1、我校来华留学生管理工作面临的问题与对策摘要：随着我国经济的飞速发展，越来越多的外国留学生来我国学习与生活。这使得高校留学生的教育管理工作迎来了全新的使命和挑战。本文从自己学校的角度分析留学生管理工作上的问题与现状，并对学校的留学生管理工作提出了相应的对策。关键词：留学生管理，问题，对策近五年来，我国高校来华留学生数量持续增多并将呈现跨越式增长，我校国际教育学院自 2009 年成立到 2013 年，仅四年时间，在校留学生人数从 13 人迅速增加到近 300 人，大多来自南亚和非洲地区，留学生的生源地也从原来的 3 个国家扩展到现在的 20 多个国家。如此快速增长的留学生数量、条件较差的留学生公寓
2、、留学生管理人员的严重紧缺、校内涉及留学生管理的各部门协调不到位等现状成为我校现阶段留学生管理方面的重大瓶颈，这些问题如果不及时解决将可能影响留学生正常教学、严重影响我校的国际、影响今后留学生生源和学校整体发展。因此通过研究我校留学生管理现状及对策使管理者甚至全校师生认识到加强留学生管理的重要性，为提高我校办学层次、把我校建设成为国际化大学贡献出自己的力量；同时，通过对我校的个案研究，能够为辽宁省内甚至省外高校留学生管理者提供一定参考和思路。1、我校留学生管理工作的现状及存在的问题1、留学生招生管理现状：(1)招生规模不够，学生种类单一，虽然留学生数量增长速度较快，但是我校留学生总数相对较少，
3、在省内高校中排名中等，办学层次较低。目前我校留学生教育的层次在逐步提高，由单纯的语言学习扩大到了涉及工科，经济，管理等学科门类。现在我校留学生学历生占据我校留学生数量的主体，尤其是英文授课的本科学历生。而政府奖学金的数量甚少。 （2）招生渠道过窄，生源质量不高。目前，我校留学生招生工作还是以互相介绍，留学代理机构主动联系我们，留学生互相介绍等被动形式为主，流于形式，实效性差。这种招生模式过于狭窄，加之学校的宣传力度不够，招生生源地过于集中在经济欠发达地区和国家（加纳、喀麦隆、尼日利亚、巴基斯坦等几个国家） 。这些国家的基础教育质量与我国相比有一定差距，导致留学生生源质量不理想。留学生招生工作是
4、一种在一定程度上要把国际学生视为商品，海外国家和地区视为市场的一种市场行为。谁想占有市场，谁想拥有市场占有率，就要有先期投入，加大广告宣传，先入为主，但我校在此方面的投入显然不够。2.留学生教学管理现状：（1）英语授课教师英语教学水平总体不高，教学质量亟待改善。课堂教学是留学生进行汉语学习的主要途径，所以课堂教学在留学生的学习过程中占据非常重要的地位，只有较高的课堂教学水平才能促进留学生教育事业的发展，但是由于留学生数量近几年成倍的增长，而我校的留学生大部分是学习土木、石油、化工等理工科的学历生，因此，对外汉语教师尤其是学历生英语授课教师严重不足，使得我们不得不到校外去聘请能用英文教授专业课的
5、老师来我校教学，这也是几乎所有高校都面临的问题，教师队伍整体水平不齐，那么教学质量势必会受到不同程度的影响。（2）中外教育模式存在差异，教学质量差强人意。在国外的学生，他们在课堂教学中由于已经习惯在本国自由轻松的课堂环境，不管是教师授课，还是学生回答问题都是相对自由和轻松的，这样就会和中国传统的、严肃、严谨、认真的课堂环境互相抵触，不乏部分学生觉得课堂教学枯燥、无聊、没有激情，长久下去就会失去学习汉语的积极性。来我校学习的学生大都是零起点的学生，非洲和欧美国家的留学生和亚洲国家的留学生学习汉语起来难度也不一样，往往到学期末，日韩国家的学生进步更大。（3） 汉语授课学生在学校的其他学院学习，缺乏
6、管理和沟通。对于我院用汉语授课的学生，他们会插班到学校各个学院与中国学生一起学习，其他学院并没有真正把这些学生当做他们自己的学生，而这些学生的学籍还由国际教育学院管理，两个学院缺乏较好的沟通，使得学生学习效果较差。3、留学生日常管理现状：（1）各种规章制度不够完善，尤其缺少中英文对照的留学生管理手册等。规章制度缺失给日常管理工作带来了很大的困难。目前学校大部分留学生都是中文零起点的学生，对于学校的规章制度光靠老师去说了解的并不完全，也不规范，没有形成统一的文字材料，他们执行起来也带来了很大的问题。科学有效的管理是需要在没有语言障碍的基础上才能开展的。（2）留学生公寓属于单元式住宿，十分不便于管
