1、一、单项选择题（150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）C1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（ D ）范畴。（A）学习与经验曲线 （B）关键资源的投入（C）提高产品的数量 （D）规模经济A2、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（ C ）的目标。（A）研发部门 （B）销售部门 （C）成本中心 （D）财务部门B3、如果一个公司的目标利润为 A，它的固定成本为 B，它的单
2、位贡献毛利为 P，那么它的目标利润产量为（ ） 。（A）A-B/P （B） （A+B ）/P（C）B/P （D）A/PB4、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（ ） 。（A）越高 （B）越低 （C）减少 （D）增加5、假设年度计划要求第一季度销售 4000 件产品，每件 1 元，即销售额 4000 元。在该季结束时，只销售了 3000 件，每件 0.80 元，即实际销售额 2400 元。那么，这个销售绩效差异为1600 元，或者说实际销售额只有预期销售额的 60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是
3、（ A ） 。（A）37.5% （B）70%（C）50% （D）62.5%C6、所谓质量成本指的是（ ） 。（A）为提高产品质量而支付一切技术费用（B）为提高质量而支付的一切培训费用（C）为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用（D）为解决质量带来的问题而花费的服务费用A7、组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（ ） 。（A）以客户为中心 （B）领导责任（C）相互有利 （D）员工参与A8、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（ D ）标准化。（A）管理过程 （B）操作过程 （C）计划过程
4、 （D）控制过程B9、因果图也就是人们众所周知的（ ） 。（A）直方图 （B）鱼骨图 （C）控制图 （D）分布图A10、变革计划的行动阶段也被一些人称为（ D ）阶段。（A）实施 （B）控制 （C）转变 （D）转型B11、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说， （ ）不可能成为它们的库存。（A）未加工的原材料 （B）生产设备（C）成品 （D）半成品B12、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（ ）的特征。（A）目标明确 （B）一次性 （C）时间固定 （D）唯一结果B13、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为
5、配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（ C ） 。（A）项目范围定义 （B）可行性评估（C）可行性分析 （D）需求评估C14、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（ ）（A）不可再进行分解的工作任务（B）能够保障完成交付产品的任务（C）能够保障完成交付产品的可实施的具体任务（D）能够保障是可实施的详细任务A15、甘特图的纵轴代表（ ） 。（A）项目活动或任务 （B）项目资源（C）项目人员 （D）项目时间A16、所列的会计公式正确的是（ D ） 。（A）单位边际收益=单位销售收入-单位可变成本（B）单位边际收益=产品销售价格-单位固定成本（C）单位边际收益=单位销售收入-单位固
6、定成本（D）单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本C17、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析，所以又称为（ A ）分析。（A）量-本-利 （B）销售能力 （C）收支平衡 （D）盈利能力C18、 （ ）不是滚动预算的优点。（A）透明度高 （B）及时性强（C）工作量大 （D）连续性、完整性和稳定性突出D19、一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（ ） 。（A）生产属于企业运作的输入部分（B）产品属于企业的运作过程（C）生产属于企业运作的输出部分（D）资源属于企业运作的输入部分B20、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而
7、预计的保险储备量称为（ ） 。（A）存货控制 （B）安全库存 （C）库存量 （D）存货组织A21、现金是指企业的（ ） 。（A）库存现金以及可以随时用于支付的存款（B）现金流入和现金流出（C）现金流量（D）库存现金A22、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ C ） 。（A）股权 （B）利润分红 （C）经济利益 （D）分红B23、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（ ） 。（A）固定资产 （B）库存商品 （C）低值易耗品 （D）商品采购A24、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（ C ） 。（A）间接成本 （B）管理费用 （C）直接成本 （D）固定成本D25、 （ ）属于无关成
