1、2018/4/16,温泉基础知识培训,本节主要内容,温泉的定义温泉的分类温泉在中国世界名泉泉在广东服务流程,温泉的定义,现代汉语辞典中认为温泉是:温度在当地年平均气温以上的”泉水”.辞海中对温泉的解释是:水温超过20的泉.,（一）温泉概念 温泉简称“处女水”，国际国内尚未形成统一的定义。 凡泉水温度高于当地年平均气温的，都称之为温泉，反之，凡泉水温度低于当地年平均气温的，均称之为冷泉。温泉是相对于冷泉而言的。国际矿泉协会曾建议以20度C作为温泉和冷泉的划分线，各国的划分都有所不同，中国的温泉和冷泉是以25度C作为标准来划分。,温泉的定义,（五）依温泉水温度分类 低于25 冷泉 2533 微温泉
2、 3437 温泉 3842 热泉 43 以上 高热泉,温泉的分类,1、按照泉水的温度分类,（一）普通分类 普通泉：所有水温均在沸点以下。 喷泉:将原本蕴藏在地下深处的泉水喷出地表面，喷发高度可达30到40米，非常壮观。 沸泉：指的是温度接近摄氏100度C的温泉。 喷气泉：喷出的蒸汽含有温泉物质。 热泥泉：是含有大量泥土的温泉，泥泉虽然温高水浊，但对美肤、健康别具疗效。,温泉的分类,2018/4/16,2、按泉水的酸碱度分类,1、酸性温泉：PH值在3以下，PH值为1就属于强酸2、弱酸性温泉：PH值在3-6之间。3、中性温泉：PH值在6-7.5之间。4、弱碱性温泉：PH值在7.5-8.5之间。5、
3、碱性温泉：PH值在8.5以上。,温泉的分类,3、依化学组成特征及效能1、第一种分类,第二种分类,中华医学会对温泉的界定,氡泉 含有特殊的放射性氡气在我国，氡泉 分低、中、高三类我国氡泉 多为低氡泉 。著名的有广东从化温泉、北京小汤山温泉篁胜温泉属低氡泉 氡泉是一种保健神泉，对各种关节炎、皮肤病、痛风、高血压、气管炎、神经官能症等十多种慢性病疗效显著。,从正史来看，中国温泉利用史可追溯到五千年前的“神农”时代：公元四千多年前“神农氏尝百草之滋味，知水泉之甘苦，令民之所避就。”（见西汉司马迁史记）。历史上温泉的利用起源于秦朝、最为辉煌的时候就是唐代，“唐华清宫”就是唐代温泉沐浴文化的代表。到了现代
4、，温泉的利用除“疗养”外，还被引入宾馆酒店、居民楼作为洗澡的热水资源，或被作为清洁能源来利用。北方也有用于温泉采暖、供热等。日本人喜爱沐浴温泉在全世界都有名，但是日本温泉只是居民日常的生活所需，就象广东人每天都需要冲凉一样。直到90年代末，兴建了以“清新温泉”、“珠海御温泉”等为代表的露天温泉开业，从此开创了一种温泉资源开发、利用、经营、管理的全新的理念和模式，一个新兴的旅游产业-温泉养生休闲度假旅游开始在广东兴起.,温泉历史与文化,温泉历史与文化,一是地壳内部的岩浆作用所形成，或为火山喷发所伴随产生。 二是受地表水渗透循环作用所形成。 温泉的形成具备以下条件：1、地下必须有热水存在；2、必须
5、有净水压力差导致热水上涌；3、岩石中必须有深长裂缝供热水通达地面。（三）温泉水鉴别 化验：利用专业技术； 触摸：温泉水有一定的浓度，相对较滑； 拍打：拍打起不起沫； 划痕：用指甲划皮肤不会有白痕、不起皱；,温泉是怎样形成的,华夏温泉,北京小汤山温泉 位于北京昌平，是中国温泉之乡。,陕西西安临潼“华清池” “春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂” 在西安骊山。,华夏温泉,华清池,华夏温泉,江西庐山温泉：在庐山脚下的温泉，以前叫汤泉，被陆羽称为“天下第一泉”白居易、陶渊明等在此都有过文字记载。该温泉属硫化氢温泉，可治多种皮肤病。,华夏温泉,安徽半汤温泉 在巢湖市汤山 一冷一热两泉合并。冯玉祥将军首次开发