7、理，存在安全隐患。留学生的住宿问题一直是长久以来的各大高校的重中之重。留学生本来就喜爱聚会，对于我校单元式的住宿，这样更不方便于统一的管理，给老师的检查工作也带来了很大的困难。留学生也不会遵照学校对于集体宿舍的规章制度来执行，容易带来外校人员，加上经常组织派对，又或者宗教信仰者组织一些宗教活动，很容易引起喝酒闹事等事件的发生。在卫生方面也是问题。（3）对于留学生缺乏心理辅导及沟通，有可能造成心理困惑或突发事件发生。外国留学生来到中国本来就会有各种不适应。一是语言上的不适应，汉语是历史悠久的表意文字，数量大、结构变化多，难写难记难认，这无疑给众多的来华留学生造成了巨大的学习障碍，加上我国地域广阔
8、，历史悠久，各地的方言众多，这都影响到了留学生日常交流和学习兴趣，使他们无法充分融入中国，从而导致不愿与外界交流、自闭等问题。二是由于缺乏沟通导致的心理不适应，因为语言不通和对异国的陌生感，再加上思乡之情，留学生往往会因此把自己局限在自己的世界而不愿意与人交流。缺乏与同学、老师和环境的良好沟通，留学生会对周围的人、物产生怀疑和不信任，甚至焦虑的意识，他们会怀疑自己，怀疑来华学习的意义，怀疑自己有无能力胜任学习，周围的老师同学是否真诚的对待自己，日积月累，埋怨和误解也会产生，留学生会因为小事产生怨恨和敌意，歪曲误解中国文化，最后甚至危害到自身和他人。（4）留学生课余生活较为单一。留学生在中国，因
9、为语言文化地域环境等各种的差异，不能很好的融入在中国的文化中，所以他们较少参加学校的社团，或是各类聚会，由于课余生活的单一，他们很容易形成小集体，或是自己去酒吧玩乐，给我院留学生的安全管理工作带来了巨大的困难，经常会有打架闹事等状况发生。2、我校留学生管理工作的对策：针对综上所述的三大方面的问题，我们也从留学生的招生，教学和日常管理上提出了相应的对策。我们主要坚持以人为本的理念，用以加强留学生的管理工作。1、 从招生方面来说，我们要以“扩大规模，提高层次，保证质量”的原则，进行招生。首先，我们要扩大招生规模增加招生的渠道，必须调动学校内部一切积极因素。例如拓展海外合作办学点，利用校级交流项目招
10、收来华留学生；建立完善留学生招生网站，利用媒体特点进行招生宣传；利用学校人员出国，出访的机会，进行他国实地招生宣传；此外，校长出访建议安排演讲，做隐性招生宣传；广泛联系国外校友，本校外籍教师帮助招生，保持与本校毕业生的联系，拓宽个兄弟院校无竞争性资源共享等等。其次，发挥地区优势，把握我校自身特点有针对性的进行招生宣传工作，遵循国家大方针大政策，制定适合学校的招生政策，如我校的石油工程专业就被许多有石油矿藏，但是处于开发阶段的国家的学生所热衷；加强英文精品课建设，发挥点线面的作用，以一门带动一科，以一科带动全校。再次，要重视所在市的政府部门的桥梁作用，以便建立招生渠道。通过所在市的外经委，外商投
11、资企业协会，招收外商及其家属子女学习汉语。此外，要加强奖学金生的引领作用，开设短期项目，吸引长期学生，学校可以开设具有中国特色的短期项目，如针灸，药膳，太极，气功等，先吸引留学生来到中国，认识中国，了解中国。在保证留学生的数量的同时，也要保证留学生的质量。培养复合型，全面发展的来华留学生，全面控制语言生的规模，提高学历生的质量。2、从教学管理上，其一，想要促进留学生教育发展的水平，必须建立一支高水平的教师队伍。高校需要做的是规范，完善留学生任课教师的聘用制度，挑选高素质的教师，每学期由我校组织学生进行考评，优胜劣汰，评教，结果好的老师留下，结果不好的可以给一段时间的观察期如果业务水平有提高，可
12、以继续留用，反之，高校有权解除聘用合同。对留学生教育要做到“不应付、不凑合” 。还可以根据我校的自身条件，聘请专家学者为对外汉语教师做讲座，高校教师之间建议互通有无，不要只守着自己的学校，应走出校门，到兄弟院校去听课，听其他学校的精品课程、优秀课程等等。组织教师分批培训，尤其是英语授课教师进行英语培训，尽快提高专业课教师英语水平，尽量满足不同层次学生的需求。其二，前文提到留学生在本国的课堂教学所处环境较自由、轻松与我国传统的严肃、认真的课堂环境相矛盾。在这点上，我院的教师们也可结合国外的授课方式，研究出适合外国留学生的教学模式。美国文化人类学家 Oberg 在 1960 年曾提出“文化休克”（
