1、销售说话是一门艺术，销售是一种学问。你知道销售吗？ 如果拿这个问题去问 100 个销售人员，答案可能会有 100 种。每个人都会从不同的角度、以不同的思维去理解这个问题。也许有人会说销售就是销售嘛，就跟吃饭、穿衣、睡觉一样，有什么可理解的？但在实践中发现，对销售的不同理解，竟然跟销售人员的业绩高低和自我提升的空间大小有着一定的关系。 我们不妨来看看这样的例子： A 君，做销售 3 年，换过 5 个行业，业绩平平，没有多少积蓄，干了 3 年销售但还在为自己的生计发愁。他总是想不通，就这么一个卖产品的简单工作，又不是什么尖端科技，为什么做不好呢？ B 君，做销售不到 2 年，换过 2 个行业，业绩
2、不错，有一定的客户资源，跟不少客户都成为好朋友，目前的收入加上积蓄，日子过得有滋有味。他认为销售工作很有学问，做好销售，仅靠吃苦是不够的，还要动脑。 对于 A 君来讲，销售是卖产品的简单工作；对于 B 君来讲，销售工作很有学问，言外之意是销售不仅仅是卖产品这么简单。一念之间，结果大相径庭。 可能有人会问，难道 A 君有错吗？销售不是卖产品吗？ A 君没有错，放在 20 年前可能是对的。但时代在变，环境在变，人的观念也要变。我们从事销售工作的每一个人，也要重新审视一下自己对销售的理解是否适应已经变化了的环境。 我总觉得，一个人在没有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很难的。对销售工作也是如此
3、。可以这样说，你对所从事的工作理解得越全面、越透彻，那么做好这份工作的把握性就越大。 对于现代市场环境下对销售的理解，仁者见仁，智者见智。我把它归纳成以下几个方面，旨在抛砖引玉，与大家共同探讨。 1、挖需求。销售是以发现需求并满足需求为前提的。我们销售出产品，一定是要满足顾客的需求的。没有需求而发生的销售，是一种强卖或欺骗的行为，它违背了销售的本质。所以我们在销售工作中，要着眼于如何去发现顾客的需求，并且用我们的产品或服务去满足这种需求。在实际中，有的需求是显性需求，如感冒了需要吃药；而有的需求是隐性需求，顾客自己都不清楚，如身体弱需要补充维生素等营养保健品，这就需要销售人员去挖掘这种需求。以
4、发现、挖掘顾客的需求为中心而不是以卖产品为中心，这是我们做好销售、提高业绩的一个关键。 2、换位思考，想客户所想销售追求的是双赢。我们销出了产品，获得了利润，顾客得到了实惠或解决了问题，双方皆大欢喜。这就要求我们在销售工作中不能为了自身的利益而损害顾客的利益。比如在实际中我们经常会看到有些销售人员为了把产品销出去而不择手段，做一锤子买卖。这样不但会影响企业的形象，而且还会自断财路。 3、销售就是要在竞争中获胜。市场竞争的白热化已经让我们销售人员感到力不从心，很多从事销售工作多年的朋友总喜欢提起当年：那时候销售多好做啊，多轻松啊在市场，我们几乎已经找不到谁在卖独家产品，顾客选择的余地越来越大。这
5、时候，我们不但要考虑如何销出自己的产品，还要考虑如何把顾客从竞争对手那里夺回来。所以我们一定要认真研究对手，做到知己知彼，方能在市场上占有一席之地。但很多销售人员只是了解自己的产品，对竞争对手一无所知。这样，如何能让顾客相信使用你的产品是正确的选择呢？ 4、销售是长期的行为。很多销售人员，在做完一笔业务后就象断了线的风筝，消失的无影无踪。当初给顾客的承诺也抛之脑后，反正这笔钱已经到手了。殊不知，我们的大部分生意都来自老客户。在做第一笔业务的时候，就要想着如何能跟同一个客户做第二笔、第三笔如何能让这个客户再为自己介绍其它客户。这时候，售后的服务就至关重要。不少销售人员做了几年销售工作但都没有多少
6、客户资源，能怪谁呢？就象黑熊掰包米，掰一个丢一个，耗费了时间，累个半死，业绩也上不去。 5、学会倾听销售是有效的沟通。很多失败的销售并非产品不好或顾客没有需求，而是因为沟通不够或沟通不当，双方无法达成共识。很多销售人员在面对顾客时总喜欢喋喋不休，忘记了沟通是双方互动的行为，一个不愿意去倾听别人心声的人，是无法成功沟通的。面对琳琅满目的产品，消费者越来越理性。要让顾客掏钱买的你产品，只有打消了他所有的疑虑才可以实现。在这个过程中，沟通至关重要。6.学会提问，真正的销售不是多么的能说会道，而是知道怎样明智的去问问题。一个人的智慧不是说你回答问题的面面俱到，而是你提问的巧妙性有这么一个故事：一个销售
7、专家用三句话把一把椅子卖给别人：你为什么要买这把椅子？（因为我办公室缺一把椅子）你打算用多少钱买这把椅子？（50 美元）好，成交！销售人员必知 1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。微笑是一种美。2、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。纯朴也是一种美。 3、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。真诚更是一种美。 4、不必什么都用“我”做主语。多用我们或者您。称呼他人也是一种美。5、不要“逼”客户看你的曾经辉煌。尊重客户也是一种美。6、与客户打“的”时，请抢先坐在司机旁。关心客户是一种美。7、要慷慨大方地多夸奖确实很有能力的客户。称赞他人是一种美。8、有
8、人在你面前说某客户坏话时，你只微笑。表里如一才能得到客户赏识。9、客户生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。照顾客户，体谅客户是一种美。 10、不要把过去的事全让客户知道。保留是一种美。12、尊敬不喜欢你的客户，把自己真诚的一面展现给他。宽容是一种美。 13、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 做事先做人。14、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。善于批评自我是一种美。15、没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。多给客户一些掌声也是一种美。 16、不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。感动客户是一种美。1
9、7、榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。聆听客户心声是一种美。18、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。对人友好，平等待人是一种美。19、为每一位上台唱歌的人鼓掌。20、把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” 21、不要期望所有客户都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。22、当然，自己要喜欢自己。23、如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。 24、如果你看到一个篇好文章还值得一看的话，
10、那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。这些都是展现你“美”的一面，如果能熟练掌握并综合运用，那么你将是一位很受欢迎的人，在销售行业你将所向披靡。 销售经理必须具备的基本条件1、能对销售成果提出保证本人认为薪水的多少，不是用人情来决定的，销售经理必须自己宣布自己的目标，并能确保完成目标。2、能根据事实下判断出色的销售经理不会听员工说了什么，而是根据员工做了什么来下判断。3、有良好的群众基础没有良好的群众基础，单枪匹马是不可能成为合格的销售经理的。4、能解决销售过程中各种疑难问题出色的销售经理一般都有长期一线业务实战经验，在工作中将能对各种疑难问
