1、山东企业综合办税平台问题集注意：按 Ctrl+单击可访问链接目录一、安装类 21、什么是“山东企业综合办税平台” .22、在哪里下载相关的资料 .33、下载下来的安装包是打不开的状态 .34、双击安装文件的时候提示有“一键安装”和“自定义安装” 选择哪一个 35、在安装的时候默认安装是在 C盘的，能不能更改到其他盘符 .36、选择“企业所在地区”后提网络连接失败，服务器繁忙 .37、点击“进入电子申报”进不去，提示初始化错误 .38、在企业信息界面输入税号后提示税号不存在或纳税人识别号错误 .49、登录的用户名和密码是什么 .410、当鼠标点击密码框时，登录界面会自动消失 .411、在工作台“
2、网络申报”的图标是空白的方框 .412、获取反馈失败 .413、如何修改密码 .414、如何分配用户权限 .4二、升级类 51、升级时提示下载文件失败，或者点击网络申报图标提示版本低 .52、如何查看自己的网络申报版本 .5三、申报类 51、税种显示不全或不正确、申报属期、期限不正确 .52、如何填写报表 .53、财务报表系统显示三个，需要填写哪一个 .64、营业税有两个如何申报 .65、如何申报个税 .66、企业所得税月季度申报 .67、申报表申报失败 .68、企业所得税年报 .69、报表填写无法输入数据 .710、通用申报表（基金规费） .711、零申报的报表 .712、营业税申报 .71
3、3、减除项目或减免额没有带出来 .714、申报受理 715、按次申报的报表 .7四、缴款类 81、如何查看使用的是哪个缴款账号 .82、缴款失败 8五、查询打印类 81、如何打印 82、不能打印到一张纸上 .8六、注意事项 91、多户企业如何切换报税 .92、卸载企业综合办税平台 .93、多台电脑操作。 .94、网络测试失败 .9一、安装类1、什么是“山东企业综合办税平台”答：“山东企业综合办税平台”是为山东省纳税人提供的操作简单速度快、效率高、安全性好、稳定性强的地税申报系统。2、在哪里下载相关的资料答：打开任意浏览器，在地址栏中输入 http:/ 进入网站之后“区域选择”山东省后用户进入，
4、在左边的菜单栏中点击“办税平台资料下载”安装包、安装视频、网络申报操作视频、培训课件、用户操作手册。3、下载下来的安装包是打不开的状态答：电脑缺少解压缩软件，到百度去下载“winRAR”或“好 123”解压缩软件进行安装。4、双击安装文件的时候提示有“一键安装”和“自定义安装” 选择哪一个答：选择任意一个都可以，一般情况下选择“自定义安装”比较好。5、在安装的时候默认安装是在 C盘的，能不能更改到其他盘符答：在目的地安装界面我们可以点击“更改”的按钮，把安装目录 C盘改为其他盘符，如 D:Program FilesDCITSWLSB目录，建议安装的时候改到其他盘符。6、选择“企业所在地区”后提
5、网络连接失败，服务器繁忙答：首先判断如果企业是否用的是内网或局域网连接外网的，企业综合办税平台暂不支持使用，请更换网络直接连接外网，如果用的是代理服务器连接外网的请点击此界面右上角的“倒立小三角”设置代理服务器，点击“测试联通”成功后即可使用。7、点击“进入电子申报”进不去，提示初始化错误答：这种情况是因为电脑缺少微软自带的 Microsoft.NETFramework4.0插件，需要到 http:/去下载，然后双击打开，点击“检测安装.net 4”这个按钮，点击后会提示一个错误，不需要管它点击确定后继续安装；如果在安装的过程中出现进度条回滚，我们需要一下操作：开始运行输入 cmd回车在打开的
6、窗口中输入net stop WuAuServ 2.开始运行输入%windir%3.在打开的窗口中有个文件夹叫 SoftwareDistribution，把它重命名为 SDold 4.开始运行输入 cmd回车在打开的窗口中输入net start WuAuServ1.开始运行输入 regedit回车.找HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的 MAIN子键，右击 main后，在上面菜单中找到“编辑”-“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上应用确定后即可。8、在企业信息界面输入税号后提示税号不存在或纳税人识别号错误答：首
7、先检查纳税人识别号是否输入错误，其次通过网络测试是否连接成功，若一切正常请联系神州数码服务人员进行开户。9、登录的用户名和密码是什么答：用户名为 system 密码各个地市不一样，除日照、莱芜、肥城、济南之外其他的密码都是所属“地市”加“地税”拼音的首字母后加“1234” 注意：不管是用户名还是密码所有的字母都是小写的。10、当鼠标点击密码框时，登录界面会自动消失答：到 http:/ 下载字体库 Fonts文件， 然后把里面的字体库复制粘贴到 C:WindowsFonts目录下，把重复的字体删除即可。11、在工作台“网络申报”的图标是空白的方框答：第一种情况，安装没有完全成功。第二种情况，升级
