1、科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司1目录前言 .2科斯特管理咨询公司简介 .2总经理致辞 .3CI 导入背景 4一、面临的竞争 4二、带来的机遇 4CI 导入的目的 5视觉识别系统 VI 6一、基本要素 6二、应用要素： 7理念识别系统 MI9一、企业定位 9二、企业使命 9三、企业宗旨 9四、科思特的核心价值观 10五、企业经营方针及风格 10六、企业核心竞争力 12七、公司愿景 13八、企业口号 14科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司2行为识别系统 BI 14内部行为识别系统 14外部行为识别系统 24CI 实施管理 28一、沟通与培训 28二、跟踪落实及实施 29三、
2、监督和控制 29四、导入 CI 实施推广活动进度表 30附录 .32附件一 32附件二 33附件三 34前言科斯特管理咨询公司简介科思特公司成立于 2010 年 10 月 26 号，是一家以战略咨询，流程咨询，人力 资源，营销 策划案为主营业务 的管理咨询公司，同 时为 企业在标准化建设、企 业文化、管理流程构建等方面提供可行性建议。KEST 作为一家专业管理咨询机构，汇聚了一批非常优秀的咨询与管理精英，他们能为中国企业提供卓有成效的管理咨询服务，帮助客户取得了良好的效益，并科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司3有效提升了客户的核心竞争能力。KEST 长期并承诺终身关注合作客户所在行业
3、的 商业模式、管理体系建设，力求掌握所在行业的世界一流管理标杆，实现与客户管理实践的有机融合，不断帮助中国企业向世界标杆迈进。KEST 在开拓南昌市场的同时，已经放眼江西及全国新型市 场化的企业，将为这些企业走向全国乃至 世界市场提供直接的帮助和支持。KEST 强调将咨询作为一种使命，致力于做中国最好的咨询公司，做对客户最负责任的咨询公司，做客户终身信赖的合作伙伴。科学 为上，与客 户共同成长进步；思行合一，理论与实践完美结合；特立独行，塑造高绩效核心能力！科思特管理咨询集团致力于成为一家帮助中国企业引入世界级管理标杆，并不断引领其提升价值创造能力的专业管理咨询机构；科思特致力于在 商业模式、
4、管理体系建设、信息技 术方面不断研究和开发适应中国企业需要的标杆管理技术；科思特致力于成为中国最负责任的咨询公司！科思特提倡与客户终身合作模式，始终关注和帮助客户解决在可持续发展中遇到的问题和困难；科思特坚持在深入理解和分析客户需求基础上，必须全面满足并不断超越客户需求，引领客户发展；科思特以提升客户的业绩和可持续发展能力为己任！总经理致辞管理咨询在中国不愠不火地发展着，管理咨询的价值也在不断体现，越来越多的企业选址管理咨询服务，理性的消费习惯形成也许更能符合市场调节的规律，帮助良莠不齐的中国管理咨询公司去伪存真，更健康的发展。我们不仅面临着国人同行业的巨大挑战，也要应付国外咨询公司的激励竞争
5、。科思特管理咨询有限公司决定导入 CI，重塑公司的形象，决定以崭新的姿态迎接挑战，吸引广大客户的广泛关注。科思特管理咨 询有限公司想通过企业形象识别系统的建立，迈出公司文化建设 的第一步。科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司4我们以“成为 中国最负责任的咨 询公司” 为企业最高定位，坚持“合作、诚信、高效”的核心价 值观，立志做百年企业，与客 户共同成长进步；思行合一，理论与实践完美结合；特立独行，塑造高 绩效核心能力 ！在客户心中建立有倾和力，高效益的形像，让客 户能够安心的选择 我公司。科思特一切活动的中心是围绕和满足并力图超越客户需求，科思特的客户理念为：了解需求阶段：细致入微；
6、接受需求阶段：恪守承诺；实现交付阶段：精益求精；跟踪服务阶段：视同己任。科思特咨询对“ 客户导向”的理解是：“在任何时候都要尊重客户的成员，尊重客户的经验，尊重客户的想法，尊重客户的现实。在此基础上全面实现并超越客户需求。”我坚信在今后发展的道路上，科思特人必将不骄不躁，锐意进取，不 为所取得的成绩沾沾自喜，也不会因为 今后征途上的荆棘而畏缩不前。功崇惟志， 业广惟勤。科思特人将秉承“ 诚信为本 追求双赢” 的企业精神，胸怀大志，开拓 创新，稳步迈进，实现我们做中国最好的咨询公司的奋斗目标 ，为我国咨询业的土壤添一分绿意、绣一片葱茏！我们愿与国内外的所有合作伙伴、业内同仁一道，携手共创中国咨业
