1、工 程 工 作 手 册1、 架 构 和 职 能共 计 26 人 ， 负 责 公 共 设 施 、 设 备 的 正 常 运 转 和 半 山 半 岛 区 域 范 围 内物 业 的 维 修 、 养 护 工 作 。 还 负 责 ：1. 管 理 处 日 常 设 备 、 系 统 的 检 验 和 物 业 验 收 。2. 管 理 处 检 验 、 测 量 设 备 的 管 理 工 作 。3. 小 区 强 弱 电 系 统 、 电 梯 系 统 、 空 调 系 统 、 给 排 水 管 道 等 系 统 的 运行 管 理 、 维 护 保 养 和 检 修 故 障 ， 土 建 结 构 方 面 的 渗 漏 水 。4. 小 区 各
2、动 力 系 统 的 完 善 改 造 、 设 备 更 弃 以 及 小 项 整 改 工 程 的 施 工 。5. 工 程 有 关 标 识 （ 包 括 消 火 栓 的 方 位 、 施 工 提 示 、 设 备 间 警 示 等 ）的 管 理 工 作 。二、岗位职责高级工程经理直接上级：物业总经理直接下级：工程经理联系部门：各部门岗位职责 ：1. 全面了解半山半岛的情况，主持本部门工作，协助物业总经理处理对外事务。2. 协助编写、制订有关管理文件，不断完善本部门的管理制度、及业务操作规程。3. 与当地有关政府机构、公共企事业单位等接洽，确保水、电、天然气和电视、电话、网络信号等供应良好。4. 与施工单位和保
3、修单位保持经常性的联系，确保空调、安防、电梯、垃圾系统的正常运行，督促保修单位及时提供维修服务。5. 监管外判工程及外包保养合同的执行情况，协助物业总经理选择优秀的合约承包商。6. 检查工程部员工仪容仪表，指导、审核本部门工作，做好对工程经理的考勤与考核。7. 编制详细的、符合本物业和本地气候的房屋及公共设施设备的维修养护计划。8. 每月核算公共区域和管理处办公区域的能耗，拟定具体的能源控制方案，并指挥落实。9. 审查与物业有关的所有图纸，做好全面接管验收工作。10. 定期对半山半岛小区进行勘查，确保房屋及公共设施设备的正常、安全使用。11. 处理工程方面的突发性紧急事故，保证业户的人身、财产
4、安全。12. 每月向物业总经理提交月终工作总结和下月工作计划，并适时提出专业性合理化建议。13. 制定所负责工作范围的年度工作计划（内容包括近期、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等）和年度预算计划。工程经理直接上级：高级工程经理直接下级：工程部文员、运行主管、维修主管联系部门：各部门岗位职责 ：1. 完成高级工程经理下达的各项任务。2. 听取员工的合理化建议，协助完善本部门的管理制度及业务操作规程。3. 负责招募、培训员工，合理安排班次及工作，每月向综合部递交考勤、考纪。4. 负责安排、执行房屋及公共设施设备的维修养护计划。5. 监督所有设施设备的运转，发现问题及时解决或上
5、报，并做好记录。6. 了解物资备料的需求情况、日常使用和消耗状况，控制物资库存量，拟定维修保养之材料、备品、配件的申购计划。7. 定期安排人员检查所有标志，发现损坏或脱落的标识类标志后，在 24 小时内予以修复。8. 检查各岗位人员的工作情况，督导下属员工提供及时的优质服务，并保存所有工作记录，根据其工作情况批署升职、降级、换岗等。9. 审查二次装修图纸，保护物业外观和优良性能。10. 不定期组织本部门文娱活动，增强内部沟通和凝聚力。11. 每月向高级工程经理提交月终总结和下月计划，并适时提出专业性合理化建议。工程部文员直接上级：工程经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责 ：1. 完成工程经
6、理下达的各项任务。2. 负责本部门所有文件、图纸及技术资料的整理、建档、管理，并按需要输入电脑。3. 对于重要电子资料，要保密、设置保护防更改，并备份存盘。4. 做好工程部会议记录，及时提交会议纪要，并存档。5. 当工程部维修主管休假或外出时，负责签收工作单，安排相应人员完成维修工作。6. 负责保管本部门接收的所有工作单，并记录完成情况、未完成原因，每日上报。7. 负责保管本部门办公设备和钥匙，做好借出、归还记录。8. 负责工程部各类物资和备件的收存、分类、管理、发放等工作，做到存有序、发有据。9. 经常巡检库存物品，月终盘点各项物资，发现问题及时解决或上报。工程部运行主管直接上级：工程经理直
7、接下级：工程部技工联系部门：客服部、安管部岗位职责 ：1. 完成工程经理下达的各项任务。2. 负责强电、弱电系统和水泵房的正常运行、日常维修、保养工作。3. 负责组织故障处理和故障情况、故障原因调查的报告。4. 安排、指导、监督本岗位下属员工的工作，并参与运行设备的日常维修工作。5. 经常巡视各配电室和水泵房的情况，预防故障，并消除安全隐患。工程部维修主管直接上级：工程部经理直接下级：无联系部门：安管部、客服部岗位职责 ：1. 完成工程经理下达的各项任务。2. 负责小区内房屋及公共设施设备的检查、维修、保养工作。3. 签收工作单，安排、指导、监督本岗位下属员工的工作，并参与日常维修工作。4.
