1、 郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册郑州财讯信息科技有限公司培训手册发布日期：2008年10月版本号：签发人：郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 1 -目录一、 市场行业背景-21、 互联网的本质和意义-22、 互联网的特点、功能及应用-33、 互联网应用发展历程-44、 我国互联网发展情况.-5二、 企业情况-71、 企业简介与文化-72、 企业定位-83、 企业优势-84、 财讯客户服务流程-8三、 产品介绍-91、 产品定位-92、 网站建设类产品-103、 网络
2、推广类产品-12四、 销售指南-141、 销售人员的基本知识和技能-142、 销售流程-173、 如何开展业务-184、 巧答异议-255、 客户代表的一天-33五、 商务礼仪-351、 姿容礼仪-352、 交际礼仪-39六、 财讯人必备素养-41附：相关技术知识（说明：本手册仅限财讯公司内部使用，严禁外传）郑州财讯信息科技有限公司培训部编写日期 ：2008-10-郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 2 -一、市场行业背景1、互联网的本质和意义什么是互联网？互联网解决的核心问题是资源共享，世界上的资源是稀缺的，是分割的。就是资源我
3、有，你不一定有，你有，我不一定有，而互联网就是让一些资源能通过一定方式达到资源共享。打个比方：互联网就是高速公路，网站就是连接各高速公路的城区，电脑就是汽车，人就是司机，信息就是南来北往的货物。简单地说，互联网是一个由各种不同类型和规模的、独立运行和管理的计算机网络组成的世界范围的巨大计算机网络全球性计算机网络，它的英文名字叫 Internet。组成互联网的计算机网络包括小规模的局域网（LAN ） 、城市规模的区域网（MAN）以及大规模的广域网（WAN）等等。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆等线路把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府等组织的网络连接起来。然而，
4、只用计算机网络或者计算机网络的网络来描述互联网是不恰当的。原因在于，计算机网络仅仅是传输信息的媒介，而互联网的精华是它能够为你提供有价值的信息和令人满意的服务。打个比方，我们去商店买东西时，我们主要关心的是这家商店的商品是否货真价实，以及商店的服务是否和蔼周到，而至于这家商店本身是否华丽富有并不是作为顾客的我们所真正关心的。可以说，互联网是一个世界规模的巨大的信息和服务资源。它不仅为人们提供了各种各样的简单而且快捷的通信与信息检索手段，更重要的是为人们提供了巨大的信息资源和服务资源。通过使用互联网，全世界范围内的人们既可以互通信息，交流思想，又可以获得各个方面的知识、经验和信息。互联网也是一个
5、面向公众的社会性组织。世界各地数以万计的人们可以利用互联网进行信息交流和资源共享。而又有成千上万的人自愿地花费自己的时间和精力蚂蚁般地辛勤工作，构造出全人类所共同拥有的互联网，并允许他人去共享自己的劳动果实。互联网反映了人类所共赏的无私精神，互联网也使人们学会如何更好地和平共处。互联网是人类社会有史以来第一个世界性的图书馆和第一个全球性论坛。任何人，无论来自世界的任何地方，在任何时候，他（她）都可以参加，互联网永远不会关闭。而且，无论你是谁，你永远是受欢迎的。你不会由于不同的肤色、不同的穿戴、不同的宗教信仰而被排挤在外。在当今的世界里，唯一没有国界、没有歧视、没有政治的生活圈属于互联网。通过网
6、络信息的传播，全世界任何人，不分国籍、种族、性别、年郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 3 -龄、贫富，互相传送经验与知识，发表意见和见解。互联网的意义互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地起着越来越大的作用。也许会像瓦特发明的蒸汽机导致了一场工业革命一样，互联网将会极大地促进人类社会的进步和发展。与此同时，在越来越多的人加入到互联网中、越来越多地使用互联网的过程中，也会不断地从社会、文化的角度对互联网的意义、价值和本质提出新的理解。2、互联网的特点、功能及应用Internet 的特点A费用低廉：同