7、的美好未来。当所有人都在思考和谐社会持续发展的时候，科思特正在帮助各种类型的企业真正实践可持续发展之路。谢谢！CI 导入背景随着改革开放进程的发展，八十年代初我国咨询业应运而生。经过多年坚持不懈地市场拓展，咨询业发展已 经趋向成熟。我国管理咨询业从九十年代初期，开始 进入起步发展阶段。经过多年的培养和发展，管理咨 询 市场不断扩大。管理咨 询业经过十几年的迅速崛起已经成为我国的一个新兴产业，对国家经济的稳步发展、企业的健康成长起到了重大作用。随着中国加入 WTO，中国的各行各业都在一定时期内 发生变化。各行各 业都面临着挑战和机遇。科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司5一、面临的竞争2
8、001 年 12 月 11 日，中国正式加入 WTO。著名的跨国公司将纷纷强占中国这块宝贵的市场，企业与企业 之间的竞争将是国际范围的。企业日益面临着严重的挑战，在融入全球一体化的同 时， 还必须妥善处理过去 计划经济遗留下来的企业管理不适应国内外两个市场竞争环境的后遗症。随着竞争加剧，中国企业必然会加速成长，众多企业现在已经开始 认识到自身必须首先具备良好的管理基础，一批企业也开始了对最佳管理实践的追求。参照国际企业的发展趋势以及企业环境的不断变化，企业将会进行持续的变革，尤其是实现企业战略、 组织 、业务及信息技术的持续改善。这些对于现阶段的企业发展来说，是需要认真对待的。因此，企 业对管
9、理基础的咨询，将会放在极其重要的位置。长期以来，我国企 业的管理水平就很低，与世界管理水平还存在很大的差距。而加入 WTO 企业的竞争更是企 业管理水平的竞争，中国企 业必须加大力度努力提高自己的管理水平。二、带来的机遇管理咨询行业在未来的发展过程中公司总体数量继续增多，不仅有来自国外的，而且有来自本土的，特别是从高校演变的会继续增多；竞争将更加激烈，行业利润水平有所下降，而且会逐步向原点回归， 业内的合作和区域整合逐渐开始；新的理论会不断提出，逐步向行业、方向等专业化方向迈进。咨 询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞 争愈激烈，对咨询业的需求愈大。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预
10、言，管理咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。CI 导入的目的咨询公司尤其是商业咨询公司，作为现代企业的一个部分，其经营力量除了“ 商品力”、 “企业力 ”之外，还须加上“形象力” 。在 现代社会中，商品和企业处于相同的条件下，由客户来选择，商品之间的差别便在于形象。企业有计划地、合理地强化“企科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司6业力”的第三 轴，即“形象力”，将强有力地在客户心目中 树立起品牌偏好。企 业这种强化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企业识别的追求，即 导入 CI 计划。首先，CIS 是 竞争力，是创造竞争优势的差异化战略，能提高企业的知名度，产生强大凝聚力；其
11、次，导入 CI 也是顺应“国际化”潮流的一种需要，适应国际竞争需要；第三，实现我们银行内部的改组、整 顿，提高管理效率，从而提高运做效率，增强自己的竞争力。视觉识别系统 VI一、基本要素1公司名称：科斯特管理咨询有限责任公司2公司标志：科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司7科思特管理咨询有限公司商标为 KST 英文造型，采用 BOOKMAN OLD STYLE 字体，以红色为标 准色，像征公司如火一样燃烧，日益兴旺，为千百万企业带去温暖。KST 英文含义为：科学的服务：为客户提供最好的咨询团队科学的标准：为客户引入最好的管理标杆科学的理念：带给客户最大的绩效提升中文含义为：科学为上，与
12、客户共同成长进步思行合一，理论与实践完美结合特立独行，塑造高绩效核心能力二、应用要素：科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司8商业区灯箱广告生活工艺品科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司9地铁站台等人流密集区车体广告科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司10理念识别系统 MI一、企业定位 科思特公司是成立于 2010 年 11 月，是一家以战略咨询，流程咨询，人力 资源，营销策划案为主营业务的管理咨询公司，同时为企业在标准化建设、企业文化、管理流程构建等方面提供可行性建议。企业服务领域以企业人力资源和生产运营管理为主，同时包括企业战略管理、企业文化和品牌形象、营销 管理、