8、每日统计工作单完成情况、未完成原因，并告知工程部文员。5. 经常巡视公共区域设施设备的情况，预防故障，并消除安全隐患。工程部技工直接上级：工程部主管直接下级：无联系部门：客服部、安管部岗位职责 ：1. 完成工程部主管下达的各项任务。2. 热情礼貌，提供及时的维修服务、优质的有偿服务。3. 主动学习专业技能和物业管理知识，逐步提高服务水平。能力标准：1. 有丰富全面的专业知识、技能和工作经验，热情主动解决问题，经工程经理考核，并得大家好评者，为高级技工。2. 有全面的专业知识、技能，有良好的工作经验、工作态度，经工程经理考核，并得多数人认可者，为中级技工。3. 有良好的专业知识、技能，有正确的工
9、作经验、工作态度，经工程经理考核，并得多数人同意者，为初级技工。3、 部 门 制 度部门规章 严格遵守公司考勤制度及其他各项规章制度。 坚持垂直领导、及时上报的工作原则。 按规定统一着装，保持良好精神面貌。 服从安排，认真履行工作职责。 礼貌规范、热诚周到地提供优质服务。 爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。 保持机房和工作场所的卫生和整洁。 团结协作，提高工作效率。 工作完毕要注意清点工具、清理现场。 对于紧急情况，值班人员可以调动工程部的一切人员。机房管理制度1、机房重地，严禁无关人员进入。2、值班人员不准私自离开，交班前作好清洁卫生。3、严禁将设备挪做私用。4、严格执行设备操作程序，作到
10、一巡、二看、三查。5、监视各个系统运行情况，如要进行参数、工作状态调整要有工程任务通知单。6、设备出现一般故障应及时处理并作记录。重大故障做应急处理并向上级汇报。7、持证上岗并按时进行年审复试，新上岗的徒工不能单独工作，必须有师傅带领。8、贯彻执行有关电力、给排水法规，规范行为，落实安全第一的方针。维 修 管 理 制 度1、 保 持 工 作 现 场 的 清 洁 环 境 。2、 爱 护 工 具 ， 保 持 其 良 好 的 安 全 和 使 用 性 能 。3、 注 意 仪 容 仪 表 和 个 人 形 象 ， 保 持 良 好 的 精 神 面 貌 ， 热 诚 有 礼 。4、 及 时 完 成 工 作 单
11、的 工 作 内 容 ， 并 告 知 客 服 部 ， 将 工 作 单 返 回 工 程值 班 室 。5、 发 现 业 户 或 公 共 区 域 其 他 维 修 问 题 ， 要 及 时 解 决 或 上 报 ， 并 做 好 记 录 。交 接 班 制 度1、 接 班 人 员 提 前 10 分 钟 到 岗 ， 交 班 人 员 应 提 前 做 好 交 班 准 备 工 作 ， 交接 清 楚 方 可 下 岗 。2、 接 班 人 员 因 故 未 能 按 时 到 岗 ， 交 接 人 员 继 续 坚 守 岗 位 ， 不 得 自 行 下 岗 ，并 立 即 上 报 。3、 在 排 除 故 障 的 过 程 中 ， 交 班 人
12、 员 不 得 下 岗 ， 接 班 人 员 协 助 解 决 至 一 切正 常 后 方 可 下 岗 。4、 未 经 领 导 允 许 ， 不 得 私 自 换 班 、 替 班 。5、 每 班 坚 持 清 理 值 班 室 卫 生 ， 保 证 值 班 室 清 洁 。6、 交 接 班 工 作 必 须 严 格 、 认 真 、 仔 细 逐 项 交 接 ， 并 做 好 记 录 ， 内 容 包 括 ：值 班 物 资 ， 设 备 运 行 记 录 、 使 用 状 态 、 故 障 的 处 理 经 过 及 尚 存 问 题 ，需 跟 进 的 维 修 工 作 ， 上 级 需 转 达 的 通 知 、 命 令 等 。例 会 制 度
13、一、工程部部每月召开两次会议：1. 第一次会议由高级工程经理主持，要求全体工程部员工参加，对上月工作做总结、检讨，对下月工作做计划、部署，并收集、处理员工反映的意见和难题。2. 第二次会议由工程经理主持，要求高级工程经理、工程部运行主管和维修主管参加，对前段时间的工作做分析、总结、汇报，对日后工作提出改善措施和安排。二、会议要求：1. 参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。2. 会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。3. 会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大
