1、品牌服装天猫运营策划案（2014.5.22）1、主要运营平台：天猫2、为什么要做天猫天猫有数量庞大的淘宝用户群体，平台知名度高，有利于提高品牌知名度、消费群体广，宣传范围大。3、做天猫的目的：拓展销售渠道、扩大市场占有率、促成线上成交、获取利润四、天猫建站基本费用保证金：根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为 5 万、 10 万、15 万三档技术服务费（女装/女士精品）：6 万元/年销售提成（女装/女士精品）：5% （天猫收取）天猫新旺铺+CSS 功能：600/季（可选，建议购买）五、晶复建站所需费用1个首页设计1个宝贝描述模版1个介绍内页（品牌故事企业文化等）1个活动型内页设计（促销专场、促
2、销预告等）20个宝贝描述制作（含文案）5张海报图面议六、晶复托管服务推广运营：利用淘宝各种促销活动，策划店铺各种主题活动和关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价，打造爆款产品，最终实现销售飞跃。以引入目标流量为核心，采取淘宝站内免费推广、淘宝站内工具广告推广、全网辅助推广等方式，系统解决淘宝店铺流量难题，为店铺带来大量有效目标购买客户。我们坚持在策略指引下用最小投入实现最大推广效果，决不盲目唯流量是从，更不做无效流量的推广，实现销售和品牌提升双重效果。晶复托管费用：服务费+销售提成专业的代运营服务: 产品分类、产品定位; 装修、商品图片处理、上下架; 订单处理、
3、销前、售后; 网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案 ;专业店铺视觉： 根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修； 进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；（特别需求，另外收费）专业商品管理: 产品分类，产品定位，产品定价; 商品图片规划与处理; 宝贝描述设计; 商品上架规划,标题优化; 实力派品牌的商品建立分销平台;专业客服管理： 托管时间：14 小时/天 7X14 小时服务（每天的在线时间为 9:00 至 23:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求； 电子商务订单
4、处理； 商品上架下架服务； 定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；专业营销管理： 与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线; 设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务； 设计店内促销活动及特惠套餐； 参与淘宝网免费推广活动； 专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；专业服务品质监控： 设定专门店长管理代运营淘店的整体工作； QA 人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；代运营服务顾客需做到如下： 保证产品充足的货源及产品的品质； 保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌； 商品知识的普及; 负责订单的及时发货； 负责订单的退换货服务；七、服务实施步骤阶段 工作重点 晶复工
5、作 客户配合工作 阶段工作目标第一阶段（第 1-3 月）孵化期店面视觉定位产品规划产品拍摄上架普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合晶复电商的经营计划，10-30 件主打商品上架；3.根据晶复电商的建议，选择最少 10 款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据晶复电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作； 店面装修完成； 店面产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度第二阶段（第
6、 4-9 月）成长期产品风格的确定店面品牌的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；3.进行店铺活动的策划；4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合晶复电商的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据晶复电商的建议，选择最少 10 款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.根据晶复电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合晶复电商争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的推广方案 刺激客户的再次访问 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 提高品牌成长机会第三阶段（第 10-12月）成熟期品牌使命的挖掘店面品牌的传播转化率的提升产品线的分隔1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据晶复电商的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广； 借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化
