1、中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,铁通运维管理,管理模式管理办法管理流程IT化运维管理系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,运维管理模式,我分公司的设备维护全部自维，维护工作没有外包 机房设备、计费、号线等重点支撑系统由正式员工维护 用户装机、故障处理由经营部负责,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,运维管理模式,本地网集中维护管理，采用二级维护体制 二级维护体制见下图,网运部,通信车间,网管调 度中心,线维车间,经营部,数据 维护班,维护组,机械室,线维 一工区,线维 三工区,线维 二工区,线路 巡视班,衡山 祁东 耒阳
2、 经营部,综合 维护班,维护组,行政隶属 业务指挥,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,日常维护组织,日常维护实行执行计表制度 以集团公司制定的各专业维护规程为制定依据 制定年表、月表，由分公司网运部审定上报省公司网运部 各维护单位按照批准的年、月表进行日常维护工作,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,年表,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,月表,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,管理考核办法,明确各部门、各工区维护界面 量化网络安全、网络质量、运维管理考核 运维考核以事件考核方式为主，不计入车间、经营
3、部月度绩效管理计分比例,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,运维管理考核办法,一、维护界面划分 1、设备类维护分工 例：无人模块局机房的日常维护（包含机房的照明、空调、卫生等）工作由所属经营部负责，机房内的设备由维护中心负责维护;无人模块局的电源引入由所在经营部负责维护；计费营收管理系统中的位于通信楼二楼机房的小型机、路由器、交换机、服务器等设备硬件由网管调度中心维护，软件由计费中心维护。 2、线路设施维护界面 例：光缆、地下电缆、100对以上吊挂电缆、地下管道、管孔（含进局地槽）的日常维护、整治、更换和故障处理工作由线维车间负责。衡阳市区（含衡北）内的铁路专用通道由线维
4、车间负责，衡山、祁东、耒阳的铁路专用通道由当地经营部负责。 二、维修零小工程的界定 界定日常维护工作、维修零小工程,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,运维管理考核办法,三、通信维护考核 1、安全考核 例：人为原因造成大通道（本地网155M以上为大通道）中断的，责任人待岗三个月，扣责任中心（经营部）1000元。 人为原因造成通信二类障碍的，扣责任人200元。 2、质量考核 严重缺点扣奖50元，一般缺点扣奖30元，优质设备奖励100-200元。 3、管理考核 例：违反作业纪律，劳动纪律未造成后果的，考核责任人100元，工长50元。 无电话、宽带施工单私自进行电话和宽带的安装
5、和迁移，考核责任人200元，工长100元。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,故障处理流程,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,IT化运维管理系统,物资管理系统全省的物资管理平台，通过公网VPN拨号进入，WEB界面，客户端不需安装任何软件，操作方便网运OA系统全省的运维管理系统，通过公网VPN拨号进入，WEB界面，主要用于电子工单、公文、问题反馈、停机要点申请等号线系统珠海亚强公司开发的，主要有缆线资源管理、112故障管理、电子工单等功能,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,物资管理系统,CTTNET,VPN,中国铁通衡阳分公
6、司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,物资管理系统,界面友好WEB 权限分级系统管理可根据岗位设置相应权限 物资发放流程电子化单号由系统自动生成，具有唯一性申请、审核、审批、出库 物资系统全省联网全省共用一套系统。 查询便捷单位、项目、材料,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,物资管理系统首页,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,物资审核、批复,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按材料查询,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按材料查询结果,中
7、国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按单位查询,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按单位查询结果,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按项目查询,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,按项目查询结果,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎
8、 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,网运OA系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,号线系统,基于IP城域网搭建的平台 分公司资源管理系统 分公司故障申报、处理流程监督系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,号线系统组网图,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9
9、日8时18分,号线系统,系统管理模块 号线资源管理模块 综合业务系统模块 112故障系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,号线资源管理,一、路由资源管理 模块局总配架、主干电缆、电缆交接箱、中间电缆、分线盒等的容量、路由信息、用户号码占用情况录入、修改、查询,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,路由资源管理,一个局点所有电缆可以清晰的显示出来,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,路由资源管理,路由信息的导出 在“系统”菜单中，点击“路由导出”，输入起始号码和终止号码，以及区号（系统支持多区号），输入信息后，按导出，选择你存放
10、文件的名字和路径，系统自动处理。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,管线资源管理,二、管线资源管理 可以对管道、杆路等资源管理，可执行录入、修改、查询功能,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,管线资源管理,线杆录入 点击线杆设备图标，弹出如下图所示。输入杆路信息，选择相关的模块局，和地址，输入信息无误后，添加。修改，删除，可照地址资源管理操作，基本一样。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,管线资源管理,管道录入 方法同线杆录入,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,资源统计查询,资源统计和查询主要是对模块
11、局中的所有信息的一个汇总和数据导出。我们可以在菜单栏中选择资源统计查询项，即可以弹出如图所示的综合统计查询主控台对话框，在此对话框中包括交接箱、分线箱、分线盒、主干电缆、配线电缆、端子查询、综合查询、线杆设备、地井设备、管道设备、操作日志。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,资源统计查询,线杆、管道设备查询 根据选择自己需要的条件，查询出相关的符合条件的信息。如需打印，则只需选择打印按钮，如需导出，则只需要选择数据导出按钮，即可。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,资源统计查询,配线架查询：查询相应模块局上所装机电话的装机类型和路由。选择配线架查
12、询按钮，填写模块编号、列块类型、列号、块号、端子号，点击查询路由。 如上图选择对应的模块局编号如004，列块类型如设备块，列号001，块号001，端子号001，然后点击查询，即可查询到相关电话号码，设备端子的路由信息 ，还可汇总局点设备。,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,资源统计查询,交接箱挂接容量 选择模块局，点击查询即可显示该模块局下面所有挂接的交接箱挂接情况。 选择交接箱,输入交接箱编号，点击查询，即可查询该交接箱挂接情况。 可以为施工设计提供依据,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,综合业务系统,用户登录后即可看到综合业务的界面,中国铁通
13、衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,综合业务系统,号码资源管理 ： 管理向用户开放的号段 装机类型管理 ： 受理业务（装、拆、移）机、 派发施工单（可以手动或自动配线） 查询,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,112故障系统,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,112故障系统,故障受理 记录故障号码、住址、联系方式、故障现象 故障测试 机房对故障进行测试判断处理 故障工单派发 机房根据故障测试处理情况，将故障派发 故障处理 故障处理完成后，在系统登记。 完工监督 故障分类统计、时延统计、 完工回访 业务完工后，需与用户进行确认，根据结合完工情况和完工回访窗口，最后确定故障是否修复成功,中国铁通衡阳分公司 颜胜黎 2019年4月9日8时18分,谢谢！,
