1、行为观察方法,观察员培训,“观察其他人”,安全经验分享,乙炔,2018年4月17日星期二,page 3 /,观察员培训的目标,了解行为观察方法培养沟通技巧 学习如何使从事工作的同事找到最安全的工作方式学习在观察期间使用正确的对话了解如何提供反馈信息给同事了解如何使用观察表了解观察员的角色，责任和义务,2018年4月17日星期二,了解行为观察方法,2018年4月17日星期二,page 7 /,究竟什么是行为观察方法,一种正强化的方法来改变行为关注人们做什么应用策略来改善他们做什么行为观察方法是基于可观察到的行为和一个通过特殊反馈和强化来管理的方法。,2018年4月17日星期二,page 8 /,
2、行为观察法准则,危险行为是事故的主要原因后果激励行为反馈信息对于改善是必不可少的交谈改变工作环境所测即所得这不仅仅是一个项目而是一个方法长期的文化变革超时项目将建立信誉长期结果系统改善,人的行为有两种:,看得见的和可测量的,行为可以被管理态度不能！,2018年4月17日星期二,page 10 /,什么影响行为？,态度,行为,文化,感觉和经验,态度影响行为,行为影响态度,2018年4月17日星期二,培养沟通技巧,2018年4月17日星期二,page 12 /,沟通过程,沟通是一个信息传递发送，接收和了解包括一个发送人，一个接收人，一条信息和反馈的过程。它必须是双向的,发送人,接收人,信息,反馈,
3、2018年4月17日星期二,page 13 /,沟通,沟通不畅给员工带来的信息良好沟通能帮助员工识别和感受到企业的一部分。良好的沟通者能帮助人们对这些问题回答“是”： 我能做吗？ 将要做吗？ 值得做吗？,2018年4月17日星期二,page 14 /,人们如何记住,消极的,积极的,有效的沟通,发送人和接受人必须积极参与你必须关注： 它说了什么它是如何说的我乐意充分集中（精力）成为一个良好的沟通者吗？,成熟的学习者想知道什么,我有什么好处？,我为什么应该注意？,这个如何影响我？,我需要采取行动吗？,我为什么要听你的？,2018年4月17日星期二,“人性最大的追求是希望得到重视”John Dewe
4、y (1859-1952) 美国哲学家，教育家和心理学家,动机,人的行为的主要激发因素,避免痛苦人们避免不舒服的情形追求乐趣人们做那些已被公认的事情,2018年4月17日星期二,学习如何使从事工作的同事找到最安全的工作方式,学习在观察期间使用正确的对话,2018年4月17日星期二,page 20 /,行为观察规则,它是关于加强良好行为的 非冲突并不是只有工程人员，技术人员，区域负责人员，还有专家，才能给其他人提出意见。你仅需要沟通。纪律将不作为观察结果来被制定。员工互相协作来加强安全行为和纠正不安全行为。,2018年4月17日星期二,page 21 /,正强化,促进积极的工作环境，加强至少在4
5、:1的安全行为的发生4个安全行为的加强和1个风险行为的纠正,4 : 1 Rule,2018年4月17日星期二,page 22 /,一种方法的改变,反馈信息必须随着时间推移持续下去来保持想要的行为如果不能坚持使用该方法（所学的对话），那方法的好处将缩减态度可以支配个人的所作所为,行为观察的命名 (我注意到你在做)表达关注 (我担心， 我关心) 行为观察结果的解释 (它为什么有关系) 向解释首选方式 （想要的改变）了解他们的担忧和询问他们有没有什么办法以更安全的方式去完成。（反馈）,关于关注的反馈信息的对话,“正如你抬起你的背而不是腿”行为命名“我关心你可能会伤害你的背部担心的，关心的， 快乐的
6、“因为你可能要在床上躺几个星期不能去工作”自己或环境导致的结果“如果你能考虑在举起前首先通过弯曲你的膝盖来降低你的整个身体将是最好的”想得到的改变“因为你还年轻还有许多年去享受生活”后果的改变 “你的观点是什么？你的想法是什么？”要求反馈,你必须学习和练习对话,观察对话,坚持做可看得见的事实 （无结论）把清楚地进行观察当作目的你不需要成为技术专家你能通过关心别人来真正地帮忙他们，邀请他们讨论你观察到什么。这是我看到的，是我为什么关心的，我想起的解决方案是 XXXX，这样做会比较安全或有一点风险吗？你觉得呢？,要记住的事情,你不会改变被观察的人直到你让他们确定这是通过评论的安全方式来做任务的安全