7、传统媒体相比，用 Internet 传递信息，费用最低，这是 Internet 得以普级的首要因素；B方便快捷：利用 Internet 传递信息，速度极快，即使远隔万里，也可在几秒内完成；F便于索取：Internet 提供的便捷检索工具，可使用户在浩如烟海的信息条目中方便快捷地找到自己真正需要的信息。G形式生动：利用电脑多媒体技术，Internet 可以图、文、声、像的方式传递信息，图文并茂，声色俱“丽” ；H更改方便：Internet 上发布的信息可以根据需要，随时更改，且花费很小，既方便又节省。C全方位性：Internet 不受地域限制， 不论千山万水，还是天上人间，都能做到仿佛近在咫尺；
8、D全天候性：Internet 一年 365 天，每天 24 小时，分分秒秒，永不停息，利用率极高。E交互性：利用 Internet，信息的发布者与接受者之间可直接沟通，双向交流；I浸透性强：没有任何一个行业像互联网一样无孔不入，直接影响人类的生活、工作和观念。Internet 的功能A媒体功能：Internet 是一种集各种传统媒体于一身的超媒体，可以各种形式发布信息（如：Email，www，BBS，Newsgroup 等） ，且图文并茂，声像兼备；B桥梁功能：Internet 信息传递的交互性，使信息的接受者可直接将自己的意见反馈到发送者手中，郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公
9、司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 4 -使双方的沟通畅通无阻；C贸易功能：企业在互联网上宣传产品的同时，还可以注明贸易条件，让客户直接下单，并利用电子贷币，进行网上贸易。目前在国外，这种方式已十分流行。将来，网上贸易也许会成为同传统贸易同样重要的贸易方式；D娱乐功能：Internet 上的各类休闲娱乐项目，可使用户参与其中，尽情娱乐。目前，Internet个人用户中的大部分主要是利用此功能。Internet 的应用用互联网来做很多事情：聊天、谈恋爱、网络电话、网络办公、视频会议、收发邮件传信息、网上学习、网络银行、买东西、网上开店、电子政务铺等。如果你想更好地学习、工作和生活
10、，并希望成为 21 世纪的优秀人才，那么你就非常有必要去了解、学习和掌握并能够使用互联网。我们知道，当今社会已发展到信息时代，事实已经证明，在 21 世纪的今天，信息及信息的获取和利用已经成为个人成长与社会发展、经济增长与政治进步的基本要素，而互联网将充分地满足人们的这一需求。无论你需要查寻什么样的信息，互联网都将给你提供一个比电话、传真和个人计算机更胜一筹的真正的电子信息服务，互联网将把世界上浓缩的知识、经验和信息传送给你。另外，互联网还可以赋予你超级计算机的能力和运算速度，尽管你也许只拥有一台微型计算机。Internet 是世界各地的电脑相互间通信的方法和手段 ，是信息的载体和传输系统，是
11、连接全世界计算机的纽带，同时也是一个功能强大的“工具” 。是当今世界上最大的计算机网络，几乎覆盖了整个世界的范围，它集新闻、通信、娱乐、资源共享于一体，是现代社会进行信息交流的高速公路。企业不仅可以从网上索取大量的商业信息，更可以通过 Internet 向国际社会展现自己。是当今世界上覆盖范围最大，用户最多，资源最丰富、最实用的计算机网络。 Internet 的信息内容非常庞大 ，我们不仅可以把它当作一个计算机网络，而要把它视为一个庞大的、实用的、可享受的信息源。我们也希望你把 Internet 当作一个面向芸芸众生的社会来理解，世界各地上亿的人可以用 Internet 通信和共享信息源。可以
12、送出或接受电子邮件通信；可以与别人建立联系并互相索取信息；可以在网上发布公告，宣传你的信息；可以参加各种专题小组讨论；可以免费享用大量的信郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 5 -息源和软件资源。3、互联网的发展历程随着 1946 年世界上第一台电子计算机问世后的十多年时间内，由于价格很昂贵，电脑数量极少。早期所谓的计算机网络主要是为了解决这一矛盾而产生的，其形式是将一台计算机经过通信线路与若干台终端直接连接，我们也可以把这种方式看做为最简单的局域网雏形。 最早的 Internet，是由美国国防部高级研究计划局（ARPA ）建立的
