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类型礼仪 (2).doc

  • 上传人:mcady
  • 文档编号:6438760
  • 上传时间:2019-04-12
  • 格式:DOC
  • 页数:24
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    礼仪 (2).doc
    资源描述:

    1、职场礼仪?日常礼仪?外出礼仪职场礼仪:日常礼仪真诚相待 相互尊重 礼字当先 文明礼貌十字用语 协作精神 成为大家的一份子 多沟通 乐于助人 好的肚量 不传闲话职场礼仪:注意事项?打断会议不要敲 门,进入会议室将写好的字条交 给有关人员; ?当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能 帮您做些什么吗?”; ?办公时间不大声笑谈,交流 问题应起身走近,声 音以不影响其他人员为宜; ?当他人 输入密码时自觉将视线移开;?不翻看不属于自己 负责 范围内的材料及保密信息; ?在征得许可前不随便使用他人的物品; ?同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。 ?你好, 请,谢谢,对不起,再见职场礼仪:外出礼

    2、仪?外出办事应 向上级主管请 示,告知因何 事外出,用时多少。 ?若上级主管不在, 应向同事交代清楚; ?出差在外 时,应与主管领导保持 经常联 系,一般应保持每天联系; ?如遇到住 处变动,手机不通, E-mail无 法联系时,应及时告诉公司以提供其它 联系方式。谋面礼仪?会面?接待来访?拜访谋面礼仪:会面会面流程问 介 候 绍交换名片谋面礼仪:会面问候礼仪? 问候 - 热情大方,注视对方眼睛。 ?握手 -幅度适度,手掌不能有汗。 - 不要握住不放,不要刻意用力,也不要 软滑无力。 - 女士如果想握手应出手干脆、大方。- 一般女士不主动伸手,男士不宜先行向 女士握手。谋面礼仪:会面介绍礼仪?

    3、 自我介绍 镇定,自信,微笑自然,不同对象、场合,选择不同语气、方式、内容? 介绍他人 作为第三方介 绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者,年轻者介绍给年长者,公司内 人员介绍给公司外人员,男士介绍给女士。谋面礼仪:会面交换名片礼仪? 取名片 - 名片应事先准 备好,放在易取的地方, 不要现从包、名片夹里取。 ?递名片 - 应站立,双手递送,名片上端 对着递名 片者,让自己的名字冲着对方;如果是 中英文双面的,应将对方熟悉的语言那 面向上。谋面礼仪:会面交换名片礼仪? 接收名片立即起立,面向对方,起身双手接收名片,表示感谢, 接收的名片不要在上面作标记,不可来回摆弄。存放 得当,珍惜 爱护

    4、。? 看名片拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、 职务、公 司,再注视一下对方(以示尊重,也能将名片与人联 系起来,更快认识对方)谋面礼仪:会面交换名片礼仪? 放名片 - 如同时收到多 张名片,应将名片依次叠 放在桌上,名片 顶端冲着相应的人,字 冲着自己。?收名片 - 如没有桌子,可将名片收起,放在上衣 兜里(提包里)。谋面礼仪:接待来访接待来访流程预约 准备接待告辞谋面礼仪:接待来访接待来访礼仪? 预约 - 应给全客人联系方式,如电话、手机、 e-mail等,以及详细地址。?准备 - 保持接待区整洁 有序;接待人员应有良 好的精神面貌;接待所需用品 应放在易 于取用的地方。谋面礼仪:接待

    5、来访接待来访礼仪? 接待- 当客人到达时,接待人 员应立即停下手上的工 作,主动向客人问好,并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流,回答客人 问题应热 情耐心, 用词准确。 - 一定要准备饮用水,并随时给客人蓄满。?告辞 - 客人告辞,应专人引导客人离去,并将客人送 到公司门口,感谢客人的来访,告辞。谋面礼仪:拜访拜访流程联系拜访确认拜访准 赴 备 约结束拜访谋面礼仪:拜访拜访礼仪? 联系拜访 - 约定时间、地点,告知对方到访人员的 姓名和身份。 ?确认拜访 - 提前一天确认访问,若有变化, 应尽早 通知对方。 ?准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、 维修单据等资料,以及笔、本、相机

    6、等 记录用品。谋面礼仪:拜访? 赴约 - 准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣 着、 发型,如有可能,可进洗手间检查 整理; - 重要约会应提前5分钟到达。 ?结束拜 访 - 致谢; - 离开前,留下相关资料或名片。拜访礼仪其它常见礼仪?使用通讯工具礼 仪 ?电梯礼 仪?乘车礼仪?进出门礼仪使用通讯工具礼仪?会议(特别是会 见客户时 )应关闭手机 或改为震动模式;?尽量不要接听,如有必要接听手机电话, 一定要离位;?不要借用客 户的手机打电话 。电梯礼仪?乘坐电梯不要同 时按上下行按 钮; ?乘电梯应先下后上,千万不能堵在门口, 应让出通道; ?先上的人 员应主 动按住按钮,以防电梯 门夹人; ?进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立; ?出入 电梯应以方便为主,如有可能也要 注意通常的礼仪,如女士、老人优先。进出门礼仪?关门时应注意后 边的人。推、拉 门时如 后面有人跟近,不要马上松手,应等对 方能够将门扶住时才松手,以免门自动 回关, 伤到他人; ?如果你前面有人为你撑开门时,应加快 脚步,用手扶住门,并道谢。行动计划勿以善小而不为, 勿以恶小而为之。笑容多一点 想得细一点 嘴巴甜一点 说得清一点行动计划永远以一个服务者的姿态出 现,你永远不会得罪对方,这不 是灵丹妙药而是正确的姿态。谢谢大家!

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