1、A礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成, 并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。 对一个人来说, 礼仪是一个人的思想道德水平、 文化修养、 交际能力的外在表现, 对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程序、 道德风尚和生活习惯的反映。 重视、 开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看有仪容、 举止、 表情、 服饰、谈吐、 待人接物等; 从对象上看有个人礼仪、 公共场所礼仪、 待客与作客礼仪、 餐桌礼仪、馈赠礼仪、 文明交往等。 在人际交往过程中的行为规范称为礼节,
2、 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 加强道德实践应注意礼仪, 使人们在“ 敬人、 自律、 适度、 真诚” 的原则上进行人际交往, 告别不文明的言行。礼仪、 礼节、 礼貌内容丰富多样, 但它有自身的 规律性, 其基本的礼仪原则: 一是敬人的原则; 二是自律的原则, 就是在交往过程中要克己、 慎重、 积极主动、 自觉自愿、礼貌待人、 表里如一, 自我对照, 自我反省, 自我要求, 自我检点, 自我约束, 不能妄自尊大, 口是心非; 三是适度的原则, 适度得体, 掌握分寸; 四是真诚的原则, 诚心诚意, 以诚待人, 不逢场作戏, 言行不一。一、 个人礼仪(一) 仪表仪表是指人的容貌, 是一个人精神面
3、貌的外观体现。 一个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持端庄、 大方的仪表有着密切的关系1、 卫生: 清洁卫生是仪容美的关键, 是礼仪的基本要求。 不管长相多好, 服饰多华贵,若满脸污垢, 浑身异味, 那必然破坏一个人的美感。 因此, 每个人都应该养成良好的卫生习惯, 做到入睡起床洗脸、 脚, 早晚、 饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡, 讲究梳理勤更衣。 不要在人前“打扫个人卫生” 。 比如剔牙齿、 掏鼻孔、 挖耳屎、 修指甲、 搓泥垢等, 这些行为都应该避开他人进行, 否则, 不仅不雅观, 也不尊重他人。 与人谈话时应保持一定距离, 声音不要太大, 不要对人口沫四溅。2、 服饰: 服饰反映了一个人文
4、化素质之高低, 审美情趣之雅俗。 具体说来, 它既要自然得体, 协调大方, 又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 服装不但要与自己的具体条件相适应, 还必须时刻注意客观环境、 场合对人的着装要求, 即着装打扮要优先考虑时间、 地点和目的三大要素, 并努力在穿着打扮的各方面与时间、 地点、 目的保持协调一致。(二) 言谈言谈作为一门艺术, 也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、 礼貌: 态度要诚恳、 亲切; 声音大小要适宜, 语调要平和沉稳; 尊重他人。2、 用语: 敬语, 表示尊敬和礼貌的词语。 如日常使用的“请” 、 “谢谢” 、 “对不起” , 第二人称中的“您” 字等。 初次见面为“久仰”
5、; 很久不见为“ 久违” ; 请人批评为“指教 ; 麻烦别人称“打扰” ; 求给方便为“借光” ; 托人办事为“拜托” 等等。要努力养成使用敬语的习惯。 现在, 我国提倡的礼貌用语是十个字: “您好” 、 “请” 、“谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三) 仪态举止1、 谈话姿势: 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、 修养和文明素质。 所以, 交谈时, 首先双方要互相正视、 互相倾听、 不能东张 西望、 看书看报、 面带倦容、 哈欠连天。 否则, 会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。2、 站姿: 站立是人最基本的姿势, 是一种静态的美。
6、站立时, 身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上, 挺胸、 收腹、 收颁、 抬头、 双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉眼睛平视, 面带笑容。 站立时不要歪脖、 斜腰、 曲腿等, 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前, 更不要下意识地做些小动作, 那样不但显得拘谨, 给人缺乏自信之感, 而且也有失仪态的庄重。3、 坐姿: 坐, 也是一种静态造型。 端庄 优美的坐, 会给人以文雅、 稳重、 自然大方的美感。 正确的坐姿应该: 腰背挺直, 肩放松。 女性 应两膝并拢; 男性膝部可分开一些,但不要过大, 一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合,入座时要轻柔和缓, 起座
