激励的基本原则.doc

1、激 励 的 基 本 原 则1、 目 标 结 合 原 则 在 激 励 机 制 中 ， 设 置 目 标 是 一 个 关 键 环 节 。 目 标 设 置 必 须 同 时 体 现 组织 目 标 和 员 工 需 要 的 要 求 。 2、 物 质 激 励 和 精 神 激 励 相 结 合 的 原 则 物 质 激 励 是 基 础 ， 精 神 激 励 是 根 本 。 在 两 者 结 合 的 基 础 上 ， 逐 步 过 渡 到以 精 神 激 励 为 主 。 3、 引 导 性 原 则 外 激 励 措 施 只 有 转 化 为 被 激 励 者 的 自 觉 意 愿 ， 才 能 取 得 激 励 效 果 。 因 此 ，引 导

2、 性 原 则 是 激 励 过 程 的 内 在 要 求 。 4、 合 理 性 原 则 激 励 的 合 理 性 原 则 包 括 两 层 含 义 ： 其 一 ， 激 励 的 措 施 要 适 度 。 要 根 据 所实 现 目 标 本 身 的 价 值 大 小 确 定 适 当 的 激 励 量 ； 其 二 ， 奖 惩 要 公 平 。 5、 明 确 性 原 则 激 励 的 明 确 性 原 则 包 括 三 层 含 义 ： 其 一 ， 明 确 。 激 励 的 目 的 是 需 要 做 什么 和 必 须 怎 么 做 ； 其 二 ， 公 开 。 特 别 是 分 配 奖 金 等 大 量 员 工 关 注 的 问 题 时 ，

3、更 为 重 要 。 其 三 ， 直 观 。 实 施 物 质 奖 励 和 精 神 奖 励 时 都 需 要 直 观 地 表 达 它 们的 指 标 ， 总 结 和 授 予 奖 励 和 惩 罚 的 方 式 。 直 观 性 与 激 励 影 响 的 心 理 效 应 成正 比 。 6、 时 效 性 原 则 要 把 握 激 励 的 时 机 ， “雪 中 送 炭 ”和 “雨 后 送 伞 ”的 效 果 是 不 一 样 的 。激 励 越 及 时 ， 越 有 利 于 将 人 们 的 激 情 推 向 高 潮 ， 使 其 创 造 力 连 续 有 效 地 发 挥出 来 。 7、 正 激 励 与 负 激 励 相 结 合 的

4、原 则 所 谓 正 激 励 就 是 对 员 工 的 符 合 组 织 目 标 的 期 望 行 为 进 行 奖 励 。 所 谓 负 激励 就 是 对 员 工 违 背 组 织 目 的 的 非 期 望 行 为 进 行 惩 罚 。 正 负 激 励 都 是 必 要 而 有效 的 ， 不 仅 作 用 于 当 事 人 ， 而 且 会 间 接 地 影 响 周 围 其 他 人 。 8、 按 需 激 励 原 则 激 励 的 起 点 是 满 足 员 工 的 需 要 ， 但 员 工 的 需 要 因 人 而 异 、 因 时 而 异 ， 并且 只 有 满 足 最 迫 切 需 要 (主 导 需 要 )的 措 施 ， 其 效

5、价 才 高 ， 其 激 励 强 度 才 大 。因 此 ， 领 导 者 必 须 深 入 地 进 行 调 查 研 究 ， 不 断 了 解 员 工 需 要 层 次 和 需 要 结 构的 变 化 趋 势 ， 有 针 对 性 地 采 取 激 励 措 施 ， 才 能 收 到 实 效 。 编 辑 本 段 激 励 的 作 用对 一 个 企 业 来 说 ， 科 学 的 激 励 制 度 至 少 具 有 以 下 几 个 方 面 的 作 用 ： 1、 吸 引 优 秀 的 人 才 到 企 业 来 在 发 达 国 家 的 许 多 企 业 中 ， 特 别 是 那 些 竞 争 力 强 、 实 力 雄 厚 的 企 业 ， 通过

6、 各 种 优 惠 政 策 、 丰 厚 的 福 利 待 遇 、 快 捷 的 晋 升 途 径 来 吸 引 企 业 需 要 的 人 才 。2、 开 发 员 工 的 潜 在 能 力 ， 促 进 在 职 员 工 充 分 的 发 挥 其 才 能 和 智 慧 美 国 哈 佛 大 学 的 威 廉 詹 姆 斯 （ WJames） 教 授 在 对 员 工 激 励 的 研 究中 发 现 ， 按 时 计 酬 的 分 配 制 度 仅 能 让 员 工 发 挥 20%30%的 能 力 ， 如 果 收 到充 分 激 励 的 话 ， 员 工 的 能 力 可 以 发 挥 出 80%90%， 两 种 情 况 之 间 60%的 差

