1、如何做一名优秀的管理者 给优秀管理者画个像,什么是管理,管 理 的 概 念,孙航提醒您：,科学决策的前提是决策必须科学机制,没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡,管理：管住、理顺,孙航提醒您：,管如下刀，下手前要稳，出手时要准，下手时要狠。,理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击,管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准,孙 航 的 箭,因,时间,基础条件,影响因素（过程条件）,动作环节,孙航提醒您：,任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。不要只重结果，不重过程。,有问题没有人理 有人理没有计划 有计划没有执行 有执行没有修正 有修正没有总
2、结 有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验,管 理 的 档 次,问题是提高管理水平的最好老师,孙航提醒您：,把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会,管理者的档次,有问题不知道 知道不会解决 会解决只有一种对策（凭经验） 提出很多对策和上司商量 有对策并有顺序及决策依据 有授权就能全面解决问题,优秀的管理者是个什么样的人,什么是学习 君子是怎么学习的,首先是个学习型的人,学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上持续的自我变革与更新能力,孙航提醒您：,光坐在车上看别人开，你永远也学不会。只有自己亲自感觉油门，你才能知道哪一脚油给大了。”,最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到 心是指心
3、智模式；是指格局、是指器 乐观主义与悲观主义相结合 看问题时大处着眼，干事情时小处落笔 对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视 成功时总结外部条件，失败时总结内部原因,要有颗做大事的心,决不能以自我为中心 喜欢、关心、注意他人 管理者和下属就像园丁与苗木,必须是个不自私的人,要记住，并努力按此改变自己，这是成 为优秀管理者的内功心法,一个学习型的人有一颗做大事的心 是个不自私的人,原来如此,孙航提醒您：,孙航成功第三公式,个人成就,超强的学习能力,做大事的心智模式,无私的品格,强烈的欲望或企图心,个人成就,超强的 学习能力,无私的品格,做大事的心智模式,强烈的欲望或企图心,我想不想做个优秀的
4、管理者 我是不是一个学习型的人我是不是做大事的人我是不是自私的人我如何成为一个优秀的管理者,优秀管理者日三省吾身,优秀管理者的脑袋,分析问题解决问题的方法,恩格斯： 问题永远多变，解决问题的方法却永远不变。 孙航： 世界上没有永久不变的真理，只有永久不变的总结真理的方法,问题,问题分解,问 题 再 分 解,容 易 解 决 的 小 问 题,问题分解,问题分解,问 题 再 分 解,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问
5、题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,问 题 再 分 解,问 题 再 分 解,问 题 再 分 解,容 易 解 决 的 小 问 题,容 易 解 决 的 小 问 题,问 题 再 分 解,问 题 再 分 解,问题树分析解决法,局长被绑架,营救工作,日常工作,安抚工作,报警并配合警察,寻找线索,成立应急指挥部,准备酬金,发动社会关系,与绑匪周旋,向上级汇报情况,自己暂时主持工作,确定不能耽误的重要工作,重新分配日常工作和人手,确定可暂时延缓的工作,陪伴家属,应急护理,准备善后,
6、稳定员工情绪,亲自担任组长,确定人员,责任分工,汇报程序,随时向上级通报情况,备用车辆,象限对策分析解决法,找到两个最主要的因素或变量 自由组合四个或九个象限 全面总结各象限中的特征 有针对性的提出方法与对策,波士顿四象限,市场增长率,市场占有率,瘦狗,问题,金牛,明星,营销策略四象限,消费者 重视程度,产品差异 化程度,随意型消费,模糊型消费,习惯型消费,复杂型消费,促销,渠道,价格,产品,孙航 人生四象限,命运,生活水准,丫鬟身丫鬟命,丫鬟身 小姐命,小姐身丫鬟命,小姐身小姐命,孙航语：幸福观是1后面全是0,孙航 看人四象限,才华,自我自控能力,事儿妈,能人,老实人,伟人,孙航 找对象四象
7、限,SWOT决策分析解决法,机会 Opportunities,威胁 Threats,优势 Strengths,劣势 Weaknesses,战略,外部环境,内部资源,优势,劣势,趋势,哪些变化,现状,趋势,哪些变化,现状,机会,威胁,方向,目标,规划,孙航成功第四公式,成功,外部环境中的机遇,内部资源与能力优势,利益相关方的支持,正确的价值观念,成功,外部环境中的机遇,内部资源与能力优势,利益相关方的支持,正确的 价值观念,天时 地利 人和,过去 未来 现在,三点式问题分析解决法,过去: 把过去的现象的前面加上为什么变成问题找出有可能的所有原因（要多）找出主要原因,把未来所希望看到的现象具体化变
8、成目标 针对目标找出所有对策 用可行性分析找出主要对策,未来:,内容 - 哪些工作 时间 - 什么时候开始；什么时候结束；分几个 阶段；每个阶段的具体要求 责任人 - 谁来负责 注意事项 - 关键点，风险点，控制点 提出悬念事项 - 可能出现的问题和解决对策,现在（拟定实施步骤）：,孙航解决问题循环,出现现状,分析现状 找出问题,找出影 响因素,找出主要原因,找出解决对策,找出主要对策,计划： 目的-为什么做 目标-最终结果 何处-在那里 何时-开始、结束 何人-谁去做 何控-谁来控制,执行： 如何执行 如何反馈 如何控制 如何修正,检讨： 总结 标准化 制度 教材案例 培训,继续：把没有解决
9、好的部分，进入下一循环,优秀管理者的肚子,计 划,为达到目的和实现目标而进行的计算和筹划,计划的定义,目的和目标,目的是我们为什么做，我们真正想要的是什么 目标是我们要做到什么程度，在什么时间内完成,问：目标是远大好，还是短浅好？,计算和筹划,如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内部资源。 外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源 达成目标需要付诸那些行动，选择什么样的时机开始，必须在什么时间结束。,分析后得出的答案是4W3H:,Why 目的 howmuch目标 What 干什么 how怎么干 When 什么时候 howsoon多久 Who
