1、遂溪县卫生系统文明礼貌用语一丶常用的礼貌用语：（1）常用交谈用语：欢迎丶 欢迎您丶您早丶早上好丶下午好丶请您稍候丶请您等一下丶让您久等了丶对不起丶实在对不起丶抱歉丶实在抱歉丶明白了丶听清楚了丶请坐丶请到这边来丶请让让丶您哪里不舒服等。（2）常用的称呼用语：对国内可根据不同对象称呼先生丶小姐丶女士丶同志丶师傅丶老大爷丶阿婆丶老伯丶阿姨丶小学生丶小朋友，不要直呼病人的床号。也可根据其职务称呼：首长丶某长丶经理丶主任丶老师。对外宾，应按不同对象称为：先生丶夫人丶小姐丶女士丶太太。对大使和相当于部长以上的官员，可称阁下。（3）常用的问候用语：见到病人或病人家属等要根据当时的时间主动问候“您好” 丶“早
2、上好” 丶“晚安” 。新春佳节之际，说“春节好” 丶“新年好” 。圣诞期间对外宾（或港澳同胞）说“圣诞快乐” 。病人出院时说：“请多保重” 丶“祝您早日康复” 丶“好走” 丶“慢走”等。二丶临床医生岗位礼貌用语：（一） 门诊：1.与患者打招呼：早晨好！（你好） ，称呼，请这边坐！2.询问病人：（1） 称呼，怎么不舒服？（2） 你感到哪里不舒服？3.作体格检查时（1） 别焦急，让我帮你仔细检查一下。（2） 我要帮你作一些检查，请仰卧，屈膝，好，麻烦你松开裤带，别紧张。（3） 好了，检查完了，请穿好衣服，别着急，慢慢来。4.需作检查时你的病需作 X X 检查后才能进一步确诊，现给你开检验单，请你去
3、交费后到 X X 室作检查，等结果出来后，请送来给我看。5开药时：（1）我给你开 X 剂药，你拿回去服后看效果如何，如有需要欢迎随时来诊。（2）这种药疗效不错，可能有点反应，你服后如果不舒服，可随时来找我。（3）这种药疗效较好，无副作用，但价钱贵一点，不知你愿不愿意用。（4）别心急，只要坚持用药，很快就会好的。6病人有疑问时：（1）你有什么不明白的尽管问我，别客气。（2）这样解释你满意吗？（3）对不起，现在病人较多，如果你还有不明白的，我们再约时间谈好吗？7遇到较多病人进诊室围观时：对不起，请大家到外面大厅等候，人多会影响我们的工作，很快就会轮到你们了，多谢合作！8看病结束时：回去要注意饮食，
4、如有什么事可随时来诊，请慢走。 （二）病房：1接待新入院病人：你好，称呼，我是 X 医生，负责为你诊治（或是你的主管医师） ，希望我们能互相合作，使你尽快恢复健康。住院期间，您如需要帮忙的话，请尽管找我或护士小姐，好吗？现在我要为你作些检查，你能告诉我一些有关病情吗？2早上查房时：各位早上好！怎么样？感觉好些吗？3病人要求了解自己的病情时：（1）你患的是 X X 病，这种病在治疗上没有多大困难，我们会积极为你治疗，请放心，很快好的。（2）你的病目前诊断还不十分清楚，我们将为你进一步检查，希望你能提供一些有关情况，配合我们进行诊断。请放心，我们会尽力为你治疗的。4病人需做手术时：（1）你的病需要
5、手术，不过不用担心，这是个常规手术，我们会尽力帮助你，术后一个月就可恢复正常。（2）你需要手术治疗，不用担心，这种手术我们做过多次，是有把握的，但手术中或手术后可能出现一些问题如果你明白了，请在这儿签名（或与术者家属说明情况后由家属签名） 。5病人送红包或礼物时：这些东西（钱）我们不能收，这是我们应尽的责任，您的心意，我们心领了。6安慰死者家属：称呼，请不要太难过，我们在治疗上已作了最大的努力，很遗憾，请你们节哀顺便，自己也要注意身体！7通知病人出院：很高兴告诉您，您已痊愈（或您的病已得到了控制） ，X 日可以出院了，我开些药给你带回去继续服用，回家后仍需注意休息，多吃些 X X ，少吃些 X
6、 X ，如有什么事，可随时来找我。三丶临床医技人员岗位礼貌用语1 对拿标本来检查的病人：请把标本与验单一起放在 X X 处，X X （时间）后就会有结果，麻烦你到时在 X 楼 X 外取结果。2 对即复结果的病人：约 X 分钟后就会有结果，请稍侯。3 遇到病人较多时：对不起，今天病人较多，检查正在进行，请稍侯。4 遇到机器故障时：真对不起，机器（仪器）坏了，麻烦你 X X （时间）后再来。如病人有意见时说，我们的医院条件确实还得改善，给您造成不便，请多包涵！5 需躺着做检查时：称呼，请你脱鞋子上床躺下，我正在为你作检查，如有不舒服的，请告诉我，请不要紧张。6 需转动体位时：称呼，现在请你转向左侧
7、，双手举起，慢慢来，别急，对，就这样，检查很快就好，有何不适，请告诉我。7 需脱衣检查时：称呼，我们现在为你作检查，请你脱下外衣（或请你松开衣扣） ，你觉得冷吗？很快就好，别紧张。8 结果出来后：（1） 通过检查，你没有多大问题，请把结果给你的主诊医生看。（2） 你的结果出来了，请拿给你的主诊医生看，他会帮助你的。9 遇到病人询问时：您要作的检查是在 X 号房，请把验单插在门口等候，很快就轮到你。10 遇到病人送错检查单：对不起，您要作的检查不在这里，是在 X 楼 X 室，麻烦您到那儿作检查。四丶护理人员岗位礼貌用语1 每天第一次见面：早晨好。2 抽血时：称呼，现在帮你抽血，请不要紧张，一会儿
