1、课程开发,培训师收益？挑战？,什么是好的课程？,好课程的定位与形式,定位以应用或问题解决为中心而非以内容或学科为中心体现形式 不应该是讲师讲授为主 而应该是学习者参与为主 保证学习者真正掌握学习内容,好课程的基本要素,不能只有PPT文件 至少应该包括:授课计划、讲师手册、学员手册、测试方式和内容、PPT文件等 要保证课程内容的统一性和传授程度的一致性,保证课程的可传承,企业培训的ADDIE,E效果评估,目 录,课程开发,1,2,3,4,A阶段：培训寻求调研分析与确定培训目标拟定课程开发项目计划需求调查确定课程目标,D阶段：课程设计确定培训内容确定培训方法确定培训考核方法,D阶段：课程内容开发与
2、文件包制作案例开发练习开发课程文件包制作,I阶段课程试讲、修订与课程推广课程试讲与审核课程修订课程推广,E效果评估,一. 培训需求调查与目标确定,1 初步项目计划-计划内容,课程的目标学员 暂定的课程名称 课程目的和目标 课程纲要 主要的交付内容与交付方式 预估的开发时间和截至日期 拥有的资源状况 初步预算,项目计划中的挑战,项目干系人是否对项目认同和支持 是否就内容专家的人选和时间达成一致 项目时间是否合理，保证高质量课程的可能性 项目的资源是否能够得到保证,2 需求调查,任务调查与分析：确定技能标准学员调查与分析：确定现状与差距环境调查与分析：确定培训实施和转化需要的环境支持,2.1 任务
3、调查与分析,确定技能标准：主要任务项、任务步骤（行为、决策或两者组合的流程）和标准分析结果能够提供相应的课程设计方法和教学方法,技能概念,掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合展现。,技能类型,基础职业技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能 岗位专业技能：适合于不同岗位人员的专业技能,常见基础职业技能内容,公司概况 产品知识外语/普通话 计算机与网络应用商务礼仪 交流与沟通客户意识 质量意识工作计划 时间管理团队合作 创新意识等,常见管理技能内容,公司与市场 计划/预算/控制项目管理 团体管理下属管理 统计领导方法 技能管理工作表现管理 工作现场管理安全管
4、理 标准化知识工作改进管理 合同评审,常见岗位专业技能内容,经营销售 人力资源产品开发 财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等,资料分析职位说明书绩效考核标准工作流程和工作标准行业认证流程和认证标准 访谈岗位优秀员工和员工直接上级 岗位观察观察岗位优秀员工,任务调查的方法,分析目的保证培训内容是关键内容 分析要素任务的重要性发生频率学习难度任务的危险程度,任务分析的方法,任务调查与分析的挑战,没有任务调查与分析直接进入内容开发（缺乏依据） 没有与现有工作者或内容专家进行有效沟通，凭经验或猜测,案例：学习地图,角色分析 岗位分析 职责分析 任务分析 工作标准和关键动作要素分析 能力分析,
5、工作过程诊断,任务9,教学设计线,工作线,工作任务,工作职责,工作角色,工作内容,绩效结果,发现偏差,定义根因,素材准备,素材结构化,教学产品开发,案例：我i执行力,需求调查与分析-工具示例,2.2 学员调查与分析,确定培训前学员的现状分析内容包括：岗位基本特征（角色、功能、工作特点）学员基本特点（学历、年龄、工作经历、性别等）学员的工作和学习态度学员目前的绩效和技能水平，以及主要差距学员应具备的基本资格要求其它影响培训内容或设计的因素（语言、文化、地域、管理层的态度）结果应用：明确能力差距，决定课程内容开发重点和开发方式,绩效调查绩效考核目标与绩效考核结果 技能调查知识考试能力测验岗位观察与
6、员工和员工直接上级面谈神秘顾客 态度调查调查表与员工及其直接上级面谈,学员调查与分析的方法,学员调查与分析的挑战,问题产生的根源是不是目标学员 目的是否错位：提升能力vs处罚员工 员工是否愿意改变,2.3 环境调查与分析,确定培训实施的环境要求是否具备确定培训后行为转化的环境是否具备,培训设施要求（教室、培训设备、网络、模拟系统、培训软件等）开发所需的设施要求（录音录像设备、编辑设备等）学员报名的先决条件和审查方式（如具备某种资格要求）课程结业程序培训后使用培训内容所需的硬件和软件设施是否具备（例如：设备维修使用的维修设备、故障诊断软件等）直接上级是否具备跟踪和巩固学员应用的技能和意愿相关团队
