1、公司日常业务帖子集合市场调查業務 市場調査【市場調査概要】 市場調査内容 市場調査、企業活動特定問題解決、必要情報収集整理分析。、目的定調査。市場調査調査内容対象目的変。目的、大現状把握企画開発基礎資料分。 市場調査対象領域 (1)商品 （新商品探索調査、試作品評価調査、既存商品調査等） (2)消費者行動意識 （購入使用実態調査、調査、媒体接触調査、意識調査等） (3)流通 （取扱販売量調査、販売経路調査、販売店調査、商圏調査等） (4)販売計画 （広告効果調査、調査等） (5)業界 （特定商品業界実体動向、競合調査等） (6)需要予測 種類調査対象選方 (1)種類 官公庁各種統計、民間企業諸
2、団体等調査、新聞雑誌記事書籍収集可能 調査定性調査、独自作成 (2)調査対象選方 全数調査 条件該当全対象対行調査（国勢調査） 標本調査 条件該当調査対象中代表選出行調査 確率論基抽出行標本調査 （単純無作法抽出、層化抽出、集落抽出等） 確率論基抽出標本調査 （恣意的抽出）文件整理業務 【必要性】 、普通必要利用、文書整理。 定義。事務所保管文書整理法。 対、 、文書整理、 文書管理。使用頻度低文書移、保存、何年後捨。 含、一連。受付分類事務所内保管貸出事務所外移転保存廃棄標準化方法行、一種制度。 （日本意味用言葉、一種和製英語。分野先進国“Records management“呼。 具体的内
3、容入前、導入必要性、導入考。 、以下文書、文書指。資料類整理法他所譲。 導入 (1)不要文書廃棄、使用頻度低文書他所移転、高価有効利用環境改善可能。、保管文書減、必要文書。 (2)分類整理管理保管方法標準化、容易、短時間必要文書見。事務能率向上、人件費節約。 (3)文書私物化許、重複保管。上、文書廃棄容易。 （前任者残文書類、捨捨、不要置。 捨。 ） (4)文書共有、個人持貴重知識 情報、会社共有財産。究極目的。会议安排業務 会議進行会議必要性 会議 人以上参加者共通場対面、情報伝達加工行問題解決。 会議目的 会議開目的。目的不明確、 結論出。 会議効用 会議直接的効果、効用（副次的効果）。
4、会議機能別分類 会議形態進決定。 伝達会議情報伝達確認 創造会議問題解決会議 調整会議組織間調整 決定会議企業行動意思決定 日本企業会議現状 型経営日本企業特徴。、意思統一会議数多。 会議効率化 第一、会議参加者基本守大切。、不要会議会議合併努力、会議省。 機能別会議邌鹰攻匹氓譢 r 会議目的応、種類会議開決。 会議位置明確、十分成果得。会議開前、会議中、会議終了後、次邌鹰攻匹氓驻 匾 趣丹欷蓼埂 r (1)伝達会議 情報伝達確認目指会議 事前 伝達内容把握資料化 会議 1)情報伝達（情報、背景、実例説明） 2)伝達情報対質疑応答 3)情報、理解度確認 事後 情報追加 (2)創造会議 問題解決
5、会議、課題対問題点分析、解決策考行会議 事前 解決問題点明確化 会議 1)発散会議 問題解決全員出合 2)収束会議 出整理、評価具体策 事後 具体策、再度全体的検討行 (3)調整会議 各部門活動適切、部門活動、調整会議 事前 調整項目明確化 会議 1)調整項目説明、組織間対立点明確化 2)対立点解決策検討 3)解決策確認各自実施内容確認 事後 双方実施状況確認 (4)決定会議 企業活動決定縊死決定行会議 事前 議案判断資料用意、出席者事前配布 会議 1)議案説明 2)議案質疑応答 3)議案討議 4)議案評決 5)実施責任者実施上 事後 1)実施責任者決定議案実行計画作成 2)実行計画検討評価电