13、财务管理、管理信息化等企业经营管理系统；服务形式以管理咨询为主，同时 提供管理咨询、管理培 训 的专业服务。开拓南昌市场的同时，已经放眼江西及全国新型市场化的企业，将为这些企业走向全国乃至世界市场提供直接的帮助和支持。在南昌还是以成长型民营企业为主，兼顾国有和其他类型的企业。二、企业使命始终关注和帮助客户解决在可持续发展中遇到的问题和困难，为客户设计并实施快速改善方案；坚持在深入理解和分析客户需求基础上，必须全面满足并不断超越客户需求，引领客户发展；以提升客户的业绩和可持续发展能力为己任三、企业宗旨顾客至上，以客户的利益为工作的的出发点和落脚点。始终把客户的利益放在首位，不论出现什么情况，只要
14、客户要求，必定全力以赴满足。我 们就是这样一个团队，把客 户的利益放在重要位置，使我们的服务理念化为科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司11全体员工的共同服务观和自我约束的行为准则，将观念转化为执行力，满足顾客的需要。四、科思特的核心价值观提供高质量高水平的顾问服务，努力满足客户的要求与期望拥有“诚信、平等、共享、坚韧、责任”的企业文化与客户、商业伙伴保持长期友好的合作关系我们以不断学习为基准，不断提高我们的水平， 为客户提供高质量高水平的服务。以质 量胜出，力求完美不断完善服务体系、提高服务能力，向客户提供更安全、更高效、更个性化的服务。并且始终以我们企业的文化 为标准时时来严格要求
15、自己，做到让客户满意，使客户与我 们建立长期友好的合作关系，共同实现双赢。五、企业经营方针及风格1、科思特客户理念了解需求细致入微接受需求恪守承诺实现交付精益求精跟踪服务视同己任我们始终觉得客户是最重要的，你必须要满足客户的需求，否则你去别的客户不需要的就没有意义。所以不管怎样，客 户都是在我 们心目中最至上的位置。科思特是客户导向的企业，是以客 户的需求来做，而不是关起门来做的，我 们是以客户的需求来安排我们的计划和整个的解决方案。我们能够很好地理解并满足客户的各类要科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司12求，特别是保密要求和知识产权要求。 恪守我们对客户的承诺，并且在 为客户成功解
16、决了问题后，我们还会有跟踪服务的事项， 对方案的后续实施提供支持和指导以确保客户没有后续的烦恼，坚持一条龙服务到底。2、 企业文化理念我们崇尚的文化理念：诚信、平等、共享、坚韧、责任我们强调与员工、客户平等交流、共享知识，同时具备坚韧的工作态度和强 烈的责任。 我们将企业精神与松的品性联系到一起，“松文化”是我们企业精神的表现。因为它坚强挺拔。诚信是企业成功经营的基本素质，也是企业文化的根基。良好而深厚的企业文化必然植根于以贯之的诚信品格。 我们本着诚实守信的态度对待每一位客户，竭尽所能实现利益最大化平等对外我们推崇和顾客平等交流，给与顾客平等待遇。对内我们赞颂尊重个人、全员平等、全部直呼姓名
17、的人际关系。这样 就可以提供企业内外部的双向交流的前提。共享我们推崇内部知识共享、学习与创新。把其作为组织的一项重要职能和目标，构建学习型组织。通过开展经常性的培训、 团队交流学习等活动将学习内化为组织的经常性行为，并溶入到员工的意识与习惯中去，形成员工的共同愿景。坚韧要求我们坚持在困难面前不气馁，树立坚强的信念，以贯之顽强的执行力，把困难解决为止，不轻易放弃的原则。责任主要是指企业所担当的多维的责任，我们企业的责任是指对员工、负责任，在企业发展的同时也 为员工提供发展的机会，并且对客户也是本着负责任的态度，全心全意为客户服务 ，把客 户的事就当做我们 的事来做，并且 实行完整的事后服务一体化
18、。3、管理咨询理念科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司13公司是以战略咨询，流程咨询，人力 资源，营销策划案 为主营业务的管理咨询公司，同时为 企业在标准化建 设、企 业文化、管理流程构建等方面提供可行性建 议。以客户问题为出发点，以提升 绩效为根本目的。从 战略的角度思考客户的难题使我们必须遵守的准则。系统思考顾客的问题是为了更好的解决顾客的问题，我们不主张为客户提供泛泛而谈的解决方案，我们致力于逐一详细的分析。最后我们将以实际的可行性行动为客户排除难题。4、服务理念我们无论何时保证客人受到亲切专业的服务，为客户把脉，帮客户把关，秉承 严谨、务实 的作风，将先进的管理理论与企业的经营