7、要端庄稳重, 不可猛起猛坐, 弄得桌椅乱响, 造成尴尬气氛。不论何种坐姿, 上身都要保持端正, 如古人所言的“坐如钟” 。 若坚持这一点, 那么不管怎样变换身体的姿态, 都会优美、 自然。4、 起姿: 行走是人生活中的主要动作, 走姿是一种动态的美。 “行如风” 就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 正确的走姿是: 轻而稳, 胸要挺, 头要抬, 肩放松, 两眼平视, 面带微笑, 自然摆臂。二、 见面礼仪1、 握手礼: 握手是一种沟通思想、 交流感情、 增进友谊的重要方式。 与他人握手时, 目光注视对方, 微笑致意, 不可心不在焉、 左顾右盼, 不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下, 握手的时
8、间不宜超过3 秒, 必须站立握手, 以示对他人的尊重、 礼貌。握手也讲究一定的顺序: 一般讲究“尊者决定” , 即待女士、 长辈、 已婚者、 职位高者伸出手来之后, 男士、 晚辈、 未婚者、 职位低者方可伸出手去呼应。 若一个人要与许多人握手, 那么有礼貌的顺先长辈后晚辈, 先主人后客人序是: 先上级后下、 级, 先长辈后晚辈, 先主人j 士。2、 鞠躬礼: 鞠躬, 意即弯身行礼, 是对他人敬佩的一种礼 节方式。 鞠躬时必须立正、 脱帽, 西, 或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 鞠躬前 视对方, 以表尊重的诚意。 郑重地;嘴里不6。 后应双6 先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、 致意:
9、 致意是一种不出声的问候礼节, 常用于相识的人种场合打招呼。 在社交场合里, 人们往往采用招手致意、 。 、 欠身致意、 脱帽致意等形式来表达友善之意 。三、 公共礼仪(一) 特定公共 场所礼仪1 影剧院: 观众应尽早入座. 如果自己的座位在中 间应当有礼貌的向已就座者示意, 合其让自己通过; 通过让座者时要与之正面想对, 切勿 让自己的臀部正对着人家的脸, 这是很失礼的. 应注意衣着整洁, 即使天气炎热, 袒胸露腹, 也是不雅观的. 在影剧院万不可大呼小叫, 笑语喧哗, 也铁把影院当成小吃店大吃大喝; 演出结束后观众应有秩序地离开, 不要推搡.2、 图书馆、 阅览室: 图书馆、 阅览室是公共
10、的学 习场所。要注意整洁 , 遵守规则。 不能穿汗衫和拖拉鞋入内。 就座甲, 不要为别人预占位置, 查阅目录卡片时, 不可把卡片翻乱或撕环, 或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。 走动时脚步要轻, 不要高声谈话, 不要吃有声或带有果壳的食物, 这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、 阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产, 也应该注意爱护, 不要随意刻画, 破坏。(二) 乘车礼仪* 1、 骑白行车: 要严格遵守交通规则。 不闯红灯, 骑车时不撑雨伞不互相追逐或曲折竞驶, 不骑车带人。 遇到老弱病残者动作迟缓, 要给予谅解, 主动礼让。2、 乘火车、 轮船: 在候车室、 候船室里, 要保持安
11、静, 不要大声喊叫。 上车、 登船时要依次排队, 不要乱挤乱撞。 在车厢、 轮船里, 不能随地吐痰, 不能乱丢纸屑果皮, 也不能让小孩随地大小便。3、 乘公共汽车: 车到站时应依次排队, 对妇女、 儿童、 老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位, 更不要把物品放到座位上替别人占座。 遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。(三) 旅游观光礼仪1、 游览观光: 凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。 对公共建筑、 设施和文物古迹, 甚至花草树木, 都不能随意破坏; 不能在柱、 墙、 碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻; 不要随地吐痰、 随地大小便、 污染环境; 不要乱扔果皮纸屑、 杂物。2
12、、 宾馆住宿: 旅客在任何宾馆居住展p 不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会,以免影响其他客人。 对服务员要以礼相待, 对他们所提供的服务表示感谢。3、 饭店进餐: 尊重服务员的劳动, 对服务员应谦和有礼, 当服务员忙不过来时,应耐心等待, 不可敲击桌碗或喊叫。 对于服务员工作上的失误, 要善意提出, 不可冷言冷语, 加以讽刺。四、 学校礼仪学校, 作为教书育人的专门场所, 礼仪教育是德育、 美育的重要内容。(一) 学生礼仪学生是学校工作的主体, 因此, 学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。 学生在课堂上, 在活动中, 在与教师和同学相 处过程中都要遵守一定的礼仪。1、 课堂礼仪:
13、 遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。(1) 上课: 上课的铃声一响, 学生应端坐在教室里, 恭候老师上课, 当教师宣布上课时, 全班应迅速肃立, 向老师问好, 待老师答礼后, 方可坐下。 学生应当准时到校上课, 若因特殊情况, 不得已在教师上课后进入教室, 应先得到教师允许后, 方可进入教室。(2) 听讲: 在课堂上, 要认真听老师讲解, 注意力集中, 独立思考, 重要的内容应做好笔记。 当老师提问时, 应该先举手, 待老师 点到你的名字时才可站起来回答,发言时, 身体要立正, 态度要落落大方, 声音要清晰响亮, 并且应当使用普通话。(3) 下课: 听到下课铃响时, 若老师还未宣布下课, 学生应
14、当安心听讲, 不要忙着收拾书本, 或把桌子弄得乒乓作响, 这是对老师的不尊重。 下课时, 全体同学仍需起立与老师溃?“ 再见” 。 待老师离开教室后, 学生方可离开。2、 服饰仪表: 穿着指穿衣裤, 着鞋袜。 其基本要求是:合体; 适时; 整洁; 大方; 讲究场合。3、 尊师礼仪: 学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时, 应主动向老师行礼问好。 学生进老师的办公室时或宿舍, 应先敲门, 经老师允许后方可进入。 在老师的工作、生活场所, 不能随便翻动老师的物品。 学生对老师的相貌和衣着不应指指点点, 评头论足, 要尊重老师的习惯和人格。4、 同学问礼仪: 同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友
15、爱的力量。 注意同学之间的礼仪礼貌, 是你获得良好同学关系的基本要求。 同学问可彼此直呼其名, 但不能用“喂” 、 “哎” 等不礼貌用 语称呼同学。 在有求于同学时, 须用“请” 、 “谢谢” 、 “麻烦你 等礼貌用 语。 借用学习和生活用品时, 应先征得同意后再拿, 用后应及时归还并要致谢。 对于同学遭遇的不幸, 偶尔的失败, 学习上暂时的落后等, 不应嘲笑、冷笑、歧视, 而应该给予热情的帮助。 对同学的相貌、 体态、 衣着不能评头论足, 也不能给同学起带侮辱性的绰号, 绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。 在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重, 同学忌讳的话题不要去谈, 不要随便议论同学的不是。
16、5、 集会礼仪: 集会在学校是经常举行的活动。 一般在操场或礼堂举行, 由于参加者人数众多, 又是正规场合, 因此要格外注意集会中的礼仪。 升国旗仪式: 国旗是一个国家的象征, 升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。 无论中小学还是大学, 都要定期举行升国旗的仪式。 升旗时, 全体学生应列队整齐排列, 面向国旗, 肃立致敬。 当升国旗, 奏国歌时, 要立正, 脱帽; 行注目礼, 直至升旗完毕。 升旗是一种严肃、庄重的活动, 一定要保持安静, 切忌自由活动, 嘻嘻哈哈或 东张西望。 神态要庄严, 当五星红旗冉冉升起时, 所有在场的人都应抬头注视。6、 校内公共场所礼仪: 应该自觉保持校园整洁
17、, 不在教室、 楼道、 操场乱扔纸屑、 果皮、 不随地吐痰、 不乱倒垃圾。 不在黑板、 墙壁和课桌椅上乱涂、 乱画、 乱抹、 乱刻, 爱护学校公共财物、 花草树木, 节约用水用电。 自觉将自行 车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放, 不在校内堵车。 在食堂用餐时要排队礼让, 不乱拥挤, 要爱惜粮食, 不乱倒剩菜剩饭。(二) 教师礼仪教师是学校工作的主体, 不仅是科学文化知识的传播者, 而且是学生思想道德的教育者。 老师在传播知识的同时, 以自己的言行举止、 礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响, 从而对学生的言行举止发生作用。 因此, 老师要十分注意自己给学生留下的印象, 要使自己从各方面成为一
18、个优秀的、 学生能够仿效的榜样。1、 教师的行为举止: 一个人气质、 自信、 涵养往往从他的姿态中就能表现出来。 作为塑造人类灵魂工程师的老师, 更要注意自己在各种场合的行为举止, 做到大方、 得体、自然、 不虚假。(1) 目光: 在讲台上讲课时, 教师的目光要柔和、 亲切、 有神, 给入以平和、 易接近、有主见之感。 当讲话出现失误被学生打断、 或学生中出现突发事情打断你的讲课时, 不能投以鄙夷或不屑的目光, 这样做有损于你有学生心目中的形象。(2) 站姿: 老师站着讲课, 既是对学生的重视, 更有利于用身体语言强化教学效果。 站着讲课时, 应站稳站直, 胸膛自然挺起, 不要耸肩, 或过于昂
19、着头。 需要在讲台上走动时, 步幅不宜过大过急。(3) 手势: 老师讲课时, 一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。 手势要得体、自然、 恰如其分, 要随着相关内容进行。 讲课时 忌讳敲击讲台、 或做其他过分的动作。2、 教师的言谈: 教师承担的主要任务离不开语言表达。 因此, 作为一名教师, 要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。(1) 表达要准确: 学校中设置的每一门课程都是一门科学, 有其严谨性、 科学性。 老师在教授时应严格遵循学科的要求, 不可庸俗化。(2) 音量要适当: 讲课不是喊口号, 声音不宜过大, 会给学生以声嘶力竭之感。 如果声音太低又很难听清, 导致影响教学效果。(3) 语