7、距就 是 有 效 激 励 的 结 果 。 管 理 学 家 的 研 究 表 明 ， 员 工 的 工 作 绩 效 时 员 工 能 力 和受 激 励 程 度 的 函 数 ， 即 绩 效 =F（ 能 力 *激 励 ） 。 如 果 把 激 励 制 度 对 员 工 创 造性 、 革 新 精 神 和 主 动 提 高 自 身 素 质 的 意 愿 的 影 响 考 虑 进 去 的 话 ， 激 励 对 工 作绩 效 的 影 响 就 更 大 了 。 3、 留 住 优 秀 人 才 德 鲁 克 （ P.Druker） 认 为 ， 每 一 个 组 织 都 需 要 三 个 方 面 的 绩 效 ： 直 接 的 成 果 、价 值

8、 的 实 现 和 未 来 的 人 力 发 展 。 缺 少 任 何 一 方 面 的 绩 效 ， 组 织 注 定 非 垮 不 可 。因 此 ， 每 一 位 管 理 者 都 必 须 在 这 三 个 方 面 均 有 贡 献 。 在 三 方 面 的 贡 献 中 ， 对“未 来 的 人 力 发 展 ”的 贡 献 就 是 来 自 激 励 工 作 。 4、 造 就 良 性 的 竞 争 环 境 科 学 的 激 励 制 度 保 含 有 一 种 竞 争 精 神 ， 它 的 运 行 能 够 创 造 出 一 种 良 性 的竞 争 环 境 ， 进 而 形 成 良 性 的 竞 争 机 制 。 在 具 有 竞 争 性 的 环

9、 境 中 ， 组 织 成 员 就会 收 到 环 境 的 压 力 ， 这 种 压 力 将 转 变 为 员 工 努 力 工 作 的 动 力 。 正 如 麦 格 雷 戈(Douglas MMc Gregor） 所 说 ： “个 人 与 个 人 之 间 的 竞 争 ， 才 是 激 励 的 主要 来 源 之 一 。 ”在 这 里 ， 员 工 工 作 的 动 力 和 积 极 性 成 了 激 励 工 作 的 间 接 结 果 。激 励 的 类 型 不 同 的 激 励 类 型 对 行 为 过 程 会 产 生 程 度 不 同 的 影 响 ， 所 以 激 励 类 型 的 选择 是 做 好 激 励 工 作 的 一 项

10、 先 决 条 件 。 （ 1） 物 质 激 励 与 精 神 激 励 虽 然 二 者 的 目 标 是 一 致 的 ， 但 是 它 们 的 作 用 对 象 却 是 不 同 的 。 前 者 作 用于 人 的 生 理 方 面 ， 是 对 人 物 质 需 要 的 满 足 ， 后 者 作 用 于 人 的 心 理 方 面 ， 是 对人 精 神 需 要 的 满 足 。 随 着 人 们 物 质 生 活 水 平 的 不 断 提 高 ， 人 们 对 精 神 与 情 感的 需 求 越 来 越 迫 切 。 比 如 期 望 得 到 爱 、 得 到 尊 重 、 得 到 认 可 、 得 到 赞 美 、 得到 理 解 等 。

11、（ 2） 正 激 励 与 负 激 励 所 谓 正 激 励 就 是 当 一 个 人 的 行 为 符 合 组 织 的 需 要 时 ， 通 过 奖 赏 的 方 式 来鼓 励 这 种 行 为 ， 以 达 到 持 续 和 发 扬 这 种 行 为 的 目 的 。 所 谓 负 激 励 就 是 当 一 个人 的 行 为 不 符 合 组 织 的 需 要 时 ， 通 过 制 裁 的 方 式 来 抑 制 这 种 行 为 ， 以 达 到 减少 或 消 除 这 种 行 为 的 目 的 。 正 激 励 与 负 激 励 作 为 激 励 的 两 种 不 同 类 型 ， 目 的 都 是 要 对 人 的 行 为 进 行强 化 ，

12、 不 同 之 处 在 于 二 者 的 取 向 相 反 。 正 激 励 起 正 强 化 的 作 用 ， 是 对 行 为的 肯 定 ； 负 激 励 起 负 强 化 的 作 用 ， 是 对 行 为 的 否 定 。 （ 3） 内 激 励 与 外 激 励 所 谓 内 激 励 是 指 由 内 酬 引 发 的 、 源 自 于 工 作 人 员 内 心 的 激 励 ； 所 谓 外 激励 是 指 由 外 酬 引 发 的 、 与 工 作 任 务 本 身 无 直 接 关 系 的 激 励 。 内 酬 是 指 工 作 任 务 本 身 的 刺 激 ， 即 在 工 作 进 行 过 程 中 所 获 得 的 满 足感 ， 它 与