13、cultureshock）的概念，指一个人初次进入异文化时在生理上和心理上产生的不适。留学生群体较为特殊，他们只身一人来中国一切都是陌生的，难免心里会有落差，情绪会低落，也会比较敏感，心理承受的压力也会随之增大，与留学生关系最紧密、接触最多的是教师，教师教授知识的同时人文关怀不能缺失，情感教学要贯穿整个教学的始终。那么如何在留学生教育中体现情感教学呢?对外汉语教师应多运用心理学基本原理，调动留学生学习的积极性，疏导和排除消极的心理因素，激发他们的学习动机，这样对提高教学质量会有显著的作用。针对零起点的学生不要将所有国家混合编班，在分班时要考虑到他们的国籍，按地域可分两种零起点的班级，根据学生诉
14、求不同安排适合学生的课程内容。对于有特殊需求的留学生，比如在中国很多年，口语不错，但是汉字又不认识，或者类似这种听说读写不在同一水平的留学生，在做教务工作时可以做课程维护，将学生的听说读写分别放进合适他的班级里去，这样有助于留学生选择适合自己的学习方式，这种共性与个性的统一，人性化的管理是如今高校留学生管理所需要的形式。其三，针对汉语授课的学生，首先充分发挥他们在语言上的优势，尽量让他们帮助在语言学习上的困难的留学生，最好形成一帮一，或者一帮几的学习模式，促进形成良好的学习氛围，更好的适应中国的环境。其次，要充分调动其他学院做好留学生管理的积极性，召开学院留学生教学联席会议，要提高整个学校留学
15、生教学管理的重视程度，各学院要将这些留学生完全当作自己学院学生进行管理，建立起一套严格的考勤和考核制度，改善懒散的学习态度。3、在留学生的日常管理上，可以从以下几个方面出发:(1) 转变管理理念，坚持以人为本，刚柔并济，管理与服务有机结合。严格的管理制度，是规范留学生工作的前提，是建立良好学习生活管理规章制度的保证。制度是刚性管理的主要体现，是柔性管理的前提和保障，制定各项规章制度，使用监督、惩罚等强制性的方式进行管理是必要的。但是“人本主义”要求我们高校留学生工作者不仅仅是一个管理者的角色，更是一个以学生为中心的服务者。我们要在管理工作中引入“以人为本”的管理思想。以人为本就是要尊重人的价值
16、、爱护人的成长、关心人的生活，应用到留学生管理工作上，就要求我们转变以往以物质优先为主的管理思想，将重心转向留学生群体，尊重他们的文化传统，理解他们的文化差异，并设身处地为他们着想。我们不仅要从管理者自身的角度出发思考问题，同时还要从被管理者（即留学生）的角度出发，以双向的视角或换位思考的方法，研究留学生这一特殊群体的精神文化需求，采取与之相适应的、易于接受的方式方法对他们进行管理。要转变管理工作理念，首先要提升管理工作者的素质。除了最基本的解决语言问题外，还应定期安排留学生管理专业人员出国进修，定期为留学生管理人员举办诸如外语、国际法、外管法、教育法和高等教育法和法律培训班，提高留学生管理人
17、员的综合素质。针对我院没有英文版本的留学生管理制度的手册的问题，应该选拔优秀的英语老师组织翻译和校对，让留学生能更全面更具体更准确的理解我校的各项规章制度，这也是我院进行所有管理工作的大前提。(2) 针对我校留学生的公寓问题，首先还是要以行政管理为主，后勤集团和保卫处为辅，构建三位一体的留学生公寓综合管理体系平台，三个部门保证密切联系，理清责任，发挥合力，共同把留学生公寓管理工作做好。其次留学生管理部门与保卫处联手，严厉杜绝公寓内的安全隐患，提高留学生安全意识。对于留学生的暂时不理解，管理部门要耐心，说服教育，使其适应目前学校公寓现状，同时坚持以学生为本，为留学生提供良好服务，营造和谐公寓氛围
18、。再者，留学生管理部门定期对留学生进行法律教育，在尊重留学生不同宗教信仰的同时，淡化其宗教意识，维护校园的稳定。由管理部门定期对留学生进行思想教育，教育他们爱护公寓的公共设施并尊重他人的劳动成果，营造一个安静、卫生的生活环境。严厉奖惩制度，对表现好的宿舍由管理部门给予奖励，对表现差的宿舍给予惩罚措施。在留学生内部成立班委会，由留学生管理部门联合后勤集团和保卫处定期召开留学生代表座谈会，充分给学生机会反应公寓管理存在的问题，并提出切实有效的解决方案。最后我校可以适当对留学生加大投资力度，满足留学生的饮食需求。综上所述，留学生的公寓管理需要学校领导的足够重视以及各个部门的积极配合。为了提高我校留学