14、范围或任意外传。仓 库 管 理 制 度1、 严 禁 在 库 房 内 吸 烟 、 酗 酒 、 打 闹 。2、 确 保 库 房 通 风 、 照 明 、 整 洁 、 安 全 。3、 工 具 、 物 资 、 备 件 等 要 严 格 按 照 指 定 位 置 和 方 式 分 类 存 放 。4、 领 用 贵 重 材 料 须 由 工 程 部 主 管 签 写 材 料 领 用 单 （ 一 式 三 联 ） ，方 可 发 放 。5、 物 品 借 出 和 归 还 要 严 格 完 成 相 关 手 续 和 记 录 。6、 材 料 应 分 类 码 放 ， 有 特 殊 要 求 的 板 材 、 石 材 、 玻 璃 、 异 形 材
15、 料 应 妥 善放 置 或 单 独 存 放 ， 防 止 损 坏 、 变 质 。7、 油 漆 、 稀 料 、 溶 剂 等 易 挥 发 的 化 学 品 使 用 后 应 封 盖 严 密 、 单 独 搁 置 ，注 意 防 潮 、 防 火 、 防 腐 蚀 。8、 做 好 废 料 拍 照 、 登 记 、 报 损 记 录 ， 及 时 处 理 滞 留 积 压 的 物 资 ， 降 低 存储 成 本 。9、 每 月 彻 底 盘 点 一 次 库 存 数 量 ， 对 各 项 物 资 做 月 盘 点 表 ， 上 报 综 合 部 。钥 匙 管 理 制 度1、所保管的钥匙应由专人负责，统一建档管理。交接与他人时应做好详细的
16、交接记录。2、经管理人员同意后，对借取钥匙人的身份进行核实确认，才可办理相应手续。3、借用、归还钥匙时，需认真填写记录表，借用人与归还人需一致。4、不得擅自将委托钥匙转交使用，若来不及告知，要监督他人使用。5、禁止私自配制本部门保管的钥匙。6、钥匙使用完毕，应及时查看现场，确保设备、物品没有缺少或损坏，并关好门窗。7、保管钥匙的工作人员应对钥匙的使用情况和缺损情况作详细的记录，并于每月上报。4、 工 作 指 引房 屋 及 公 共 设 施 设 备 管 理 指 引管理目标：保证房屋的安全性及使用功能，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值。 管理说明：在保修
17、期内，房屋建筑的主体结构、防水工程和装饰工程出现的质量问题，由施工单位负责整改，物业管理处进行检查和监督落实，处理结果以书面形式报开发商。非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏，管理处负责维修养护，大、中修或更新改造工程由管理处制订修缮计划，报开发商批准后实施。管理指引：坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则，编制科学性和操作性强的修缮养护计划。由于本地属南亚热带海洋性气候，温暖、潮湿、空气成份复杂，台风暴雨等恶劣天气对房屋的破坏较大，因而，在房屋管理中要重点关注玻璃门窗、钢架结构、金属构件的维护管理。监控、防止玻璃门窗渗水，并制定相应的管理维护方法。对房屋建筑的管
18、理和维护做好应急反应措施，发现问题及时处理。加强建筑物的变形监测和地基基础的养护，坚决杜绝不合理荷载的产生，防止地基浸水，保证基础顶面勒脚的完好无损，以免使地基受力处于异常状态而导致建筑物不均匀的沉降；加强钢筋混凝土结构的修缮和养护；加强承重结构部位（包括基础、梁、柱、板、屋顶等 ）、房屋的抗震结构部位（包括造柱、梁、墙等 ）和砌体结构的维修与养护；加强房屋屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的维修与养护；加强公共区域内外墙面、楼梯间、公共通道、门厅及公共屋面等部位的维修和养护，还包括小区内道路、市政管网、地上地下停车场、标识导向牌等的维修与养护。公共设施设备的维修和养护，主要以加强日常巡视检查