11、题快速简捷地处理。5、不断学习：怎么做专业化的销售经理领导销售的销售经理不能没有专业化的营销理论和业务知识。6、能使所有工作标准化、规范化工作标准化、规范化能使部属工作更轻松、更容易；而良好的文字功底是工作标准化、规范化有利助手。7、能在下雨时送给每个销售人员一把伞出色的销售经理很多都是从业务一线成长起来，知道该在什么时候给销售人员什么帮助。8、能得到所有得力骨干的得力支持出色的销售经理能以自己的工作能力和待人态度得到部属的支持。9、能不断创新销售策略促进销售，创造利益10、能分析总结过去成功的经验，把成功的秘诀教给部属11、每天会利用一定的时间反省和改正自己需要改进的地方12、出色的销售经理
12、本人应该有一个至少今后五年内的具体奋斗目标，其中包括：公司 1 年/2 年/5 年的目标销售额；个人的财力、地位、知名度；交友范围、人际关系及个人形象、品德修养等。销售 99 绝招1对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。2一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。3推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。4在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。5推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工
13、具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。6事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。7最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼采取相应对策。9销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。10获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的
14、销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。11对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。13选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。15准时赴约-迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。16向可以做出购买决策的权力先生推销。
15、如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。17每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。18有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。19销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。20要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。22相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心
16、，你的客户 讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。23.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。24了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。25对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。26有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。27.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间
17、，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。28接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。29.推销的机会往往是-纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。30.把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。 31推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人.32让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。33推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观
18、色，并在适当时机促成交易。34客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。35对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。36.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。37在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。38.不要卖而要帮.卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。39客户用逻辑来思考问题，
19、但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。40销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。42对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌 L 反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。43倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。44推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有
20、一切。45成交规则第-条：要求客户购买。然而， 71的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。46如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。47.在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功.48如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。49没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。50成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。51.成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。-句推销格言就是：今天的