7、是否支持目标学员的行为转化,环境调查与分析的主要内容,需求调查与分析的挑战,最重要客户是否认同和支持（重要性确认、承诺支持）技能标准是否清楚（调查的关键和内容开发的前提）环境是否支持培训应用和转化（决定培训成功的可能性）,明确课程目标的作用： 有助于制定翔实的培训计划 帮助学员确认培训后应学到的结果 帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价确定的目标应成为学习、授课和评估的指南,3 确定培训目标,一个好的培训目标应该在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”学员的行为和表现。培训目标包括三部分信息：条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。表现：学员必须表现出的可观察衡量的行为。标准：衡量目标
8、行为的质和量具体尺度。,培训目标的标准,确定培训目标-示例,逐字逐句（标准）地背诵（条件）二手房交易的细则（业绩）。在交通高峰期间（条件）把轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。在设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表现），满足公司的标准预算要求。,确定培训目标-示例,培训结束后，学员能够： 在条件下 完成的任务 达到的标准或水平,培训目标的基本格式,培训目标中可以接受的行为词汇,标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修
9、配演示诊断运行建造,培训目标中不可以接受的行为词汇,推断知道发现 改进领会变为享受推论相信认为解决发展决心欣赏,理论与知识类目标的层次,记忆 理解 简单应用 综合应用 创新应用,理论与知识类目标-练习,二手房买卖基础知识的培训目标,技能技巧类目标的层次与类型,理解 模仿 简单应用 熟练应用,技能技巧类内容的目标-练习,日行程计划的培训目标,观念态度类的目标层次,接受 理解 认同 行为转化 内化为价值观记忆,观念态度类内容的目标-练习,5i5j企业文化核心价值观的培训目标,确定培训目标的挑战,先开发内容，再确定目标课程目标与任务分析的结果或实际工作要求不匹配课程目标过高，例如，精通或大幅度改善工
10、作绩效目标模棱两可，不能被验证,课程开发,1,2,3,4,A阶段：培训寻求调研分析与确定培训目标拟定课程开发项目计划需求调查确定课程目标,D阶段：课程设计确定培训内容确定培训方法确定培训考核方法,D阶段：课程内容开发与文件包制作案例开发练习开发课程文件包制作,I阶段课程试讲、修订与课程推广课程试讲与审核课程修订课程推广,E效果评估,二. 课程设计（确定课程开发计划）,大量工作及个人经验的聚合自我指导/个人的自主管理强烈地以任务为导向多疑/谨慎抵制变化期待高标准的指导生疏的学习技巧先入为主,成人学习原理-特点,激发学习动机 学员可以积极参与的学习过程学员需要指导和反馈 提供适用的培训材料提供实践
11、机会 多样化教学明确学员学习目标 因才施教,成人学习原理-应用原则,内容结构：WhyWhatHow/ If1、为什么（观念和理念）： 学习本内容的目的与价值2、是什么： 知识和理论要点，及其详细要求3、怎么做： 技能项目、实施步骤和实施要点4、典型情形 这个任务有哪些典型工作情形,1 确定培训内容,由简单到复杂 由一般到特殊由已知到未知 采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序,编排培训内容的原则,2 确定培训方法,典型方法拓展训练、军训、魔鬼训练、现场参观/学习考察、角色表演、案例研究、电影、录像、自我分析关键方法 参与体验、正反对比、反思总结,典型方法阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、练习