19、管理 实践相融合， 为各类客户提供在战略管理、组织变革、人力资源管理、市 场营销管理、 生产管理、综合管理等方面的企业培训与管理咨询服务。并且我们还提出了使这些成为现实的方法，比如：前性服务、换 位思考、首问负责、 惩罚、五周提升创新力等等，最终通过持续不断的自我超越，使服务不断走向卓越。并且我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“ 消费计分卡”来给予忠实顾客更多的惊喜和实惠， 让消费者在消费的同时也可以成为“ 资本家”。5、管理理念合理科学配置企业可利用的稀缺战略资源，达成企业经营与发展目标。努力把企业经营管理的各方面都做强，使企业不管是组织还是人力资源等方面都具备很强的竞争优势。
20、组织管理：团队合作、优化机制。加强团队合作，按照精干高效、监督制约的原则设置内部机构，逐步优化机制，并且坚持统一组织 管理的原则，兼 顾公平。 人力管理：坚持用人不疑，疑人不用的原则，任人唯才，要注重他人的 “真才实学”。挖掘具有创新意识的人才。并且不断充实员工知识 提供培训的机会。 员工是企业的主体，员 工参与是有效管理的关键。科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司14六、企业核心竞争力1、汇聚了一批非常优秀的咨询与管理精英， 拥有较丰富的企业管理的知识，。2、坚持诚信的准则，这是我们必有的优势，尤其是像我们这种提供知识服务的行业企业。我们主要的工作之一是与客户方的人员沟通交流,诚信是
21、人与人交流和信任的基础,而我们的咨询人员在这方面一直是受好评的。我们在运用自身专业知识和技能时十分小心和谨慎,处理问题必须公正、客观；同时廉洁自律,严格遵守职业道德的约束。3、建立适当的价格体系，因为价格是竞争的一个比较敏感的因素，合理的价格在提供的咨询产品相当的情况下将起决定性的作用。我们立志做百年企业，与客户共同成长进步；思行合一，理 论与实践完美结合；特立独行，塑造高绩效核心能力。4、稳健务实的执行精神。我们具有年轻人的活力和朝气，具有比较创新的方案。已经形成有自身特色的管理咨询程序和方法，探索出一条以管理技能为核心的培训模式，开创了管理流程改造与管理工具改造相结合的新途径。5、知识体系
22、知识库和案例库建设。我 们正在建立一个达成共识的知识体系来支持，知识库和案例库的建 设就是我们咨询企业获得持续发展和能力培养的必然要求。所以我们深入的进行知 识库和案例库的规划和建设，逐步形成“ 有完善规划发展完善” 这样一个不断提升的循 环管理的系 统来搭建好自己的知识体系。七、公司愿景近来，全球范围内，像麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、波士 顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司15广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨
23、询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。所以，科思特管理咨询集团致力于成为一家帮助中国企业引入世界级管理标杆，并不断引领其提升价值创造能力的专业管理咨询机构；科思特致力于在商业模式、管理体系建设、信息技 术方面不断研究和开发适应中国企业需要的标杆管理技术；科思特致力于成为中国最负责任的咨询公司!八、企业口号We are KST, to be the best.科斯特致力于做最好的服务，为顾客提供最优质的咨询服务。行为识别系统 BI内部行为识别系统纵观当今市场动态，管理咨询公司虽具有良好的发展前景，但是科斯特要想获得良好的业绩，在市场竞争中
24、获胜，有一个重要的因素就是全体员工的通力协作。 对于公司的管理层而言，重要的是为员工营造一种环境，做好出色的企业文化， 发挥大家的积极性，并且与员工进 行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之能 够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务 。一、建立健全的组织管理机制科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司16（一）科斯特的业务范围1、企业管理咨询服务：1 运营与绩效管理咨询2 运营与绩效管理咨询3 组织与人力资源管理咨询4 运营与绩效管理咨询2组织管控咨询（1）组 织 架 构 管 控 ：包 括 集 团 整 体 组 织 架 构 及 总部组织架构（2）组织功能管控：包括监控
