1、-序-青岛薇薇新娘集团“核 心 重 点”建立顾客忠诚度是企业生存发展最大根基壹、 顾客满意，必须透由四大接触而产生：一、 讯 息 接 触二、 设 施 接 触 三、 人 为 接 触 四、 产 品 接 触 客户服务部三大功能执行：1、查核与供输 2、统计与建档 3、联系与掌控贰、顾客满意，必须按七道消费工序进行（联系与掌控） 一、 客户预约时二、 客户付定后针对昨天成功付定（或立拍）的客户，寄出第一封信（K7）及发送短讯息（K34）三、 客户拍照前针对未排摄控表（或已排但未到）的客户进行电访服务（K10）及（K12 ）（每天登记拍摄量汇总表 K13-1）四 、 客 户 拍 照 时 针 对 每 一
2、对 客 户 进 行 专 访 ， 请 其 填 写 “新 婚 佳 偶 推 荐 书 ”K10-3 进 行 亲 友 介 绍 后 ， 赠 送 礼品 。（拍照后）隔天针对昨天已拍照的客户，进行电访服务及发送短讯息（K14）五、 客户看样后针对昨天已看过样的客户，进行电访服务及发送短讯息（K15）六 、 客户取件当天给 予 一 份 尊 荣 金 卡 （ 1 张 主 卡 配 8 张 副 卡 ） ， 实 施 转 介 绍 机 制 （ 现 场 说 明 ）（ 按 不 同 消 费 ， 给 予 不 同 礼 品 ） 或 （ 再 介 绍 机 制 另 行 设 置 ）七、 客户取件后叁、顾客满意的体现：一、接待时满意讶异惊喜开心满
3、意-付款预定二、拍摄时满意门市部型设部摄影部-可以再消费三、看样时满意制造须求、满足须求-愿意多花钱四、取件时满意不断介绍朋友回来-循环再介绍“T.C.S”顾 客 百 分 百 100%满 意 服 务（超越顾客期望值）成功预定在预约单上留下姓名、地址、邮编、住宅电话、手机（使用 K3）（即刻实施转介绍机制）不成功者门市一定在“门市咨商表”留下手机号码或电话，客服部进行 K3-1 登录。（使用 K4 问地址后寄出 K6）或（进行电话销售 K5）或发短讯（K3）1、 7 天内寄出 K22、K23及短讯 K342、 30 天寄出 K26、K18及短讯 K343、 90 天发送短讯 K344、 生日、周年、专案活动寄出 K31 或活动宣传-序-企业建立优质的服务文化必须从四大接触的完全体现做起顾客满意
