如何提高沟通的有效性.doc

1、 如何提高沟通的有效性专业：工商管理 姓名: 学号：摘要：所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的有效性，受多个因素影响，包括沟通方式、沟通态度、沟通心情、沟通技巧、沟通者的表达能力以及理解能力、沟通时的语调语速、沟通者的受信程度等等。生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅。所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。主要参考资料：1 朱启臻.组织行为学M. 北京：知识产权出版社， 20072 顾琴轩.组织行为学M.上海：上海人民出版社， 20073 里基?W.格里芬M.组织行为学.刘伟译.北京：

2、中国市场出版社，2008关键词：沟通、有效性、提高一、沟通的概念沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达倾听理解表达循环。二、沟通的目的沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。三

3、、如何提高沟通的有效性（一）培养积极的沟通意识在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。（二）拥有良好的心态沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生过激行为。（三）运用沟通的技巧沟通常常以说（语言表达能力）为主，肢体语言

4、为辅，适当时运用画、写。1、 语言表达能力语 言 表 达 能 力 具 体 指 用 词 准 确 ， 语 意 明 白 ， 结 构 妥 贴 ， 语 句 简 洁 ， 文 理 贯 通 ， 语 言平 易 ， 合 乎 规 范 ， 能 把 客 观 概 念 表 述 得 清 晰 、 准 确 、 连 贯 、 得 体 ， 没 有 语 病 。提 高 语 言 表 达 能 力 需 要 做 到 ：（ 1） 多 听 ， 是 在 与 别 人 交 流 的 时 候 多 听 别 人 的 说 话 方 式 ， 从 中 学 习 其 好 的 说 话 技 巧 ，从 而 提 高 自 己 的 语 言 表 达 能 力 ， 也 是 为 多 说 做 准

5、备 。 由 于 国 考 申 论 的 特 殊 性 ， 所 以 听 的时 候 一 方 面 学 习 好 的 说 话 技 巧 ， 另 一 方 面 听 的 时 候 要 有 侧 重 点 。 例 如 听 新 闻 联 播 ， 学 习其 对 时 事 的 报 导 性 、 概 括 性 、 新 闻 性 的 语 言 。 （ 2） 多 读 ， 是 多 读 好 书 ， 培 养 好 的 阅 读 习 惯 ， 从 书 中 汲 取 语 言 表 达 的 方 式 方 法 和技 巧 ， 知 识 会 增 加 语 言 的 素 材 ， 增 加 一 个 人 的 气 质 涵 养 ， 而 多 读 也 是 为 多 写 做 准 备 。 而读 的 时 候

6、 也 和 听 的 时 候 一 样 ， 一 方 面 增 加 素 材 ， 另 一 方 面 读 的 时 候 要 有 侧 重 点 。 可 多 读人 民 日 报 的 社 论 ， 学 习 其 对 事 物 评 价 、 分 析 的 表 述 方 法 和 语 言 。 （ 3） 多 说 ， 并 不 是 逮 什 么 说 什 么 ， 乱 说 一 气 ， 而 是 有 准 备 、 有 计 划 、 有 条 理 地 去说 ， 或 者 是 介 绍 ， 或 者 是 演 讲 ， 要 说 得 好 、 说 得 精 彩 ， 必 须 有 充 分 的 准 备 ， 而 这 一 准 备过 程 和 实 际 说 的 过 程 ， 也 就 是 在 练 习

7、 语 言 表 达 的 过 程 。 （ 4） 多 写 ， 平 日 养 成 多 动 笔 的 习 惯 ， 把 日 常 的 观 察 、 心 得 以 各 种 形 式 记 录 下 来 ，定 期 进 行 思 维 加 工 和 整 理 ， 日 积 月 累 提 高 写 作 技 巧 ， 在 平 时 的 写 作 练 习 过 程 中 ， 也 可 以同 时 养 成 整 洁 的 好 习 惯 ， 在 申 论 考 场 上 不 会 因 格 式 、 字 谜 、 标 点 或 卷 面 给 阅 卷 老 师 留下 不 好 的 印 象 。2、 肢 体 语 言 表 达我 们 可 能 会 注 意 到 ， 那 些 比 较 著 名 的 演 说 家

8、、 政 治 家 ， 都 很 善 于 运 用 富 有 个 人 特 色的 身 体 语 言 。 这 些 有 特 色 的 身 体 语 言 并 不 是 与 生 俱 来 的 ， 都 是 经 常 有 意 识 地 运 用 的 结 果 。身 体 语 言 的 使 用 一 定 要 注 意 与 自 己 的 角 色 以 及 生 活 情 境 相 适 应 。 北 京 某 名 牌 大 学 的一 个 毕 业 生 ， 到 一 家 公 司 去 求 职 。 在 面 试 时 ， 这 位 自 我 感 觉 良 好 的 大 学 生 一 进 门 就 坐 在沙 发 上 ， 翘 起 二 郎 腿 ， 还 不 时 地 摇 动 。 如 果 在 家 里