13、。现代计算机网络的许多概念和方法，如分组交换技术都来自 ARPAnet。ARPAnet 不仅进行了租用线互联的分组交换技术研究，而且做了无线、卫星网的分组交换技术研究-其结果导致了 TCP/IP 问世。 1977-1979 年，ARPAnet 推出了目前形式的 TCP/IP 体系结构和协议。1980 年前后，ARPAnet 上的所有计算机开始了 TCP/IP 协议的转换工作，并以 ARPAnet 为主干网建立了初期的 Internet。1983 年，ARPAnet 的全部计算机完成了向 TCP/IP 的转换，并在 UNIX（BSD4.1）上实现了 TCP/IP。ARPAnet 在技术上最大的贡
14、献就是 TCP/IP 协议的开发和应用。1985 年，美国国家科学基金组织 NSF 采用 TCP/IP 协议将分布在美国各地的 6 个为科研教育服务的超级计算机中心互联，并支持地区网络，形成 NSFnet。1986 年，NSFnet 替代 ARPAnet 成为 Internet 的主干网。1988 年 Internet 开始对外开放。1991 年 6 月，在连通Internet 的计算机中，商业用户首次超过了学术界用户，这是 Internet 发展史上的一个里程碑，从此 Internet成长速度一发不可收拾。4、我国互联网发展情况Internet 的阶段性发展 Internet 在中国的发展历
15、程可以大略地划分为三个阶段： 第一阶段为 19871993 年，也是研究试验阶段。在此期间中国一些科研部门和高等院校开始研究 Internet技术，并开展了科研课题和科技合作工作，但这个阶段的网络应用仅限于小范围内的电子邮件服务。 郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 6 -第二阶段为 1994 年至 1996 年，同样是起步阶段。1994 年 4 月 20 日，中关村地区教育与科研示范网络工程进入 Internet，从此中国被国际上正式承认为有 Internet 的国家。之后，Chinanet、CERnet、CSTnet、Chin
16、agbnet 等多个 Internet 络项目在全国范围相继启动，Internet 开始进入公众生活，并在中国得到了迅速的发展。至 1996 年底，中国 Internet 用户数已达 20 万，利用 Internet 开展的业务与应用逐步增多。 第三阶段从 1997 年至今，是 Internet 在我国快速最为快速的阶段。国内 Internet 用户数 97 年以后基本保持每半年翻一番的增长速度。据中国 Internet 络信息中心（CNNIC ）公布的第 22 次统计报告显示，截至 2008年 6 月 30 日，我国网民数量达到 2.53 亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。与去年同期相
17、比，中国网民人数增加了 9100 万人，是历年来网民增长最多的一年，同比增长达到 56.2%。统计表明，中国网站数量持续增长，共有 191.9 万个，年增长率为 46.3%；其中 cn 下的网站数量为 136.9 万，占总网站数71.3%，表明绝大多数都已使用 cn 域名。“第一”的年代正如从 0 开始后必然是 1 一样，中国网络时代自 1994 年从零开始以后，就不停地产生着 “第一”，因为 这是一个创新的年代。让我们通过这些第一记住这个时代。A、 中科院高能物理研究所的 IHEPNET 与互联网络的连通，迈出了中国和世界各地数百万台电脑的共享信息和软硬件的第一步。边疆也因此而成为我国第一家
18、进入 Internet 的单位。B、 中国的第一批互联网使用者是全国一千多名科学家。C、 高能所提供了中国第一套万维网服务器。D、 1994 年 5 月 15 日，中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个 WEB 服务器，推出中国第一套网页，内容除介绍我国高科技发展外，还有一个栏目叫“Tour in China”。此后，该栏目开始提供包括新闻，经济，文化，商贸等更为广泛的图文并茂的信息并改名为中国之窗 。E、 1994 年，由 NCFC 生理委员会主办，中国科学院，北京大学，清华大学协办的 APNG（亚太地区网络工作组）年会在清华大学召开。这是国际 Internet 界在中国召开的第一次亚太地
