携式上网设备等技术已经成熟，具备了发展的技术基础。在政策的大力支持下，移动互联技术在旅游业的应用有望得到突飞猛进的增长。（4）行业其他问题一是目前智能手机的渗透率仍相对有限，用户数量还未形成较大规模，特别是能够实现手机预订的手机用户仍相对较少，这在短期内仍是制约移动互联技术在旅游业应用的一个现实因素；二是相关的赢利模式仍不够完全清晰。3.2 互联网+保险行业互联网与金融业正加速融合，迸发出前所未有的商业机遇，互联网券商、金融 IT、征信、P2P 等投资热点不断涌现。随着政策红利不断释放，利率、费率改革提升保费收入，以及技术变革加速模式创新等推动，互联网保险将成为下一个风口，开启
9、十倍空间的成长之路。保险是综合金融集团首选的基础运作平台。伯克希尔哈撒韦依托四大保险公司，通过“滚雪球”的方式迅速扩张成著名的多元化投资集团；中国平安起家于保险，并逐步发展成集保险、银行和投资为一体的个人金融服务集团；复星国际、安邦集团亦是立足保险纵横捭阖。保险将是混业经营时代必争的战略要地。（1）顶层设计推进金融改革2014 年 2 月，保监会调整保险资金投资结构，8 月份新“国十条”发布确定保险业“重要支柱”地位发展目标，12 月份保监会允许险资投资创业投资基金等释放出强烈信号，保险行业将进入黄金发展时期。保险新“国十条”的颁布，确定保险业“重要支柱”地位。此外，2014 年 12 月 1
10、5 日，中国保监会印发关于保险资金投资创业投资基金有关事项的通知 。 通知允许保险公司在规定范围内投资创业型企业，提振市场活跃度，促进保险资金的运用效率的提高，增强保险公司的盈利能力，激发保险服务业的发展。（2）费率改革提振保险销售目前中国的理财中的存款比例高达 85%（美国是储蓄比例 15%） ，存款利率的下行，将导致银行存款吸引力进一步下降，更多的存量资金得到释放。随着保险产品不断改革，种类丰富化程度加深，收益水平相对银行存款更有优势，将更具吸引力。（3）我国与其他国家的保险市场潜力差距从我国与发达国家的保险深度与保险密度比较来看，我国的保险业具有较大的发展空间。从保险深度来看，我国的保险
11、深度2013 年达到 4.35%，保持了较快增长速度，但对比美国、日本、德国等发达国家还有很大差距。从保险密度来看，基于我国的消费结构和理财习惯，我国的保险深度一直处于较低位置，与美日等国家具有很大的差距，美国是中国的 2 倍以上。这表明保险在中国的发展还有着极大空间。目前中国的保险密度是 255 美元/人，美国的保险密度是 3872 美元/人，是中国的 15 倍；日本的保险密度是 4339.7 美元/人，是中国的 17 倍。从发达国家的对比值来看，我国的保险密度至少存在 10 倍的发展空间。保险具有资金成本低、资金期限长以及投资范围广等优势。 “先收费、后理赔”的商业模式使得保险公司有了大量
12、浮盈资金。风险控制得好，使得保费的收入大于整体偿付成本，那么这部分浮盈资金的成本几乎为零。3.3 产品优势（1）旅行保险产品在海外发展成熟、国内刚起步、产品相对简单标准化、单价较低、使用频率比较高在线虚拟化可以节省大量的成本，让产品和企业做得很轻很快。互联网金融产品是平安、中国人寿等传统综合性“大而全”保险巨头的薄弱之处。（2）互联网让保险更简单，更容易理解，没有“陷阱” 。互联网会将传统的通过代理人、中间渠道销售的高成本销售模式，改造“行之”互联网旅游保险公司 第 6 页 为“更轻”的在线直销模式。互联网技术改变服务流程，购买、咨询、理赔、救援等各种服务终将以移动端、社交软件等方式予以解决，
13、所谓“更快” 。行之的理赔使用“闪赔”的概念，遇到大多数理赔客户只要用手机拍个照，通过 APP 或者微信上传，即使在旅行过程中也可以远程解决所有保险问题，获得赔偿。3.4 市场分析（1） 目标客户互联网金融经过接近两年的发展，金融网络化深入人心，加上受众是 80、90 后，这部分人逐渐成为社会财富的主力，对于风险的容忍程度较高，对网络金融的接受程度更高。新生代的消费者带来新生代的网络消费需求和习惯。80 后尤其是 90 后几乎是伴随着互联网成长起来的一代，这部分群体对互联网、移动互联网具有高度依赖的特点，已经养成了在网上获取信息、娱乐、购物的习惯，而且这部分群体正在逐步成为中国社会消费的中流砥