25、功能设置及横向协调设置3人力资源咨询：（1）基于战略的人力资源规划（2）以KPI为核心的绩效监控系统（3）基于组织要求的职位分析系统（4）基于素质的胜任能力评价体系（5）基于业绩能力和岗位价值的薪酬体系（6）培训开发与职业生涯规划4科技管理咨询：（1）科技统计与分析（2）科技计划管理（3）科技项目管理（4）科技政策制定（5）科技规划科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司17（二）公司组织结构图董事会营销部 财务部 客服部 业务部 人事部 技术部总经理（三）主要职能部门1 销售部： 负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制
26、成本， 扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标， 扩大产品市场占有率； 与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。 为客户提供主动、 热情、满意、周到的服务科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司18 根据公司产品、价格及市场策略，独立 处置询盘、 报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中， 协调并监督公司各职能部门操作。 动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。2、客户服务部： 不断优化客户服务体系
27、，制 订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准； 负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客 户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入 CRM 信息系统，制成信息 报 表并反馈给相关部门； 有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和 预警信号； 定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的通讯设备进行技 术维护，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理； 负责销售过程中设备的安装实施工作并代收设备款； 负责客户流量监测，审核每周和每月的客户信息 统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司19 核对公司与客户签署的
28、合同并录入 CRM 信息系统，负责合同存档和管理，保证收费客户信息的准确性； 定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息并提交给公司高层、其他相关部门使用； 上级领导交办的其它工作任务。 3、业务部： 负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 负责公司经营指标的分解及评效的分析。 负责开展市场竞争对手、消费倾向、 产品开发的调研工作。 负责制定招商计划、并制定招商政策和与其他公司合作方式。 负责制订公司业务谈判及组织实施 负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。 负责各项业务合同的签订、变更、 执行、终止。 负责各种促销活动方案中商
29、户的协调和落实 根据经营发展的需要，适时调整经营布局。 负责向公司提供二期项目招商建议，并组织具体实施 负责向公司提供各类经营业绩统计 12 分析报表，并提供相关性分析报告 科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司204、人事部： 负责公会成员统计，签到。 处理公会内部的各种事务，解决公会内部的投 诉纠纷；对于违规会员的处理。 负责新人入会考核、预备会员转正， QQ 群、YY 的接待答疑和干事的提拔工作。干事提拔：对于比较活跃，在线时间比较长的成员由部长进行不定内容考察。考察合格者推荐进入与考核特质相关部门，上报会长批准。 负责公会文件整理归档、相关政策草拟解疑，文件公告与人事任命公布；负