13、 工 作 任 务 是 同 步 的 。 追 求 成 长 、 锻 炼 自 己 、 获 得 认 可 、 自 我 实 现 、乐 在 其 中 等 内 酬 所 引 发 的 内 激 励 ， 会 产 生 一 种 持 久 性 的 作 用 。 外 酬 是 指 工 作 任 务 完 成 之 后 或 在 工 作 场 所 以 外 所 获 得 的 满 足 感 ， 它与 工 作 任 务 不 是 同 步 的 。 如 果 一 项 又 脏 又 累 、 谁 都 不 愿 干 的 工 作 有 一 个 人 干了 ， 那 可 能 是 因 为 完 成 这 项 任 务 ， 将 会 得 到 一 定 的 外 酬 奖 金 及 其 它 额外 补 贴 ，

14、 一 旦 外 酬 消 失 ， 他 的 积 极 性 可 能 就 不 存 在 了 。 所 以 ， 由 外 酬 引 发 的外 激 励 是 难 以 持 久 的 。 激 励 的 过 程 激 励 的 目 标 是 使 组 织 中 的 成 员 充 分 发 挥 出 其 潜 在 的 能 力 。 激 励 是 “需要 行 为 满 意 ”的 一 个 连 锁 过 程 。 一 般 情 况 ， 我 们 可 以 用 下 图 来 表 示 激 励的 过 程 。 一 个 人 从 有 需 要 直 到 产 生 动 机 这 是 一 个 “心 理 过 程 ”（ 图 中 以 虚 线 框表 示 ） ， 比 如 当 一 个 下 属 做 了 一 件

15、 自 认 为 十 分 漂 亮 的 事 情 后 ， 他 渴 望 得 到 上司 或 同 事 的 赞 赏 、 认 可 和 肯 定 ， 这 就 是 他 渴 望 被 上 司 激 励 的 心 理 “动 机 ”。这 时 ， 如 果 上 司 及 时 而 得 体 地 用 表 扬 “激 励 ”了 他 ， 他 在 今 后 的 工 作 会 更卖 力 ， 甚 至 做 得 更 好 ， 这 就 使 他 产 生 了 努 力 工 作 的 “行 为 ”， 而 这 种 行 为肯 定 会 导 致 好 的 “结 果 ”， 最 后 达 到 下 属 和 上 司 都 “满 意 ”的 成 效 。 激 励 的 机 制 激 励 机 制 就 是 在

16、 激 励 中 起 关 键 性 作 用 的 一 些 因 素 ， 由 时 机 、 频 率 、 程 度 、方 向 等 因 素 组 成 。 它 的 功 能 集 中 表 现 在 对 激 励 的 效 果 有 直 接 和 显 著 的 影 响 ，所 以 认 识 和 了 解 激 励 的 机 制 ， 对 搞 好 激 励 工 作 是 大 有 益 处 的 。 （ 1） 激 励 时 机 激 励 时 机 是 激 励 机 制 的 一 个 重 要 因 素 。 激 励 在 不 同 时 间 进 行 ， 其 作 用 与效 果 是 有 很 大 差 别 的 。 打 个 比 喻 ， 厨 师 炒 菜 时 ， 不 同 的 时 间 放 入 味

17、 料 ， 菜 的味 道 和 质 量 是 不 一 样 的 。 超 前 激 励 可 能 会 使 下 属 感 到 无 足 轻 重 ； 迟 到 的 激 励可 能 会 让 下 属 觉 得 画 蛇 添 足 ， 失 去 了 激 励 应 有 的 意 义 。 激 励 如 同 发 酵 剂 ， 何 时 该 用 、 何 时 不 该 用 ， 都 要 根 据 具 体 情 况 进 行 具 体分 析 。 根 据 时 间 上 快 慢 的 差 异 ， 激 励 时 机 可 分 为 及 时 激 励 与 延 时 激 励 ； 根 据时 间 间 隔 是 否 规 律 ， 激 励 时 机 可 分 为 规 则 激 励 与 不 规 则 激 励 ；

18、 根 据 工 作 的 周期 ， 激 励 时 机 又 可 分 为 期 前 激 励 、 期 中 激 励 和 期 末 激 励 。 激 励 时 机 既 然 存 在多 种 形 式 ， 就 不 能 机 械 地 强 调 一 种 而 忽 视 其 他 ， 而 应 该 根 据 多 种 客 观 条 件 ，进 行 灵 活 的 选 择 ， 更 多 的 时 候 还 要 加 以 综 合 的 运 用 。 （ 2） 激 励 频 率 所 谓 激 励 频 率 是 指 在 一 定 时 间 里 进 行 激 励 的 次 数 ， 它 一 般 是 以 一 个 工 作周 期 为 时 间 单 位 的 。 激 励 频 率 的 高 低 是 由 一

19、个 工 作 周 期 里 激 励 次 数 的 多 少 所决 定 的 ， 激 励 频 率 与 激 励 效 果 之 间 并 不 完 全 是 简 单 的 正 相 关 关 系 。 激 励 频 率 的 选 择 受 多 种 客 观 因 素 的 制 约 ， 这 些 客 观 因 素 包 括 工 作 的 内 容和 性 质 、 任 务 目 标 的 明 确 程 度 、 激 励 对 象 的 素 质 情 况 、 劳 动 条 件 和 人 事 环 境等 等 。 一 般 来 说 有 下 列 几 种 情 形 ： 对 于 工 作 复 杂 性 强 ， 比 较 难 以 完 成 的 任 务 ， 激 励 频 率 应 当 高 ， 对 于工