6、话应接業務 電話応対電話応対 電話応対心 電話応対音声、相手表情動作。発声声、言葉、電話話方会社伝過言。 印象与電話応対、以下点心。 (1) 積極的迎 相手迎入役立積極的姿勢接。最初気持良挨拶始。 早 大変世話。自然親話方。機械的調子気取話方注意。 (2) 相手直接会話 電話機話、電話向話。具体的、相手名前会話中入、親感。 、鈴木都合 、中村話、。 礼詫言葉同時辞儀、自然声表、意図伝。 (3) 通話中電話相手関心集中 上空対応、他用事電話、相手雰囲気伝、不快感与。相手話集中聞。 、話途中相手話出場合、自分方引、先相手話聞。 (4) 電話応対 忙状況、電話相手事情。忙時面倒焦話方、相手察。数分惜
7、相手感情害、大損害。 電話長引、今時間場合、落話方、 後一度、電話丁寧聞手間惜。 (5) 電話相手待 短時間待身長感。30 秒分限度。分以上待時、待途中、 待、時相手確認、待。再電話出時、 待、申、謝意表。 何待理由告。 只今書類取参 確認、少待下理由告、待側気。 待時間長時、切折返直。時分後掛直、時間告親切。 (6) 感謝気持忘 電話相手、感謝述。 電話頂、。 叱責苦情電話、 注意頂、有難。 、感謝意表、前向好印象与。 (7) 苦情叱責電話、謝 苦情電話特找猡韦霃陮潳 匾 趣丹欷搿￥蓼涸尋婴毪长取￥悉袱幛螐陮潳韦筏 郡窍嗍证胃星椁献笥窑丹欷毪猡韦扦搿丐讼嗍证 h 明途中遮弁解、怒逆効果。相手
8、説明最後聞、落度明場合丁寧詫、找猡韦雽潉 I 。先方誤解分場合、一言詫納得親切説明。自分手負感場合、早経験代。切前、 今後充分注意述、教訓次生心。 電話受方 (1) 担当者他部署廻時 用件聞後、担当者他部署廻判断場合確実廻。用件廻、廻回恐。用件、調折返返事、電話切。人廻場合、 件広報課担当。、相手意向確廻。廻際担当者簡単用件説明、客用件何度言。 (2) 社外人、伝情報注意 社外人必要以外情報伝。例上司外出先、誰会、何会議出席、上司行動詳話。 次悪例、例。 悪例 、出社。 （印象与） 出、本日戻参。 良例 只今席。戻、連絡。 出張中本日戻参、伝言承。 (3) 取次、必相手名前所属聞 誰電話、原則
9、取次。 名指人面談中会議中場合、取次原則。前面談中取次指示受場合、電話市外通話国際電話場合例外。時名指人知、電話出判断。 (4) 名指人不在、先 尋後、 会議中、自分話口実思。会議中、。 名指人出、待場合、 只今席外、少待 他電話出、終思、少待、待理由告、電話保留。 (5) 電話切時 名指人不在時、出切場合、 戻、連絡申伝 、 他電話出、長、切待。折返電話電話切。後電話名指人伝言忘。 (6) 電話頼用件処理 伝言受時、走書電話用紙書移。時伝相手言葉敬語直、分丁寧記入。 予約受、表記入。資料送、頼、手配、用件迅速処理。来客接待業務 接客接客 受付準備 人人出会場所。訪人第一印象受付。受付役目、来
10、訪者目的達成、許範囲以内手助。 訪来客、方、来方、方、方、。準備始。 【来客】 来訪予定客対、前日来訪者名簿作成必要事項記入。名簿次項目記入。 (1)来訪日、(2)来社時間、帰社時間、(3)来訪者名、(4)職名、(5) 会社名、(6) 電話番号、(7)面会者、(8)趣味、嗜好、他 来訪者名簿受付担当者必携書。日、名簿前日準備。表事務手続上必要、次事柄役立。 上司日把握。 上司仕事内容理解。 来訪時間遅、面会時間長引対処。 来客対知識増、話題提供。待時間、役目果。 緊急事態予定変更対処役立 事件発生証拠書類。 【客】 予約訪問常識、来客。近、簡単、予約断、理由。、来客対受付応対。 次質問事項準備