30、责管理层的请假及休假。 负责收集、管理会员档案，并每个月将会员资料上交会长。同 时人事部还应协调公会内部关系。5、技术部： 坚决服从分管上司的统一思想指挥。认真执行其工作指令。 严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化； 负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系 统保密工作，保证网络系统的正 常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程；科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司21 负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，统计分析，做好
31、原始记录 负责公司整体 CI 形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划； 完成公司领导交办的其他工作任务。6财务部： 负责组织制定并运行财务管理体系。 负责组织全面预算管理工作。 负责组织制定实施长短期融资方案 负责组织资金调度工作 负责资金的监管工作 负责组织会计核算与监督工作 负责组织年度决算工作和财务统计工作 负责财务的考核评价工作 负责集团税收筹划工作 负责组织编制、上报企业年度工作报告 负责提供月度经营工作会议的财务资料 参与经营干部的年度考核工作，负责提供年度财务指标完成情况(四)服务及咨询 流程科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司22二、员工仪表及礼
32、仪规范（一）仪表与着装1着装工作期间，须统一穿着正装，佩戴工号胸卡。 在节假日值班的柜台员工可以着统一款式、统一颜色的休闲服装。非工作时间穿着工服于公共场合者，亦应谨言慎行，以维护银行形象。（1）男员工科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司23 一律身着裤装，不能穿牛仔、 T 恤。 须将衬衣束进裤腰里，不能随意松散在外。（2）女员工 不能穿着低胸、无袖、紧身、露背、露脐或薄而透等款式的上装。 可以着裤装或裙装，不能穿牛仔、 T 恤。 裤装要求不能是紧身、牛仔或运动装，裤长应超过脚裸。 不得穿超短裙或拖地长裙。2发型（1）男员工 不得留长发、蓄胡须、剃光头，不得 烫发。 不能将头发着染异色
33、。（2）女员工 应尽量统一发式（盘发），不得披散 头发。 不能将头发着染异色。3. 鞋帽(1)男员工 不可在上班时间戴任何款式的帽子。 不可穿颜色鲜艳的袜子。 不得穿凉鞋，须着深色皮鞋。(2)女员工 不可在上班时间戴任何款式的帽子。 不可穿颜色鲜艳的袜子。科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司24 所穿皮鞋后跟高度在 2 厘米至 6 厘米之间。 4.饰物(1)男员工不得佩戴首 饰。(2)女员工不得佩戴 过多首饰。 头饰：尽量佩戴统一款式、颜色的发卡。 耳环：不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不要超过 5 毫米。 项链：不得佩戴过粗的项链，所戴 项链不置于衬 衣领口以外。 手镯：不
34、得佩戴过粗手镯。 戒指：每手所戴戒指不得超过 1 枚。 墨镜：上班期间，所有员工都不得戴墨镜。5.妆容(1) 男员工 不得化妆。 不得留长指甲。(2) 女员工 不得浓妆。 不得留长指甲，不得涂有色指甲油。6.胸卡所有员工上班期间须佩戴本人胸卡。（二）员工交往礼仪1、与同事交往礼仪规范 尊重他人： 相互鼓励和帮助：科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司25 直接坦诚提出意见与建议： 相互学习的态度：2、与上司交往礼仪规范 尊重上司。 服从上司的工作安排与指导。 与上司的意见不统一时， 执行时以上司意见为准，但个人意见可以保留。 。3、上司与下属交往礼仪规范 保持时常交流、沟通。 真诚对待、