20、言要精练: 讲课要抓中心, 不说废话和多余的话, 给学生干净利索的感觉。(4) 洪课可以适时插入一些风趣、 幽默的话, 以活跃课堂气氛, 提高学生学习的兴趣。3、 与学生谈话: (1) 提前通知, 有所准备。 谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备, 这既是一种礼貌, 又是对学生的尊重。(2) 热情迎候, 设置平等气氛。 举止端正, 行为有度。 谈话时, 语气要平和, 要有耐心, 不要高音量、 不反唇相讥, 应表现出良好的道德修养。(3) 分清场合, 人情人理。 老师的表情要与谈话对象、 内容协调一致。 在与学生进行谈话时, 不要言过其实, 故意夸大事实, 也不应传 播不利团结或道听途
21、说的事情。五、 公务礼仪(一 ) 当面接待扎 仪上级来访, 接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、 记; 领导了解情况, 要如实回答; 如领导是来慰问, 要表示诚挚的谢意。 领导告辞时, 要起身相送, 互道“再见” 。下级来访, 接待要亲切热情。 除遵照一殷来客礼节接待外, 对反映的问题要认真听取, 一时解答不了的要客气地回复。 来访结束后, 要起身相送。(二) 电话接待礼仪电话接待的基本要求:(1) 电话铃一响, 拿起电话机首先自报家门, 然后, 再询问对方来电的意图等。(2) 电话交流要认真理解对方意图, 并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。(3) 应备有电话记录本,
22、 重要的电话应做记录。(4) 电话内容讲完, 应等对方结束谈话再以“再见” 为结束语。 对方放下话筒之后,自己再轻轻放下, 以示对对方的尊敬。(三) 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面, 通常由办公室的工作人员引见、 介绍。 在引导客人去领导办公室的路途中, 工作人员要走在客人左前方数步远的位置, 忌把背影留给客人。 在陪同客人去见领导的这段时间内, 不要只顾闷头走路, 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前, 要先轻轻叩门, 得到允许后方可进入, 切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩, 不可用力拍打。 进入房间后, 应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给
23、领导, 介绍时要注意措词, 应用手示意, 但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、 年纪轻的介绍给身份高、 年纪大的; 把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访, 就要按照职务的高低, 按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、 大方, 保持较好的行姿, 出门后应回身轻轻把门带上(四 ) 乘车 行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意:(1) 让领导 和客人先上, 自己后上。(2) 要主 动打开车门, 并以手示意, 待领导和客人坐稳后再关门, 一般车的右门为上、为先、 为尊, 所以应先开右门, 关门时切忌用力 过猛。(3) 在乘车的座位上很讲究, 我国一般是右为上, 左为下。
24、 陪同客人时, 要坐在客人的左边。(五) 递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。 因此, 递物时须用双手, 表示对对方的尊重。 例如递交名片时, 双方经介绍相识后, 常要互相交换各片。 递交名片时, 应用双手恭敬地递上, 且名片的正面应对着对方。 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。 接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容, 不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。(六 ) 会议 礼仪会议的通用礼仪, 主要有以下几点:(1) 发放会议 通知时应阐明日的。(2) 拟发好会 议通知。 会议通知必须写明开会时间、 开会地点、 会议主题及参加者等内容
25、。要提前一定的时间发通知, 以便使参加者有所准备。(3) 安排好会 场。 会场的大小, 要根据会议内容和参加者的多少而定。 如果会场不易寻找应在会场附近安设路标以作指点。(4) 开会的时间 宜紧凑。 开“马拉松” 式的长会, 往往上面在作长篇报告, 下面却在交头接耳呵欠不断。 所以, “短小精悍” , 有效地利用 时间, 讨论实质性的问题, 应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5) 迎送礼仪。 凡是一些大型或中型会议, 对会议参加者要认真做好迎送工作。 一般应在会前组成一个会务组, 专门处理有关问题。六、 日常交际礼仪(一 ) 宴请 礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一, 恰到好处的宴请,