19、区年会。F、 NCFC 是我国最早的 Internet 网。郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 7 -二、企业情况1、企业简介与文化企业简介郑州财讯信息科技有限公司是一家高科技资讯服务运营商，是国内业界第一家提出“资讯服务运营”概念的 IT 服务企业，是国内发展较早、最具专业和强健的资讯服务企业。财讯科技是基于互联网向企业提供“商机+应用”的资讯价值平台，是中国业内首家以运营模式面向企业用户提供基于互联网资讯服务的企业。它运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化资讯服务平台。依托这个服务平台，财讯科技为企业客
20、户提供不间断的、全方位的资讯服务，它摆脱传统的 IT 服务（过多地关注技术，忽略 IT 服务传递价值）的不足，给企业提供 IT 技术和工具的同时，更多地专注给企业带来的资源和价值，这是财讯科技“资讯服务”的核心。企业文化 财讯科技的使命：帮助中国企业走出信息化应用困境，提供最适合成长企业、随需应变的资讯服务整体解决方案。 财讯科技的愿景 ：打造中国企业资讯服务的第一品牌，成为推动中国电子商务发展的主力军！ 财讯科技的核心理念：专注成长，和谐共赢 财讯科技的核心价值观 ：责任、诚信、狼性、第一 客户导向 团队协作 创新开放 财讯科技的精神 ：创新 团结 责任 诚信 财讯科技的服务理念：真诚服务
21、追求卓越 财讯科技的员工成长理念：入财讯前睁大眼睛选择，入财讯后全力以赴做事业，忠诚自己的选择，忠诚自己的一切，忠诚才是大智慧 财讯科技的员工合作理念：事前可以激励地争执，事中同一个步调执行，遇到问题共同想办法解决，杜绝埋怨和推卸责任，事后相互感恩。 财讯人的 12 项基本态度 ： 诚信、敬业、负责、专业、积极主动，没有任何借口、 执著专注，永不放弃、 团队协作、信任宽容、坦诚开放、学习进取、自我管理、大局观。郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 8 -2、企业定位IT 资讯服务运营商“IT 资讯服务”强调我们给客户提供应用方面的价
22、值， “运营商”强调我们与客户合作的模式。IT 行业有以下三个子行业：IT 硬件、IT 软件、IT 服务。IT 资讯服务属于 IT 服务，是基于互联网的一系列的企业信息化服务，是比传统的 IT 服务更专注客户应用需求方面的价值。3、企业优势强硬的技术力量：我们拥有雄厚的网络技术实力， 采用前沿的微软最先进的开发平台.NET2.0 框架，国际前沿通用的 DIV+CSS 页面布局模式以及 C#语言的组合；优质的资讯团队：我们拥有一批资深的专业网络营销策划顾问，为客户提供面对面的 IT 咨询服务；首问负责制服务：即第一个接到咨询或投诉的人要对问题进行全程跟进、反馈直到最终处理，不允许推卸责任存在，保
23、证每个客户都能够得到最终的处理结果；及时沟通服务：612 小时面对面服务 724 小时电话咨询服务；网站后期搜索优化：专业的团队在各大搜索引擎上提交客户的信息，以利于使搜索引擎抓取到客户网站的信息，可为客户省去一部分推广费用；网站病毒过滤服务：定期的为您的网站进行检测，保证网站安全和正常的运行；特色增值服务：a、免费上门，为客户电脑进行终端优化、清理；b、提供客户上下游企业内部信息的资讯服务；c、置换资源共享。4、财讯客户服务流程洽谈合作审核下单搜集资料郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 9 -首页确认程序开发内部检测客户验收上传