35、关心尊重下属，切勿以上司的姿 态高高在上。 尊重下属意见，交流时应注视对方，切勿 东张西望。 切忌与下属勾肩搭背，注意自身形象。 恰当运用语言、语调和语速。 切忌因为交流磨擦而暴跳如雷、破口大 骂。 聆听下属的讲话，体察下属。 运用鼓励与赞美，避免冷漠和指责。 平等对待，奖罚分明、奖罚分开，不因奖去罚，不以罚抵奖（三）员工岗位守则第一条 本公司员工应遵守本公司一切规章命令及主管之指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。第二条 本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉 ,同事间要和睦相处以科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司26争取公
36、司荣誉。第三条 本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则之规定论处。第四条 本公司员工除规定之放假日及因公出差或因故，与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理。 （一） 每月迟到或早退 次至次者以 旷工半天论处次至次者以旷工天论处次至次者以旷工天论处超过次概以旷工天 论处。 （二） 迟到或早退除事先请准者，超过分钟起至小时内,未办理请假手 续者以旷工半天论处。违反这两项之规定者依第十章第十条规定按日计扣薪资。 第五条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应中 班赶办。如有临时发生
37、紧要事项奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。加班发给加班费，其标准另定。第六条 本公司员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌 诚恳友善之态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。第七条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。第八条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管之命令为准。科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司27第九条 本公司员工不得有下列行为 （一） 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 （二） 对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。 （三） 未奉核准不得擅离职
38、守。 （四） 对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来行号挪借财物。 （五） 非因职务之需要不得动用公物或支用公款。（四）激励机制薪酬激励：根据不同的岗位设置不同的工资，并给予相应的福利。1、目标激励：通 过 推 行 目 标 责 任 制 ，使 企 业 经 济 指 标 层 层 落 实 ，每 个 营 销 员 既 有 目 标 又 有 压 力 ，产 生 强 烈 的 动 力 ，努 力 完 成 任 务 。2、示 范 激 励 ：通 过 各 级 主 管 的 行 为 示 范 、敬 业 精 神 来 正 面 影 响 销 售 人 员 。3、竞 争 激 励 ：提 倡 销 售 人 员 之 间 、部 门 之 间 的 有 序 平
39、 等 竞 争 以 及 优 胜 劣 汰 。4、自 我 激 励 ：销 售 人 员 自 我 赏 识 、自 我 表 扬 、自 我 祝 贺5、参 与 激 励 ：建 立 销 售 人 员 参 与 管 理 、提 出 合 理 化 建 议 的 制 度 和 职 工 持 股制 度 ，提 高 他 们 的 主 人 翁 参 与 意 识 。外部行为识别系统一、目标市场营销战 略科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司28（一）行业及市场情况1.企业诊断起源于美国，后来渐在世界各地兴起，其中以美国咨询业实力最强。我国咨询业起步较晚，最早咨 询部门是原机械工业部，一直到现在我国市场上咨询业整体实力还比较弱，潜力巨大。未来趋势
40、将是高智能化、高客户关系紧密化。2.目前我国正大力发展市场经济、民营经济逐渐崛起，市场上各行各业中小企业数量与日俱增，其发展对 公司利润及未来发展影响巨大。市场上已存中外咨询公司对公司有重要影响。3.管理咨询业是一个知识性行业，其对从业人员对公司要求较高，因而公司拥有一流的员工、组建一支高效的团队是关键。4.最近国家已经意识到咨询业对提高国家竞争力的巨大作用，因而也大力支持咨询业的发展，政策上给予 协助，因而可 见，中国咨询业市场将有无限的潜力，广大咨询从业人员将有着广阔的发展空间，公司的成长壮大指日可待。（二）本公司与竞争者对比分析竞争对手 市场份额 竞争优势 竞争劣势和君咨询公司 约10%
