1、管理的制约因素,邵冲中山大学管理学院Email:Copyright2002,邵冲 版本：2002-3-3,学习内容,管理的外部环境企业的社会责任管理（或商业）伦理,1. 管理的外部环境,环境的概念与分类一般环境（PEST分析）具体环境（五因素分析）环境的不确定性,1.1 环境的概念与分类,环境(Environment) 是指对组织的绩效发生潜在影响的外部机构和力量。环境分为一般环境和具体环境。一般环境(General Environment)是指组织外部的一切影响因素。具体环境(Specific Environment)是指直接影响组织实现其预定目标的因素。,1.2 一般环境（PEST分析）,
2、政治环境（Political Conditions)经济环境（Economic Conditions)社会环境（Social Conditions)技术环境（Technological Conditions),1.2.1 政治环境,组织所在国的社会安定程度政界和政府官员对工商企业的作用的看法和政策（促进或制约；最大的客户；规定企业的经营活动）,1.2.2 经济环境,资本劳动力价格水平政府的财税政策顾客,1.2.3 社会环境,社会态度、信念和价值观,1.2.4 技术环境,技术对提高生产率和人民生活水平的正面影响伴随技术开发所引起的问题,1.3 具体环境,供应商顾客竞争者政府机构特殊利益群体,1.
3、4 环境的不确定性,环境的不确定性（Environmental uncertainty）是指组织的环境的变动和复杂程度。环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度和复杂程度。,环境的不确定性,环境的变化性（environmental change)是指组织的环境要素的改变幅度。如果组织的环境要素改变幅度大，称为动态环境；如果变化小，则称为稳定环境。,环境的不确定性,环境的复杂性（environmental complexity）是指组织中的环境要素数量和组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。要素数量多、知识广度宽，称为复杂的环境；要素数量少、知识广度窄，称为简单的环境。,2. 社会责任,什么是
4、社会责任企业是否应该承担社会责任社会责任与企业绩效的关系,2.1 什么是社会责任,社会责任与社会义务社会责任与社会响应社会责任、社会义务与社会响应的关系,2.1.1社会责任与社会义务,社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，不是法律和经济所要求的义务。社会义务是指工商企业尽了法律和经济所要求的义务，达到了法律的最低要求。企业追求社会目标仅限于社会目标有利于企业实现其经济目标的程度。,2.1.2 社会责任与社会响应,社会责任：对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响。社会响应是指企业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。或适应社会环
5、境变化的能力。,社会责任与社会响应的比较,2.2 企业应否承担社会责任,企业不应该承担社会责任企业应该承担社会责任,2.2.1企业不应该承担社会责任,经济学家弗里德曼解释：经理的责任是按股东的利益经营管理企业。股东最关心的是财务收益率。经理是公司的雇员，要对股东负责。要求经理承担社会责任，会削弱市场机制的基础，有人要为此付出代价。,承担社会责任需要付出的代价,企业不应该承担社会责任,微观经济学的解释：社会责任行为会增加企业的经营成本，这些成本要么通过提价转嫁给消费者，要么降低边际利润由股东承担。在一个竞争的市场中，提高价格会减少销售。如果内部吸收，回报率会降低，投资会从承担社会责任的公司流向不
6、承担社会责任的公司。,反对企业承担社会责任的论据,违反利润最大化的原则淡化了企业的使命有人要付出代价经理的权力过大经理缺乏决定社会事务的专长,2.2.2企业应该承担社会责任,政府有权批准公司的成立，也有权解散公司。因此，经理不再是只对股东负责，也要对建立和维持它的社会负责。公司的首要目标并不是利润而是生存。经理关心的应当是长期资本收益率最大化，为此必须承担社会义务及由此产生的成本。,主张企业承担社会责任的论据,公众期望长期利润道德义务公众形象员工激励,减少政府调节责权平衡股东利益占有资源预防社会弊端,2.3 社会责任与企业绩效的关系,承担社会责任使企业产生更高的经济效益高利润使企业有能力参与更
7、广泛的社会活动,3.管理道德,三种道德伦理观影响管理道德的因素如何改善管理道德行为,3.1道德伦理观,道德是指规定行为是非的惯例或准则。有三种道德观：功利观；权利观；公正观。,3.1.1功利道德观,功利观：按照结果判断是非；有利于提高效率和生产率；会导致资源配置不合理；少数人的利益被忽视。,3.1.2权利道德观,权利观：尊重与保护个人自由和特权；保护个人的自由和隐私；形成过分墨守规章的习惯，阻碍生产力的提高。,3.1.3公正道德观,公正观：按照社会公正判断是非；保护利益攸关者；助长降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。,3.2 影响管理道德的因素,道德发展阶段个人特征组织结构组织文化道德问题的
8、强度,3.2.1道德发展阶段,前惯例：道德水平仅受个人利益的影响。惯例：道德水平受他人期望的影响。原则：道德水平受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。,3.2.2 个人特征,自信心的强度（自我强度）掌握自己命运的程度（控制中心）,3.2.3组织结构,模糊性最小的组织结构设计最助于促进管理者的道德行为。减少模糊性的办法是建立健全管理的规章制度：职务说明；绩效评价系统；分配方式；奖惩标准。,3.2.4 组织文化,有可能形成高道德标准的文化，是一种高风险承受力、高控制以及对冲突高度宽容的文化。,3.2.5 道德问题的强度,受害（或受益）的程度舆论的态度引起危害（或利益）的可能性行为与结果之间的持续时间你与受害者或受益者的距离效果的集中度,3.3 如何改善管理道德行为,挑选人制定道德准则领导人以身作则工作目标明确道德教育综合绩效评价独立的或外部的审计,