24、开通后期维护A. 洽谈合作。双方就网站建设内容进行协商，达成共识后，签订网站服务合同 ，支付款项；B. 审核下单。财讯公司对网站服务合同进行审核，审核不通过，退还客户所有款项，审核通过，公司下单到技术部主管，由技术部主管分配到具体设计师；C. 搜集资料。客户提供相关文本及图片资料：公司介绍、项目描述、网站基本功能需求、基本设计要求，采集公司图片；D. 首页确认。设计师制作出首页平面图，客户确认签字后继续网站建设，客户不满意即时更改；E. 程序开发。单子转交到对应程序员处，进行程序填充，并完成整体网站制作；F. 内部检测。财讯质检部门调试网站各部分功能连接是否正常，确定是否可上传； G. 客户验
25、收。客户对网站进行确认，完后在确认书上签字；H. 上传开通。网站上传，开通运行，客户在网上浏览网站，确认后在程序确认书上签字；I. 后期维护。财讯按照协议对客户网站进行维护与更新，客户可与财讯一对一客户代表随时联系服务。三、产品介绍1、产品定位财讯科技的产品定位是“资讯服务” ，这个已不是“工具”价值定位，而是“内容”价值定位。一切以客户为中心，财讯科技为企业客户提供不间断的、全方位的资讯服务，它摆脱传统的 IT 服务郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 10 -（过多地关注技术，忽略 IT 服务传递价值）的不足，给企业提供 IT
26、技术和工具的同时，更多地专注给企业带来的资源和价值，所以我们提供更多的是能给客户带来资源和价值的产品。财讯网产品有以下几个系列：网络资源系列：域名、通用网址、网站建设；网络宣传系列： 财讯通商务版 V1.0、 财讯通商务版 V2.0、 财讯通商务版 V3.0；网络营销系列： 财讯通营销版 V1.0、谷歌、奇搜、生意圈；网络办公系列： 财讯通办公版 V1.0、OA、企业邮箱；整合服务系列： 财讯通门户版 V1.0、 财讯通办公版 V2.0。2、网站建设类产品Internet 现正以超出常人想象力的速度发展，企业上网成了每个企业亟待解决的当务之急。然而，面对成千上百家 ISP（I nternet
27、Service Provider， 即 因 特 网 服 务 提 供 商 ）的您争我夺，各种各样的 IT 服务项目，加之企业对互联网了解的信息量比较少，企业总是觉得无所适从；付了空间费还要付申请费，设计费，网页制作费，网络营销费企业就好像在一步一步走向泥潭，不知何时能到头，根本不能对自己的投资进行有效地预测。同时对企业提供的 IT 服务项目，总是没有看到自己期望中的效果！ 面对激烈竞争的网络时代，财讯科技为企业提供的是网络整体解决方案，网站建设只是整体解决方案中的起点。为了达成财讯科技的企业使命，帮助我国中小企业型走出信息化应用困境，摆脱目前“网站无用”的困惑，财讯科技不仅为企业客户提供网站建设
28、方面的服务，更多专注客户网站的收益效果，以面对激烈的竞争，而立于不败之地。财讯通功能模块介绍模块 功能简述系统平台为保障企业商务平台启动和正常运行提供必要的支持条件。为企业提供企业基本信息、管理员信息等的维护功能，还提供对导航条、说明页等的内容管理功能。（更稳定、便于查错和升级。）公司简介 提供文字栏目管理、企业动态信息或新闻的搜索发布等功能，并提供导航条及导航条栏目的设置及维护。信息发布 支持多级分类并提供同一类别下信息分类和信息内容同时显示。提供焦点信息和热门信息的郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 11 -浏览，具有信息搜索
29、功能。提供信息在不同分类间转移的功能。可以显示信息访问率。商品展示 设定商品特殊标记和特征分类；提供商品虚拟库存管理，商品高级搜索并可以显示商品点击率；提供数据导出功能。企业论坛 提供讨论区管理功能。还可以编辑论坛的免责声明并让客户在不同的讨论区进行快速转换。会员管理提供会员分类管理功能以满足会员享受一些企业商务网站提供的独有服务。只有会员才能在商务网站购买商品、收藏商品和生成订单；不同的会员可以浏览不同的商品。提供会员查找密码、收藏夹、数据导出等功能。商品订购 前台用户通过简易流程自行完成查询、认购、变更、支付、包装、配送等工作，后台管理人员轻松实现订单统计、查询、维护、制定折扣等多种管理功
30、能。积分管理 管理员可以设定积分规则，顾客可以按不同规定使用自己积分，如换购礼品、会员级别升级享受折扣等。提供积分参数设定和积分维护功能。在线调查 提供问卷维护、设定投放人群、设置缺省问卷、预览调查问卷、问题维护、显示调查结果等功能。网上支付 支持支付宝、财付通等多个在线支付平台，只需在支付平台开户后，选择其中一个填入资料，即可轻松在线支付（客户提供第三方接口费用）。广告管理 提供 Banner 广告、图片广告、文字广告、弹出广告、浮动广告等功能进行企业宣传。下载中心 管理员可以上传、删除和修改前台用户下载所需的各种数据。视频管理 提供视频播放、视频上传、视频删除和修改功能；以视频空间大小为限
