1、1处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）是。p1602（A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。3（A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。4 （A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。5（B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。6（B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分
2、以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。7 （B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。8 （B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。9（B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。10（C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。11（D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗
3、党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。12“不动笔墨不读书”的意义（A 读书时要做笔记 B 因为脑子再好，也有忘记的时候 C 伟人都有这些习惯）。(多选)13“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C 熟读精思很需要下工夫）。(单选)3014 “大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(正确)15 “弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。16“弹钢琴”是指（B 既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作 C 指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律 D 借用现实生
4、活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选)17 “己所不欲，勿施于人”说明（D 要设身处地为别人着想）。(单选)17418 “莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误)19“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B 成功在于平时的积累）。20 “蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。(正确)21“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。(单选)C 每个人都希望自己受到重视 p5222 “下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(正确)23 “一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人
5、跳。”说得叫人笑的人具有（B 会沟通）。(单选)B2524“一言知其贤愚”说明沟通主体的（A 思想品德 B 文化 C 才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。(多选)25 “欲交易，必先交友”是（A 阿拉伯商人）的表现。(单选)26“宰相肚里能撑船”含义是（A 对下级宽容大度是制造向心力的重要方法 B 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 C 要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。(多选)5227丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错误)28圣经?马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A
6、 给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选)29 Cn2n2+(n-1)公式中，C 为（D 可能存在的人际关系）。(单选)2530 阿拉伯人信奉（C 伊斯兰教）。(单选)31 按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、18132 按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)18133 按协调过程为标准，可分为（A 事前协调 C 事中协调 D 事后协调）。(多选)34 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A 上行沟通 B 下行沟通 D 平行沟通35 办公室气氛的感受属于（C 非语言沟通）。(单选)36北欧人的沟通特点有（A 不易激动 B
7、 常常沉默寡言 D 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。(多选)37 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确)38比较容易使上级改变原来观点做法有（A 委婉的提出自己的观点 B 维护上级的面子 C 让他觉得你说得很有理）。(多选)p4639 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(判断)4440 不关心爱护下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。(判断)41 不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。(正确)42 不事先约定，就直接登门拜访，在（C 英国人）眼里是失礼之举。(单选)43 不是传统冲突的处理方法的一项是（A 解决团体冲突的观念）。(单选)p163-1
8、6444 不同文化背景的沟通时要注意（A 文化背景 B 历史传统 C 性格秉性 D 爱恶嗜好 72）。(多选)45 不益于沟通有效进行的是（B 紧张的氛围）。(单选)46曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C 它将已经开始离心的势力又收拢回来）。(单选)47测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B 领导者素质综合测评）。(单选)9848 长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。(错误)49 常见的思维定式主要有权
9、威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空)50冲突的表现为（A 双方的观点、要求等不相容 B 双方的需要、欲望等不相容 C 双方的欲望、态度等不相容D 双方的态度、利益、要求等不相容）。(多选)15251冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。(判断)15352冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。(填空)16253 冲突的潜在条件有（B 信息交流不够充分 C 语义理解的困难 D 言语使用不当）。158(多选)54 冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。(正确)55
10、 冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D、潜在阶段）。56冲突是一种过程，是指对立双方在（A 行为期望 B 观念期望 C 目标期望）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。(多选)15257 冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。(正确)58 冲突源包括（A 沟通 B 结构 D 个人因素）。(多选)15859 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。(判断)4260处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的（修正）和不正确冲突的（处理倾向）。(填空)16561 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解
