1、基层管理者的辅导与激励技巧 什么是辅导过去,辅是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法。辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个“要用最少资源 ,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳表现来帮助公司、帮助自己。辅导就是帮助员工对辅导员工减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展。与员工建立良好关系改善职业质素 对被辅导员工 :能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立
2、良好关系获得发展机会对公司：改进员工的工作表现 更有效地善用人才、技术和资源 增强公司的生产力和绩效 强化公司面对转変的弹性和能力 如何辅导下属辅导什麽？岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作（解释、跟踪、检查、帮助工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态 /情绪-利用管理者能力A. 发现问题B. 分析问题产生的原因C. 寻找问题解决的方法D. 说服相关人员接受方案E. 亲自/协助别人/安排别人实施方案F. 在实施中调整方案以达到预期效果如何辅导？下属自己发现与下属同时发现启发下属发现上级发现其他人转告分析问题产生原因自己单独分析让下属自己分析与下属同时分析启发下属分析请教
3、上级帮助分析请教其他人帮助分析寻找解决问题的方法 自己单独 下属自己发现 与下属同时发现 启发下属发现 上级发现 其他人转告辅导下属解决问题制定计划落实资源把握关键重点检查全程跟踪 陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”区分事实和观点询问而不是告诉提出改进意见而不是劝告和命令提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何”通过询问发现别人的思想和情感相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法请您牢记并实践表扬优点善于发现真诚欣赏不能太具体大面积扩散长久牢记扬善于公堂多多益善前联系后推理对事又对人批评缺点 一定要具体 收敛 忘记 陈恶于陋室 一次 前堵后截 对事不对人
4、语言的艺术你好好干了吗！ 你没好好干吧！ 你不好好干！ 你为什麽不好好干！肯定对人这是我的责任！有什麽困难吗！你已经尽了最大的努力了！别怕，吸取教训，再来！管理者为了实现特定的目的，通过满足人的某种需求而调动人的积极性，使之为了组织目标的实现努力工作的过程。心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。管理者的基本任务就是使成员朝向组织的目标前进激励的四个特点：这种目的可以是管理者或领导者的任务，也可以是成员自己的事情，为达到目的而实行激励。需求是第一位的，需求导致人的心理动机产生，如果人无所求，就没有动机，也就没有激励由于人的需求是持
5、续不断的，激励也就成为一个不断反复的过程。管理者激励的对象只能是人，因而在研究激励的技术与方法前，还要了解人的特性。激励的原则主管在运用激励时必须谨慎，因为激励运用不当，小则收不到预期效果，大则适得其反，所以主管在使用激励时可以参考底下几个原则。1. 就是投其所好，对症下药，除了项目要对，量也要够才行。2. 一项激励方法如果经常使用，员工便毫无感觉，认为理所当然，因此，除了不能连续实施，同时要变换项目。3. 激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，奖励表现最好的人。4. 当部属表现良好有异于平常，应立即给予奖励，否则事过境迁；5. 或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到沮丧，甚者混
6、淆其价值观。6. 激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会感到得来容易并不值得珍惜。7. 激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单一的，但是态度却是永久的。8. 激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能力太多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。9. 让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努力与工作成效之关系。 10. 部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提升至自我实现需求；11. 因此身为主管的人应积极的创造部属的内部需求。故事精美的激励故事在故事中学激励员工1.韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司
7、保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净” 。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死 ”。2.美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。 ”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发
8、他们潜在的才能。打动人最好的方式就是 真诚的欣赏和善意的赞许3.有这样一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“ 你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。 ”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班 30 位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“ 老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“ 这次数学考试，全班 50 名同学，你儿子排第40 名，我
9、们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“ 老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21 名。 ”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现
10、在的成绩，考重点高中有点危险她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。 ”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它
11、打在手中的信封上4.没有吃完的牛排素有“经营之神 ”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“ 不要找经理，找主厨。 ”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。 “是不是牛排有什么问题？” 主厨紧张地问。 “烹调牛排，对你已不成问题， ”松下说， “但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已 80 岁了，胃口大不如前。主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事
12、。 “我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。 4.鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜
13、爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了 ?”厨师说： “禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗 ?”厨师说：“ 对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。 一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。”
