2、MSS电投使用操作Q&A文档--.ppt

1、MSS电投操作问答,分公司核保部 20120206,一、登录MSS系统,1、打开IE浏览器（支持IE6、IE7、IE8、IE9，推荐使用IE6）。在浏览器的地址栏中输入：http:/mss-,并按下Enter键进入到如下图所示的MSS电投登录页面。 2、请在用户登录区的分公司下拉列表框中选择“山东分公司”，并输入您的用户名、密码、验证码后点击登录。,用户登录区,浏览器地址栏,找回密码,这个很重要,一、登录MSS系统Q&A（1）,问题: （1）、我第一次用MSS，不知道MSS系统用户名和密码，怎么办？ （2）、我忘记MSS密码了，怎么办？ 答：MSS系统中用户名一般为您的员工工号，上述两种情况，

2、都可以通过MSS提供的“找回密码”服务来帮你解决登录名用户密码丢失或首次登录不知道用户密码的问题。请按如下建议进行操作： 1、请在图 1-2 所示位置选择您所在的分公司，并在用户名处填写您的用户名，然后点击“找回密码”。 2、在弹出的“密码获取”对话框（如图 1-3）中确认系统显示的手机号码是否为您自己的手机号码，系统将根据此手机号码向您发送MSS登录密码。如果系统显示号码错误，请联系您所在管理处的综合内勤或组训老师，并由管理处内勤或组训老师联系机构个险人管修改您系统中所登记的手机号码信息。修改后第二天即可使用。,图解Q&A：如何找回MSS系统密码？,图 1-2,图 1-3,1、在“分公司”下

3、拉列表中，选择您所在分公司。 2、在用户名栏填写您的员工编号。 3、点击“找回密码”链接。,1、确认您在分公司系统中记录的手机号码正确后，点击“选送短信”选择框，并点击对话框“确定”按钮。 2、如果您在册的手机号码有误，请及时联系您所在管理处的内勤或组训老师。,一、登录MSS系统Q&A（2）,问题: 我是新入司的代理人，我所在管理处负责人管的内勤老师已经为我在公司系统（CSC）中申请了员工工号，为何我登录MSS系统时提示我“系统中找不到该帐号”(如图)？ 答：新入司的代理人员工代码在CSC系统中当日生效，而在MSS系统中需要T+1日后生效。备注：这是由于MSS系统需要在每天凌晨去同步CSC数据

4、平台中的数据而导致的。CSC新增人力信息会在次日凌晨，在MSS同步完CSC系统人力信息后，才能在MSS系统中生效。,图 1-4,一、登录MSS系统Q&A（3）,问题: 我用MSS投保时,页面提示我HTTP Status 500，我该怎么办？ 答：在发生此类异常时，请重启当前浏览器，并再次进入系统重新填写投保单信息。 此类问题是服务器端APP运行时异常，一般是由于用户浏览器长时间不访问活动导致访问超时，在进行业务操作时系统内参数(Session)丢失导致。也可能是由于部分表单非法数据导致系统参数传递有误或系统BUG导致,图 1-7,Java运行时异常：数组越界,Java运行时异常：空指针,二、M

5、SS新增“电子投保单” （1）,图 2-1,单击这里,下拉滚动条,系统登录后进入MSS首页，将浏览器右侧滚动条下拉，找到“快速通道”模块，点击“电子投保单”。,二、MSS新增“电子投保单” （2）,图 2-2,点击这里,进入“电子投保单”页面，在左侧菜单栏点击“电子投保单” ，如图 2-2。,电投提供了4项功能： 1、新增电子投保单，该模块点开后将出现 选择“险种类型” 的导航页面。 2、维护电子投保单，可以对保单客户信息和险种信息进行修改。(自核前) 3、查询及继续投保，该模块将可以查看未投保成功的投保建议书及完成投保（自核后） 4、电子保单统计，统计和查看既往条目。,二、MSS新增“电子投

6、保单” （3）新增保单,图 2-3,点击“新增电子投保单”，页面右侧内容区将显示需要填写的投保信息保单。操作须知： 1、字段标签后缀“*”符号的为必须填写； 2、请按页面“导航”按钮依次填写投保信息。通过点击“下一步”按钮进入下一步骤的信息填写,信息填写 选项卡,“导航”按钮,严禁在未全部填写完保单信息时随意切换保单信息选项卡,二、MSS新增“电子投保单” （4）注意事项,图 2-4,1、信息字段后缀放大镜 标识的表明该字段信息可以“查询填充”，例如：当点击“放大镜”按钮时会弹出查询对话框。如果该客户在您的电投系统中已经投过保单或者您已经为客户录入过投保信息，就可以通过客户的证件信息或者“客户

7、姓名”+“出生日期”信息查询到, 页面将自动填充客户信息。,强烈推荐在信息填写时，对有“放大镜” 后缀的字段，通过选择点击后弹出的“对话框”进行“选择填充”。信息不能满足需求时再进行录入操作。,二、MSS新增“电子投保单” （5）注意事项,图 2-5,1、如果证件类型为“身份证”，并且证件号码中含有字母 “X”，注意字母“X”需要大写。,2、填写完当前选项卡后注意一定要使用“下一步”按钮来进入其他投保信息的填写保单。这个非常重要，切勿在为填写完毕全部保单信息前，随意切换“选项卡”。,二、MSS新增“电子投保单” （6）注意事项,图 2-6,受益人选项卡填写,1、此区域为受益人信息填写，填写完毕