11、决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。(填空)16562 处理冲突的主要行为意向，主要从（B、合作程度 D、肯定程度）这两个维度考虑选择处理的方法。63 处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是，一个是。(填空)64 处理下级关系的艺术有（A 平衡艺术 B 信息沟通艺术 D 弹性控制艺术）。(多选)195-20165 传统企业组织的原则是（B 强调命令的统一性）。(单选)15566 从现实生活中获取知识素养，必须学会听。(判断)3167 从心理学的角度讲，（B 能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。(单选)68 从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛
12、盾最恰当的方式应该是（D 矛盾双方协调发展）。(单选)p23669从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（A 尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 B 提供约束协调能力的机会 C 及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 D 用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他）。(多选)ABCD22670 大团体冲突有（A 地区性 B 民族性）。164(多选)71当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除。(判断)正确 17472当上级要求你做某件事，你想拒绝
13、但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（A 请两个同事一起去 B 个同事扮演赞成的一方 C 个同事扮演反对的一方 D 你在争论一会后向反对的一方靠拢）。(多选)73当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错）74 导致冲突的潜在区域在于（D 个人了解自己而不了解他人的动向）。(单选)75 导致信息的失真或信息量的增加和减少的是（A 层级障碍）。(单选)A2176 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（B 谈判的实质问题）。(单选)B7777
14、德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（A 不同文化背景下的个人空间大小不同）。(单选)7178 调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。(填空)p5579 动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。(判断)2-380 读书、写作、谈话时要避免（B 噪声）障碍。(单选)2081 对（C 口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。(单选)1982 对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎。(错误)83 对上司说不时，应注意（A 说话方式）。(单选)84 对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（A、“快、稳、化”B、
15、“活、公、清”）。85对艺术协调的理解，正确的是（ABDA 系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能 B 系统领导者充分发挥实践经验和领导智慧的作用 D 系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。(多选)86对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。(正确)87 对于上级的命令，不能承担时应该（D 要讲究方式方法）。(单选)88 对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。(错误)89对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A 同事 C 上
16、级 D 下级）。(多选)3790 发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。(判断)正确 3591 发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)3492 发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）93法国人的行为特点体现有（ABCA 法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现 B 应根据不同的场合、活动选择合适的衣服 C 爱抱怨、发牢骚）。(多选)94 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误 1795 非语言沟通，是以（A 表情 B 动作 D 服饰）所进行的信息传递和交流。(多选)96 非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)97 非
17、正式沟通系统的类型有（C 分散型）。(单选)98分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(判断)正确 17099分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(正确)100 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B 领导）。101个人和角色之间会发生冲突的情况有（A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压力和角色期望对象
18、的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异）。(多选)102 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系。(判断)94103 根据沟通的（C 组织程度）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。(单选)5104 根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（A 直接沟通）和（B 间接沟通）两种类型(多选)105根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（A 目标完全一致的志同道合型 B 目标基本一致的友好共事型 D 目标不一致的貌合神离型）。184(多选)106 跟阿拉伯人打交道时，要（B 在谈判开始给其留下好的印象）。(单选)107 沟通
19、，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。(判断)fp1108沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（错）109 沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（正确）110 沟通不仅是一种（双向）的交流活动，还是一种（互动）的行为。(填空)3111 沟通不仅是一种的交流活动，还是一种互动的行为。P3(填空)112沟通的互动性的特征说明（B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。）113 沟通的特征有（A 目的性 B 选择性 D 互动性）。(多选)2-
20、3114沟通的信息因素是指（D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。115 沟通的重要媒介是（A 语言）。(单选)116 沟通的主要因素有（A 信息 B 发送者 D 接收者）。(多选)p4117 沟通方式简明，是指传递信息的表达方式（A 简明扼要 B 不含糊 C 有条理）。(多选)118沟通能力的（C、综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。119沟通能力的作用有（A 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 B 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体）。(多选)25-