8、本。（A）直接成本 （B）机会成本 （C）重置成本 （D）沉没成本C26、PCT 测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（ ） 。（A）绩效不佳就说明成本超支、时间延迟（B）绩效不佳意味着成本超支、时间缩短（C）成本超支、时间延迟，绩效一定不佳（D）没有正确答案A27、项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（ ） 。（A）项目报告 （B）项目计划（C）项目验收 （D）项目分析B28、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（ ） 。（A）资源不足 （B）员工的参与（C）广泛性不够 （D）培训与开发不够D29
9、、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（ B ） 。（A）公司决定大裁员（B）改进装配电子元件的顺序（C）改变组织机构（D）改变企业文化D30、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（ ） 。（A）高层经理 （B）雇员 （C）顾客 （D）政府D31、能够影响公司成本的因素是（ ） 。（A）公司各部门的主要业务活动 （B）雇用的员工人数（C）管理费用 （D）以上因素都影响C32、造成差异的原因有很多， （ ）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。（A）业务级别的改变 （B）价格的差别（C）公司的制度 （D）效率或生产力C33、 （ ）一般不危害人们的健
10、康与安全。（A）工作压力 （B）焦虑（C）定期维修设备 （D）工作环境差 D34、潜在的可能对身体引起损害的有（ ） 。（A）呼吸的空气 （B）周围的建筑（C）工作设备 （D）其他选项都可能B35、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是（ ） 。（A）产品需求稳定（B）随外界环境变化而变化（C）能够以合理的成本维持存货（D）随季节不会有大的变化C36、S 公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（ A ） 。（A）该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈（B）先
11、进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功（C）质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好（D）品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切A37、甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4 元，市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（ ） 。（A）60000 件 （B）45000 件（C）75000 件 （D）30000 件A38、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（D ） 。（A）潜在损失 （B）金钱损失 （C）个人损失
12、 （D）直接损失A39、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（ ） 。（A）时间-序列分析 （B）季节模式分析（C）随机事件分析 （D）趋势分析B40、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（ D ） 。（A）评估风险 （B）预算 （C）分析 （D）预测A41、GE 前总裁韦尔奇说， “当时我在任总裁的时候，75的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队” ， “我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。 ”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（ ） 。（A）
13、团队建设 （B）评估团队的业绩（C）评估目前的经济形势 （D）加强沟通C42、中美史克从含 PPA 的康泰克到新的不含 PPA 的康泰克的出现只用了 10 个月的时间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的是（ ）方面。（A）市场宣传力度 （B）与政府的关系（C）员工的士气 （D）与竞争公司的关系D43、某汽车制造公司发现自己上市的汽车 0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或
14、质量有关，它还涉及（ ） 。（A）顾客的满意度（B）产品的废品率（C）企业品牌的知名度（D）企业的价值体系和经营的道德观。B44、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于（ ） 。（A）价格便宜 （B）顾客的忠诚度（C）公司人员多 （D）公司的成本低C45、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业
15、发展的起点。它说明（ ） 。（A）一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意（B）选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义（C）在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要（D）这种决策只能在企业刚刚起步时使用D46、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益与安全是（ ） 。（A）势不两立的 （B）不能相提并论的（C）不可以同时存在的 （D）相辅相成的A47、如果一家保险公司今年卖了 12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长 5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（ ） 。（A）12600 （B）180