21、订单就在眼前，明天的订单远在天边。52以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。53如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。54销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会-而是失去一位客户。55追踪、追踪、再追踪-如果要完成一件推销需要与客户接触 5 至 10 次，那你不惜一切也要熬到那第 10 次。56与
22、他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。57努力会带来运气-仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。58.不要反失败归咎于他人-承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报-金钱只是圆满完成任务的一个附属） 。59.坚持到底-你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的 5至 10 次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。60.用数字找出你的成功公式-判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、
23、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。61热情面对工作-让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。62.留给客户深刻的印象尸-这印象包括一种仓，j 新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另 U 人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。63推销失败的第一定律是：与客户争高低。64.最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。65.销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是
24、最有价值和意义的。66.自得其乐-这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。67业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。68销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。69销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。70如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。7
25、1你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的-忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。73给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。74.据调查，有 71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。76服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90产生于服装。7
26、7第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。78信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。79在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。80就推销而言，善听比善说更重要。81.推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。82在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。83如果你想推销成功，那就一定要按
27、下客户的心动钮。84据估计，有 50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把 50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。85.如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。87记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。88.在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。89销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。90你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失
28、去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。91.你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。92棘手的客户是销售代表最好的老师。93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。94.正确处理客户的抱怨二提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向二丰厚的利润95成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始.96成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。97不能命中靶子决不归咎于靶子。买
29、卖不成也决不是客户的过错。98问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。99世界上什么也不能代替执着。天分不能-有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能-人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能-世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。医疗器械主要营销方式的分析与综述直销方式 针对目标市场及意向客户的人力促销方式。重点性强，销售费用大，销售环节多，销售时间长。分销方式由 省、地、县级的二、三级经销商所在区域负责所在区域的销售。借助分销商的实力，扩大销售区域销售费用小，环节少，时间短，但重点性差。会议促销
30、方式 凭借医疗器械行业会议和专业性学术会议以资助参展的方式，实行独家或有限企业数的参展方式。目的在于提高产品知名度，扩大意向客户群众重点性强，销售费用适中，环节少，时间短，是大多企业必选的方式专家促销方式 以知名医院和知名专家为龙头人，利用知名医院和知名专家的关系，拓展各级专家和科主任关系形成后身的网络群体更利于意向客户的形成，如上为大多企业必选的方式。租赁方式 为了满足资金不足或实行科室承包的医务机构而派生的营销方式。实行的是无需客户出资买设备，销售商以租赁的方式按每月固定时间固定回报的方式与医院签订协议。重点性强，销售费用低，环节少，时间短，使商家资金压力合作分成方式 预付一定比例货款的合
