1、欧阳菲教案纸 沟通历年真题第 1 页 共 4 页 工商管理系：欧阳菲沟通历年真题一.单项选择题1.持久、有形、可以核实的沟通方式是（ ）（2001）A.口头方式 B.书面方式 C.非语言方式 D.电子媒介方式2.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（ ）(2004)A.链式沟通 B.轮式沟通 C.Y 式沟通 D.全通道式沟通3.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（ ）(2005)A.焦虑 B.扭曲 C.夸张 D.过滤4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指“噪音干扰”可能来自于（）(2006)A.沟通的全过程
2、 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程5.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是（ ）（2007）A.全通道式 B.Y 式 C.环式 D.轮式6.持久有形可以核实的沟通方式是（ ）（2009）A.口头方式 B.书面方式 C.非语言方式 D.电子媒介方式 7.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。（2010）欧阳菲教案纸 沟通历年真题第 2 页 共 4 页 工商管理系：欧阳菲A.时间比较充裕，但问题比较棘手 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事B.下属不易接受解决问题的方案 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议8.以下关于
3、非正式沟通的选项错误的是（ ）。（2010）A.信息交流速度快 B.信息容易失真 C.信息较为准确 D.沟通效率较高二.多项选择题1.莱维特通过试验提出的沟通网络形式有（ ） （2001）A.圆周式 B.轮式 C.链式 D.“Y”式 E.全通道式2.按沟通信息的流动方向可将信息沟通分为（ ） （2001）A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.横交叉沟通3.正式沟通的具体形态有（ ）(2005)A.链式 B.环式 C.Y 式 D.轮式 E.全通道式4.非正式沟通的类型（ ）(2008A)A.集群连锁 B.密语连锁 C.单线连锁 D.轮式结构 E.环式结构5.沟通技巧开发包括
4、（ ）(2008B)A.积极倾听技能 B.反馈技能 C.演讲技能 D.谈判技能 E.非语言技能三.判断题1.要促进有效的组织沟通，只能运用正式沟通的手段和方法。 （ ） （2002）2.人际沟通是组织沟通中最普遍的形式。欧阳菲教案纸 沟通历年真题第 3 页 共 4 页 工商管理系：欧阳菲（ ） （2004）3.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。 （ ） （2006）4.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （ ）（2007）5.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。 （ ） （2008B）6.信息发送者比较满意双向沟通，而
5、接受者比较满意单向沟通。 （ ） （2009）7.一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。 （ ） （2010）四填空题1.组织中信息沟通的目的是-。 （2001）2.全体成员满足程度最高的信息沟通网络是-沟通网络。 （2001）3.正式沟通有五种基本形态：链式、环式、Y 式、轮式和 。 （2010）五.简答题1.简述沟通的概念及其原则。 （2001）2.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。 （2011）六.案例分析题LE 集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但欧阳菲教案纸 沟通历年真题第 4 页 共 4 页 工商管理系：欧阳菲他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：(2006)（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。
