1、Printed on: 4/13/2019 Page 1 of 3THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task: Working Area Maintaining任务: 工作区域维护Code 序号: RM-RES-A030Objectives： At the end of this session reservation sales agent will be knowing the procedure of working area maintaining. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得工
2、作区域维护的程序。Standard ： Reservation Sales Agents are personally responsible to keep the working area tidy and clean to maintain a quiet and healthy working environment and to enhance customer satisfaction. Ensure adequate supply of stationary is available in the Reservations Office at all times. 标准: 预 订
3、 部 销 售 文 员 应对自 己工作区域的干净和整齐负责， 以 便 为 大家 提 供 安静健康 的 工 作 环 境 并 提 高 客 人 对 服 务 的 满 意 度 。 并确保预订部办公室随时保证有充足的办公室用品。 Resources: Flip Chart, Handout.培训器材: 白板，白板纸，培训资料。Method 培训方式Training Steps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式F/P(P) Contents内容Lecture & Explanation教学式与讲解OHP(P)Show “ W.I.F.M” (Objectives)显示课程目的
4、The objectives of this session is: (Refer to Objectives of this TAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序The main content of this course should be: 这节课的主要内容是： Working area maintaining.工作区域维护。Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写
5、在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议5 Minutes15 MinutesMethod 培训方式Training Steps培训步骤Time时间Summary总结并提问。Review Key Points:回顾要点：1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance.提问并请参与者解释标准及其重要性2. Summarize critique points applicable to entire group总结评估过程中对整组有用的要点3. Reinforce and discuss the point:加强并讨论以下要点： Working area maintaining.工作区域维护。5 MinutesTotal 25 MinutesMethod 培训方式Training Steps培训步骤Time时间