31、。生意圈引爆财富的网站营销引擎。功能特点：业内首家推出的网站营销引擎；推广网站的新型平台；提高企业网站的有效点击，增加客户访问量;附加更多实用信息；针对性强，直接联络采购与销售；在自己网上找生意.财讯通功能模块报价表序号 模块 产品编码 中文单语版 中英双语版 选择推荐1 系统平台 CX01001 2800 3800 必选2 公司简介 CX01002 600 900 必选3 信息发布 CX01003 900 1200 可选4 商品展示 CX01004 1200 1800 可选5 企业论坛 CX01005 600 900 可选6 商品订购 CX01006 1200 1700 可选7 积分管理 C
32、X01007 300 450 可选郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 12 -8 在线调查 CX01008 600 900 可选9 会员管理 CX01009 900 1200 可选10 广告管理 CX01010 800 1200 可选11 留言板 CX01011 300 450 可选12 网上支付 CX01012 200 350 可选13 下载中心 CX01013 600 900 可选14 在线招聘 CX01014 900 1200 可选15 视频管理 CX01014 600 1200 可选16 生意圈 CX01015 2980
33、元/年 可选注释：单语版视频管理收费标准，视频大小不大于 100M 的，收费 600 元，每增加 100M 收费 500 元，视频管理不计入优惠内容。网站续费需知：A、选择五个以内模块数量以后每年续费价格统为 1200 元/年；B、超过五个以上模块每年续费是 1800 元/年；C、中英文双语网站续费均为 1800 元/年。D、含有视频管理的，除加相应续费标准外，另加相应视频管理收费标准。3、网络推广类产品网络推广类产品重点介绍A、中文域名：含有中文文字的新一代域名，更适合中国人使用习惯的互联网门牌号码。品牌保护：据有关中国品牌专家指出，今天对于中国本土企业以及外资企业的中文本地化来说，中文CN
34、 域名的价值更是与品牌价值密不可分，是企业在中文互联网世界一块醒目的品牌广告，其作用不亚于名人总裁的招牌效应。据一项境外媒体调查显示，约有 80%被调查的公司认为，丢掉域名比失去公司的 CEO 造成的损害更大，约 72%的公司相信一个恰当的域名比合适的人才或合适的办公地点更重要。本土化，更适合中国人的思维习惯：业内人士表示，对中国人或中国企业来说，与英文域名相比，中文CN 域名的优势显而易见，它更有利于保障企业网上网下品牌一致性；更有利于企业客户和潜在客户识记；也更有利于企业藉此开展各类市场推广和营销。郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训
35、手册- 13 -据悉，中国外交部、财政部等中央国家机关和省级政府机关的中文 CN 域名启用率高达 90%；2007 年上半年中国销售量排名前五十的汽车制造企业中文 CN 域名启用率超过 62.5%，而在一些企业将中文 CN 域名作为互联网品牌的载体，已被企业纳入品牌建设和营销战略体系中。提升公司形象，彰显公司实力：在普遍使用英文域名的网站中，企业使用中文域名与自己的品牌、公司和产品契合，提升公司形象，彰显公司实力，使客户更容易找到我们，与我们合作。B、通用网址：通用网址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址 URL 的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。您只需要使用自己所