26、 会为双方的友谊增添许多色彩。 赴宴要准时, 赴宴前应修整仪容以及装束, 力求整洁大方。 在宴请排位时客人要听从主人的安排。 入座后, 主人招呼, 即可开始 进餐, 取菜时不要盛得太多, 如不够, 可以再取。 如果主人为你夹菜, 要说“谢谢” 。 吃东西时要文雅, 闭嘴, 细嚼,慢咽。 不要发出声音或呕嘴。 嘴内有食物时, 切勿 讲话。 剔牙时, 要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时, 应暂停进餐, 注意倾听。 碰杯 时, 主人和主宾先碰。 人多时可同时举杯示意, 不一定碰杯。 饮酒不要过量, 可敬酒, 但不要硬劝强灌。(二) 舞会礼仪参加舞会时仪表、 仪容要整洁大方, 尽量不吃葱、 蒜、 醋
27、等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒, 不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。 患有感冒者不宜进人舞场。 尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳, 应当待学会后再进舞池。一般情况下, 男士应主动有礼貌地邀请女士; 如果是上下级的关系, 不论男女, 下级都应主动邀请上级跳舞4 跳舞时舞姿要端庄, 身体保持平、 直、 正、 稳, 切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅, 不宜将女士拢得过紧、 过近; 万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人, 要有礼貌地向对方额首致歉。 一曲终了, 方可停舞。 男舞伴应送女舞伴至席位, 并致谢意, 女舞伴则应点头还礼。 除此之外, 还应讲 究文明礼貌, 维护舞场秩序, 不吸烟不乱扔果皮, 不
28、高声谈笑, 不随意喧哗, 杜绝一切粗野行 为。(三) 拜访礼仪1、 拜访前的相邀礼仪: 不论因公还是因私而访, 都要事前与被 访者电话联系。联系的内容主要有四点:(1) 自报家门(姓名、 单位、 职务) 。(2) 询问被访者是否在单位(家) , 是否有时间或何时有时间。(3) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访) 使对方有所准备。(4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、 地点。 注意要避开吃饭和休息、 特别是午睡的时间。 最后, 对对方表示感谢。2、 拜访中的举止礼仪:(1) 要守时守约(2) 讲究敲门的艺术。 要用食指敲门, 力度适中, 间隔有序敲三下, 等待回音。 如无应声, 可再
29、稍加力度, 再敲三下, 如有应声, 再侧身隐立于右门框一侧, 待门开时再向前迈半步, 与主人相对。(3) 主人不让座不能随便坐下。 如果主人是年长者或上级, 主人不坐, 自己不能先坐。 主人让座之后, 要口称 “谢谢” , 然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。 如果主人没有吸烟的习惯, 要克制自己的烟瘾, 尽量不吸, 以示对主人习惯的尊重。 主人献上果品, 要等年长者或其他客人动手后自己再取用。 即使在最熟悉的朋友家里, 也不要过于随便。(4) 跟主人谈话, 语言要客气。(5) 谈话时间不宜过长。 起身告辞时, 要向主人表示: “打扰” 之歉意。 出门后, 回身主动
30、伸手与主人握别, 说: “请留步” 。 待主 人留步后, 走几步, 再回首挥手致意: “再见” 。七、 涉外礼仪在国际交际中, 礼宾是一项很重要的工作, 许多外事活动, 往往是通过各种交际礼宾活动进行的。 一般来说, 各种交际活动, 国 际上都有一定惯例, 但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯, 有自己独特的做法, 我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统, 注意礼貌、 礼节之外, 还应尊重各国、 各民族的风俗习惯, 了解它们不同的礼节、 礼貌的作法, 从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢, 以礼相待。1、 举止: 在外事活动中, 举止要落落大方、 端庄稳重, 表情要自然诚恳、 和蔼
31、可亲不能不拘小节。 站时, 身体不要东歪西靠, 不要斜靠在桌面或椅靠; 坐时, 姿势要端正不要翘脚、 摇腿, 也不要显出横散的样子, 女同志不要支开双腿; 走时, 脚步要轻, 如遇急事可加快脚步, 但不要慌张奔跑 3 说话时, 手势不要过多, 也不要放声大笑或高声喊人。2、 谈吐: 在与外宾交谈时, 表情要自然, 态度要诚恳, 用语要文明, 表达要得体。别人在与他人个别交谈时, 不要凑前旁听。 若有事需与某人谈话, 应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时, 应向对方打招呼, 表示歉意。 在与外宾交谈时, 不要打听对方的年龄、 履历、 婚姻、 薪金、 衣饰价格等私人生活方面的情况。 同外国人交谈
