会员管理服务与会员营销基本内容.doc
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1、会员管理服务与会员营销基本内容会员开发准则排序: 会员等级 定义 备注1、会员购买评价;2、会员购买频次;3、会员购买金额黑色会员 :购买过一次,差评。(交由用户体验小组)会员开发关键点:时刻关注会员评价。 普通会员 :购买过 1-2 次,评价一般。会员开发主要目的: 可发展会员 :评价良好,消费额未达到 VIP。会员开发1、促进销售提高利润;2、以会员为原点进行推广VIP 会员 :消费额达到一定额度。(利润会员 )咨询但未购买,世纪也需管理:了解咨询需求,及不购买的原因会员建档准则: 会员建档 包含项目 备注会员资料尽可能详细准确,包括购买物品与购买情景记录等会员建档目的:基本信息 旺旺号、
2、手机、邮箱、QQ、姓名、性别、年龄、职业、地址、生日、喜好、体型、肤色、性格、学历、交际面、常用网站、地域、星座适时提供量体裁衣式人性化服务会员管理的目的:购买信息 咨询关键词、购买心情购买物品颜色、款式、日期、时间段购买类型(喜欢/折扣/促销)访问店铺途径、购买金额、频次搜集会员全部信息不易,但能详细则详细,会员服务、营销、数据分析都依赖与这些准确的底层信息会员建档1、方便售后服务2、方便会员服务3、转化会员关系:普通会员-可发展-VIP-朋友评价信息 评价、异议、建议细分目的: 细分类别 定义折扣型 只在商品打折才来购物。频次型 每次到店铺购物的时间有一定规律。金额型 每次购买金额保持某个