6、。,华夏温泉,广东从化温泉 面积大，开发早，到过的名人多。周总理、尼克松等,华夏温泉,河北赤城温泉 “关外第一泉” 康熙题写了“洗心”碑,华夏温泉,内蒙古阿尔山温泉 当地人们将此泉称为“圣水”48个泉眼对应人体各个部位，能治诸多病症。,华夏温泉,内蒙古阿尔山温泉,黑龙江五大连池 与法国的维西矿泉、俄罗斯北高加索矿泉并称为“世界三大冷矿泉”,华夏温泉,世界温泉,德国 巴登巴登温泉 欧洲最好的温泉 马克吐温说“5分钟后你会忘掉自己，20分钟后你会忘掉世界”。,世界温泉,法国 “水城”埃维昂（Evian) 水明清洁净,富含营养元素 水比牛奶贵,世界温泉,瑞士 :洛伊克巴德 阿尔卑斯山的雪域温泉英国:
7、巴斯温泉冰岛:雷克雅维克 “冒烟的港湾”匈牙利温泉:匈牙利80的国土下蕴藏着温泉土耳其:棉花堡温泉美国:黄石公园 世界最大、最多的温泉奇观,美国黄石公园温泉,日本血地狱温泉（它富含酸化铁，好似一池翻滚的血浆，夹杂着巨大的轰鸣声，被日本佛教徒认为是来自幽冥地狱中的激流。利用血池地狱的温泉制成的血池软膏可以治疗脚气，在日本很受欢迎。 ）,温泉在广东,广东温泉资源丰富,大约有300多处,数量居全国第四,已经开发利用的有100多处.目前广东已经拥有清远、恩平两个“中国温泉之乡”广东温泉企业数量多，规模大、品质高、服务好。温泉年营业收入达到了100亿元以上。(2012年数据）目前，清远上规模的温泉企业2
8、8家，大大小小的温泉企业年营业额合计过200亿。,广东温泉企业,深圳:石岩湖温泉度假村珠海:海泉湾、御温泉、天沐惠州：龙门温泉、南昆山大观园温泉、汤泉、地派温泉、天然温泉度假村广州从化：仙沐园温泉、碧水湾温泉、温泉国宾馆河源：龙源温泉、紫金御临门温泉、和平热龙温泉、天上人间温泉。 清远：聚龙湾温泉、新银盏温泉、清新温矿泉韶关：漕溪温泉、丽宫温泉,广东温泉企业,江门恩平：金山温泉、温泉乐园、锦江温泉、帝都温泉江门新会：古兜温泉阳江：阳江温泉台山：喜运来温泉、富都温泉、康桥温泉潮州：莲花山温泉、东山湖欧式温泉梅州：丰顺汤坑肇庆：怀集燕峰峡漂流温泉云浮：新兴龙山温泉,2018/4/16,从化碧水湾温
9、泉,2018/4/16,从化仙沐园温泉,2018/4/16,清远新银盏温泉,2018/4/16,珠海海泉湾,2018/4/16,石岩湖温泉度假村,2018/4/16,台山喜运来温泉,2018/4/16,清远聚龙湾温泉,2018/4/16,佛冈篁胜温泉,篁胜温泉,温泉水由地下200米深的 喷涌而出，日涌水量达 4000立方，水温在 82。水质晶莹滑爽，测定矿水年龄约为12000年，泉水中含有氡，钙，钾，钠，镁，铁，氯等30多种对人体有益的微量元素和矿物质。是东南亚地热氡温泉中之极品。,聚龙湾温泉泉眼,温泉的作用,在泡温泉时，温泉中的矿物质会透过表层渗入皮肤时，其化学物质可刺激自律神经、内分泌及免
10、疫系统。因此，泡温泉既能驱寒、健身，还有利于一些疾病的治疗。,表3 不同水温对人体作用及适应症参考表,1、温度的作用池水温度在37-40时，对人体有镇静作用，对于神经衰弱、失眠、作用，对于神经衰弱、失眠、精神病及高血压、心脏病、脑溢血后遗症的患者有很好的疗效。池水温度在40-43时，称高温浴，此时对人体具有兴奋刺激的作用，对心脏、血管有较好作用，对减轻疼痛、治疗神经痛、风湿病、肠胃病均有疗效。同时，还可改善体质、增强抵抗力、预防疾病的作用。,温泉疗效,温泉主要是化学疗效、物理疗效、心理疗效三大医理疗效。温泉的化学疗效有：药理学效果：温泉水所含的化学成份可由入浴或饮泉方式，经由身体吸收而产生疗效