14、柱。（2）市场潜力保险网络化是通过互联网，利用数字化信息和网络媒体的交互性来与客户交流，提供保险各个环节的服务，使保险信息咨询、保障计划设计、投保、核保、缴费、承保、保单信息查询、理赔和给付等保险全过程实现网络化。与国外销售对比看，我国保险网络化销售发展还有很大差距。人身险种方面，美国在线购买的比例 2012 年的时候达到了 8%-11%左右，是中国的 4-7 倍。而在网络销售更为热烈的财产销售领域差距更大。以汽车保险销售为例，中国的车险网络销售比率仅仅只有1%左右，而美国已经达到了 30%-50%，英国达到了 45%左右，亚洲邻国日韩达到了 41%和 20%，是我国的几十倍以上。以此推演，未
15、来我国的互联网保险销售空间巨大。（3） 市场规范行之主要经营个险产品。个险销售是我国保险销售的重要渠道。多年来这种模式一直在持续，由于这种渠道成本较低、依靠强社交关系推广营销成功率高，个险渠道成为了主要销售渠道。2014 年 12 月发布的互联网保险业务监管暂行办法（征求意见稿） 指出了互联网保险销售可以突破保险公司分支机构的经营区域限制，加强了对参与互联网保险业务的第三方网络平台的监管，明确了互联网保险产品信息披露制度，建立保险机构及第三方平台退出管理。从政策的角度，互联网保险发展逐渐走向正轨。行之网内部有一支保险顾问专家团队，详细制定每个合同、承保单，内部盈利预算。3.5 市场宣传手段（1
16、）行之集中低价采购了十几种保险产品，作为“零险（保费为零的保险）”，赠送给下载行之 APP 客户端的用户，以期提升客户的使用粘性。（2）与多加旅行社、OTA 旅游在线网站、酒店、机票、航空公司、以及其他网站战略合作，我们把产品推荐给 OTA，在 OTA 订单内容中保险类增加我们的服务，在可以增加客户流量。（3）行之注重个性化服务，例如碎屏险，挂科险，春节行乐险，这些有特色保险产品通过互联网转播可快速吸引网民关注，从而转为潜在客户。（4）“秒杀”特色产品吸引客户。四、市场与战略“行之”互联网旅游保险公司 第 7 页 1、 跨平台的云服务体系4.2 产品特色行之注重个性化服务，例如碎屏险，挂科险，
17、春节行乐险，这些有特色保险产品通过互联网转播可快速吸引网民关注，从而转为潜在客户。定制化服务。旅游市场种类繁多，我们根据客户不同的需求、层次、在精心打造的主推产品上增加 addition 附加类产品，满足客户的差异化需求，或者提供不同套餐，满足不同层次客户需要。4.3 沉淀品牌文化保险类产品忌花哨、繁乱型号过多，行之要让客户使用安心、信任，就要注重品牌，产品简单、清晰、优势明显。打造清爽简明、有文化韵味的 html5 主页，在品牌外形上提升水准，增强客户对行之的信任度，加强行之与客户、股东、员工的沟通，增加客户对行之的满意度；在广告与战略合作伙伴方面，会结合产品的营销渠道，选择媒体投放，使客户
18、提高对行之的认知度。同时，打造自己的互联网口碑和品牌，不仅做 OTA 保险类产品的供应，要加快乙方向甲方的转变，进入在线旅行险直销领域。4.4 收入模式（2）我们提供 24 小时在线客服，贴心解决客户需求，多语言无时差干扰。稳定贴心的售前咨询与售后服务是让客户感到“保险”的安全感。（5）与多加旅行社、OTA 旅游在线网站、酒店、机票、航空公司、以及其他网站战略合作，我们把产品推荐给 OTA，在 OTA 订单内容中保险类增加我们的服务，在可以增加客户流量。（4）针对出境游可能发生的各种紧急情况，我们与国际紧急援助组织 SOS 合作，提供 24 小时紧急救援服务。（3）网站前端制作成适应于 win
19、8 的 Html5 页面，清新典雅，简洁明亮，让客户得到尊贵的体验（1）紧密结合飞速发展的移动互联网，我们推出 ios、Android、windosPhone 等平台的 app，让客户随时随地在线下单，极速出单，并随身携带电子保单，方便查找条例。行之的理赔使用“闪赔”的概念，遇到大多数理赔客户只要用手机拍个照，通过 APP 或者微信上传，即使在旅行过程中也可以远程解决所有保险问题，获得赔偿。“行之”互联网旅游保险公司 第 8 页 积极打造“产品闭环” 。其中包括旅行保险核心业务系统开发、旅行保险产品设计、客服团队、 “承包”模式带来的产品定价权以及理赔控制权等等。五、财务计划1、资金需求与使用计划2、融资计划3、损益预估表4、现金流预测5、资产负债预估表6、盈亏平衡分析7、投资回报率8、投资收回年限六、公司架构1、组织结构2、团队成员岗位描述和要求3、建立团队愿景、使命和精神
