1、班主任心理素养要素与师生沟通技巧,长沙职业技术学院余 弦,一、班主任心理素养自我情商提升,一、情商的内涵： 简单的说，就是情绪商数。1995年，由美国心理学家丹尼尔.戈尔曼研究提出此概念。 情商的5大能力：认识自我情绪的能力，控制自我情绪的能力，自我 激励的能力，认识他人情绪的能力，成功社交能力,二、情商的价值追求 1、成功的人：智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现 ；成功= 20% IQ+80% EQ “成功”解字 中国词语之八面玲珑、如鱼得水等 2、别人喜欢的人：做一个自己喜欢自己的人，做一个别人喜欢的人（人才与木材）（不做四喜哥） 3、积极的人：彰显积极情绪，圆融消极情绪（
2、情绪解释-概念、影响等）,三、自我情商提升办法： 1、认识、控制自我情绪： A、意义： 倒霉的人狗 B、办法：（1）把快乐的钥匙放在自己手 中 态度决定快乐，快乐也决定态度（2）学会活在今天,（3）学会积极思考，坏变好 2、认识、控制他人情绪：（1）懂换位思考 ( 说话与抽烟)(2) 学会赞美别人(3)学会聆听（领导、家人、朋友、学 生等）尊重 平和 智慧,(4)学会双赢（酒店服务员与客人）(5)学会有耐心（等车、等人、学生）(6)学会信任 婚姻、背后言论、学生盗窃,(7)学会爱别人、奉献(8)学会宽容（不要总拿放大镜看自己和别人）(9)学会尊重,二、师生沟通技巧,（一）无差异化沟通技巧（略）
3、 （二）差异化沟通技巧,活泼型,活泼型 一、初步识别 1、身体语言： A、面部表情：笑（一朵花）、充满热情 B、肢体动作：手之舞之、足之蹈之、说个不停 2、讲话方式 语速快；声调高；说话内容充满乐观、积极、热情、幽默 3、常用词汇 太好玩、太有趣、真刺激、真过瘾,二、日常性格特征,1、乐观、积极 2、人际高手 3、引人注意、好动 4、故事大王，能说会道 A、积极、热情、煽情、幽默 B、大话、谎话 C、多承诺、少兑现,二、日常性格特征,5、健忘： A、粗心、马虎、一知半解 B、不记仇 C、不守时 D、半途而废 E、易道歉、认错,二、日常性格特征,6、缺乏耐心 （兴趣较多，半途而废） 7、好玩、沉
4、迷上瘾、懒惰（把事情交给别人做） 8、无拘无束、自由自在（反对权威、反对按部就班） 9、点子多,三、教育要点,A、 沟通要点（了解深层次心理需求） 追求：1、目标：开心、快乐 2、情感需求：受人（关注、认同、喜欢、肯定（表扬）、倾听）与人结伴玩耍、给予自由空间、无拘无束、亲密随和 排斥：3、担忧、害怕：孤独、无聊、按部就班（束缚）、长篇大论说教、累、批评 B、激励要点：开心、快乐、好玩、有趣（反对权威、 ）,完美型,一、初步识别 1、身体语言 A、面部表情：严肃、冷淡、皱眉头 B、肢体动作：挺硬、可长久保持同一姿势，翘腿、双手交叉胸前 2、讲话方式：直接，不留情面（有时兜转，不入正题），缺乏幽
5、默感，语速偏慢，语调平板 3、常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩、照标准；我想、我认为、我的观点是、我的意见是；或保持沉默,二、日常性格特征,1、善于分析（完善主义、理想主义） 2、计划性强（善做计划，井井有条，注重细节），考虑周到 3、忠实可靠（专一，才情过人，学术领袖） 4、坚持不懈（固执）,二、日常性格特征,5、深沉内敛，举止得体 6、责任心强（别人推责任，自己揽责任） 7、严格自律，谦虚实干 8、愿意帮助、雪中送炭（而不是锦上添花） 9、悲情浪漫（悲情自虐倾向、扮演受害者，浪漫寻求自我认同、自我感受）,二、日常性格特征,10、人际交往：a、难以取悦；b、难以合群；c、严
