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门店服务与创新思路.doc
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1、门店服务与创新思路管理大师彼得.德鲁克说:企业只有两种功能行销和创新。门店或超市作为服务性行业,服务是一切工作的开始与结束,这里谈谈服务创新。 一、服务为王:为顾客服务是门店存在的唯一理由。通过完善客户关系体系,专注于为目标客户群提供他们需要的商品和出色的服务。是门店竞争的必胜之道。二、开辟服务的蓝海蓝海战略是以创新为中心的战略,强调的是开创无人竞争的全新市场空间和商机。即通过开发新的思维来创造新的改变。服务的蓝海,体现在门店客户关系管理上,面向代表着潜在需求的买方大众;通过合并细分市场以整合顾客需求。三、人人为我,我为人人的大服务理念大服务理念可以浓缩成一个具体的行动:为了客户可以放下一切。
2、不管手头工作多么重要,时间多么紧迫,当客户有需要的时候,你都应竭尽所能给予帮助总部的、门店的;内部的、外部的。真正要做到这一点其实很难。因为部门、门店本身的工作量亦较大,帮助他人或给他人以服务会被当成一种额外的工作或负担四、服务与顾问式营销关注顾客关键在于进行购买选择时的消费心理。“平价、优质、专业”为此作出了很好的解释。a.有事而来,“事”解决了没有?即是否有他所需的商品,品种的齐全度如何?购物的心理体验是否踏实?(专业)b.价格感知。(平价)c.整体感觉。如公司的品牌、实力与背景,企业的外在形象,营业员的服务等。(优质)顾问式营销的意义在于:体贴式服务,给客户以受尊重的,受关注的个性化服务
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