10、 谁去干,讨论案例一 开店计划,愿景与目标,目的（愿尽）：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的餐饮服务。在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。 近期目标：1个月内开成一个百平米左右的快餐店。 中期目标：第一年，营业额40万，纯利润10万。 中长期目标：五年内，建成自营连锁5家，加盟连锁3家的快餐连锁企业。营业额350万，纯利润100万。 长期目标：10年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。,开店分析,细 项 推 动 表（计划表）,所谓计划性,每干一件事情都有明确的目的、目标 要能把目的和目标转化为行动 要让每个参与的人都清楚地知道自己是为什么而干，需要干什么，
11、干好的标准是什么，必须在什么时间内完成 最终能够顺利得到你想要的结果,优秀管理者的左手,工 作 分 配,嗑瓜子的启示 一些发现：,无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗 停不下来。 在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。 大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。,经验总结,很容易操作和开始。 马上尝到甜头，得到好处。 成果明显，成绩显著。,经验借鉴,分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成
12、的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务； 马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。 及时鼓励。对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。,工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部属条件最佳匹配,首先掌握工作条件,知识（学历、专业知识）技能（职称、认证、专业技能）经验（任职年限、专业经验） 人际关系 工作权限 身体状况,工作性质 影响范围 影响程度 开拓创新性 工作复杂性 沟通协调性,限制性,收获性,影 响 因 素经
13、济需求与实际所得家庭成员状况、家庭困扰未来发展方向、个人生涯规划人生最难忘的事、内心的疮疤信仰嗜好交往圈子健康状况,还要需掌握部属条件,分析、判断、决策能力 计划与资源分配能力授权、指导、激励能力 沟通与协调能力 语言表达与说服能力冲突管理能力信息管理能力 创新能力实施能力书面表达与写作能力,优点（优势）,缺点（劣势）,管理者的右手,指 令 的 下 达,指令的种类,命令： 强调权威 重大、复杂、必办、后果严重的任务 例：小张，这批货明天中午前一定发出,委托： 强调领导者的风度与人情味 简单、临时或与工作无关的任务 例：小刘，请给客人倒两杯茶,商量： 强调管理者对下属的重视与尊重 需要发挥下属能
14、动性、让下属参与意见 例：小王，你看想什么办法能把A产品的破损率降下来,暗示： 强调管理者与属下的默契 例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。,征求： 强调公开竞争 例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目,指令下达是管理者与下属使用最频繁的一种沟通,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行,传递信息的你,接收信息的人,组织内信息的传递及流失,职位,决策人,原始信息,流失率,高管理者,中层管理者,管理者,主要责任者,基层执行者,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,画图练习,指令者真正的目的和目标一定要
15、清楚 指令的具体内容 接受指令者可能遇到的问题 执行指令过程中的授权 接受指令者是否明确，要求提出质疑 要求下属纪录，并察看内容是否全面,完整的指令组合,语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。,孙航提醒您：,优秀管理者的左脚,控 制,控制的境界,一等人事前忙； 二等人中事忙； 三等人事后忙； 不入等的整天瞎忙,事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙,要会鉴定和使用事前诸葛,事前控制,对实施内容编制时间表 每一个步骤必须有起止时间 每一个步骤都应该有明确的负责人 主要负责人在实施之前必须公开说明 每一步骤必须有明确的评估要项和注意事项 最好有绩效评估
16、制度和奖惩办法 开始前的培训,固定的时间，开固定的会议，追固定指标，并责任到人当情况有变（进度、预算、环境）有变要求责任人提出修正方案修正过程中如有明确制度必须执行 日执行、周控制、月检讨培养责任人有定期回馈、定期追踪并形成书面报告的习惯,事中控制：,事 后 控 制 所有计划完成后必须归档，内容：原始计划、会议纪录、奖惩纪录、修正方案、实际费用与预算比较说明 把实际案例变成日后训练教材 参与专案人员表现突出的作为后备干部和培训讲师,检讨与总结是成功之母,孙航提醒您:,只注意短期利益而忽视长期效果 失去创造力 责任上缴使下属失去承担责任的能力 下属过分依赖上级，能力得不到锻炼,控制过度的影响,优
17、秀管理者的右脚,协 调,协调的要点,沟通是协调的基础 倾听是沟通的基础 注意对方放下自我是倾听的基础 世事没有“对”与“错”之分，你是对的，他也可能是对的 转变对方比登天还难,与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）作经营者的替身委曲求全、顺势而为书面交流、服从领导服从、大局为重、认清角色,向上协调,尽量私下讲明，千万不要矛盾上缴 角色对换实在不能协调，保证将自己的事做好。,水平协调,负荆请罪将相和桐城汉相张庭玉府的六尺巷,确定地点，扬善于公堂、惩恶于私室，更不能当着他的下属和晚辈，除非警示大家，必须撤职。对于专案计划应责备负责人 先倾听 配合事实说话 给对方解释的机会平等、公正,向下协调,对待下属间的冲突,记住你的目标是寻找最佳解决方案，而不是裁判谁对错 没有抓住事实，不全部了解情况前，不要发表意见 不要把谈话内容外传 要让他们知道你要听的是事实 求大同存小异 让对方充分表达，不要插话，把重要的内容记下来 保持中立，在对方表达时，不要有任何表情或明显的肢体语言,孙航给优秀管理者的画像：,