32、, 最好选择喜闻乐道的话题, 诸如体育比赛、 文艺演出、 电影 电视、 风光名胜、 旅游度假、 烹饪小吃等方面的话题, 大家都会感兴趣。 这类话题使人轻松愉快, 受到普遍欢迎。 如果外国入主动谈起我们不熟悉的话题, 我们应该洗耳恭听, 认真请教, 千万不要不懂装懂, 更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。着装, 指服装的穿着。 但从礼仪的角度看, 着装不能简单地等同于穿衣。 它是着装人基于自身的阅历修养、 审美情趣、 身材特点, 根据不同的时间、 场合、 目的, 力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、 搭配和组合。 在各种正式场合, 注重个人着装的人能体现仪表美, 增加交际魅力, 给人留下
33、良好的印象, 使人愿意与其深入交往, 同时,注意着装也是每个事业成功者的基本素养。着装体现仪表美, 除了整齐、 整洁、 完好, 还应同时兼顾以下原则。1. 文明大方。 要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。 在正式场合, 忌穿过露过透、 过短和过紧的服装。 身体部位的过分暴露, 不但有失自己身份, 而且也失敬于人使他人感到多有不便。2. 搭配得体。 要求着装的各个部分相互呼应, 精心搭配, 特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配, 在整体上尽可能做到完美、 和谐, 展现着装的整体之美3. 个性特征。 个性特征原则要求着装适应自身形体、 年龄、 职业的特点, 扬长避短并在此基础上创造和
34、保持自己独有的风格, 即在不违反礼仪规范的前提下, 在某些方面可体现与众不同的个性, 切勿盲目追逐时髦。 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重, 同时也使着装者有一种职业的自豪感、 责任感, 是敬业、 乐业在服饰上的具体表现。 规范穿着 职业服装的要求是整齐、 清洁、 挺括、大方。整齐。 服装必须合身, 袖长至手腕, 裤长至脚面, 裙长过膝盖, 尤其是内衣不能外露; 衬衫的领围以插入一指大小为宜, 裤裙的腰围以插入五指为宜。 不挽袖, 不卷裤,不漏扣, 不掉扣; 领带、 领结、 飘带与衬衫领口的吻合要 紧凑且不系歪; 如有工号牌或标志牌, 要佩戴在左胸正上方, 有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。
35、 衣裤无污垢、 无油渍、 无异味, 领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。 衣裤不起皱, 穿前要烫平, 穿后要挂好, 做到上衣平整、 裤线笔挺大方。 款式简练、 高雅, 线条自然流畅, 便于岗位接待服务。 休闲服装是指在休闲场合所穿的服装。 所谓休闲场合, 就是人们在公务、 工作外,置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。 如居家、 健身、 娱乐、 逛街、 旅游等都属于休闲活动。 穿着休闲服装, 追求的是舒适、 方便、 自然, 给人以无拘无束的感觉。适用于休闲场合穿着的服装款式, 一般有家居装、 牛仔装、 运动装、 沙滩装、茄克衫T 恤衫等。 男式西服也可以做成休闲装, 做男式休闲西服, 面料有小
36、格子薄呢、 灯心绒、亚麻、 卡丹绒等, 式样大多数为不收腰身的宽松式, 背后不开叉, 有的肘部打补丁, 有的采用小木纹钮扣等等。正规的西装如果内穿 T 恤衫、 花格衬衫、 牛仔布衬衫、 半高领羊毛衫或西服上装配牛仔裤, 灯心绒休闲西服配正规西裤, 以至不同面料、 不同颜色的西服上下装组合也能穿出休闲味来。 西服是一种国际性服装。 一套合体的西服, 可以使着装者显得潇洒、 精神、 风度翩翩人们常说: “西服七分在做, 三分在穿“, 那么, 怎样穿西服才算得体呢?1. 讲究规格。 西服有二件套、 三件套之分, 正式场合应穿同质、 同色的深色毛料套装。 二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 按习俗,
37、西服里面不能加毛背心或毛衣。 在我国, 至多也只能加一件“V“字领羊毛衣, 否则显得十分臃肿, 以致破坏西服的线条美。2. 穿好衬衫。 衬衫为单色, 领子要挺括, 不能有污垢、 油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里, 系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0. 51 厘米, 领子要高出西装领子11. 5 厘米, 以显示衣着的层次。3. 系好领带, 戴好领带夹。 西装驳领间的 “V“字区最为显眼, 领带应处在这个部位的中心, 领带的领结要饱满, 与衬衫的领口吻合要紧凑, 领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。 领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后, 不能使领带