20、作 比 较 简 单 、 容 易 完 成 的 任 务 ， 激 励 频 率 就 应 该 低 。 对 于 任 务 目 标 不 明 确 、 较 长 时 期 才 可 见 成 果 的 工 作 ， 激 励 频 率 应 该低 ； 对 于 任 务 目 标 明 确 、 短 期 可 见 成 果 的 工 作 ， 激 励 频 率 应 该 高 。 对 于 各 方 面 素 质 较 差 的 工 作 人 员 ， 激 励 频 率 应 该 高 ， 对 于 各 方 面 素质 较 好 的 工 作 人 员 ， 激 励 频 率 应 该 低 。 在 工 作 条 件 和 环 境 较 差 的 部 门 ， 激 励 频 率 应 该 高 ； 在 工

21、作 条 件 和 环境 较 好 的 部 门 ， 激 励 频 率 应 该 低 。 当 然 ， 上 述 几 种 情 况 ， 并 不 是 绝 对 的 划 分 ， 通 常 情 况 下 应 该 有 机 地 联 系起 来 ， 因 人 、 因 事 、 因 地 制 宜 的 确 定 恰 当 的 激 励 频 率 。 （ 3） 激 励 程 度 所 谓 激 励 程 度 是 指 激 励 量 的 大 小 ， 即 奖 赏 或 惩 罚 标 准 的 高 低 。 它 是 激 励机 制 的 重 要 因 素 之 一 ， 与 激 励 效 果 有 着 极 为 密 切 的 联 系 。 能 否 恰 当 地 掌 握 激励 程 度 ， 直 接 影

22、 响 激 励 作 用 的 发 挥 。 超 量 激 励 和 欠 量 激 励 不 但 起 不 到 激 励 的真 正 作 用 ， 有 时 甚 至 还 会 起 反 作 用 。 比 如 ， 过 分 优 厚 的 奖 赏 ， 会 使 人 感 到 得来 全 不 费 功 夫 ， 丧 失 了 发 挥 潜 力 的 积 极 性 ； 过 分 苛 刻 的 惩 罚 ， 可 能 会 导 致 人的 摔 破 罐 心 理 ， 挫 伤 下 属 改 善 工 作 的 信 心 ； 过 于 吝 啬 的 奖 赏 ， 会 使 人 感 到 得不 偿 失 ， 多 干 不 如 少 干 ； 过 于 轻 微 的 惩 罚 ， 可 能 导 致 人 的 无 所

23、 谓 心 理 ， 不但 不 改 掉 毛 病 ， 反 而 会 变 本 加 厉 。 所 以 从 量 上 把 握 激 励 ， 一 定 要 做 到 恰 如 其 分 ， 激 励 程 度 不 能 过 高 也 不 能过 低 。 激 励 程 度 并 不 是 越 高 越 好 ， 超 出 了 这 一 限 度 ， 就 无 激 励 作 用 可 言 了 ，正 所 谓 “过 犹 不 及 ”。 （ 4） 激 励 方 向 所 谓 激 励 方 向 是 指 激 励 的 针 对 性 ， 即 针 对 什 么 样 的 内 容 来 实 施 激 励 ， 它对 激 励 效 果 也 有 显 著 影 响 。 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理

24、论 有 力 地 表 明 ， 激 励 方 向的 选 择 与 激 励 作 用 的 发 挥 有 着 非 常 密 切 的 关 系 。 当 某 一 层 次 的 优 势 需 要 基 本上 得 到 满 足 时 ， 应 该 调 整 激 励 方 向 ， 将 其 转 移 到 满 足 更 高 层 次 的 优 先 需 要 ，这 样 才 能 更 有 效 地 达 到 激 励 的 目 的 。 比 如 对 一 个 具 有 强 烈 自 我 表 现 欲 望 的 员工 来 说 ， 如 果 要 对 他 所 取 得 的 成 绩 予 以 奖 励 ， 奖 给 他 奖 金 和 实 物 不 如 为 他 创造 一 次 能 充 分 表 现 自 己

25、 才 能 的 机 会 ， 使 他 从 中 得 到 更 大 的 鼓 励 。 还 有 一 点 需要 指 出 的 是 ， 激 励 方 向 的 选 择 是 以 优 先 需 要 的 发 现 为 其 前 提 条 件 的 ， 所 以 及时 发 现 下 属 的 优 先 需 要 是 经 理 人 实 施 正 确 激 励 的 关 键 。 几 个 有 影 响 的 激 励 理 论 激 励 理 论 的 基 本 思 路 ， 是 针 对 人 的 需 要 来 采 取 相 应 的 管 理 措 施 ， 以 激 发动 机 、 鼓 励 行 为 、 形 成 动 力 。 因 为 人 的 工 作 绩 效 不 仅 取 决 于 能 力 ， 还

