客诉专员主要岗位职责1、 处理门店及电话投诉所反映的所有客诉，并及时与各个相关领导及部门员工沟通协商解决。2、 负责定期向部门领导报告客诉处理进度与状态；重大问题的请示与汇报；3、 负责及时填写客诉记录，定期分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改；并对客诉进行案例分析和组织培训，总结经验及提升责任部门的相关技能,并形成制度化，标准化，规范化、流程化等作业文件，减少公司内部失败成本。4、 负责定期对设计师进行改补出错分析和整改办法商讨，避免类似问题再次出现的培训事宜；5、 负责客户现场投诉跟进处理、协调和组织相关部门针对问题点进行分析及提供解决方案；6、 负责对安装后回访、售后维修回访出的客诉、疑难及重大的问题点等提供支持、协调及跟踪处理；7、 每周对安装客户现场进行巡查并协助解决巡查出的问题点，并按时提供相关巡查数据给部门领导。8、 负责公司产生改补的核实工作、责任落实及相关判定，按时提供数据给公司对应部门；