38、夹外露。4. 用好衣袋。 西服上衣两侧的口袋只作装饰用, 不可装物品, 否则会使西服上衣变形。 西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。 有些物品, 如票夹、 名片盒可放在上衣内侧衣袋里, 裤袋亦不可装物品, 以求臀位合适, 裤形美观。5. 系好钮扣。 双排扣的西服要把钮扣全部系上, 以示庄重。 单排两粒扣, 只扣上面一粒钮扣, 三粒扣则扣中间一粒, 坐下时可解开。 单排扣的西服也可以全部不扣。6. 穿好皮鞋。 穿西服一定要穿皮鞋, 而且 裤子要盖住皮鞋鞋面。 不能穿旅游鞋、 轻便鞋或布鞋、 露脚趾的凉鞋, 也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。 男士宜着深色线织中筒袜, 切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝
39、袜。 在隆重的正式场合男性除穿中山装外, 还可穿西服或庄重的民族服装。 女性按季节与活动性质的不同, 可穿西服(配着西裤或裙) 、 民族服装、 中式上衣配长裙或长裤、 旗袍、 连衣裙等; 夏季也可穿长、 短袖衬衫配长裤或长裙。参加葬礼和吊唁活动, 男性一般可着黑色或深色中山装或西服, 女性着深色服装,内穿白色或暗色衬衣, 不用花手帕, 不抹口红, 不戴装饰品。俗话说: “鞋袜半身衣。 “就是说, 光有好看的衣着是不 够的, 还要配上合适的鞋袜男士穿黑色系带皮鞋、 深色袜子, 显得庄重大方, 能适应各种衣着; 女士穿中跟皮鞋显得精神和健美。 皮鞋要上油擦亮, 在隆重的正式场合, 女士应穿长统丝袜
40、或裤袜,不宜穿短袜, 袜口不能露在衣裙之外。 在社交活动中, 人们除了要注意服装的选择外, 还要根据不同场合的要求佩戴戒指、 耳环、 项链、 胸针等饰品。戒指一般只戴在左手, 而且最好仅戴一枚, 至多戴两枚, 戴两枚戒指时, 可戴在左手两个相连的手指上, 也可戴在两只手对应的手指上。 戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言, 往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。 戒指戴在中指上, 表示已有了意中人正处在恋爱之中; 戴在无名指上, 表示已订婚或结婚; 戴在小手指上, 则暗示自己是一位独身者; 如果把戒指带在食指上, 表示无偶或求婚。 有的人手上戴了好几个戒指,炫耀财富, 这是不可取的。耳环是女性的主要
41、首饰, 其使用率仅次于戒指。 佩戴时应根据脸型特点来选配耳环如圆形脸不宜佩戴圆形耳环, 因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起, 会加强“ 圆“的信号; 方形脸也不宜佩 带圆形和方形耳环 , 因为圆形和方形并置, 在对比之下, 方形更方, 圆形更圆。项链也是受到女性青睐的主要首饰之一。 它的种类很多, 大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。 佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。 如脖子细长的女士佩戴仿丝链更显玲珑娇美; 马鞭链粗实成熟, 适合年龄较大的妇女选用。 佩戴项链也应和服装相呼应。 例如: 身着柔软、 飘逸的丝绸衣衫裙时, 宜佩戴精致、 细巧的项链, 显得妩媚动人;穿单色或素色服装时,
42、宜佩戴色泽鲜明的项链。 这样, 在首饰的点缀下, 服装色彩可显得丰富、 活跃。此外, 胸针、 手帕也可作为饰品使用, 它们与衣服相配既有对比美, 又有协调美,使人显得更有风度。个人良好的仪容卫生, 给人以端庄、 稳重、 大方的印象。 既能体现自尊自爱,又能表示对他人的尊重与礼貌。 做好个人的仪容卫生, 要注意以下几点。头发要勤于梳洗, 发型要朴素大方。 男士可 选择中分式、 侧分式、 短平式、 后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。 男士头发不应盖过耳部, 不触及后衣领也不要烫发。 女士头发不应遮住脸部, 前面留海不要过低, 在正式社交场合无论男士还是女士不可将头发染成黑色以外的颜
43、色。面部要注意清洁与适当的修饰。 男士要剃净胡须、 刮齐鬓脚、 剪短鼻毛, 不留小胡子和大鬓角。 女士可适当化妆, 但以浅妆、 淡妆为 宜, 不可浓妆艳抹, 并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、 勤换衣袜、 勤剪指甲、 勤漱口, 上班前忌吃大葱、 大蒜、 韭菜之类有异味的食物, 必要时可含一点茶叶或嚼口香糖, 以去除异味。化彩妆的女士在某些情况下, 常会出现妆容残缺的现象。 在正式场合, 以残妆示人既有损自己形象, 也显得对人不礼貌。 因此及时察觉, 适时补妆不可忽视。为了避免妆容残缺, 化妆后要经常进行检查, 尤其在出汗之后, 用餐之后, 休息之后, 及时地自察妆容。 如发现妆面残缺,