11、。 会社名、職名、氏名。 面会者氏名、来客関係、紹介者。 来訪用件。 重要度、緊張度。 断方。時場合、内容異想定用意。 来客対、来客者名簿記入忘。予約、備考欄記入、区別。 備憂言葉、来客快迎入準備必要。日仕事円滑進、全体把握。次個客対知識。来訪者名簿作成道具。 他、備品、事務用品、各種案内書、内線電話番号表、建物配置図、名刺整理箱、用意、時点検行。 受付仕方 【名刺受方】 来客気、椅子立上、 一礼。名刺両手受取。客名刺自分分身。粗末扱、無造作置不愉快。手持、上司渡忘。管理十分心。読方場合、相手確認。 【客】 予約表前確認、予約時間前後気配。準備、早来訪場合応対、遅場合、適切措置講。次順序従応対
12、。 (1)待表。 、待。 、。 (2)上司来訪告、応接室案内 時約束様見。通。 案内、。 (3)客待 上司来訪知、終了時間聞。 会議（前面会者）長引、大変申訳。 分終思、待。 読物用意。 代理話。 (4)客来訪遅場合 相手会社電話、到着時間予測。 上司分程度遅旨連絡。 後影響場合前連絡。 【客】 名刺受取同。不意客対適切受付出来、日頃気配大切。次順序従応対。 (1)用件聞 失礼、用件。 誰面会希望。 。 (2)上司連絡 調少待。 （席、客目前電話避。 ） (3)取次場合 待、話。案内。 (4)断場合 申訳、会議中席。約束願。 調参見当。後連絡、電話番号願。 申訳、社内規定断。了承。 (5)上司
13、不在場合 申訳。外出。時戻予定、連絡。念電話番号願。言.语言使用業務 言葉言葉 敬語使方 社会人敬語必要、敬語本来敬意表用語、及言方 （広辞苑）、家庭学校中敬語必要場面数多。親間柄敬語使不自然他人行儀、慣口気恥原因。親仲敬語取入努力、工夫、勇気、敬語上達第一歩。 感 心。積極的、肯定的考方受止方、。 否定的、禁止、相手感情的反発心。肯定的選。否定先、肯定後話方否定（批判）、相手感与。、相手否定答、肯定的応答先、必要否定言。 他、婉曲話方命令断定疑問形、要望形変一工夫。疑問形使、相手考余地残、相手立場認。次場合、言方考。 【肯定的使用】 会議室使用時。以降使。 （会議室使用時。使） 社長外出中、
14、時目。 （社長外出中。時以降目思。 ） 本貸出禁止。 （本館内覧。 ） 【否定先、肯定後使用】 田中丁寧、声。 （田中声小、丁寧。 ） 部屋明、狭。 （部屋狭、明。 ） 今度旅行、目的地強行疲。 （今度旅行、少疲、所行。 ） 【肯定応答】 今日天気。午後曇。 （続。 ） 高速道路開通間近。環境破壊。 （便利。環境問題。 ） 【命令断定疑問形】 至急会議開、時集。 （至急会議開、時都合。 ） 指示内容間違思。 （指示、内容一度検討方。 ） 【要望依頼形相談形】 営業車一台買。 （営業車一台買。 ） 縦書横書。 （横書思、。 ） 一言効果 人話用件入、一言前置。例失礼時間、話入前置本論入話。、詫、断、依頼、承諾、感謝、付加応用。一段心言方。 【】 。 （、天気。 ） （、昨日疲。 ） 。 （、世話。 ） 失礼。 （申訳、先失礼。 ） 【詫】 申訳。 （不行届、栅松辘吩 U 。 ） （調返事。申訳。 ） （、栅松辘吩 U 。 ） 【断】 断。 （） （栅松辘筏菠摔 韦扦工 ?#12539;） （大変勝手、 ） （恐縮、 ） （、 ） 【依頼】 願。 （仕事中多忙中申訳、 ） （手数、 ） （無理願恐縮、 ） （申訳、 ） （厚願恐縮、 ） 【承諾】 承知。 （引受。 ） （承知。 ） 【感謝】 。 （配慮栅摔辘 趣 搐钉蓼筏俊r （大変世話。 ） （心。 ）