8、后 idp.db数据库丢失。需要重新安装。12、获取反馈失败答：点击反馈后不要立即点击获取反馈，等 10秒钟后再点击获取反馈。13、如何修改密码答：在申报界面的右上角点击系统设置进行密码修改。修改密码时注意区分大小写，建议不要把密码修改的过于复杂，用户名 system是不能修改的。14、如何分配用户权限答：再申报界面的右上角点击系统设置，选择权限管理，已安装应用选择网络申报，角色随便选择一个，在选中待分配人员里的用户名后，点击向右的箭头保存即可。二、升级类1、升级时提示下载文件失败，或者点击网络申报图标提示版本低答：联系客服人员远程解决。2、如何查看自己的网络申报版本答：在申报界面右上角点击系
9、统设置，点击”关于”查看山东地税网络申报的版本。3、点击进入电子申报，提示没有或者有需要更新的内容，但是只是显示完成按钮，点击完成后，没有反应答：这个可能是程序问题，处理方法：一是打开 DCITS/WLSB删除 XML文件，二是联系客服，远程覆盖 zqt压缩包。三、申报类1、税种显示不全或不正确、申报属期、期限不正确答：首先，非申报期内安装的用户显示的税种一定是不全的，等申报期开始就正常了；其次，申报期内缺少税种，在认定信息里点击”发送核定请求”时隔10秒之后点击”查看核定信息” 正常情况下税种会显示齐全。如果还显示不全联系服务人员取得税号和联系方式发送给后台进行处理，如果纳税人真的缺少此税种
10、让其联系税务大厅重新核定。注意：季报的税种平时是不显示的，只有到季报的时间才会显示。如果出现点击表的时候提示“已超出申报期，需要去大厅处理相关业务” ，或者缴款提示超期的，特别是按次的印花税，处理时候参照以上处理方法，税种的申报截止期一般都是当月申报期的申报截止期2、如何填写报表答：在系统里有简单的和复杂的报表之分，简单的报表填写后点击校验并保存就可以申报，复杂的税种填表的顺序和规则是总最后一张往上填写，遇到不需要填写的报表则可以跳过去继续向上填写。注意：填写完成一张报表后点击校验并保存。3、财务报表系统显示三个，需要填写哪一个答：第一个是月季度申报表正常填写；第二个是年报，截止日期是 201
11、5年 5月 31日，报 2014年度的报表必须申报；第三个是财务报表的报送补录，是为之前漏报或错报的用户进行补报的操作，如果之前每个月季度都是正常申报的就不用管它。注意：现金流量表和利润表的本年累计金额如果带出来的不对可以手动修改，现金流量表不是必填的表，可以不填写。4、营业税有两个如何申报答：营业税和营业税分项目申报表是一样的，二选一申报即可。5、如何申报个税答：申报顺序是从最后一张表开始向上填报，申报的方式是使用模板（excel）导入，导入的表格就是纳税人之前在金三网报系统导入的那张表，需要每个月修改日期、金额、如果有人员变动进行增减，在没有港澳或外籍人员的情况下需要在个人所得税基础信息表
12、（A 表）和扣缴个人所得税报告表分别导入这个模板进行校验并保存，最后都扣缴个人所得税汇总表直接校验并保存即可申报。如果是个税大数据申报，请把数据维护到表中正常申报即可，不需要以压缩包的方式申报。6、企业所得税月季度申报答：按照先填写附表，后填写主表的顺序进行填写，一般自下网上填写，附表没有数据的可以直接空表校验，最后打开主表，然后在主表中选择是否为小微企业。7、申报表申报失败答：首先在”申报缴税查询”里点击查询，看看提示信息是什么，如果提示”该税种已申报”需要确认此税种是否在金三网报系统里申报过，建议联系税务大厅进行咨询；如果提示网络通讯失败，首先检查自己的网络连接是否成功，其次在点击申报后的
13、界面不要点击全选的按钮，建议进行单个勾选一项一项的申报；如果提示”核心征管系统内部异常.”等字样请联系服务人员发送到后台进行处理。8、企业所得税年报答：企业所得年报共有 41张报表，不是每一张表都需要填写的，按照自己的实际情况和自己企业挂钩的报表进行填写并保存，其他报表都可以不用管它，注意：如果填写了附表九、附表二十、附表三十一的报表，需要年度那个输入框中填入 2014年，企业所得税年度报表 A表是最后校验的；如果没有关联业务往来，这个关联业务往来报告表不需要填写和校验。如果主表没有带出来汇总数据，首先尝试能否手动填写。在申报失败的情况下，需要查看网络申报的版本是否是最新版本，如果不是请升级后
14、重新校验再申报。9、报表填写无法输入数据答：首先检查一下要填入的地方是灰色的还是白色的，如果是灰色的是不允许填写的都是自动带出的数据，如果是白色的请切换输入法，切换到英文半角的状态下再输入。10、通用申报表（基金规费）答：通用申报表基金规费是否需要申报，请咨询税管员，注意基金规费税（费）率和单位税额没有自动带出，需要手动填写。11、零申报的报表答：如果是零申报的报表，除个税外其他报表都可以空表校验并保存后即可申报。12、营业税申报答：营业税小微企业享受营业额在 3万一下是免税的，在新系统中填入营业额后会自动计算出税额，不用管它，申报成功之后系统会自动消除的。13、减除项目或减免额没有带出来答：
