1、廊坊市旅游局质量管理手册（含程序文件）编号: LL-ZLSC-A-2014编制：办公室审核: 万一兵批准：邹冠通版本：A 修订：0 分发号：2014 年 3 月 31 日发布 2014 年 4 月 5 日实施2目 录01 本局简介.502 局长颂布令. 603 组织机构图.704 职能分配表.805 质量方针与质量目标.91范围.101.1 总则.101.2 删减.102.引用标准.103.术语和定义.104.质量管理体系.114.1 总要求.114.2 文件要求.134.2.3 文件控制程序.164.2.4 记录控制程序.215 .管理职责245.1 管理承诺.245.2 以顾客为关注焦点.
2、245.3 质量方针2535.4 策划.255.5 职责、权限与沟通.275.6 管理评审控制程序.336 资源管理386.1 资源提供386.2 人力资源控制程序396.3 6.4 基础设施和工作环境控制程序.427 旅游管理实现.457.1 旅游管理实现的策划.457.2 与顾客有关的过程控制程序.477.3 设计开发控制程序.517.4 采购控制程序.587.5 旅游管理和服务提供控制程序.647.6 监视和测量设备控制程序.708 测量、分析和改进.748.1 总则. .748.2 监视和测量.758.2.1 顾客满意控制程序.758.2.2 内部审核控制程序.778.2.3 过程的监
3、视和测4量.838.2.4 旅游管理质量的监视和测量控制程序 .85 8.3 不合格品控制程序.888.4 数据分析控制程序.918.5 纠正和预防措施控制程序.94附录 1 旅游管理基本工作流程图.100附录 2 各科室质量目标.101附录 3 程序文件清单.104附录 4 手册更改一览表105501 本局简介（请用最简洁语言写成一页）廊坊市旅游局成立于 2002 年 7 月，2003 年 1 月正式组建党组班子，是从原外事旅游侨务办公室分立出来的市政府组成部门。内设办公室、监督管理科、规划发展科、市场开发科、教育培训科、执法检查科、办公室 7个职能科室，下属游客咨询服务中心 1 个差额拨款
4、的事业单位。在市委、市政府和省旅游局的正确领导和关心支持下，廊坊旅游紧紧围绕“ 京津冀电子信息走廊、环渤海休闲商务中心” 的城市 发展定位，以打造 “环首都绿色经济圈休闲度假基地”为 目标，积极贯彻全省旅游业发展电视电话会议精神，科学谋划，扎实工作，着力改善旅游生态环境和发展环境，开创了旅游业快速健康发展的新局面。截至 2013 年年底，全市共接待国内外游客、？人次，同比增长？%，收入？亿元，同比增长？%。全市目前共有旅行社 114 家，星级饭店 42地址：联系人:电话：标准条款：版本/修订： A/O廊坊市旅游局本局简介 编号：6邮编: 传真:02 局长颁布令质量是本局的生命和发展的基础。本局
5、依存于顾客,顾客至上质量第一是本局的追求目的,满足顾客的需求增强顾客满意是本局的最终目标。本质量手册是依据 ISO9001:2008 标准,结合本局旅游管理的特点及本局实际,遵循可行、实效、系统、准确、简明的原则编写的。手册确定了本局的质量管理体系，阐明了质量方针和目标，是本局法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。为确保体系的符合性、适宜性、有效性和效率，确保体系建立后的实施和改进，特根据标准和本局的特点，制定了本质量手册。现予以批准发布。自 2014 年 4 月 5 日起生效实施，全体员工必须理解、贯彻 并效力。为保持质量管理体系的持续有效性，特任命 万一兵 同志为管理者代表，行使
6、其规定的职责和权限，并负责与外部联络事宜。本手册的管理执行文件控制程序。标准条款：版本/修订： A/O廊坊市旅游局颁 布 令 编号：7局长：邹冠通 2014 年 3 月 31 日03 组织机构图 标准条款：版本/修订： A/O廊坊市旅游局质量管理体系组织机构图 编号：8教育培训科规划发展科办公室 监督管理科 执法检查科市场开发科标准条款：版本/修订： A/O廊坊市旅游局0.4 职能分配表 编号：局长管理者代表9过程局长 管理者代表 办公室 市场开发科 规划发展科 教育培训科 监督管理科 执法检查科4.1 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5
7、.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3 100.5.1 质量方针发展旅游产业 保护旅游资源 确保游客满意 提升监管质量 0.5.2 质量目标1)拟定全市旅游管理各类规划、计划、 标准，100%符合国家和省 .市旅游业政策和法规要求2)承办旅行社设立审核,旅游景区、度假区、旅游住宿、旅游用车等其它行政许可、审核报批等工作，及时准确率 100%3)不出现因行政执法不当,而造成行政复议,行政诉讼现象4)各类顾 客满意率 90%以上,后三年每年提高 0.5%5)全年不出 现因本局对旅游管理严重工作失误而导致政府追责现象0.5.3 质量方针释义：1、整个质量方针同本局宗旨相适应。2、质量方针体现了本局持续改进的愿望, 严格遵守法律法规的意识,也体现了本局最终确保顾客满意的初衷。3、质量方针能为制定目标提供框架。标准条款：5.3 5.4版本/修订： A/O廊坊市旅游局质量方针与质量目标 编号：
