1、,二、维护消费者权益的主要途径,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商管理 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,国家法律、法规和政策,一年一度的“3.15”晚会你一定不会陌生吧？,我国关于保护消费者权益的法律法规和政策,小知识：,中华人民共和国消费者权益保护法（1993年） 中华人民共和国产品质量法（1993年）,中华人民共和国商标法（1993年修订） 中华人民共和国合同法（1999年） 中华人民共和国进出口商品检验法（1989年） 中华人民共和国种子管理条例（1989年） 化妆品卫生监
2、督条例（1989年） 家用电器商品维修服务工作管理办法（1991年）.,概 括,1、明白一个道理：,2、明确两个内容：,消费者权利的内容 维护消费者权益的组织机构,3、解决两个实际问题：,消费者权利是市场经济发展的必然要求。,怎样保护消费者自己的合法权益？ 消费者权益受到损害后怎么办？,二、维护消费者权益的主要途径,1、消费者应具备权利意识； （1）消费者要学会保护自己的合法权益； （2）消费者要全面提高思想文化素质； （3）消费者要懂得权利和义务的统一。,调 查,查一查自己及家庭成员在购买商品时，自己的合法权益是否受到侵害？哪些权利受到侵害？受到侵害后又是怎样解决的？,(2)请求消费者协会调
3、解,和为贵,(4)可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,1）与经营者协商决解,2）请求消费者协会调解,3）向有关行政部门申诉,4）提请仲裁机构仲裁,5）向当地司法部门提起法律诉讼,诉讼有门,2、消费者权益受害后的解决途径,与经营者协商和解,请求消协调解,可向行政部门申诉,可向人民法院诉讼,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,不成,不成,分析说明题,孙某在某商场买了一双260元的皮鞋,只穿了20多天,皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。营业员说：“只怪你不识货，不能退货。”与孙某同来的王某气愤地对营业员说：“不退就砸掉你的柜台。”站在一旁
4、的老大爷说：“忍了吧，话钱买个教训。” 你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？ 简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行 如果你遇到类似情况，你会怎么办？,某年央视315晚会，向全国消费者揭开了欧典地板欺诈消费者行为的内幕。 据欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。但记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司”也根本没有注册过，而德国欧典也根本不存在。所谓的2008 元/m2的天价地板,其进价也不过五六百元。 北京市某律师称，如果情况属实，欧典公司就对消费者构成欺诈。消费者
5、有理由要求赔偿。 这则材料给你什么启示？,以下漫画体现了消费者的哪方面权利？,材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,知悉真情权、公平交易权、依法求偿权,?,你去超市买鲜奶，你都看什么,你去超市买洗发水，你都看什么,你去超市买高压锅，你都看什么,价格生产日期保质期用途产地 主要成分合格证明使用说明书。,说一说,阅读课本P68 “材料透视” “可以这样维权吗？” 小组讨论： 如何看待“李刚打假”这一社会现象？,快乐练习,当消费者合法权益受到损害时，应当依法
6、进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的。我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不
7、值得。”对此，你是如何认识的？,安全保障权 知悉真情权 自主选择权、公平交易权 依法求偿权、维护尊严权,小结,小结,1、保护消费者的合法权益的专门性 法律: 消费者权益保护法,2、消费者权利的内容,(1)协商和解 (2)消协调解 (3)向行政部门申诉 (4)仲裁机构仲裁 (5)向法院诉讼,小结,小结,3、解决的途径,1、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利称为： （ ）,A、自主选择权 B、安全权 C、求偿权 D、公平交易权,C,课堂练习,2、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,客高一尺 商高一丈,3、这幅漫画中的商人侵害了消费者哪些合法权益： （ ）,A、自主选择权 B、安全权 C、求偿权 D、公平交易权,D,侵犯了消费者的什么权利？,安全保障权,侵犯了消费者的什么权利,知悉真情权,请你用诚信、规范、维权、意识这几个词说出对本节课的思考,