8、就好，昨晚 8 点后至今有无吃东西丶饮水？（抽完血后）请按我这种方法用棉签压针口 12 分钟，谢谢。3 若一次抽血不成功或测体温丶脉搏丶呼吸时：称呼，对不起，抽血不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。称呼，现在帮你测体温（探热） ，请躺好，我十分钟后来取您的体温计，你的体温正常。4 若病人发热时：称呼，您有点发烧，觉得那儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水，水已倒好。5 术后三天内 T38.5以下时：称呼，您有点发烧，这是手术后的正常现象，三天后会好的，请不要紧张。6 测血压时：称呼，现在帮您测血压，请躺好，很快就好。您的血压正常。7 若血压异常时：称呼，您的血压稍高（低） ，有什么不舒服
9、吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。8 发药时：称呼,您好,现在到时间吃药了,我帮您倒好开水(教会病人服药方法及交代注意事项)。9 为病人整理床铺时：您好，现在请让我帮你整理一下床铺，让你觉得舒服些。10 杂物多时：称呼，您后面杂物多，我帮您收拾一下好吗？床下地面杂物多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的物品让家人带回去好吗？11 注射时：称呼，现在帮你打针，请转过头去，把裤带解松，请不要紧张，不会很疼的。12 皮试时：称呼，现在帮你做 XX 药的试针，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？注射后请你不要离开，20 分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我们。13 补液时：
10、称呼，现在帮你补液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出，请不要自动调速，以免发生意外，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们，不用客气。这样舒服吗？14 进行各种治疗时：称呼，现在帮你做 XX，请你配合我们，不要紧张。15 通知禁食时：称呼，明天你需要做 XX 检查，为了检查的准确，请你今晚八时后不要吃东西和饮水。16 留大小便常规时：称呼，明天早上你需要留大小便检查，请按我所教你的方法去做。我讲解的方法，你明白了吗？17 做影象检查时：称呼，明天上午你需要做 XX 检查，请你不要离开，到时我们会派人送你去。称呼，你现在到 XX 科做检查，你有没有什么不舒服？昨晚交代的
11、注意事项有无做到？18 接待入院时：称呼，欢迎你来住院治疗，请随我来，这是安排给你的床位，你先休息，医生很快会来给你检查的。19 暂时没有床位时：称呼，对不起，原病人刚出院，床铺暂时未消毒好，请坐下休息一会儿，我们会尽快搞好床铺。20 病人出院时：称呼，祝贺您，您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我们。21 病人出示出院回条时：您好！您的手续已办好，这是您的出院药和病历，请按我交代的方法吃药和回来复查，祝您早日康复，走好！慢走！22 接待探视者时：称呼，您好，请问找哪位？请等等，我马上帮您查查，XX 在 XX 房，请往那边走（或我带你去） ，若不在本病区：对不起 XXX 不在我病区，
12、请到 XX 病区去看看，请慢走。23 劝探视者离开时：称呼，现在是病人休息时间，请您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧。24 抢救病人时与家属交谈：称呼，他的病情较重，我们会尽力抢救的。25 安慰年老久病死者家属时：称呼，请不要太难过，老人年寿已高，作为家属已尽了应尽的责任，医院也在治疗上作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体。26 安抚目前尚无法治疗的死者家属时：称呼，不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过于悲伤，节哀顺便，保重身体。27 安抚意外伤亡的家属时：称呼，请不要太难过，请想开一些，坚强一点。28 手术前：称呼，明天 XX 医生为您做
13、手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术安排很仔细，象您这样的手术医院做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，好好休息吧。29 手术后：称呼，您的感觉怎么样？有无腹胀？有无肛门排气，有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？30 病人诉痛时：称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后会有些伤口痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不同，因打多了止痛针不利身体，您认为怎么样？31 对术后禁事的病人：称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给你输液，可以保证营养，请忍耐一下。32 术后可以下床活动的病人：称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，尽早下床活动，可防
