1、紧急应变程序 NWH-QP/6.3-03 A/08-1/2 1 目的 制订应急处理措施，以应付各项紧急情况，确保顾客的利益。2 范围 适用于 ISO/TS16949:2002 质量管理体系，本公司在生产经营中遇到的瓶颈问题的解决（如停电、设施故障、主要设备故障、人员短缺、限制产品不合格品等紧急事件。）3 职责 3.1 经理办负责：对人员短缺等紧急情况，制定和实施紧急应变计划。3.2 采购部负责：制订和实施供货应急计划。3.3 生产部负责：制订和实施生产阶段的应急计划。3.4 品保部负责：制订和实施限制不合格品影响的应急计划。3.5 销售部负责：制订和实施交付及交付后的产品应急计划。4. 程序
2、4.1公司在生产/供货中遇到瓶颈问题（如停电、设施故障、主要设备故障、人员短缺、限制不合格品影响等）紧急情况时，发生或发现部门应立即通知相关部门负责人作应急处理。4.2采购部应制定供货中断等情况下的紧急应变计划：- 帮助供方解决问题，使其按时交货或分批供货；- 紧急采购（国内或国外）或立即与其他供方订货；- 生产部与销售部协商，征求顾客意见，决定是否推迟生产和交付期。4.3生产部应制定在停电、关键设备故障等情况下的紧急应变计划，必要时召开生产会议决定：- 及时安排人员分析、确定故障的原因，采取措施尽快使其恢复正常；- 设备修复后，立即变更生产计划，安排人员加班；- 与销售部协商，征求顾客意见，
3、决定是否推迟生产和交付期；- 与生产部联系，及时安排外协加工。4.4销售部应对产品交付及交付后的紧急情况，制定紧急应变计划：- 调查其是否会影响顾客的交货期；- 若为运输故障，另外联系车辆运送或采用其他运输方式；- 若交付后发现批量不合格，按 4.6.2 条执行。4.5经理办应对人员短缺等紧急情况，制定紧急应变计划：- 对员工进行多方面培训，使其一职多能；- 安排临时顶岗；- 立即培训上岗；- 立即招收新员工。4.6限制不合格品的应急计划4.6.1 由品保部组织，根据公司产品的风险程度及可追溯性程序，要求并跟踪不合格产生部门立即采取应对措施，保证不影响交付期限。4.6.2 若对已交付顾客的产品
4、发现批量不合格，应执行以下程序：紧急应变程序 NWH-QP/6.3-03 A/08-2/2 A、经分析，产品缺陷不影响原有功能；- 由品保部出具正式通知（经技术部认可），并通过销售部告知顾客目前产品存在的问题；- 由销售部与顾客根据订单或顾客要求确定后续处理方式。B、经分析，产品存在功能上的缺陷或已丧失主要功能，并可能造成其他伤害时，品保部应出具正式通知（经技术部认可），经销售部立即与顾客联系，说明产品更换/追回的原因，确定更换/追回的方式。C、 更换/追回产品的处理- 销售人员负责处理退货、赔偿、换货事宜；- 更换/追回的不合格品,按顾客抱怨/投诉处理程序执行；- 根据缺陷零件、产品的批号、标识，进行追溯、分析，并制定、实施、验证纠正/预防措施。5. 质量记录5.1 QR/MR-05 紧急事故处理（紧急应变）记录