26、取 决 于受 激 励 的 程 度 ， 通 常 用 数 学 公 式 表 示 ： 工 作 绩 效 =f（ 能 力 激 励 ） 。 因 此 ，行 为 科 学 中 的 激 励 理 论 和 人 的 需 要 理 论 是 紧 密 结 合 在 一 起 的 。 (1)马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 著 名 心 理 学 学 家 马 斯 洛 把 人 需 要 由 低 到 高 分 为 五 个 层 次 ， 即 ： 生 理 需 要 、安 全 需 要 、 社 交 和 归 属 需 要 、 尊 重 需 要 、 自 我 实 现 需 要 。 并 认 为 人 的 需 要 有轻 重 层 次 之 分 ， 在 特 定 时 刻 ， 人

27、 的 一 切 需 要 如 果 都 未 得 到 满 足 ， 那 么 满 足 最主 要 的 需 要 就 比 满 足 其 他 需 要 更 迫 切 ， 只 有 排 在 前 面 的 那 些 属 于 低 级 的 需 要得 到 满 足 ， 才 能 产 生 更 高 一 级 的 需 要 。 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论当 一 种 需 要 得 到 满 足 后 ， 另 一 种 更 高 层 次 的 需 要 就 会 占 据 主 导 地 位 。 从 激 励的 角 度 看 ， 没 有 一 种 需 要 会 得 到 完 全 满 足 ， 但 只 要 其 得 到 部 分 的 满 足 ， 个 体就 会 转 向 追 求 其

28、他 方 面 的 需 要 了 。 按 照 马 斯 洛 的 观 点 ， 如 果 希 望 激 励 某 人 ，就 必 须 了 解 此 人 目 前 所 处 的 需 要 层 次 ， 然 后 着 重 满 足 这 一 层 次 或 在 此 层 次 之上 的 需 要 。 比 如 一 个 饥 肠 碌 碌 的 人 ， 他 更 渴 望 你 给 他 几 个 馒 头 或 面 包 ， 而 不是 你 赞 赏 他 如 何 长 得 英 俊 潇 洒 或 出 类 拔 萃 。 (2)双 因 素 理 论 激 励 因 素 保 健 因 素 理 论 是 美 国 的 行 为 科 学 家 弗 雷 德 里 克 ?赫 茨 伯 格（ Fredrick H

29、erzberg） 提 出 来 的 ， 又 称 双 因 素 理 论 ， 双 因 素 理 论 是 他 最 主要 的 成 就 。 双 因 素 理 论20 世 纪 5O 年 代 末 期 ， 赫 茨 伯 格 和 他 的 助 手 们 在 美 国 匹 兹 堡 地 区 对 二 百 名 工程 师 、 会 计 师 进 行 了 调 查 访 问 。 结 果 他 发 现 ， 使 职 工 感 到 满 意 的 都 是 属 于 工作 本 身 或 工 作 内 容 方 面 的 ； 使 职 工 感 到 不 满 的 ， 都 是 属 于 工 作 环 境 或 工 作 关系 方 面 的 。 他 把 前 者 叫 做 激 励 因 素 ， 后

30、者 叫 做 保 健 因 素 。 保 健 因 素 包 括 公 司 政 策 、 管 理 措 施 、 监 督 、 人 际 关 系 、 物 质 工 作 条件 、 工 资 、 福 利 等 。 当 这 些 因 素 恶 化 到 人 们 认 为 可 以 接 受 的 水 平 以 下 时 ， 就会 产 生 对 工 作 的 不 满 意 。 但 是 ， 当 人 们 认 为 这 些 因 素 很 好 时 ， 它 只 是 消 除 了不 满 意 ， 并 不 会 导 致 积 极 的 态 度 ， 这 就 形 成 了 某 种 既 不 是 满 意 、 又 不 是 不 满意 的 中 性 状 态 。 那 些 能 带 来 积 极 态 度

31、、 满 意 和 激 励 作 用 的 因 素 就 叫 做 “激 励 因 素 ”， 这 是 那 些 能 满 足 个 人 自 我 实 现 需 要 的 因 素 ， 包 括 ： 成 就 、 赏 识 、 挑 战 性 的工 作 、 增 加 的 工 作 责 任 ， 以 及 成 长 和 发 展 的 机 会 。 如 果 这 些 因 素 具 备 了 ， 就能 对 人 们 产 生 更 大 的 激 励 。 从 这 个 意 义 出 发 ， 赫 茨 伯 格 认 为 传 统 的 激 励 假 设 ，如 工 资 刺 激 、 人 际 关 系 的 改 善 、 提 供 良 好 的 工 作 条 件 等 ， 都 不 会 产 生 更 大 的