8、后可点击区域下方的“确定”按钮，新增受益人信息。,2、此区域为所添加的受益人信息查看，如想修改已添加的受益人信息，可在最左侧“选择”一栏选中需改的受益人，并点击下方的“修改”按钮，此时信息就会出现在受益人信息填写区域，修改信息后，点击确定按钮。,3、在确保填写的受益人信息无误后，请点击“下一步”按钮。,Q&A:受益人信息受益人顺序与受益比例,图 2-7,问题: 填写完收益信息后，我点击“下一步”按钮，页面弹出的对话框提示我“您还没有输入受益人信息或者受益比例之和不符合要求！ ”，我明明填写了啊，为什么呢？ 答：在受益人为数人时，就产生了受益顺序和受益份额问题。 同一收益顺序下受益份额必须为10

9、0%,错误的受益顺序,正确的受益顺序,Q&A:健康告知信息,图 2-8,问题:我明明填写了健康告知，为什么我点击下一步，页面弹出对话框提示我“请先填写健康告知 ”(如图 2-8)？ 答：填写健康告知后，请点击在“健康告知”选项卡页面最底部的“完成”按钮，将所填写的健康告知信息保存。然后在点击“下一步”按钮（如图 2-9）。,图 2-9,点击“完成”按钮保存填写信息,提示“请先填写健康告知”,Q&A:转账及其他信息,图 2-10,问题: 缴费方式的不同客户留存的银行帐号信息有什么区别吗？ 答：在“转账及其他信息”选项卡上填写的银行帐号信息都是为续期缴费留存的。除了首期缴费也采用银行转账的方式，此

10、区域所留存的信息都为续期转账所用。,银行帐号信息填写区域,转账及其他信息选项卡,1、使用“移动POS” 为首期缴费时，此处的银行帐号为续期缴费转账留存。请在“保险费支付方式”栏选择“银行自动转账方式”。 2、首期采用“实时转帐“或”传统转帐“此处帐号既为首期转账所用，又为续期所用，请选择“银行自动转账”。,1、确认保单信息区域，请点击“立即阅读”按钮，阅读产品说明书； 2、点击“打印预览”阅读生成的电投保单PDF文件。 3、点击“打印预览”后将会生成的“查看预览”链接，点击此链接可以查看生成的电投保单文件。 4、点击“自核校验”，弹出的对话框将提示您保单是否被系统“自核通过”，如果系统自核通过

11、，该保单缴费后立即承保，自核未过的需要人工核保（系统自核未过不影响保单缴费）。,首期缴费方式确认区域： 1、首期POS机缴费 2、首期银行转账； 3、实时转帐；,投保确认书 号码填写,最后请点击“确定”保存所填写的信息,二、MSS新增- 投保单确认,流程中注意事项,MSS在线填单,如收费方式选择实时转帐，点击确定后系统无其它对话框弹出，等待95522短信提示收费成功与否即可，切记不要重复点击确定，否则影象会重复上传,流程中注意事项,收费方式：实时转帐、传统转帐、POS刷卡（程序已灌装完毕）1、实时转帐：工农建银行卡，FIC交通银行，且只能是借记卡且支持实名校验，存折不能选择实时转帐。如实时转帐

12、未成功，可自动发盘传统转帐。2、选择实时或传统转帐收费不成功，不可再选择POS收费3、如POSS收费未成功，可继续选择转帐收费。4、POS收费只需是投保人本人的银联卡即可。,Q&A:无法打开PDF文档,图 2-11,问题: （1）、我点击“立即阅读”和“查看文档”后，我的浏览器不能正常显示“文件”怎么办？答：这是由于您的浏览器未安装PDF文件阅读器或者您的浏览器PDF插件被禁用造成的，如果您的电脑已经安装了“Adobe Reader”或者其他PDF阅读器，请卸载并重新安装。如果没有安装PDF阅读器请联系您所在管理处组训老师或综合内勤，请其协助您安装2-11所示软件，此软件为免费软件，不会产生版

13、权纠纷。,Q&A:系统异常,图 2-12,问题: （1）、我填写保单信息完毕后，在“投保单确认”选项卡点击“打印阅览”或“自核校验”时，系统弹出对话框提示我“保单含有非法数据”或页面出现“英文乱码”（如图2-12）怎么办？ 答：此类情况都是由于填写的保单关键信息缺失造成的，请重点检查如下信息： 1、请检查“受益人”选项卡，确保其受益顺序和收益比例之和都是正确的； 2、请检查“健康告知”选项卡，信息填写是否已经保存，并正确填写； 如果确认以上信息都已经正确填写，但是还是出现上述异常，请重启浏览器，重新登录MSS系统，按照MSS新增保单“下一步”导航按钮依次填写客户投保信息，切勿在未填写完全部投保信息之前随意切换“选项卡”。,维护电子投保单,MSS系统所填写的客户信息导入前端以后，切记不可在维护中进行修改客户信息，否则会重复提交并生成新的保单号，而且原来的信息也不会更改,三、查询及继续投保,如客户需要投保单影象，可在查询及继续投保单下载影象，但此影象只保留10天，超过10天无法再进行下载。,THANKS ！,