6、苛无情，吹毛求疵；d、忸怩害羞、内向寡言；e、消极被动；f、不受欢迎 11、敏感多疑 12、报复心强 13、固执己见 14、非黑即白，非对即错（二分法则）,三、教育要点,1、沟通要点：A、追求：完美、规则、深度B、排斥：不守时、马虎、肤浅、搪塞、善变、 油嘴滑舌 2、激励要点 （1） 空间 （2）支持 （3）规则与稳定,平和型,一、初步识别 1、身体语言：A、面部表情：放松、柔和、亲和、多笑容 B、肢体动作：迟缓、坐或倚（放松）、柔软无力（东歪西倒）、愿意与人有肢体动作 2、讲话方式：语速慢，声调和缓、低沉，说话内容给人亲切、友善、冷幽默 3、常用语言：随便、无所谓、太可怜 你说呢？你（们）决
7、定吧，“好象”（不会用绝对）；没问题，不要紧,二、日常性格特征,1、亲和，不会直接发脾气，不爱争吵 2、拖拉，行动力弱，懒惰（做事慢半拍） 3、马虎 4、善解人意，富于同情心（对他人需求十分敏感，往往比他人更了解）,二、日常性格特征,5、能委曲求全（你是对的，他也是对的，大家都对） 6、喜欢逃避（充满斗争的现实），极易沉迷于电视、食品和酒精 7、有时很固执 8、很好说话，但没主见,二、日常性格特征,9、怕羞、怕事，喜轻松自在，无压力 10、善于聆听，耐心好 11、富于同情心 12、优柔、犹豫（不做没把握的事）,二、日常性格特征,13、易信赖别人、依赖别人 14、很少喜形于色 15、服从性好，为
8、人低调（易被忽略） 16、很乐意成为普通一员（不争、不吵，结果都得到了）,三、教育要点,A、沟通要点： 追求：1、避免冲突，和和气气；2、喜欢认同、表扬他的人 排斥：1、独自担当责任；2、要求过高，压力过大；3、喋喋不休 B、激励要点：1、更多关注；2、温柔鼓励、表扬；3、鼓励说出自己的感受；4、学会拒绝,力量型,一、初步识别： 1、身体语言：A、面部表情：充满刚毅、自信B、肢体动作：手指（权威式、教导式）、大手势 2、讲话方式：声调高（声如洪钟）；有他说、没你说；说话直接到主题，不喜转弯抹角；说话内容肯定、霸道、咄咄逼人、自信 3、常用词汇：你，去；我告诉你；为什么不能？跟我走；绝对、最、顶
9、、超，没问题、保证、肯定,二、日常行为特征,1、乐观进取，自信满满（相信天下没有难倒自己的事，一有事发生立即想办法解决） 2、正直、果敢（不喜拖泥带水）、敢于担当，有责任感，目的性、目标性强 3、喜欢挑战，越战越勇，从不退缩 4、吃苦耐劳，精力充沛 5、追求结果，不太重视过程,二、日常行为特征,6、爱憎分明（要么活着，要么死了，半死不活，也视死了） 7、豪爽大度，不拘小节，嘻笑怒骂，性情中人 8、倔强 9、从不认错 10、太硬给人以压力感，武断,二、日常行为特征,11、现实主义（对内：忠诚、宽容；对外：为达目的，不择手段，少有人情味，让身边的人尝尽人间冷暖） 12、傲慢、盛气凌人、独裁 13、不愿承认他人的 功劳 14、爱出风头（自吹自擂、说大话 常把大人物与自己联系一起） 15、爱说谎,二、日常行为特征,16、不轻易相信别人 17、嫉妒心强，见不得别人比自己强 18、自私自利：把自己的事照顾的好，对别人的事不太在乎 19、好斗，挑畔 20、建立规则，自己不遵守,三、教育要点：,A、沟通要点 追求： 1、控制权 2、领导欲 3、取得的成绩获得他人的赞赏 4、喜欢顺从者 排斥： 1、挑战权威者 2、过于独立者 3、不忠诚者,三、教育要点：,B、激励要点： 1、给予控制权 2、给予更大的挑战 3、取得成绩给予更高的赞赏,