32、激 励 ； 它 们 能 消 除 不 满 意 ， 防 止 产 生 问 题 ， 但 这 些 传 统 的 “激 励 因 素 ”即使 达 到 最 佳 程 度 ， 也 不 会 产 生 更 大 的 激 励 。 根 据 赫 茨 伯 格 的 研 究 发 现 ， 经 理 人 应 该 认 识 到 保 健 因 素 是 必 需 的 ， 不 过它 一 旦 使 不 满 意 中 和 以 后 ， 就 不 能 产 生 更 积 极 的 效 果 。 只 有 “激 励 因 素 ”才 能 使 人 们 有 更 好 的 工 作 成 绩 。 双 因 素 理 论 告 诉 我 们 ， 满 足 各 种 需 要 所 引 起 的 激 励 深 度 和

33、效 果 是 不 一 样的 。 物 质 需 求 的 满 足 是 必 要 的 ， 没 有 它 会 导 致 不 满 ， 但 是 即 使 获 得 满 足 ， 它的 作 用 往 往 是 很 有 限 的 、 不 能 持 久 的 。 要 调 动 人 的 积 极 性 ， 不 仅 要 注 意 物 质利 益 和 工 作 条 件 等 外 部 因 素 ， 更 重 要 的 是 要 注 意 工 作 的 安 排 、 量 才 使 用 、 个人 成 长 与 能 力 提 升 等 ， 注 意 对 人 进 行 精 神 鼓 励 ， 给 予 表 扬 和 认 可 ， 注 意 给 人以 成 长 、 发 展 、 晋 升 的 机 会 。 随 着

34、 人 们 物 质 “小 康 ”问 题 的 解 决 ， 人 们 对精 神 “小 康 ”的 需 求 也 越 来 越 迫 切 。 (3)期 望 理 论 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 于 1964 年 提 出 了 期 望 理 论 。 该 理 论 认 为 ， 激 发 的力 量 来 自 效 价 与 期 望 值 的 乘 积 ， 即 ： 激 励 的 效 用 =期 望 值 效 价 。 就 是 说 ， 推 动 人 们 去 实 现 目 标 的 力 量 ， 是 两 个 变 量 的 乘 积 ， 如 果 其 中 有一 个 变 量 为 零 ， 激 励 的 效 用 就 等 于 零 。 效 价 是 企 业 和 团 队 的

35、 目 标 达 到 后 ，对 个 人 有 什 么 好 处 或 价 值 ， 及 其 价 值 大 小 的 主 观 估 计 。 期 望 值 是 达 到 企 业目 标 的 可 能 性 大 小 ， 以 及 企 业 目 标 达 到 后 兑 现 个 人 要 求 可 能 性 大 小 的 主 观 估计 。 这 两 种 估 计 在 实 践 过 程 中 会 不 断 修 正 和 变 化 ， 发 生 所 谓 “感 情 调 整 ”。比 如 ， 我 认 为 我 有 能 力 完 成 这 项 任 务 ， 完 成 任 务 后 我 估 计 老 板 肯 定 会 兑 现 他给 我 晋 升 工 资 的 诺 言 ， 而 增 加 工 资 正

36、是 我 的 最 大 期 望 ， 所 以 ， 我 工 作 的 积 极性 肯 定 很 高 ； 反 之 ， 任 何 一 个 变 量 的 变 化 ， 就 会 影 响 到 工 作 的 积 极 性 。 管 理者 的 任 务 就 是 要 使 这 种 调 整 有 利 于 达 到 最 大 的 激 发 力 量 。 因 此 ， 期 望 理 论 是过 程 型 激 励 理 论 。 编 辑 本 段 电 学 中 的 激 励无 论 是 电 能 的 传 输 和 转 换 电 路 ， 还 是 信 号 的 传 递 和 变 换 电 路 ， 其 中 电 源或 信 号 源 向 电 路 输 入 的 电 压 和 电 流 起 推 动 电 路 工

37、 作 的 作 用 ， 称 为 激 励 。 编 辑 本 段 研 发 人 员 的 激 励企 业 背 景 ： A 公 司 是 一 家 生 产 大 型 机 械 设 备 的 外 资 公 司 在 中 国 设 立 的 子 公 司 ， 中 国公 司 具 有 较 大 的 管 理 自 主 权 。 其 生 产 特 性 是 定 制 化 的 生 产 ， 设 计 人 员 在 其 中起 到 非 常 大 的 作 用 ， 从 项 目 前 期 的 技 术 洽 谈 、 工 程 方 案 设 计 、 材 料 选 择 、 施工 设 计 、 制 造 到 安 装 调 试 期 间 的 技 术 指 导 等 ， 可 以 说 从 前 期 洽 谈 到