15、在没有带出来的情况下，首先检查网络申报的版本是否是最新版本，是否需要升级；用手动输入的方式看看能不能输入进去，如果都不行请联系客服人员发送后台处理。14、申报受理答：在网络申报界面重新点击”申报结果查询”或点击”反馈”的按钮；如果不行的话可以直接点击报表状态修改，按照提示进行操作即可。15、按次申报的报表答：按次申报的报表申报成功后，在网络申报的界面报表的状态和缴款的状态又重新恢复成未填写未交款的状态，只要在申报缴税查询中可以查询到申报成功记录就可以了，就不需要管它了。16、个税申报失败，提示：征收品目为空答：一般是个税模板中的个人所得税报告表模板问题，报告表中所得项目前面有编码，比如正常工资
16、薪金是 0101，需要把编码改为正确的编码，然后重新导入。四、缴款类1、如何查看使用的是哪个缴款账号答：在登记信息管理可以查看缴款的账号。2、缴款失败答：首先查看网络连接是否成功、账户余额是否不足；到申报缴税查询-申报结果信息查看提示信息是什么。一般情况缴款失败后需要联系税务大厅工作人员在核心征管系统里的”计会科”下面找到不明税款解冻，进行税款解锁的操作，完成之后你可以让大厅人员帮助划款也可以到系统重新划款。3、缴款时提示“所选欠税记录中不存在满足开票条件的欠税记录”答：去大厅做税款不明状态解锁。五、查询打印类1、如何打印答：打印方式有三种，第一种在填写报表完成之后在报表填写的界面上方就有打印
17、的按钮；第二种在申报表查询打印里可以打印；第三种可以把报表导出进行打印。注意：除个税报表暂时不能导出以外其他报表都可以导出。2、不能打印到一张纸上答：点击打印时在弹出的界面上有页面设置，调整缩放比例确定后即可打印。同时可以调整横向纵向或页边距等。3、打印时发现，没有该税种的报表答:如果是没有进行过卸载和重新安装的，这个需要远程人员取数据库给后台处理。六、注意事项1、多户企业如何切换报税答：在登录界面的右下角点击小齿轮，选择企业信息把里面的税号更换之后保存再登录即可。注意：切换税号之后需要登录进入之后才可以保存企业信息，到下次需要切换保存过的税号就不用手动输入，在纳税人识别号一栏选择即可。2、卸
18、载企业综合办税平台答：安装完成之后不要随便卸载，可能会造成数据的丢失。如果需要卸载，首先数据备份一下，找到安装目录 D:Program FilesDCITSWLSBZQTPipelineaddinsWLSBDataidp.db后把 idp.db复制粘贴到桌面上再卸载，然后再重新安装。卸载的方法：首先到桌面开始菜单里卸载上的企业综合办税平台，然后到 D:Program FilesEqiao5.0找到 Eqiao5.0删除，再到 D:Program FilesDCITSWLSBZQT找到卸载山东企业办税平台双击卸载，然后到服务里把企业综合办税平台升级服务停止，最后到 D:Program Files
19、DCITS 把 DCITS文件夹删除后重新安装。安装完成之后把先前复制的idp.db再粘贴到 D:Program FilesDCITSWLSBZQTPipelineaddinsWLSBDataidp.db进行覆盖，以免数据丢失。3、多台电脑操作。答：多台电脑可以同时安装操作，注意：多台电脑之间不能数据同步，如果需要同步可以到之前操作过的电脑上进行数据库备份，可以备份到优盘里，然后把优盘带到另外一台电脑上进行数据库还原即可数据同步。4、网络测试失败答：Entity.dll 文件替换到DCITSWLSBZQT 后修改DCITSWLSBZQTCONFServerAddress.cfg为 ip(/以后
20、：以前的中间字段)，123.232.104.195 网通58.56.70.131 电信61.233.158.131 铁通5、打印数据不对答：申报成功后，在申报查询打印时数据不完整，例如企业所得税季报的累计数和本期数一样，怎么解决？答： 使用者两个 dll文件，复制到DCITSWLSBZQTPipelineaddinsWLSB 目录下6、打开报表无法访问问题答：7、打开报表失败问题答：8、点击进入电子申报，提示升级但是没有升级反应？答：找到 Program FilesDCITSWLSB中的文件，删除后直接启动即可。9、财务报表补录如何修改日期？答：解决办法是资产负债表的日期更改后，其他的两个表的日期都能更改.10、申报的时候申报失败，提示该税种已经申报？答：一般这种情况是说明你的税种已经申报成功了，只是数据没有反馈回来。如果是 0申报，的过几天直接联系大厅查询即可 ；如果有税款产生，第二天可以直接去大厅进行缴款，或者联系大厅作废，自己再重新申报再缴款即可，也可以在应征信息管理里面直接作废或者缴款。