19、生的培养质量，公寓管理是一个不可忽视的重要环节，因此，我们要不断提高留学生管理部门人员和公寓服务人员的素质，培养他们的责任感，不断加强留学生公寓管理的理论研究，为创造和谐的留学生公寓不懈探索。（3） 加强文化差异上的包容，促进文化交流。从上文提出的问题和现状我们不难知道，留学生来到一个陌生国度，语言上心理上都面临巨大的不适应，针对这些问题，我们应该积极引导学生了解中国文化，真正融入中国文化的氛围中，积极结交中国的朋友，消除留学生对中国的误解与偏见，让他们充分认识到中国文明的灿烂和博大精深。其次，在我们这个丰富多彩的社会中，文化习俗上的差异总是存在的，但它们必定有共同的交集，有着为各种文化所认同
20、的道德标准。自古以来，中西文化上都存在着很大的差异，但道德素质的教育与实践却是两者之间共同的主题。因此，教育工作者应努力寻找并抓住不同文化之间的相似点，对留学生进行积极的思想教育工作。同时，我们对不同文化之间的差异，进行尊重、包容、换位思考一直是我们在为人处事方面强调的重点。在不同的文化熏陶下，留学生在思想观念、道德标准方面有时会与我国传统文化教育的不同，甚至产生矛盾、冲突，因此我们在思考问题时多站在留学生的角度考虑，努力习惯那些我们还不习惯的处事方式，但这并不是要求我们背弃自己的原则。一个优秀的教育工作者要同时具有坚定的立场与处事方式灵活性的基本素质，做到学习上严格要去，认真帮助；文化上积极
21、影响，不强加于人；生活上认真管理，适当帮助。最后我们应该加强留学生与我们的沟通交流，可以为他们提供心理咨询机构，聘请有经验的跨文化心理咨询师，对不同国家、不同阶段的留学生进行心理援助。定期为留学生进行心理测量，及时疏导和排除心理问题。（4）安排、组织丰富多彩的课外活动，加强感化教育，为留学生创造更多的学习机会。搞好课堂教学是我们的首要任务，但丰富多彩的课外活动也是非常重要的。把课堂教学和参观、旅游、文体等课外活动结合起来，使学生不仅从书本上学，而且在中国语言文化环境中学，在实践中运用。比如看杂技、欣赏京剧，学习书法、游览名胜古迹等等，这些活动既能提高他们的学习兴趣，增强学习效果，还可以丰富语言
22、班的活动内容，满足学术等方面的需求。对比较内向的学生，我们创造条件，请来学院的中国学生，结成一对一的对子，有任何困难留学生都可以寻求到及时的帮助。同时我们要求学生间交流也尽量用中文，帮助他们创造更好的学习语言环境，使留学生更轻松的掌握我们的文化，适应我们的习惯。营造这样一个良好的学习、生活环境，既体现了教育工作者对留学生真诚的理解、关怀与信任，又起到了对留学生潜移默化的感化教育，对留学生的管理工作起着重要的作用。结语：随着我国经济的飞速发展，来华的留学生会越来越多，高校留学生管理工作也会越来越艰巨。这项工作具有长期性和复杂性的特点，而高校留学生管理工作的顺利进行是衡量高校国际化标准的基本要素。
23、本文是就我校的留学生管理上出现的问题提出解决的对策，希望在完善管理体系，提高管理效率和质量上起到一定作用，从而有效推动留学生规模不断壮大。我们必须要构建以人为本的管理模式，从一点一滴做起，扎扎实实做好各方面工作，全面提高留学生管理的师资力量、管理能力、设施设备，为把我校建设成为国际性综合性大学贡献力量。参考文献：【1】陈苏东 发展来华留学生教育事业与我国高等教育国际化J外国留学生工作研究，2001(2)【2】刘辉 间性文化观中的留学生素质教育J中国高等教育，2005(7)【3】阎升光，王卓 以人为本，加强留学生管理工作J.中国校外教育 2012（6）【4】付萍，马翠翠 留学生管理工作中存在的问题与对策分析J.中国外资 2013（2）【5】黄彩云，潘倩 我国高校中留学生管理问题及其思考J.科技创业月刊 2013（4）【6】Oberg KCultural Shock：Adjustment to NewCulturalEnvir-onments PracticAl Anthropology,1960，(7)【7】卓娅.安尼瓦尔 浅谈高校留学生管理的问题及对策J.教育理论研究 2011（10）【8】季乐 细微处见态度谈高校来华留学生管理工作J.内蒙古财经学院报 2008（3）