38、 产 品 交 付直 至 后 期 服 务 ， 设 计 人 员 都 参 与 其 中 。 设 计 人 员 的 工 作 质 量 决 定 了 整 个 项 目的 成 本 、 交 付 周 期 、 设 备 性 能 和 客 户 满 意 程 度 。 但 ， 目 前 在 工 程 设 计 人 员 的管 理 上 出 现 了 这 样 那 样 的 各 种 问 题 。 问 题 调 查 没 有 调 查 就 没 有 发 言 权 人 说 幸 福 的 家 庭 都 是 相 似 的 ， 不 幸 的 家 庭 却 各 有 各 的 不 幸 ， 企 业 也 是 一样 的 ， 再 给 出 建 议 前 首 先 要 了 解 研 发 设 计 人 员 管

39、 理 的 真 实 情 况 是 怎 样 的 ， 研发 设 计 人 员 的 真 实 想 法 是 怎 样 的 。 通 过 资 料 研 究 、 人 员 访 谈 和 问 卷 调 查 等 方式 我 们 了 解 到 目 前 该 企 业 的 工 程 设 计 人 员 出 现 了 以 下 状 况 ： 技 术 层 面 ： 为 新 而 新 几 乎 所 有 的 设 计 人 员 都 有 求 新 的 意 识 ， 工 作 中 表 现 为 ： 1、 重 技 术 创 新 轻 可 服 务 性 ， 在 实 际 的 设 计 中 他 们 关 注 技 能 创 新 ， 而 不关 注 新 方 法 在 实 际 应 用 中 的 风 险 ； 关 注

40、 客 户 功 能 的 满 足 ， 不 关 注 在 满 足 功 能需 求 的 情 况 下 成 本 最 优 化 等 等 。 2、 技 术 标 准 化 程 度 低 ， 造 成 研 发 效 率 降 低 ， 研 发 风 险 加 大 ， 同 时 后 期的 维 护 成 本 增 大 。 技 术 层 面 的 问 题 造 成 的 后 果 是 ， 设 计 方 案 不 经 济 、 成 本 高 、 更 改 多 、 设计 失 误 多 、 预 算 不 准 确 ， 由 此 带 来 的 直 接 成 本 （ 如 方 案 不 经 济 造 成 的 成 本 增加 、 设 计 更 改 造 成 的 部 件 浪 费 ） 和 隐 性 成 本

41、（ 如 由 于 设 计 更 改 带 来 的 制 造 人工 成 本 增 加 、 客 户 不 满 意 导 致 货 款 回 收 慢 ） 对 公 司 利 润 形 成 严 重 的 侵 蚀 。 行 为 层 面 ： 消 极 怠 工 当 前 的 工 程 设 计 人 员 工 作 积 极 性 不 高 ， 存 在 短 期 消 极 行 为 ， 工 作 中 的 表现 为 ： 1、 承 担 工 作 的 积 极 性 欠 缺 ， 缺 乏 主 动 承 担 工 作 、 努 力 把 工 作 做 的 更 好的 表 现 。 直 接 表 现 为 不 愿 意 挑 战 工 作 、 对 工 作 不 是 抢 着 做 而 是 往 外 推 。 2、

42、 设 计 效 率 低 ， 工 程 设 计 工 作 不 像 生 产 操 作 一 样 直 观 可 见 ， 工 程 设 计人 员 存 在 故 意 拖 延 设 计 时 间 ， 延 长 加 班 ， 从 而 获 取 加 班 费 情 况 。 工 程 设 计 人 员 的 消 极 怠 工 现 象 导 致 公 司 的 工 作 任 务 难 以 分 配 ， 无 谓 加 班现 象 加 大 ， 工 程 的 延 期 现 象 增 多 。 心 理 层 面 ： 打 工 心 态 相 比 技 术 层 面 和 行 为 层 面 的 问 题 ， 员 工 的 心 理 层 面 问 题 表 现 更 为 突 出 ，从 设 计 部 门 的 管 理

43、者 到 普 通 员 工 普 遍 缺 乏 对 企 业 的 归 属 感 ， 具 体 表 现 为 ： 1、 管 理 者 把 自 己 定 位 为 员 工 代 表 ， 从 意 愿 上 不 愿 意 站 在 公 司 的 角 度 管理 设 计 人 员 或 者 说 站 在 公 司 的 角 度 为 解 决 问 题 出 谋 划 策 。 2、 普 通 设 计 人 员 把 自 己 定 位 为 纯 粹 的 打 工 者 ， 他 们 对 问 题 的 表 达 方 式通 常 是 “公 司 应 该 如 何 如 何 ”， 很 少 站 在 “我 们 公 司 ”的 角 度 来 提 出 合 理建 议 。 他 们 缺 乏 与 公 司 共 同

44、 成 长 的 意 愿 ， 不 知 道 公 司 的 发 展 与 自 己 成 长 的 关系 。 严 重 的 打 工 心 态 造 成 工 程 设 计 人 员 与 公 司 的 关 系 变 成 对 立 关 系 ， 或 者 是纯 粹 的 交 换 关 系 ， 员 工 别 说 主 人 翁 意 识 ， 就 连 起 码 的 企 业 感 都 没 有 ， 当 外 界有 适 当 的 诱 惑 和 机 会 时 ， 或 者 公 司 经 营 遇 到 困 难 时 ， 工 程 设 计 人 员 就 很 容 易弃 公 司 而 去 。 这 也 是 虽 然 公 司 的 薪 酬 不 低 ， 但 是 工 程 设 计 人 员 流 失 严 重 ，