21、26120 沟通能力具有的突出特征是（DA、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是）。121沟通能力具有的作用是（B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁）。122 沟通能力具有三个方面的突出特征：综合性、（动态性）和（实践性）。(填空)23-24123 沟通能力是沟通者建立良好（人际关系）的桥梁。(填空)25124 沟通能力是沟通者实现（理想目标）的重要手段。(填空)26125 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（正确）126 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载
22、体。(判断)26127 沟通能力是一个开放的系统。(正确)128 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。(判断)正确 p25129 沟通时的原则有（A 合作原则 B 针对原则 D 及时原则）。(多选)9130 沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B 心理状态）有着极大的关系。(单选)32131 沟通原则的及时原则的作用不包括（D 正确选择时机）。(单选)132 沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（C 百折不挠）的心理素质。(单选)133 沟通者要培养沟通能力，必须掌握一定的方式技巧。(判断)正确 35134 沟通者要训练自身的创新思维能力，
23、应该注意（A 打破思维定式 C 培养创新思维）。(多选)p33135沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道）。136 构成领导协调必须具备的要素有（A 领导者 B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标）。(多选)83137构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(正确)138 古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（A 领导者要紧紧依靠人民群众）。(单选)139 关于合理运用赏罚，不正确的是（A 命令与商量融为一体）。(单选)205140关于建立感情
24、，以下说法正确的是（A 关心体贴就是建立感情的重要方法 B 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合）。122(多选)141关于逆反心理的描述，不正确的是（D 这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。(单选)142关于逆反心理的描述，不正确的是（D 这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。P126(单选)143 贯穿着决策制定的全过程的是（C 沟通）。(单选)p9144 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。(判断)82145广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标
25、的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。146 国家政治、经济生活的主题之一是（C 人民内部矛盾）。(单选) 147国内关于人际关系的划分是（A 按人际关系表现内容分类 B 按社会成员等级关系分类 D 按社会职业关系分）。(多选)148 哈桑借据法则说明（A 打破常规就会有所突破）。(单选)A34149 毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。(错误)150衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（正确）151回避又称顺应，是指一方以将
26、对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（错）152 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。(判断)233153 及时汇报，反复疏通的做法有（A 实绩启迪法 B 列举利害法 C 借用外力法 D 反复提出法）。(多选)188-189154 及时汇报，反复疏通的做法有（A 实绩启迪法 B 列举利害法 C 借用外力法 D 反复提出法）。(多选)p188155 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。(判断)162156驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视
27、局部利益而忽视了整体利益。（错）157建立威信的有效途径是（A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。）。158建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（正确）159 健康的心理素质有（A 胸襟开阔 B 气度博大 C 百折不挠 D 临危不惧）。(多选)160将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的。(单选)D 协调的内容 p84161角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。(正确)162角色冲突的
28、形态有（）。(多选)A 角色期望发出者内在的冲突 B 角色期望发出者之间的冲突 D 角色之间的冲突 p156163 角色冲突的形态有（A 角色期望发出者内在的冲突 B 角色期望发出者之间的冲 D 角色之间的冲突）。(多选)156164 结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（正确）165 结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(判断)181166 解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育。(判断)130167 解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错）168解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（A
29、、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求）。169 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A 化解矛盾、平息事态、解决问题）。(单选)p231170 经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（正确）171经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(正确) 172 就双方之间的一些问题，当日本人做出承诺时，说明（B 可能会根本不去考虑如何做）。(单选)173 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(错误)174 控制和处理突发性群体事件的
30、策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。(正确)175 跨文化沟通要注意的问题有（A 行为人之间交往的模式 B 文化背景 C 地域差异 D 细分差异）。(多选)70176 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机。(正确)177 理过程的概括化的结果是（B 性格）。(单选)178理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。(判断)29179 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C 学习）获得的。180 良好的领导协调能力只包括智力因素。(错误)181 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C 概括性）。(单选)182 良好的认知能力，必须