19、、及时处理小的损坏和隐患为主。针对房屋本体，要结合本地海洋性气候风力大、空气含盐成份多的特点，制定相应的措施以加强养护，防止建筑结构被腐蚀。房屋二次装修和改造主要影响到房屋结构、荷载的改变。不合理的装修和不科学的施工方法，直接危害到房屋建筑的安全性。同时盲目选用不合适的装饰材料，还会破坏工作生活环境，危及人体健康。工程部在房屋的管理工作中，必须重视对二次装修的改造的审批、监督、追踪和验收工作，确保房屋使用安全。机电设备管理指引管理目标：确保设备维护良好，保障长久安全运行，最大限度地维护业户利益。管理说明：在设备系统保养期内，严格执行分包合同，警惕各种故障的影响，使各隐患性、运行性故障得到整改。
20、保修期后，管理处负责维修养护。管理指引：对小区机电设备供应商和维修保养分承包方严格实行实期合同评估、维修保养效果评估、工作例会以及第二方审核等制度，针对设施、设备不同的质保期，制定完善的分承包项目维修保养实施方案，并做好与专业分承包方的协调工作，明确双方分工及责任，确保分承包方服务质量。通过对设备系统的日常点检和养护工作，采用计划性保养和质量监督相结合的预防性保养方式，根据半山半岛小区设施、设备的实际状况和老化周期，制定详细的预案维修保养计划，通过严格检查及时发现问题，化被动为主动，保证零安全事故。通过经常性的养护与及时的维修，使设备设施时刻处于最佳的运行状态，延长设备设施使用寿命，提高物业的
21、使用效率。对设施、设备的运行状况进行经常性巡视检查，及时记录设施、设备的运行情况；保持设施、设备外观以及设备房环境整洁；按月检、季检、年检等维修保养计划，对设施、设备进行例行保养、故障维修，并根据设施、设备运行状况制定大、中修计划并实施；制定切实可行的应急处理计划和预防措施，应对特殊事件和紧急、突发事故，如电梯困人、外线停电、火灾等突发事件；完善机电设备的档案管理，制订严格的机电设备交接班制度及设备巡视维护保养规定，制订机电设备操作规程，并严格按规程进行操作。注重节能降耗，降低运行成本。对空调的负荷、供电、供水等系统作出适当调整，达到节能降耗要求的标准，提高机电设备的运行寿命。强电设备运行指引
22、配电室的电力设备调度号应按照地区电力系统统一的调度编号原则编写，室内应设有模拟图板，模拟图应符合实际接线具备可模拟操作功能，电源情况及设备编号标注齐全正确。定期进行（或委托）电气设备的预防性试验和继电保护的年度效验并认真作好记录。非工作人员不得进入变、配电室。特殊情况须经主管以上人员或工程部经理批准后，由值班员陪同方可入内，并有人员入室登记。变、配电室设备由值班员负责操作，其它人员不得擅自操作。操作前填写工作票、操作票，一人操作、一人监护，并将操作过程做好记录。变、配电室应保持良好的通风及室温控制，发现异味、温度过高、漏水、噪声增大等异常现象，应及时通知工程值班室解决。应急照明灯应保持电量充足
23、，每班检查一次，保持随时能使用。保持消防设施完好，禁止吸烟。需要停电才能进行设备检修时，事前由强电运行主管编写停电报告，经工程部经理审核批准后，交由高级工程经理进行复审、批准后执行指令工作，并在确认停电时间后及时告知客服部。检修完毕后，检修人员及时通知工程部和客服部值班人员已恢复供电。巡视指引：1. 巡视高低压设备时人应与带电体保持安全距离。2. 按规定定期重点对高压开关、变压器、电容器、直流屏（蓄电池组 ）进行巡视检查，检查电压、电流的指示是否正常，是否在规定的范围内。3. 高压开关信号指示与开关实际状态是否相符运行，声音是否正常，变压器接点有无放电及过热现象，有无异常声音。4. 对直流屏的
24、蓄电池进行巡查，直流屏的输出电压是否正常，各种仪表运行是否正常，有无异常声响，异常气味和过热现象。5. 检查灯光指示信号，报警信号声响有无异常，直流系统有无接地信号。6. 对设备的运行情况进行记录，发现设备出现异常应立即采取措施，并进行处理，同时向上级汇报。7. 高压设备发生一相接地故障时，人体与接地点的距离，室内不小于 4 米，室外不小于 8 米，进入上述范围人员应穿绝缘靴，手接触设备的外壳和结构时应带绝缘手套。弱电设备运行指引负责小区内消防系统、自控系统、电信系统、保安监控系统、电视接收系统、可视对讲系统、车管系统的设备正常运行，完成每日的例行检修，并做好详细记录，重大问题应及时上报，并监