45、 几乎 成 为 一 个 培 训 基 地 的 原 因 。 寻 根 究 底 探 寻 问 题 原 因 发 现 问 题 后 的 首 要 任 务 就 是 探 寻 出 现 这 些 现 象 的 原 因 ， 借 助 外 部 咨 询 顾问 的 身 份 我 们 对 全 体 设 计 人 员 进 行 了 访 谈 ， 也 通 过 参 加 他 们 的 各 项 会 议 对 他们 进 行 深 入 的 了 解 ， 寻 找 导 致 上 面 问 题 的 本 质 原 因 。 技 术 层 面 问 题 原 因 剖 析 工 程 设 计 人 员 在 技 术 创 新 方 面 出 现 “为 新 而 新 ”和 标 准 化 程 度 低 的 情况 ，

46、 直 接 原 因 是 公 司 的 技 术 标 准 化 管 理 不 到 位 ， 对 工 程 设 计 人 员 的 技 术 约 束力 度 小 ， 所 以 从 研 发 设 计 人 员 的 本 性 讲 ， 他 们 从 事 的 本 来 就 是 具 有 创 新 性 的工 作 ， 创 新 能 够 让 他 们 从 心 理 上 获 得 满 足 感 和 成 就 感 。 从 公 司 的 技 术 制 度 约束 角 度 讲 ， 公 司 欠 缺 细 致 规 范 的 技 术 制 度 ， 在 技 术 的 标 准 化 管 理 上 面 还 有 很多 的 工 作 要 做 。 从 员 工 的 自 我 发 展 深 层 角 度 讲 ， 由

47、 于 公 司 缺 乏 对 员 工 的 成 长承 诺 ， 工 程 设 计 人 员 为 了 提 高 自 身 的 外 部 竞 争 力 ， 技 术 上 的 创 新 能 够 让 其 更好 的 武 装 自 己 ， 增 加 外 部 竞 争 机 会 。 行 为 层 面 问 题 原 因 剖 析 工 程 设 计 人 员 出 现 消 极 的 短 期 行 为 ， 即 不 愿 意 承 担 任 务 和 设 计 效 率 低 下 ，直 接 原 因 是 公 司 的 激 励 导 向 出 了 问 题 ， 调 查 发 现 ， 工 程 设 计 人 员 实 行 月 度 考核 ， 考 核 内 容 为 设 计 完 成 率 ， 设 计 质 量

48、 （ 差 错 ） ， 工 作 效 率 （ 加 班 情 况 ） ，同 时 加 班 还 给 与 加 班 费 。 在 这 样 的 考 核 导 向 下 ， 设 计 人 员 干 得 多 错 的 多 ， 还拿 钱 少 ， 效 率 低 ， 加 班 还 给 加 班 费 。 心 理 层 面 问 题 剖 析 工 程 设 计 人 员 甚 至 管 理 者 都 把 自 己 定 位 为 与 企 业 对 立 的 位 置 ， 缺 少 归 属感 ， 主 要 原 因 是 从 物 质 激 励 方 面 讲 ， 其 激 励 以 短 期 激 励 为 主 ， 缺 少 中 长 期 激励 ； 从 职 业 发 展 方 面 ， 公 司 没 有 为

49、 员 工 指 明 远 景 和 发 展 方 向 。 激 励 导 向 的 短期 化 造 成 员 工 的 短 视 。 考 核 激 励 解 决 燃 眉 之 急 发 现 问 题 的 本 质 ， 也 就 可 以 得 出 解 决 问 题 的 方 法 ， 通 过 完 善 短 期 的 考 核激 励 制 度 ， 引 导 员 工 的 工 作 积 极 性 ； 通 过 制 定 标 准 化 的 技 术 管 理 制 度 ， 解 决技 术 层 面 的 问 题 ； 通 过 建 立 中 长 期 的 激 励 ， 制 定 职 业 发 展 规 划 ， 制 定 管 理 者培 养 规 划 以 及 文 化 建 设 等 提 高 员 工 的 忠 诚 度 与 归 属 感 ， 促 进 企 业 的 长 久 发 展 。但 ， 解 决 这 些 问 题 是 需 要 资 源 投 入 的 ， 而 且 不 能 够 停 下 生 产 来 解 决 问 题 ， 所以 要 根 据 重 要 性 /紧 迫 性 矩 阵 进 行 任 务 分 解 。 首 先 需 要 解 决 的 是 对 当 前 经 营 产 生 严 重 影 响 的 工 程 设 计 人 员 的 工 作 积 极性 问 题 ， 而 最 直 接 、 见 效 最 快 的 方 案 就 是 改 变 对 工 程 技 术 人 员 的 激 励 模 式 ，基