14、止并发症，有利于身体的康复。33 卫生宣教时：（1） 称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全，请别在室内抽烟。（2） 为了大家的健康，请保持环境整洁，不随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。34 睡前护理：称呼，现在是休息时间，请早点休息，晚安。 （帮助人整理床铺，放好蚊帐，关闭电视和光管） 。35 帮病人洗头（抹身）时：称呼，现在帮您洗头（抹身）好吗？我去准备用物，您是否需要大小便？我帮你拿便盆来。36 帮病人做口腔护理时：称呼，现在帮您清洁口腔丶牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请 （安操作规范来进行）37 帮病人翻身时：您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血循环，请让我帮您更换一下
15、体位好吗？这样的体位觉得舒服吗？38 门诊急诊专线电话响时：您好，XX 医院（卫生院） ，请问有什么事需要我们帮忙（然后问清楚地址，简单病情，年龄等扼要情况） 。39 门诊病人东张西望，不知如何就诊时：称呼，请问您看什么病？挂号没有？请跟我来，我带您到医生那儿。40 接待门诊询问病人时：称呼，您好！（回答相应的询问内容）41 门诊病人挤满医生诊室时：各位，请到外面稍候，医生会按顺序呼唤您的姓名的，请放心，别太急。42 门诊病人需躺在床上做治疗时：称呼，现在帮您做 XX 治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有何不适请告诉我，请不要紧张。43 需脱衣（裤）做治疗时：称呼，现在为你做 XX 治疗，请解松
16、衣（裤） ，您觉得冷吗？很快就好，请别紧张。44 门诊病人做完治疗后：称呼，治疗做完了，有什么感觉？您需要继续治疗，请 XX 时间再来，请慢走。45 手持各种检查单询问护士时：称呼，您好！我来逐项教您怎么做。46 病重需送入院时：称呼，您需住院治疗，我送您到病房去。 （在送入院的路上：称呼，您有什么不舒服吗？）47 送病人到病房后：称呼，您就住在这个病区，这里的医生丶护士会仔细帮你检查治疗的，请放心，祝您早日康复。五丶药剂（配药）人员岗位礼貌用语1 病人手持处方东张西望时：（1） 您好，请把您的处方给我看看。 （根据处方情况指示病人取药方向）（2） 请把处方插在台面的单插上，稍等一会儿就会配好
17、药。多谢合作。2 候药单（病人）较多时：对不起，今天病人较多，请这边坐着稍候，药单配好后我会呼唤您的名字再取药。3 病人送错配药处方时：对不起，您要配的药方不在这里，是在 X 室 XX 药房，麻纺您到那里配药。4 病人询问时：您要配的药方工作人员正在按顺序配药，请在门口等候，让您久等了，请多包涵。5 药方配好后：（1） 称呼，请取回您的药（逐一交代服法或煎法，注意事项等；西药交代清楚药品的常见副作用和预防方法等） 。（2） 称呼，您听明白了吗？还有什么不明白的请尽管问我，别客气，请慢走。工作人员在岗期间忌出现的动作：在病人面前吃东西丶吸烟丶饮酒丶掏鼻孔丶搓泥丶搔痒丶脱鞋丶伸懒腰丶哼小调丶打哈欠
18、。六丶计价收费人员岗位礼貌用语1 见到病人手持处方时：您好，请把处方按顺序排列好，以便我们及时计价收费，多谢合作。2 病人较多时：对不起，今天病人较多，请大家安静稍候，我们会加派人手计价收费，请多包涵。3 处方药物不齐全时：称呼，对不起，医生给您开的 XX 药目前药房正欠缺，麻烦您到主诊医生啊里换另一种同类药，给您添麻烦，实在很抱歉，请慢行。4 称呼，您的处方工有 X 张，其中中药 X 剂 X 元，西药X 天 X 元，检查申请单 X 张 X 元，合计 X 元，请问有疑问吗？5 需要零钱找赎时：称呼，请问你有 X 元 X 角零碎钱吗？麻烦您找一找给我，我这里刚好用完，一时无法找给您，实在对不起。
19、6 病人给零碎钱后：称呼，谢谢您，给您增添麻烦，很抱歉。7 病人有疑问时：（1） 称呼，您对收费项目有什么不明白的请尽管问我，别客气。（2） 这样解释您满意吗？8 病人带钱不够时：（1） 称呼，请别焦急，您想一想什么亲人或熟人就在附近工作或居住，我用电话帮您联系好吗？（2） 称呼， （老人家或病情急丶重症）请您先到治疗室治疗和到药房取药，待病情缓解后回家取钱再回来补交（把发票及其它现金留在计价收费处） ，好吗？请慢行。9 病人交费后：（1） 称呼，您的交费手续已办妥，请您手持处方到 XX 室 XX药房取药，发票及现金保管好，以免遗失，请慢走。（2） 称呼，请您持 XX 治疗单（或检查申请单）到 XX 楼 XX室进行治疗（或检查） ，发票保管好，以免遗失，请慢走。