11、。体质改善效果：各种泉质均特殊效果，如放射能泉、酸性泉、食盐泉等，对体质改善及提高人体免疫力有显著效果。,温泉的物理疗效：,温热效果：可促进新陈代谢及血液循环，加强身体毒素之排除，舒展筋骨，消除疲劳，减轻肌肉疼痛。水压效果：浸泡温泉中时，因身体受到水压而达到运动与按摩之效果。浮力效果：浸泡于温泉时，因浮力作用而感觉体重减轻，达到身心放松的效果，对患有运动机能障碍或肢体残障者之复健效果佳。,温泉与美容,沐浴温泉能促进血液循环、加速新陈代谢，温泉水矿物质透过身体皮肤时，美容、美肤效果突出。日本人“一日三泡”，温泉成了女人护肤的最佳地点。韩国女人之所以漂亮，一是泡温泉，二是化妆、整容。,泡温泉基本常
12、识, 必须先沐浴洁身，以保持温泉水质卫生及让身体适应水温，另外洗去皮肤汗渍可更容易吸收泉水中的矿物质。 到露天池区必须穿着泳装及拖鞋，小心地滑。 选择适合自己温度的温泉池浸泡，一般从温到热，每次浸泡15分钟左右即应上岸稍作休息后再浸泡（高温池不应超过10分钟）。 初次浸泡不适应者或浸泡时间过长者，一般会出现口干或胸闷等不舒服感觉，此时应立即上岸稍作休息，饮杯水或饮料可舒缓不适。 凡患有较严重的心脏病、高血压、身体不适应或有身孕者均不宜入池浸泡；除非经医生准许及有专人陪同方可。 酗酒者一律严禁入池浸泡。 浴后用清水冲洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保证皮肤表面所吸收的矿物质。8.泡温泉一定记得把身
13、上的金属饰品摘下,因为金属可能会更温泉水起反应.9避免空腹，饭后，酒后泡温泉，间隔半个小时；10.皮肤干燥者浸泡温泉之后最好立刻抹上滋润的乳液，以免肌肤水分大量流失引起不适；,如何泡温泉,浴前暖身：在池旁用温泉水做“暖身浴”，先从脚淋起，慢慢往上，肩膀全身都要湿润，冬天入浴前做暖身浴很重要，可预防脑贫血产生。 分段浸泡：静静进入池中，刚开始只泡到胸口下部，即半身浴，约35分钟左右；全身暖和起来后，再慢慢泡到肩膀高度，即全身浴，采取渐进式入浴法，可避免脑充血现象。,如何泡温泉,控制时间：每天不超过35次，每次1020分钟；一个循环结束后休息1530分钟再开始另一个循环，休息期间以深呼吸作舒缓运动
14、。 温度控制：虽说高温杀菌，有时过度刺激，反而会使皮肤干燥或晚上兴奋得无法入睡。适温的温泉浴可以持久地泡，更为有效；依皮肤承受力，水温在3842适中，最高不超过45为好，以免烫伤，泡温泉时尽量避开高温的温泉出水口区。,如何泡温泉,呼吸均匀：吐纳间借助蒸汽热能与矿物质的散发达到放松的目的。 补充水分：泡温泉时适度补充水分，调节体内新陈代谢。 适当休息：泡温泉时，若有心悸、头晕的现象产生，应该缓缓起身，步出泡池，安静休息片刻，如果状况没有改变，就要停止泡汤。浴后拭干：泡温泉后用毛巾拭干身体，一般不必再用清水冲洗，但是强酸性温泉和硫化氢温泉刺激性较大，最好还是再冲洗一下，以防副作用，皮肤过敏的人则更
15、要注意。,如何泡温泉,温泉水愈热，浸时过久，肌肤的水分油脂就会流失过度，这样易引起所谓的“汤恶”皮肤非但没有更润滑，反而会因干燥而痕痒。浸泡温泉时间的长短，最好别勉强，先上来，恢复正常再下去,篁胜温泉沐浴六法, 全身沐浴法全身浸泡在温泉水中，时间视水温高低而定，一般10-15分钟为宜，休息一下再继续入浴，反复2-3次为佳 半身沐浴法半坐于温泉池中，水面齐胸口，可手持木勺将温泉水浇淋全身，冷热交替法 热泉冷泉交替浸泡，可促进血液循环，增强身体的抵抗力 局部沐浴法身体的局部区域进行浴疗，包括手臂浴、坐浴、足浴等，通过浸泡、按摩等方式进行治疗 冲击沐浴法利用温泉的温度和水流的冲击力来冲击身体，达到治