7、行为当你提供给他们你观察到的反馈信息时你将会被改变。这是必须的。你必须提供反馈和理解那个对话。观察仅能被看到的事情. 态度和意图不计。,2018年4月17日星期二,学习如何提供反馈信息给同事和避免冲突,行为观察方法,其核心是两员工间的对话能互相提供有质量的反馈信息。 它不是要改变人，而是创造一个正式的过程来鼓励 每个人参与到安全改善中和改变他们自己的行为来确保他们能不断地降低风险。,对反馈信息的担心,人们想避免冲突（现实和想像中的）人们不想在评价期间为自己负责,“它不是要改变人”,它是要加强安全行为,BOP,解决冲突,不要通过（以下方式）建立冲突:强烈举动不听引入其他问题,寻找不安全事物,遵守
8、安全政策是必须的任何不安全行为应立即纠正应采取行动纠正问题立即干预使别人改掉错误的方式告诉员工用安全的方式来执行任务,处理反抗,期待它别自己承受下来认识它重归正轨把好处告诉大家,反抗是人性的一部分。,2018年4月17日星期二,了解如何使用观察表,观察类型,一般的. 在穿过一个区域的期间，观察从事共同的行为特殊行为 在工厂从事工作带有的特有坏习惯 （不安全行为）例如径直穿过工作区域，不带安全带。特殊机器/区域.从事与特殊机器/区域相关的特殊行为高风险任务从事与高风险/高暴露任务相关的行为。 JSA被用来确保沿着所有步骤前进和防止走捷径。,行为流程如何会失败,缺乏计划和准备太通用和不相关的检查表
9、没有系统地使用观察数据缺乏纪律体系来修补和沟通管理层参与和支持不足没有观察到最基本的以确保有价值,为自己成功做准备,决定你想要成为一名观察员做BOP项目的支持者如果你认为它是重要的和有力的，它就是如果你认为它是浪费时间的，其他人会注意到它的有能力能回答被观察员工的问题树立安全榜样 作为一个观察员你必须“付诸行动 “！,开始您的观察,提前告知主管收集必要的表格确保有足够的时间用于观察介绍你自己告诉别人你正在做什么确保别人知道BOP项目和规则解释这只是一个指导过程和训练不是它的一部分加强无名制的记录,行为观察,不唐突的寻找改善任务执行的方式注意做什么是正确的注意省略任何关键步骤造成的不安全作业专注
10、于行为 在不在状态上！记录安全和不安全行为,采取正确的行为观察,始终全力以赴的做观察始终使用所有所学对话中的必须步骤观察对话的三部分：描述你看到了什么陈述影响（正面的）或 个人的关注（在危险中）听你刚才观察的人说经常加强所学到的对话行为观察不只是简单的沟通交流，必须通过实际操作并检查才能保证不会产生问题。,观察后,加强是观察最重要的部分！如果你可能花一分钟总结你的观察请先询问别人回顾观察结果，最初集中在正面观察结果上给员工看检查清单并解释任何记录处于危险中的行为保证别人能了解想要的安全行为询问员工的反馈信息或任何在他们工作岗位上未解决的安全问题,记住:1规则,再度强调BOP的目标有礼貌和真诚的
11、个人的和做自己强调安全做事情要积极的，不要争论交谈，并不在别人示范安全行为听，反馈两方面进行！,没有即时的行为 错过具体反馈的一个机会直接影响了行为。,观察后,完成BOP观察表记录员工反馈信息采取必要的工作秩序支持保密原则无名制返还观察报告给安全行为指导委员会定期与安全行为指导委员会和其他观察员开会来完善该项目和你的技能,2018年4月17日星期二,了解观察者的角色，责任和义务,角色和责任,管理显而易见的支持BOP项目计划对员工进行行为观察所需要的时间支持改善环境和程序的需求使用数据来加强安全行为与员工讨论趋向并加强安全规则传达你对工作安全的期望有责任的通过预期报告和定期更新来召集BBS委员会开会,角色和责任,观察员起最关键作用资质等级是决定成功的因素,BBS委员会,每周一次会议每月管理报告行为培训分析在风险中行为的驱动检查您的伤害和识别危险，风险和根本原因 评论和发展JSA规程回顾工作情况和追踪到关闭收集，整理和报告BBS数据加强BBS程序和观察员技能,2018年4月17日星期二,page 48 /,那么现在,实践，实践，再实践！,谢谢您的关注！,