31、作分成及不预付货款的作分成方式。定价不定期：按每月营业额百分比返回直至满额至合同定价。定价定期：按每月营业额百分比返回直至满额至合同定价定期内保证定价，如未及由医院一次补足。不定价不定期：按每月营业额百分比返回直至仪器不能使用为止。不定价定期：按每月营业额百分比返回，期限满后仪器无偿归医院。 以上方式不同程度满足了临床医院和科室的需要。对经销商而言，销售难度大大降低，重点性强，销售费用低，时间短商家资金压力大，资金加收需一定周期，且有一定的财务费用。 媒体促销方式 主要利用专业报刊，专业杂志，信件邮递，电话拜访等方式宣传产品，很少采用立体广告的方式宣传。该方式仅作为辅助手段。采购与招标方式 世
32、界卫生组织，国家财政对各级医疗卫生机构的资助均以设备的方式，由此源生出*采购与招标方式。对商家而言，其实竞争性强。一旦中标，不存在销售难度和过高的费用。各大中医院列入年度计划的采购项目亦大多采用招标方式。电子商务 随着经济全球化和信息技术与信息产业的快速发展，我国医疗器械市场扩容日益递增，传统的区域性营销在经济全球化的市场下局限性日益凸显，从互联网上获取最新的行业信息和数据，网络广告宣传、网上展销会、招标采购电子商务化、电子商务租赁、电子商务交易等等信息医疗器械电子商务模式的出现，有力地证明了电子商务为医疗器械产业经济的发展提供了新的平台，电子商务必然是目前及未来几年内医疗器械行业的最佳营销新
33、模式！综述：企业的竞争主要表现在产品的竞争，其营销方式的竞争尤为重要。营销方式的选择和比较因不同的企业和不同的产品而定。针对中国国内市场，采用多种方式并取的方案应该是可取之方案。综合九个销售方案的优缺点，结合中国国情，能采用销售与资本运作相结合的方案尤为可佳。医疗器械销售技巧与医疗器械市场开发一、目前医疗器械的采购程序：在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。1， 组织结构医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请。决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到医疗器械
34、科报帐。2，采购程序2.1 低值易耗医疗器械采购耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科（处或设备科/处，以下简称器械科）采购。如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。2.2 常规使用的小设备采购（万元以下的设备）由科室做消耗计划，报设备科采购。2.3 大设备的采购（每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。）基本程序是：科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项目。销售人员必须把相关的
35、内容传导给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值观和服务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器械科（特殊情况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的工作力度，进行相应处理。由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次谈判。如工作做的好，很快就会和院长或医院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。比如
36、政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。二、销售的基本模式：1框图 2步骤一：主任拜访21 首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。22 拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。23 第一阶段拜访主任的目的：1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人；2）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料；3）影响后续工作
37、的因素。第二阶段拜访主任的目的：1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3）帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。第三阶段拜访；当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人，在销售中占 30-50%的作用。3步骤二：院长拜访31 院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因此，
38、主任的报告到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中占 40-50%
39、的作用做好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。4步骤三：器械科长拜访在整个环节中，器械科长的力量显得弱小些。但是器械科长不能成事却可以坏事，甚至100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。所以这个环节很重要。器械科长首先要审核仪器的资质，所有的文件材料要按医疗器械监督管理条例规定的递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器，但是懂商务要求服务条款等，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；许多院长会在最后插入价格谈判，需要给院长面子的。销售员一要做好价格梯度的计划，又要表演好，要多做请示状。合同等细节要器械科长去核
40、对落实的。所以需要提前做好科长的工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息；科长知道每个单子怎么做成，如果他帮你你就会成功。科长在整个销售中占 20%的作用。特殊情况下占 50%。三、销售工作中的宪法：1销售是你和客户利益的合理分配，争取利益最大化。2销售过程中始终尊重客户和客户利益3销售过程需要实事求是4销售是一个团队协作下的个人负责5销售过程中统一表达公司的价值、服务和承诺6医疗器械销售是个人为主的长程拜访，需要“慎独”和专注，赢得客户尊重。7公司的相关约定。四、必须具备的技能和素质1.专业的销售员不一定是最好的，但是最好的销售员一定专业。2.老实实做人，踏踏实实做事情。我们所接触的客户除了在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都比我们高。不论主任、院长还是设备科长，他们接触过大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。我个人意见是返朴归真。3.坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。只有坚持才能成功。4.销售的专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。最好5.希望大家都能把自己的医疗器械市场开展好.