31、具有的特性是（A、敏感性 B 深入性 C 全面性 D 准确性)183 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。(正确184 林肯当上美国总统的原因是（C 依靠自己对群众的信任）。(单选)185 领导对下属的引力来源于（A 利益的共同性 B 态度的相近性 C 目标的一致性 D 作风的吸引性）。(多选)196186 领导活动追求的宗旨是（A 目标）。(单选)187领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D 控制冲突对工作的危害程度）。173(单选)188 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。(错误)189 领导协调的对象
32、是相对稳定的。(错误)190 领导协调的根本目的在于（D、提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。191 领导协调能力测试的定性分析主要是区别（D 能力构成的差异分析）。(单选)108192领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：敏感性、(深入性)（准确性）、全面性。(填空)90193领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。(填空)92194 领导协调能力的因素有（A 观察力 B 思维力 C 信息检索能力 D 起积极作用的情感和意志）。195领导协调能力是一种（A、专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调
33、活动中并通过这些活动表现出来。196 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C 驾驭全局的能力）。(单选)p92197领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力）。198 领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。(填空)p82199 领导协调是实现有效领导的重要手段。(判断)86200 领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。(填空)201领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（A、心
34、理生理基础 B、实践基础 C 一般能力基础 D 性格基础）202领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件。(正确)221203领导与协调的关系，主要表现在（ABD）。(多选)A 领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 B 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 D 领导协调是领导的一项基本职能p85204领导与协调的关系，主要表现在（A 领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 B 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 C 领导协调就是为了使组织内部协调有序 D 领导协调是领导的一项基本职能）
35、。(多选)205 领导者（C、驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。206 领导者必须具备的心理品质有（A 坚定性 B 自觉性 D 果断性）。(多选)224207领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C 深入性）。208 领导者的领导能力是由（A 决策能力 B 指挥能力 C 组织能力 D 控制能力）组成的。(多选)86209领导者的协调能力具有的特点是（A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D 表现的机遇性）210 领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。(判断)92211 领导者活动的基本内容是（
36、D 沟通）。(单选)212 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提。(判断)yp92213领导者平衡关系的能力主要包括（A 平衡各种利益关系的能力 C 平衡与各个下属之间关系的能力 D 平衡各种力之间关系的能力）。(多选)ACD93-94214 领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（D 思考换位）。(单选)215 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切。(判断)对 p196216 领导者统筹调节的能力主要包括（A 协调全局的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力）。(多选)92-93217 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目
37、标。(填空) 218 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。(填空)85219领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务。(正确)220领导者要警惕的现象有（B 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C 一遇分歧就坚持要把它平息 D 周围的人都有唯唯诺诺的倾向）。(多选)167221领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A、人民内部矛盾）中锻炼提高自己的领导协调能力。222 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A、人民群众的认同和拥护）。223领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其
38、说是分工的原因，不如说是身份的结果。（错）224 领导者职业道德核心是（A 公正原则）。(单选)225领导最重要的职责就是（A、使大家互相交流思想 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标）。226 马克思主义者的应有本色是（D 言行一致，以身作则）。131(单选)227 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（C 培养理论学习的兴趣和热情）。(单选)228 美国女作家斯特朗 80 大寿，周恩来总理致辞祝贺说道 40 公岁时，运用的是逆向思维。(判断)35229 美国人的性格特点的表现是（A 个人主义情绪比较浓厚 B 一切以自我为中心）。(多选)230美国社会心理学家李维特对人际关系的分
39、类标准是（B 根据时间的长短 C 根据权力的大小 D 根据行为规则和社会角色）。231 美国银行现任总裁史蒂芬盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（D 要学会与人交往）。(单选)49232 民主原则需要克服的思想有（A“尊严”意识 B 权威意识 C 等级意识 D 家长意识）。192(多选)233 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度。(错误)234 内部关系的协调主要表现在（C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调）。235 能力按照（D 性质）分，可分为一般能力和专门能力。(单选)86236能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过
40、较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（正确）237 你和一位好朋友聊天，言谈中可能双方会有观点上的分歧，这就是冲突。(错误)238 逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。(判断)正确 127239宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于（A 黏液质）气质。(单选)240 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量。(正确) 241气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合。(判断)125242 气质是性格的核心。(正确)243恰当、巧妙地拒绝上级，以下说法正确的是（A 要
