1、,访谈法,目 录,01. 概念及适用范围,02. 步骤,04. 技巧与特点,05. 案列,03.注意事项,PART ONE,概念及适用范围,什么是访谈法？,访谈法又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。,何时该使用访谈法？,个性、个别化研究,教育调查,求职,咨询,PART TWO,步骤与分类,访谈法步骤,02,04,01,03,设计访谈提纲。,准确扑捉信息，及时收集有关资料。,恰当进行提问。,适当地作出回应。,05,及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。,访谈分类,2.根据访谈对象结构划分：（1）个别访谈（2）集体访谈,3.根据访谈双方是否直接
2、见面划分：（1）直接访谈（2）间接访谈,1.根据访谈进行的标准化程度分：（1）结构性访谈（封闭性访谈）（2）非结构性访谈（开放性访谈和半开放性访谈）重点访谈、深度访谈、小组访谈,PART THREE,注意事项,注意事项,1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。,1、应有耐心；2、不要轻易放弃；3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。,1、访员对受访人有偏见；2、访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应；3、访员进行暗示或诱导性提问。,1、使受访人有轻松愉快的心情2
3、、应具备正确的预备知识；3、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；4、不对受访人进行暗示和诱导；5、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答,1.访谈邀请时,2.应对拒绝访谈时,3.在实施访谈时,4.访员偏差,PART FOUR,技巧与特点,访谈技巧,对被访问者的经历需提前做功课，取得被访问者的信任。,1.访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁，而且要自然过渡。2.无论是提问还是追问，问的方式、内容、都要适合受访者；,1、谈话进行的方式；2、提问的措辞及其说明；3、必要时的备用方案；,要讲究访谈的结束方式,收集材料,谈话问题,谈话遵循,谈话结束,优缺点,3、 培训高素质访问员投入大,4、 所取得资
4、料室口头信息，需要进一步核实,4、 为任职者解释工作分析的必要性及功能；,2、 花费人力、财力、时间,3、 成功率高可靠性强,2、 适用范围广,1、 调查内容广泛、深入,1、 非匿名性,优点,缺点,PART FIVE,案例,案例:CMMB用户市场认同感分析,背景简介：CMMB是中国移动多媒体广播的简介，它能够使用户摆脱时间、空间等种种限制，通过手机在第一时间观看到最新的动态信息，从而开拓出一条新颖便捷的信息传播渠道。为了深入的了解CMMB的用户市场，本文采用深度访谈的智化研究方法，探析CMMB手机电视用户的特征及其对CMMB市场的认同感，旨在客观、全面说明用户的实际需求和市场发展前景，并提供可
5、操作的建议和方案。,案例:CMMB用户市场认同感分析,研究问题的设计：本次研究只要涉及三个方面的问题：（1）与其他媒介形态相比，CMMB手机电视的优势何在？（2）CMMB手机在发展中存在哪些问题？（3）用户如何看待CMMB的发展前景？,案例:CMMB用户市场认同感分析,样本选择：为了使被访谈的对象具备一定的代表意义，体现研究的丰富性和集中度，研究选取了中国人民大学新闻学院15名本科生，16名研究生和5名韩国留学生作为访谈的目标对象。其中男性用户17名，女性用户19名；潜在用户20名，实际用户16名理由： A、样本具有较高学历，是推动科技发展的精英阶层，且比较年轻，往往是新新媒介的早期采纳者。
6、B、样本都参观过CMMB的独家运营机构中广传媒集团，对CMMB的技术体系、运营模式、内容质量等都有比较全面的了解。 C、样本也是手机电视的主要用户群，韩国手机电视较为发达，比较有借鉴意义。,案例:CMMB用户市场认同感分析,访谈维度：（1）CMMB手机电视技术发展和用户满意度。（2）用户认知程度（3）节目内容质量（4）设备终端（5）赢利模式,访谈提纲：Q1：CMMB电视最大的优势？Q2：实际用户通过什么渠道接触到CMMB？潜在用户在参观中广传播集团之前是否听说过CMMB？Q3：CMMB手机电视的节目内容怎样？Q4：CMMB的终端性价比高吗？Q5：是否认可CMMB收取费每月6元的基本费用？,案例
7、:CMMB用户市场认同感分析,访谈形式：访谈前：让潜在用户体验了CMMB手机电视。采用半开放式访谈，被采访对象可以就所提问题进行自由阐述，访谈时间通常在1小时左右,案例:CMMB用户市场认同感分析,访谈开展： 摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电视的张同学说：我以前用过这种手机，开始的时候是免费观看节目的，但是后来要负担每月6元的收视费，我就没有再去交费，现在就只能看CCTV新闻频道了，我并不认可收费的做法，这样还不如使用流媒体手机电视，还可以选择自己喜欢的节目。 （2）一位来自韩国的学生介绍了韩国手机电视赢利模式：韩国手机电视的赢利模式既有收费又有免费的策略，收费模式下，运营商主要提供一些个性化的增值服务，用户比较少；而免费模式主要提供普通的大众化内容，运营商主要通过广告来弥补成本支出。,案例:CMMB用户市场认同感分析,深度访谈的五维度：（1）CMMB手机电视技术发展和用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式,深度访谈小结：（1）CMMB是一种“补偿性媒介” （2）用户对CMMB的认知度偏低 （3）节目内容“新瓶”装“旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一,THANK YOU,