16、疗的目的 按摩沐浴法在泡汤时请专业的按摩师进行按摩，可促进皮肤对温泉矿物质的吸收，更可起到最好的保健、美容、治疗的效果,泡温泉有哪些礼仪,沐浴洁身：入池前请先在更衣区洁身沐浴，有利吸收温泉中的矿物质，也是对他人的礼貌；化妆的女士先卸妆后再泡汤，更利于面部皮肤吸收温泉蒸汽的呵护，更衣整顿：请于更衣区更换泳装及拖鞋后进入露天泡池区；浴巾禁止入池。玩具、球类、游泳圈等带入园区，以免影响他人泡汤。 安静入浴：安静入池，不溅水于人，不喧哗，勿在泡池内游泳、戏水。 文明泡温泉：入池后请勿搓揉身体（会将皮脂膜搓掉，对皮肤不利；也影响泡池卫生），勿将头部浸泡水中，在泡池中不可洗脸、洗发，只需静躺池中，享受温泉
17、渗入肌肤的感觉。 勿扰他人：勿注视他人（身体），因为大家都需要轻松的泡温泉环境。 保护环境：为避免污染温泉水质，请勿携带饮料酒水或食物至园区，您的宝贝宠物也不宜带入园区；请勿在园区内吸烟，泡汤需要保持清新的空气。 泡温泉公德：患有传染病者不宜入池，也是对他人的尊重。,服务流程,温泉前台 迎客接待 咨询服务 办理入场服务 送至男女宾 男女宾部 迎客接待 更衣服务 淋浴服务 送至露天 露 天 迎客接待 咨询服务 沐浴服务 休息服务 送客服务 轻食吧 迎客接待 带客引位 休息服务 用品服务 送客服务 餐 厅 迎客接待 带客引位 点餐服务 用餐服务 输单服务 保 健 迎客接待 咨询服务 办理手续 保健
18、服务 结帐服务 男女宾部 迎客服务 淋浴服务 更衣服务 送至前台 温泉前台 迎客服务 投诉服务 办理结帐服务 送客服务,温泉前厅,迎客接待（咨客）：迎接客人、提供讲解服务（指引休息、茶水服务）以及指引购买泳衣、送客人登记并填写登记单 登记服务（登记员）：问候客人、提供登记服务、选择发放手牌，输单 送客入男女宾（咨客） 收银（收银员）送客服务 处理投诉（接待）,前厅服务特色,一讲、二快、三勤、四声,一讲:跟宾客讲解沐浴温泉的基本常识。二快:眼快、脚快。三勤：嘴勤、手勤、脑勤。四声：迎客声、送客声、招呼声、问候声,温泉男女宾,迎客接待（男女宾接待员）：迎接客人入场，指引更衣 更衣服务（更衣接待员）
19、：提供更衣服务及物品存放 淋浴服务（浴室接待员）：协助客人冲凉、递送毛巾等 送客人至露天 二次更衣服务输单、引领买单服务,男宾服务特色,一引、二擦、三提醒、四主动。,一引：引导宾客健康正确的沐浴温泉。二擦：为冲完凉的宾客提供擦身的贴身服务。 为宾客提供送鞋服务。三提醒： 提醒去泡温泉的客人小心地滑（浴室和露天属湿水区）。 提醒宾客锁好柜门且要检查是否锁好 （离场的宾客检查柜内看是否还有遗留物品）, 保管好钥匙。 提醒泡温泉的宾客请勿带贵重物品进 场，以免丢失，如必须要带物品（手机）要时刻保管好。,四主动：主动迎客、送客。主动为宾客开柜，主动协助宾客更衣。主动为宾客吹头发和基本发型定型。主动为宾客装起自带的湿泳裤。,露天,迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解服务 室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、咨询服务、休息指引服务、送客服务 园区接待（园区接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、咨询服务、休息指引服务、送客服务、鱼疗输单服务等,露天服务特色,1加1加1服务、三引导,1加1加1服务：一个微笑+一个动作+一句温馨体贴的语言。,三引导：引导宾客如何健康正确的浸泡温泉引导宾客健康消费。引导宾源的分流。,2018/4/16,THANKS,