25、督好外派单位的维修保养工作。定期清理 BAS 机房设备、消防监控设备、卫星电视接收机设备、电信系统设备，以及完成公寓弱电设备的例行检查和日常检修工作。冬夏换季前要对 BAS 系统设备进行换季前的设备检测和系统参数调整。每年的一月和六月对大厦的消防报警系统及联动系统进行检测，并上报工程部及管理处领导。给排水设备运行指引给水设备操作程序：1. 检查水箱水位、电源开关、水阀位置。2. 开启进水阀，关闭泄水阀。3. 水泵控制开关，转到“手动”位置。4. 按控制柜上“启动”按钮（水泵开始运转）。5. 缓慢打开出水阀门观察压力表指旬上升位置。6. 压力表指针低于 0.4MPA 时，将压水阀门关水，噪声将下
26、降。7. 指针上升超过 0.4MPA 时，再慢开泄水阀，噪声继续下降。8. 指针在 0.8MPA 时，可将压水阀门全部打开。9. 按控制柜“停止”按钮（水泵停止运转）。10. 将水泵控制开关转到“自动”位置，水泵投入自动运行状态。排水设备（潜水泵）操作程序：1.手动操作：控制箱转换开关拨到“手动”位置，按“启动”按钮水泵运转，按”停止“按钮水泵停止运转。2.自动运行：将潜水泵控制箱转换开关，拨到“自动”位置，潜水泵自动运转。给排水设备巡视要求：1.水泵运转声音，泵体温度，电机温度均处在设备说明的范围之内。2.水位，水压，仪表指示在控制和要求数值位置上。3.水泵运行的控制开关，档位，选择位置处在
27、正确和正常指示上，电源箱内电器无噪声、电流、频率，电压指示在正常位置上，指示灯显示正常。4.水箱、水池水位在受控范围，周围环境无滴、漏现象。5.生活水箱检查口锁具要完好可靠，无任何异常现象。6.消防、喷淋供水泵状态检查，水压是否正常，电源指示灯显示，消防水池水量充足。7.室外消防栓、消防喷淋水泵结合器周围环境有无改变或异常状况。8.热水供水温度 50-60，游泳池水温 28以上，按摩池水温 42以上，巡查时注意温度保证在上述范围之内。9.按时认真填写给排水值班巡视记录表。10.巡视时间为每天 6:00，8:00，10:00，12:00，14:00，16:00 ，18:00， 20:00 22:
28、00，24:00，2:00，4:00，生活水箱每天测硬度、PH 值、余氯一次。游泳池每天测水温、余氯一次。水泵房及储水池，消防系统全部机电设备由工程部人员负责监控，定期保养、维修、安排清理及定期进行操作记录，遇解决不了的问题应书面上报处理。消防泵、喷淋泵、生活水泵、污水泵在正常情况下，选择开关及操作位置要简单、清楚及明确。生活水主泵每周由工程部人员轮流转换一次，遇有不良接合及动作应进行调校及打磨。消防泵按定期保养规定定期检查，每月进行一次“自动及手动”操作检查，每年进行一次全面检查。水泵、浮球阀、水位检知器、压力开关等应作定期性检查及保养。泵房应每周安排打扫一次，泵及管道等每月检查及擦洗一次。
29、夏季前清除各部位排水沟地漏和杂物，保持排水通畅，同时在车库坡道出入口处预备沙袋等防汛措施。冬季前检查各供水管道的保温，并修补破损处，保持保温层完整。入户维修指引内 容 服务标准服务态度 热情、谦虚、文明用语。提供维修材料 应向业户提供合格的维修材料。维修服务时间 视工艺复杂情况而定，一般不超过 8 小时，最多不超过 72 小时。如超出上述时间，应向住户说明原因。服务对象满意率 应达到 90%。对不满意的 10%应尽快组织二次维修，使住户满意。洗脸盆漏水 应达到使用要求，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过 1 小时。洗菜盆漏水 应达到使用要求，维修时间不超过 1 小时。洗菜盆堵塞