36、熟悉的语言告诉浏览器您要去的通用网址既可。是企业的一项互联网地址资源。通用网址产品特色功能有以下几方面， 直通车在浏览器的地址栏直接输入关键词直达网站 在知名相关搜索均有链接，如百度、雅虎、163、搜狐、中华网、慧聪网； 具有唯一性、稀缺性，一旦被注册之后，其他竞争对手将不能够再注册，先注先得； 具有独立的通用网址搜索引擎http:/ ； 它是一种网络资源，是无形资产，可增值，投资价值高； 实现企业在网络上的品牌保护，同样是企业实力的象征； 提升网站点击量，提升企业竞争力； 电子地图让客户准确找到公司地点； 在线客服时时沟通、不放过任何一个客户， “让您的网站火起来”！网络推广类产品报价表产品
37、服务项目规格 产品编码 价格 可注册年限 内容及备注国际英文域名 YM01010 120 元/年 10 年 .com/.net/.org 结尾国际顶级中文域名 YM01020 280 元/年 10 年 .com/.net 结尾域名类国内顶级中文域名 YM01030 320 元/年 10 年 .cn/.中国/.公司/.网络域名解析 YM02001 300 元/次 国际域名转出按此执行，国 内域名转出不收费通用网址 白金通用词 TY03001 10000 元/年 2 年 通过 CNNIC 上查询结果，郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册-
38、 14 -普通通用词 5000 元/年 10 年准通用词 2500 元/年 10 年普通通用网址 500 元/年 10 年确定通用网址类型。标准型 800 元 /年/100M Sql 数据库商务型 1500 元 /年/200M Sql 或 Sql 数据库5000 元 /年/200M Sql 数据库网站托管豪华型TG010018000 元 /年/200M Sql 或 Sql 数据库四、销售指南1、销售人员的基本知识和技能营销人员容易犯的十大错误： 没有真正懂得什么是营销？也不明白营销什么？ 害怕失败，自信心不足； 希望任由事态发展，对成功抱有过大希望； 说的太多，听得太少； 对客户说不该说的话；
39、 不知道何时成交； 不知道如何成交； 有懒惰情绪； 不重视细节； 不及时跟进；客户范围凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些： 新开张的企业；郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 15 - 经常在媒体上打广告的企业； 有外贸业务的企业； 有品牌形象的企业； 在同行业里有较高市场占有率的企业； 同行业竞争激烈的企业。推销技巧的基础 了解自己的企业，并十分认可自己的企业。我们对财讯科技的概况、文化、定位、服务流程和营业政策等必须熟悉，以便解答客户可能询问的有关问题；我们如对财讯科技毫无认识，或认识
40、不佳，自然会给人一个粗疏无知的感觉，使客户对财讯科技失去信心；同时我们要对我们自己的企业要百分之百的认可，一个对自己企业不认可的营销人员是绝对不可能将自己的产品推销出去的。 了解本公司的产品，并十分认可自己的产品。我们的产品和服务相对其他竞争对手的优势，就在于我们的三位一体（营销团队、技术研发和服务支持） ，所以我们必须清楚公司的三位一体能给客户带来什么样的服务和利益。 了解客户，并把每一个意向客户作为我们要合作的对象。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、客户竞争同行等必须了解，以便应对客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。同时我们要把每一
41、个意向客户当作我们即将合作的对象，保持十分的冷静和尊重。 此外，我们还必须了解客户的购买期望：客户真正需要的服务是什么？a 客户希望获得什么样的利益？b 客户希望得到什么样的优待？c 客户的付款条件。d 调查市场情况。我们对 Internet 目前的国内市场及未来趋势，必须加以调查，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。e 不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信郑州财讯信息科技有限公司【郑州财讯信息科技有限公司培训部版本所有 不得翻印】 人力资源-培训手册- 16 -用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为” 。f 站在客户的立场为其着想。毕竟来