41、有自己的主见，不卑不亢的体现 B 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 C 能有效维护个人的尊严 D 有助于提高你在上级心目中的地位）。(多选)244 潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。(判断)169245清楚的表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中德参与性。（正确）246 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的。(错误)247让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C 晓以大义）。(单选)248 让上级对你刮目相看的最佳途径是（）。(单选)A 在关键时候挺身而出帮助上级
42、p43249 让自己的想法成为上级的想法是指（C 用引导、探询、征询意见的方式）。250 人的个性不包括（D 价值观）。(单选)124251 人的心理活动大体分为（C 三）个过程。123(单选) 252 人际冲突是主要由（A 生活背景 B 教育 C 年龄）造成的。(多选)154253人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决。(判断)正确254人际关系的冲突大体分为（A 人与人之间认识上的原因 B 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 C 人与人之间沟通失误与意见
43、交流受阻，产生隔阂导致冲突 D 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等）。(多选)255 人际关系的重要特点是（D、情绪性），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。256人际关系所受的社会因素的制约有（A 当时的情境 C 行为发动者和行为反应者的角色与地位 D 行为发动者和行为反应者的个人心理特点）。(多选)p185257 人们的行为是受（）支配的。(单选)A 心理 p15258 人民内部矛盾是由于（A 觉悟程度 B 文化水平 C 思想观念 D 利益冲突）造成的。(多选)259 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(判断)180260任何一位专业技术人
44、员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（正确）261任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制。(判断)y262 日本人不擅长交际，交往大多是在(亲朋好友)之间进行的。(填空)78263 日本人的个人的语言能力很差劲。(正确)264 日本人为人处世的一大准则是（A 集体主义）。(单选)265日常中跟领导相处的模式有（）。(多选)A 说得对，就办；说得不对，就顶 B 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 C 喜欢什么，就奉献什么 D 吩咐干什么，就干什么 p186266 如果交换名片之
45、后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(错误) 267如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。(判断)正确 180268 如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解。(判断)158269如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C 合作愉快，贵在和善、真诚）。(单选) 270 善于沟通的人有（A 说话能说到点子上 B 做事能做到关键处 D 让人感受到他的才华魅力）的特性。(多选)271 赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（错）272 上级和下级达到
46、融为一体的程度，往往是最融洽的关系。(错误)273上级和下级的矛盾进一步激化是在（A 缺少必要的沟通时 B 上级与下级之间出现问题时 C 彼此的关系出现隔阂时）的情况下。(多选)274上级与下级成功沟通的三个基本要点是（A、对沟通要怀有真诚的心态 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围）。275 社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现（正确）276 社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现。(判断)正确 232277 社会角色差异造成的沟通障碍是（B 心理障碍）。15(单选) 278 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力
47、的发展及其作用的发挥。(判断)正确 p222279 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。正确 222(判断)280 社会主义条件下的上下级关系，也是一种同志式的平等关系。(正确)281 涉及气质问题的方面有（A 工种分配 B 恋爱婚姻 C 处世交友 D 选择职业）。(多选)126282 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大。(错误)283说服教育，以理服人要（A 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 C 说理透彻，相信事实会教育人D 因人施教，提高思想协调效果）。(多选)284说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D、以理服人），必须说理充分透彻，即把自己所讲的
48、道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。285 思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（错）286思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（正确）287 思想协调包括（A 思想政治工作学 B 心理学 C 社会学 D 舆论学）。(多选)288 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。(判断)121289 思想协调的主要手段实质上就是做好（思想政治）工作。(填空)121290 思想协调的主要手段实质上就是做好工作（思想政治工作）。(填空) 291思想协调在工作任务、领导协调中具有的重要意义有（B 思想协调是实施激
49、励 C 思想协调是解决问题，增强凝聚力 D 思想协调是积极的平衡）。(多选)292 思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（错）293 所谓（B、非正式沟通）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。294 所谓（B、思维定式），就是存在于人头脑中的认知框架。295 所谓（C、认识）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。296 所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行(信息交流)的主观条件。(填空)297 所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。(填空)p22298所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（错）299 所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（错）300 态度障碍常常存在于（C 当面沟通）。(单选)16301 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。(正确)302 提出一个被别人接受的远景目标，组织组建是（D 注意力）管理。(单选)133303 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（C 全面提高法）。229(单选)304 提问时的顺序性也会影响到沟通的效果。(判断)35305 提问时的顺