9、， 这 是 个 再 平 常 不 过 的 姿 势 ， 而 在 面试 的 情 境 中 ， 则 很 不 合 适 。 结 果 ， 负 责 面 试 的 人 连 半 个 问 题 也 没 有 问 ， 只 是 客 气 地 说 ：“回 去 等 消 息 吧 。 “最 终 的 结 果 可 想 而 知 ， 他 失 去 了 一 个 很 好 的 工 作 机 会 。 改 变 不 良 的 身 体 语 言 的 意 义 ， 是 消 除 无 助 于 沟 通 反 而 使 沟 通 效 率 下 降 的 不 良 的 身 体语 言 习 惯 。 有 人 在 与 人 谈 话 时 ， 常 有 梳 理 头 发 ， 打 响 指 等 习 惯 ， 有 的

10、 人 还 有 掏 耳 朵 、 挖鼻 孔 的 小 动 作 ， 这 些 都 会 给 人 家 留 下 不 好 的 印 象 ， 有 时 会 让 人 觉 得 很 不 礼 貌 。 同 时 ， 这些 无 意 义 的 身 体 语 言 会 分 散 对 方 的 注 意 力 ， 会 影 响 沟 通 的 效 果 。3、 诚 信 沟 通 沟 通 时 要 以 诚 待 人 沟 通 要 有 诚 意 ， 以 取 得 对 方 的 信 任 并 与 被 沟 通 者 建 立 感 情 ， 在 于员 工 沟 通 中 尤 其 重 要 。 既 然 要 与 员 工 沟 通 ， 就 要 与 员 工 进 行 信 息 上 的 交 流 ， 让 员 工

11、发 表自 己 的 意 见 ， 这 时 应 给 员 工 创 造 一 种 轻 松 、 和 谐 的 气 氛 ， 让 员 工 觉 得 这 是 上 司 在 征 询 我的 意 见 ， 邀 我 参 与 ， 这 是 他 信 任 我 ， 相 信 我 能 做 好 。 当 然 ， 下 属 也 未 必 比 你 差 ， 有 时 做的 会 很 出 色 。 在 交 谈 时 ， 尽 量 给 员 工 创 造 展 示 自 己 的 机 会 ， 使 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 能充 分 的 发 挥 。 相 信 无 论 对 企 业 ， 还 是 对 自 己 都 是 有 好 处 的 。 提 高 双 方 的 信 任 度 ， 使

12、管 理者 可 以 接 纳 下 属 内 心 各 种 真 实 的 想 法 ， 让 员 工 感 到 什 么 话 都 敢 跟 你 说 ， 一 旦 员 工 对 管 理者 在 某 一 方 面 的 不 信 任 可 能 会 波 及 到 其 他 方 面 的 不 信 任 ， 因 而 管 理 者 尽 量 在 各 方 面 得 到员 工 的 信 任 ， 是 有 利 于 相 互 之 间 的 有 效 沟 通 的 。 沟 通 是 领 导 者 激 励 下 属 的 基 本 途 径 ， 领导 者 应 通 过 运 用 领 导 艺 术 ， 采 取 符 合 员 工 心 理 和 行 为 规 律 的 激 励 措 施 ， 来 调 动 其 积

13、极 性 。每 个 员 工 都 有 受 人 尊 重 、 社 交 和 爱 的 需 要 ， 包 括 人 与 人 之 间 的 沟 通 交 流 ， 可 以 是 这 些 需要 得 到 满 足 。 经 常 性 的 沟 通 和 交 流 也 可 以 使 人 们 彼 此 了 解 ， 消 除 彼 此 的 隔 阂 和 误会 ， 消 除 和 解 决 矛 盾 与 纠 纷 ， 从 而 有 利 于 良 好 人 际 关 系 的 形 成 。创造非正式沟通的机会正式渠道要么信息传递过慢；要么信息经过精雕细琢，已经失去了原味；要么信息量太大，废话却太多。而有意识地建立其非正式沟通机制，才能最有效地提升沟通效率。很多企业都没有为员工提

14、供茶水间，又或者茶水间档次太高，只是为老总们会见客人而设的。在闽南的一些企业，由于有传统的喝茶习俗，常常会设置普通的茶水间。因此，很多员工来自不同部门、不同层级都可以来这里使用。在喝茶、喝咖啡的过程中，大家就可以进行沟通。有的沟 通 是 情 感 上 的 ， 有 的 沟 通 是 工 作 的 ， 甚 至 于 有 的 时 候 是 来 吐 槽的 。 当 企 业 提 供 了 这 样 的 一 个 氛 围 后 ， 沟 通 的 效 率 就 会 大 为 提 高 。 西 方 有 一 种 “风 水 ”， 叫 做 办 公 风 水 学 说 ， 该 学 说 认 为 ， 安 排 关 键 的 几 个 部 门 共 用 茶 水 间 ， 可 以 极 高 地 改 善沟 通 ， 提 高 绩 效 。