41、 专注企业文化 其他业务弱理实国际咨询公司约10% 涉及行业广泛 大而不精百思特咨询公司 约8% 人员素质过硬 涉及行业少华夏基石咨询公司约12% 综合实力强 服务不到位欧博咨询公司 约5% 规模小而精 人才不足科斯特咨询公司 约6% 业务精且深 规模尚小科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司29（三）宏观环境分析1.社会因素：我国咨询业起步较晚，最早咨询部门是原机械工业部，一直到现在我国市场上咨询业整体实力还比较弱，潜力巨大。未来 趋势将是高智能化、高客 户关系紧密化。社会各界对咨询 公司的需求越来越强烈。2经济因素：目前我国正大力发展市场经济、民 营经济逐渐崛起，市 场上各行各业中小
42、企业数量与日俱增，其 发展对公司利润及未来发展影响巨大。3.技术因素： 目前我国知识经济已经发展起来，理咨询业是一个知识性行业，其对从业人员对公司要求较高，因而公司拥有一流的员工、组建一支高效的团队是关键。4政府政策: 最近国家已经意识到咨询业对提高国家竞争力的巨大作用，因而也大力支持咨询业的发展，政策上给予协助。（四）目标市场选择综合以上对客户、竞争者、宏观经济环境的分析，我行选择差异型市场战略，将我们的主要目标市场定位于：1、普通客户：有一定经济实力，他 们的观念比较时尚，受教育程度较高。2、优质客户：这里不仅是规模大， 经济实力雄厚的优质客户；也包括发展潜力大、国家和政府重视的重点企业；
43、还包括盈利能力强、科技含量高的高科技企业。（五）风险控制1.基于对人才的依赖，咨询公司业属于知识密集型行业，主要以人才为本，所以对人才的依赖很大就成了主要风险，为了控制防范风险，公司将采用分红制栓住内部人才及吸收引进外来人才，并与其签订长期合同。2.经营管理方面：鉴于许多咨询公司在业务没有明确的责任制，业务没做到位，彼此相互推责。公司将设立明确的问题体制， 对于每一 项业务都由专人负责， 对公司负责，让 客户满意。3.信用方面：咨询公司进入企业调查将掌握企业许多相关信息，能否有效保护客户信息安全，取得客户信任是公司重要职责。 为了防范 这一风险，公司将建立 严密的资料保管体系，设立严格保密制度
44、，假如发生泄露事件，公司愿意承担一切 责任。4.市场开拓方面：公司目前规模小，资金、人才各方面还不足，因而不 应盲目扩大，追求眼前经济效益，而应以充分满意客户需要为 根本，在与每一位客 户建立稳固科思特管理咨询有限公司科思特管理咨询有限公司30关系基础上再求扩大规模，占领市场。5.财务方面：咨询业务需要一个长期的投入过程，同时其产出时效也有一定过程，公司为此需承担很大的财务风险。为此，公司在 选择 客户时， 应充分考虑自身状况与此基础上选取适宜客户。二、产品、服务及其竞争优势业务1.公司以企业战略咨询、人力资源咨询、市 场营销咨询、 组织绩效咨询、流程管理咨询为主要发展方向，涉及的行为范围比较
45、广范，包括广大中小企业，涉及行 业包括金融服务、物流行业、电子行业等。公司 强调将咨 询作为一种使命，致力于做中国最好的咨询公司，做对客户 最负责的咨询公司。做客户终身信赖的合作伙伴， 为客户提供一流的服务。2.产品竞争优势：a.公司员工都是具有高学历且专业知识过硬的优秀人才，在校期间表现优异、学习 力强、工作能力突出。b.价格合理、各项收费以客户所产生的效益为基础提取，由于子公司刚起步，我们 将以扩大市场占有率 为主，因而各 项费用同比其他机构将优惠很多，我 们将与每个客户建立并保持有好的合作关系。c.服务上，我们始终关注和帮助客户解决发展中遇到的 问题和困难。在深入分析和了解客户需求基础上，全面满足并不断超越客户需求，引领客户发展。我 们将实行点对点的专项服务、一次合作、终身维护。三、促销策略（一）促销总述现代企业营销的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格，而逐渐扩展到与公司的顾客、零售商和供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。促 销组合在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或缺的作用。促销组合包括广告、销售促进 、公共关系与宣 传、人员 推销和直接营销等五个部分。科斯特管理咨询公司自成立以来，其促销组合一直围绕其整体战略思想展开，并根据外部环境的变化以及不断推出的新产品和新服务，开展不同方式的促销组合。
