1、联想SMB企业IT管理专家服务介绍,2011年,我的企业行业发展迅速，没有时间进行IT管理，这块实在跟不上主营业务的发展？,我的企业：技术核心与专利信息总是担心外泄，安全无保障,我的企业：IT人员频繁流失，没有有效的培训及提升机制,我的企业员工比大企业少很多，但又不得不与大企业竞争,我的企业办公IT问题不断，IT人员疲于奔命，机器数量不多，还得投入一个人成本,我的企业： 外请的服务人员专业不够，修不好就要换机，总想再赚点钱，技术参差不齐,谁能帮我摆脱企业IT面临的困境？,谁能帮我提升企业IT服务效率？谁能给我更专业的企业IT服务？谁是最值得信赖的合作伙伴？,联想SMB企业IT管理专家 为企业提
2、供专业、高效、安全的一揽子解决方案,联想SMB企业IT管理专家,SMB企业将IT设备的技术支持、维修维护和运营管理，整体外包给专业服务商，为企业的IT用户提供更好的IT服务。,联想服务理念,专业的企业IT管理专家,联想数量众多的技术服务工具涵盖了企业IT管理的全部所需，在工具手段上保障了服务交付的品质，如“可审计的远程支持工具”、“软硬件快速诊断工具”及“客户化的服务门户”等。,通过三级整合交付管理（联想总部项目式的管理、统一模式的RTO远程支持、专业高效安全现场交付），联想SMB企业IT管理专家，避免了业界普遍存在的服务交付的孤岛效应。通过提前布署IT运营的各种工具与软件，联想可以有效的保证
3、服务的兑现，实现0风险的。,安全的企业IT管理专家,联想采用国家/国际信息安全标准作为服务交付的规范性要求，在企业IT管理服务交付中引入ISO27001标准，保障客户信息资产的安全。,在长期的客户服务过程中联想建立了行之有效的人员管理机制，和长效保密机制。通过保密协议的法律方式约束现场服务工程师的行为，并且引入解脱密机制满足高信息安全客户的需要。联想不仅有品牌保证，还可以提供现场锁定人员、专业支持密码、全可视化的远程控制技术等手段减少信息安全风险。,高效的企业IT管理专家,联想的高效服务交付平台保证了服务承接与服务变更的快速响应。对于企业IT设备数量小于5,000台的项目，可以做到15天以内完
4、成资源调动；对于5,000台以上的项目，也仅需30天；同时服务变更的响应可以控制在10天以内，两倍与业界的平均水平。,联想在服务交付过程中秉承精细交付理念，向客户开放服务过程监控数据（OLA），不仅可以保障服务承诺（SLA）的兑现，更能让客户随时掌握服务交付的过程。联想覆盖到全国县级市的服务交付体系，可以在极短的时间内完成客户全国范围内的统一部署和实施要求。,联想经营理念,使命：让每一个SMB客户都用好电脑，并发挥最大的作用愿景：让每一个SMB客户都能享受到来至最值得信赖的电脑服务商的IT服务,联想服务的规模优势，为您一触即发,联想在中国拥有超过5000万台使用中的电脑保有量平均每3台电脑，就
5、有1台是联想电脑,核心业务优势,作为一家以桌面设备为“核心”的IT企业，通过提供联想SMB企业IT管理专家的整体解决方案，联想帮助企业客户更好的管理和使用IT设备。,产品概述,联想SMB企业IT管理专家是为中小企业打造的，集远程桌面管理、呼叫中心调度和现场维护服务于一体的IT服务解决方案。当客户的终端办公设备遇到硬件或软件问题的时候，联想将及时响应客户需，以远程调试和派遣工程师上门的服务方式，解决中小企业IT管理的后顾之忧。,联想SMB企业IT管理专家为中小企业提供桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理，解决中小企业用户所遇到的IT难题。服务内容涵盖：,硬件服务客户提供设备整机或必要的部件
6、前提下，联想提供硬件设备的安装服务对硬件故障进行测试及诊断，并提供解决方案软件服务安装服务配置服务故障诊断服务补丁升级服务网络配置服务磁盘碎片整理服务防火墙配置服务驱动程序安装 异地服务对服务范围之内的移动设备（如笔记本）在中国大陆境内提供以上软硬件远程或上门服务清洁保养对外设进行清洁保养，包括主机、键盘、鼠标、显示器、打印机等,服务内容,远程服务实现远程部署；传统的电话服务及时解决简单问题；现场工程师的上门服务解决疑难问题和硬件维修，以高效整合的方式解决中小企业用户遇到的IT问题。,现场工程师79服务、全国上门,远程服务724服务、方便高效,中小企业,电话咨询报修操作简单、及时响应,服务方式
7、,客户端应用软件部署分发与操作管理远程桌面辅助操控,RTO远程协助服务,服务方式远程服务,业界领先的客户联络中心可承载每天3万人次电话服务，使客户随时随地可以联系到联想服务。,600多个座席,电话服务量：3万人次/天,中国首家通过COPC2000国际认证,700多名咨询工程师,800多条电话线路,呼叫中心,服务方式电话服务,2400多家服务站覆盖全国2287个县级城市-有用户的地方，实现30公里内有联想服务站全国任何地点实现100%上门服务，其中对1250个城市实现第二日上门10000多名通过国家权威认证的服务工程师805名达到CompTIA国际权威认证标准的服务工程师。330名通过MCSE、CCNA 等两类以上权威认证的技术支持工程师。,服务方式现场服务,SLA要求,值得信赖的合作伙伴,SMB客户选择的原因 比网管在“成本、技术、管理、诚信”上更具优势 更多增值服务，如：电脑资产安全管理等与客户分享IT使用管理的经验联想的内部IT运行，及创新中心、研发中心、制造中心执行着业界最严格的安全规范联想对于工程师的管理及LCSE认证体系已经成为行业标准,众多客户选择联想桌面IT外包服务,联想大型IT外包项目的最佳实践为您提供专业、高效、安全的桌面IT外包服务,联想SMB企业IT管理专家让小企业也享受大企业一样的专业IT服务,专业、高效、安全联想 您值得信赖的IT外包服务商,
