1、人 际 冲 突 处 理,一、冲突的含义及分类,冲突：个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。 分类：内心冲突人际冲突组织冲突,内心冲突,1、目标冲突 个人的努力与目标相矛盾 2、认知冲突 公交车上的小偷 看不惯,人际冲突,人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧。 有人的地方就存在分歧，人就是在不断创造分歧与解决分歧。 有人的地方就有江湖,组织冲突,组织冲突：组织间冲突和组织内冲突，当组织间在利益、信仰、价值观等方面存在差异时，就会产生冲突。 企业-企业 国家-国家 部门-部门 上级-下级,互动,请列举出内心冲突中目标冲突和认知冲突的例子，并说明你经常是怎样化解内心冲突的？,二
2、、冲突的积极和消极作用,三、人际冲突的原因,一、缺乏沟通 潜在原因：语义理解困难、信息交流部充分。 具体原因：人们之间缺少或没有沟通，工作范围或工作性质的不同、对别人缺乏了解二、对有限资源的争夺,三、人际冲突的原因,三、目标和利益的差异、相互依赖的协作横向：采购部、生产部、销售部、技术部 纵向：同部门之间,三、人际冲突的原因,四、个人因素 个人的价值观和个性特征 价值观 个性特征,四、人际冲突的处理策略,高 对抗 合作坚持型 妥协回避 迎合 低 合作型 高,案例,举例说明你与家人或朋友发生冲突的例子，并说明你经常怎么处理冲突的？,五、冲突管理的技术和方法,一、减少冲突的方法 1、职权控制 2、隔离法 3、缓冲法 二、公开交锋的方法 1、谈判 2、向第三方咨询,讨论,就你所在的组织而言，你认为目前存在着哪些人际冲突问题？应如何解决？,
