洪源营业部绩效管理一点心得.doc

1、洪源营业部绩效管理一点心得洪源营业部地处城乡结合部，是景德镇陶瓷工业园区所在地。营业部具有开展工作难度大、协调任务重、服务差异化要求多等特点，但根据组建营业部工作要求和人员配置情况，营业部共三名工作人员既要承担着政企客户差异化服务要求，又要承接农村营业部的管理责任，同时因新进园区企业的要求协调工作此起彼伏。如何发挥好营业部每个人的作用是摆在营业部的重点工作？支撑的杠杆就是-绩效管理。一、 认识到位，强化绩效计划有差别、针对性地认识绩效中的管理环节，系统地看待绩效计划、辅导、考核和反馈环节。针对营业部不同的岗位，对自身绩效考核的环节加以梳理并重点关注失衡点。就维护管理岗来说，每月折射出的维护指标

2、是关键，但仅仅只关注指标易导致社区经理唯指标而指标，从而忽视用户感知，甚至营业上在这边录综调，社区经理在那边回单的现象时有发生，出现的结果是“考什么，做什么” 。就营业管理岗来说，发展是重点，基础管理是重中之重。如何调整好服务和发展间的关系对营业部工作来说，确实不易。主要是营业酬金大部分是靠发展而来，营业上对服务的认识远远达不到公司要求。特别是在政企客户集中较多的区域，因营业外包不允许有在途资金，营业上费话酬金拿不到，集团客户发展难度就大，关注程度也就难于到位。认识到各岗位上工作难点和易忽视点，就要求在绩效计划中多思考、找矛盾、想出路。洪源营业部根据上季度工作完成情况、结合本季的工作要求制定不同岗位的绩效计划书，计划书由相关岗位责任人拟草，集体参与的方式进行讨论。讨论中，明确重要性等级和授权程度、可能遇到的困难和解决的办法等一系列的问题达成共识，要求管理人员把更多的精力放在实施过程中，严禁本末倒置仅关注不可为的。二、 责任到位，做细绩效辅导洪源营业部每季度都对相关责任人，进行绩效沟通，重视员工参与管理。单欠费催缴来说，的结合营业部自身特点和各级人员的情况，对营业部来说，除了要把任务布置到位、协调跟踪到底，还要密切关注其工作流程、了解其中的细节。