30、达到畅通要求，维修时间不超过 1 小时。浴缸堵塞及漏水 达到畅通要求，维修时间不超过 2 小时。维修墙内水管 打墙时尽量少破坏磁砖，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清，维修时间不超过 72 小时。修理电器 使电器能达到正常使用，不损坏外观，质量能正常使用，小维修不超过 2 小时，较难的不超过 72 小时。洗脸盆堵塞 下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修时间不超过 2 小时。疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过 2 小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子等。内 容 服务标准疏通地漏 使之相当畅通，并对切口恢复原样，异物须清理，维
31、修时间不超过 1 小时。房间没水 此项原因多种，阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。应在 1 小时内解决住户用水问题。水龙头漏水 维修后应达到使用要求、开关自如，维修时间不超过 30 分钟。接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过 1 小时。楼上水漏到楼下 找到漏水原因，尽快处理并对墙面地面等污染处清理干净，维修时间不超过 4 小时。上层住户不在家除外。马桶漏水 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过 2 小时。房间无电 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应保持原状，维修时间不超过 2 小时。比较复杂的不超过 24 小时。灯不亮 尽快恢复照明，对住户
32、提供的物料还需进行严格的校验，维修时间不超过 30 分钟。管线故障除外。住户门铃不响 以达原有音响为标准，维修时间不超过 30 分钟。管线故障除外。房间插座无电 保证使用安全，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过 2 小时。比较复杂的不超过 24 小时。住户门窗修理 使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过 2 小时。如玻璃损坏的不超过 24 小时。紧急事故处理指引一、配电室紧急停电处理1.值班员在发生停电故障时，要沉着、果断，带好必要防护用具、绝缘用具。2.判断故障发生是高压系统还是低压系统，检查报警显示。3.立即报告工程主管和客服部发生停电故障。4.对于高压供电系统故障，应检查继电
33、保护回路，查找原因，将该开关退出运行，挂上故障标示牌，并采取其他供电方式，尽快恢复供电，缩短停电时间。5.对于低压供电系统故障，如未发现异常，可直接试合闸一次，若能合上说明无异常情况，要加强对该开关的巡视；若试合闸仍合不上时，禁止二次合闸，挂上故障标志牌待查故障原因。按照倒闸操作票顺序进行正确操作，退出该路供电，改为另一路供电方式投入运行，缩短停电时间。6.夜间发生故障或故障原因短时间查不明时，应转交白班，请有关专业人员参加进行检修工作。7.对停电发生时间、故障现象、影响区域或处理过程详细记录在交接班记录本上，做为检修参考。处理完毕后马上填写事故报告上交。二、给排水设备故障处理检修前要做充足的
34、材料、工具、照明、备件等方面的准备，尽可能安排在不影响业户生活的时间段进行。供水管网出现故障，发生泄漏等影响正常供水，值班员应立即关闭总控阀门，维修人员应立即进行抢修。需停水时，应由给排水主管填写 停送水申请表报告工程部经理，经理批准后呈高级工程经理，经过获准后告知客服部经理，并提前 24 小时发函通知业户。 水泵检修应根据水泵房运行记录表、交接班记录本中故障记录、设备使用说明标准及仪器检查、测试结果，对故障点进行针对性的修理保养。一次检修时间不应超过 8 小时，重要部位 8 小时解决不了的故障应将故障原因、解决方案、增加时间以书面形式上报工程经理，并应在规定时间内完成。对夜间突发的故障、事故停机应立即报告工程值班室，并联络有关部门协助处理，并在恢复供水后 30 分钟内报告给工程经理、高级工程经理和客服部。