12、关键方法举例、案例分析,典型方法录像观摩、示范、练习、角色扮演模拟练习、现场参观关键方法示范、练习、反馈,理念知识类,技能技巧类,观念态度类,培训方法的分类,认识技能的重要性：提问、角色扮演、录像分析讲解技能要点：讲授和提问演示正确的技能行为：示范学员练习：角色扮演或模拟练习观察反馈总结,典型的技能技巧培训方法,培训目标（知识、技能、观念态度） 培训内容的重要性和学习难度 学员特点（年龄、从业背景） 培训环境与资源限制（时间、经费、设施）,影响培训方法的因素,培训方法与培训内容的组合,3 确定考核方式,培训期间考核 预习、平时的学习总结、作业或练习任务完成情况、掌握程度测验 应用考核 制定应用
13、计划、应用计划总结汇报、行为检查、绩效改进检查,确定考核方式举例,管理者技能发展类培训 第一关：预习读书心得 5 第二关：日常表现关学习日记和作业 15 第三关：学习测验知识技能掌握关 35 第四关：制定改进计划关：20 第五关：应用总结汇报关：25,掌握程度测验要点,考试方式要与培训目标相匹配考试内容与培训内容重要性相匹配 考试题目要与实际工作相匹配,课程设计的挑战,培训方法与内容特点、目标等级不匹配互动过少，学员缺乏参与的机会考核方式与目标不匹配,根据每人课程，制定课程开发计划书,制订课程开发计划练习,课程开发,1,2,3,4,A阶段：培训寻求调研分析与确定培训目标拟定课程开发项目计划需求
14、调查确定课程目标,D阶段：课程设计确定培训内容确定培训方法确定培训考核方法,D阶段：课程内容开发与文件包制作案例开发练习开发课程文件包制作,I阶段课程试讲、修订与课程推广课程试讲与审核课程修订课程推广,E效果评估,三. 内容开发与课程文件包制作,1 案例开发原则与形式,案例选择的要求真实激发兴趣、有助于培训迁移典型便于“举一反三”戏剧吸引兴趣匹配与学习内容和目标匹配案例呈现形式书面材料多媒体格式,2 角色扮演练习开发要点,练习编写典型的工作情形、典型问题保证每个学员都有练习的机会保证观察员的评价合理保证角色扮演练习能够进入状态,3 课程文件制作,编写演示文件编写练习手册编写学员教材编写课程大纲
15、编写讲师手册编写测试考题,3.1 演示文件的结构组成,封面 课程目标 内容介绍 主体内容 提示要点 回顾总结 结束,演示文件制作基本原则,每页上都要有标题每页上只包含一个主题每页内容不要过多，最多78行字号最小24磅格式统一（如公司规定的）忌讳将WORD文件直接粘贴如可能，可多使用图表、照片、符号、图画等,3.2 练习手册的结构组成,练习目标练习资料练习步骤 讲师讲评要点注意事项,3.3 学员手册的结构组成,学员目标时间安排表主要概念与内容要点练习、作业的要求课程中间的案例资料、阅读材料课程背景文章、参考书目等资料,3.4 课程大纲的结构组成,课程名称培训对象和人数课程目标培训时间场地和设备要
16、求各单元授课计划（内容大纲培训方式所需资源时间分配）,3.5 讲师手册的组成核心,流程安排操作步骤讲解要点案例说明背景知识,3.6 测试考题编写的原则,考试内容与培训内容重要性相匹配 考试方式要与培训目标相匹配考试题目要与实际工作相匹配主观、客观相结合,内容开发与课程文件包制作的挑战,内容与目标不符案例练习与学员的工作情形不一致讲师手册过于简单，要靠讲师临场发挥内容有错误，影响课程质量,课程开发,1,2,3,4,A阶段：培训寻求调研分析与确定培训目标拟定课程开发项目计划需求调查确定课程目标,D阶段：课程设计确定培训内容确定培训方法确定培训考核方法,D阶段：课程内容开发与文件包制作案例开发练习开
17、发课程文件包制作,I阶段课程试讲、修订与课程推广课程试讲与审核课程修订课程推广,E效果评估,四. 课程试讲、修订与课程推广,四. 课程试讲、修订与课程推广,课程试讲与审核课程修订课程推广,1 课程试讲与审核的目的,验证课程质量得到有效的反馈确定需要修订的内容,目标学员目标讲师内容专家项目干系人开发团队成员,课程试讲与审核的参与者,2 课程修订,初次修订根据试讲的反馈进行修订后续修订课程传授内容的条件变化后修订（产品、技术、公司策略）至少半年需要修订一次,课程试讲与修订的挑战,不试讲、审核，直接进行课程推广试讲评审没有目标学员参与,内部培训师认证课程试点课程管理层推广课程正式推广,3 课程推广,3.1 内部培训师培养流程,报名与资格筛选课程听课导师课程拆解目标讲师课程分析与内容审核试讲准备正式试讲与评估（单飞与双飞）正式授课（跟踪23期课程满意度）授证,3.2 课程试点,在局部进行重点推广，获得相应的成果数据总结经验,3.3 管理层推广,成果汇报推广计划获取配合,3.4 课程正式推广,案例的课堂采集与课后整理课程案例库的补充、优化,课程开发的ADDIE,E效果评估,