44、要即刻 补妆, 不要拖延, 以免给人留下不良印象。 但补妆时, 应回避他人, 宜选择无人在场 的角落或洗手间进行, 切勿旁若无人地当众操作。 由于补妆只是局部性修补, 应该以补为主, 只需在妆容残缺的地方稍作弥补即可, 不必抹去旧妆重新化妆。 如果晚间还要应酬, 那么临去前应洗去残妆, 重新化一个清新的晚妆。 晚妆可以浓一些, 但忌过于浓艳。 当然也要注意适时补妆。语言是社会交际的工具, 是人们表达意愿、 思想感情的媒介和符号。 语言也是一个人道德情操、 文化素养的反映。 在与他人交往中, 如果能做到言之有礼, 谈吐文雅, 就会给人留下良好的印象; 相反, 如果满嘴脏话, 甚至恶语伤人, 就会
45、令人反感讨厌。言之有礼, 谈吐文雅, 主要有以下几层含意。一是态度诚恳、 亲切。 说话本身是用来向人 传递思想感情的, 所以, 说话时的神态、表情都很重要。 例如, 当你向别人表示祝贺时, 如果嘴上说得十分动听, 而表情却是冷冰冰的, 那对方一定认为你只是在敷衍而已。 所以, 说话必须做到态度诚恳和亲切, 才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。二是用语谦逊、 文雅。 如称呼对方为“您“、 “先生“ 、 “小姐“等; 用“ 贵姓“代替“ 你姓什么“ , 用“不新鲜“、 “有异味“代替“ 发霉“、 “发臭“。 如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时, 则应说: “我可以使用这里的洗手间吗? “或者
46、说: “请问, 哪里可以方便?“等。多用敬语、 谦语和雅语, 能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。三是声音大小要适当, 语调应平和沉稳。 无 论是普通话、 外语、 方言, 咬字要清晰,音量要适度, 以对方听清楚为准, 切忌大声说话; 语调要平稳, 尽量不用或少用语气词, 使听者感到亲切自然。总之, 语言文明看似简单, 但要真正做到并非易事。 这就需要我们平时多加学习,加强修养, 使我们中华民族“ 礼仪之邦“的优良传统, 能得到进一步的发扬光大。要让说话不失“分寸 “, 除了提高自己的文化素养和思想修养外, 还必须注意以下几点。第一, 说话时要认清自己的身份。 任何人, 在任何场合说
47、话, 都有自己的特定身份这种身份, 也就是自己当时的“ 角色地位“。 比如, 在自己家庭里, 对子女来说你是父亲或母亲, 对父母来说你又成了儿子或女儿。 如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了, 因为这是不礼貌的, 是有失“分寸“的。第二, 说话要尽量客观。 这里说的客观, 就是尊重事实。 事实是怎么样就怎么样,应该实事求是地反映客观实际。 有些人喜欢主观臆测, 信口开河, 这样往往会把事情办糟。 当然, 客观地反映实际, 也应视场合、 对象, 注意表达方式。第三, 说话要有善意。 所谓善意, 也就是与人为善。 说话的目的, 就是要让对方了解自己的思想和感情。 俗话说: “好话一句三
48、冬暖, 恶语伤人恨难消。 “在人际交往中,如果把握好这个“分寸“ , 那么, 你也就掌握了礼貌说话的真谛。文明礼貌五句话, 是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的,并把它谱成歌曲, 在电视等媒体中播放, 广为传唱。 这五句话的具体内容是:文明礼貌, 使你添风采;称职工作, 使你增自信;周到服务, 使你受尊敬;热情助人, 使你更快乐;勤奋向上, 使你永充实。文明礼貌十字用语, 即“ 请、 你好、 谢谢、 对不起、 再见“ 。这十个字简洁明了, 通俗易懂, 充分体现了 语言文明的基本形式。 在人们交往过程中, 如能经常使用这十字用语, 就可以避免许多不必要的误会和摩擦。 因此, 文
49、明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂, 是我们中华民族精神文明的具体体现。使用规范的国家通用语言文字, 是每个公民应履行的义务。 要做好规范用语、用字就必须认真贯彻语言文字的各项规范和标准, 牢固树立语言文字规范意识, 在工作中逐步消除社会用字的混乱现象。 要做到不滥用繁体字, 不乱造简体字, 不乱造音译词,不乱取洋名、 洋字号等等。 正确使用祖国的语言文字应从自己做起, 从现在做起。推广普通话是社会主义精神文明建设的重要内容; 社会主义市场经济的迅速发展和语言文字信息处理技术的不断革新, 使推广普通话的紧迫性日益突出。 由于我国是个幅员辽阔的多民族大国, 全国有56 个民族, 12 亿多人口, 各地方言自成一体, 不仅影响人们的正常交往, 而且极大地妨碍经济的发展。 上海作为国际化的大都市, 大力推广使用普通话, 不仅仅是一个语言问题, 这对提高全民的文化素质, 加速改革开放的步伐, 加强各地区、 各民族的团结和合作, 扩大国 际交往, 促进社会主义现代化建设等具有重大的现实意义。礼貌忌语是指不礼貌的语言, 或他人忌讳的语言, 或会使他人引起误解、 不快的语言。不礼貌的语言, 如粗话脏话, 这是语言中的垃圾, 必须坚决清除。 他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言, 交谈中要注意避免使用。 如谈到某人死了, 可用