16、00（C）11400 （D）600D48、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（ B ） 。（A） “推动”制造 （B） “拉动 ”制造（C）预测制造 （D）需求制造B49、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（ C ） 。（A）集中采购 （B）全球采购 （C）准时采购 （D）在线采购C50、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（ ）因素。（A）经济 （B）科技 （C）社会 （D）政治二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共
17、 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电厂，该厂建于年。年由施继兴（现公司董事长，当时的厂党委书记）接任厂长，他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构，制定了年产部手机的计划，并抢先立项，超前引进，年底与美国摩托罗拉公司签订了蜂窝电话手机技术引进合同 ，于年投产，当年销售收入亿多元，跨入全国家最大工业企业行列。年以亿元净资产支撑着约亿元的产业规模，企业资本净增倍，产业规模扩大多倍。年销售收入亿元，与年相比，企业劳动生产率增长倍，经
18、营规模扩大多倍，在全国现有万移动电话手机中，有万部是东方通信生产的，在移动电话基站设备中，东方通信占网设备的。年是东方通信迅速发展的一年，企业实现销售收入高达亿，实现利润亿多元。在全国移动电话产品市场上，东方通信的产品占以上，成为中国最大的移动电话手机和系统设备的制造商和供应商。东方通信的改革是从生产体制的改革做起的。年时企业组织构架以工艺专业化为对象，以后转变为以产品专业化为对象。所谓工艺专业化就是供应、生产、质量、销售等部门分门别类纵向管理。例如，厂部的生产部门要集中调度到每一个车间，甚至涉及原材料、零部件的管理。这样涉及的环节太多，跨度太大，效率太低。每到月底，通信设备机架总装配发现零件
19、有遗漏或差错就要电镀、油漆，机加工各车间的相关工序都组织加班，生产效率非常低下。怎样缩短这些管理环节和周期？用最简单的办法就是“一刀切” ，把相关车间捆绑在一起，成立一个相对独立管理的分厂，这样总部指挥起来就方便得多。公司要求分厂生产的不是零部件，而是加工好的完整机架，作为其产品销售给整机分厂，把生产部的权力下放，打破了年延续的旧体制。有人认为这么做是“外行” ，怎么能把机架、机加工、模具、油漆、电镀等不同层次的加工工序捆绑在一起呢？但是过实践检验，人员减少了，分厂内部直接调度，差错大大降低，责任明确，即使发生问题处理起来效率也很高。这样第二年产量增加了一倍，根本不需要再加班了。 企业的第二步
20、改革是针对营销体制。过去是集中销售的，有一个销售科推销各种产品，每一个销售人员要熟悉各种产品性能相当困难。即使销售出去，在工程督导和回收资金的时候会遇到很多问题和矛盾，解决起来也十分麻烦。因为销售部门和生产部门等都是平行的部门，不容易与产品设计和制造部门直接沟通，相关部门又与市场脱节，各自都会找出很多理由表明不是自己的部门出了问题。公司经过调查研究，从有利占领市场、方便用户、提高运营效率出发，下决心把销售职能分解到各个相关整机车间，改为分厂制，后来又改为事业部制。企业要求各分厂和事业部从生产、销售、工程、服务到资金回收、实现利润、全面独立核算、实施经营承包，这样就比较接近和符合国际厂商的通行管
21、理惯例。这样的体制改革也受到了不少的阻力，有些大事业部如移动电话系统部和手机部，经营规模大，考虑到不能随意安排一个普遍中层干部去当经理，于是就派了当时的副厂长去兼职经理。这样又产生了心态不平衡的问题有人认为似乎权力缩小了，地位下降了。后来大家才感受到，真正的实权大都已下放到基层。在没有改革之前，大家都认为企业完成不了当年的生产计划和目标，几位副厂长任事业部经理后，重组骨干队伍，增强了群体合力，超额完成了任务，一举实现了亿元销售额，提前年超过了原订的亿元的目标，全厂上下深感震惊，此后，企业进一步完善事业部制，不断激发出灵活的应变能力。根据以上案例，回答 5155 题。B51、东方通信股份有限公司
22、（前邮电部杭州通信设备厂）主动引发变革的原因是（ ） 。（A）领导心血来潮的决定 （B）迎接新技术和经营环境的挑战（C）上级主管单位的行政命令 （D）内部基层员工的强烈要求D52、用来形容东方通信股份公司的变革最恰当的说法是（ ） 。（A）没有遇到任何阻力的顺利变革 （B）自下而上的激进式变革（C）自然发生的细微变革 （D）变革是根本性的，非常有效A53、该公司的生产体制变革的结果是（ ） 。（A）从以工艺专业化为对象，转变为以产品专业化为对象（B）从以产品专业化为对象，转变为以工艺专业化为对象（C）把机架、机加工、模具、油漆、电镀等加工工序彻底分开（D）管理环节和周期与原先相比，更加复杂C5
23、4、东方通信公司在营销体制的改革中，把销售职能分解到各个相关整机车间，改为分厂制，后来又改为事业部制。这样做的根本目的是为了（ ） 。（A）使销售部门和生产部门更加平行（B）使高层管理的权利更加集中（C）接近和符合国际厂商的通行管理惯例（D）形成更多更小的经营部门A55、东方通信公司一举实现了亿元销售额，提前年超过了原订的亿元的目标。这样的结果说明（ ） 。（A）变革措施实行得当的话，能够极大地推动生产率的提高（B）企业不能过度放权，权利集中能够带来效益增加（C）科学技术是第一生产力（D）变革更多是观念和文化意义上的，不能等同于效益提高案例（二）：台机器、个生产工人、个辅助工人和一批源源不断的
24、原材料”这是要生产至少个轮胎的一班工作所需要的。然而，一班工作才做了一半，这位车间的高级主管便在吼叫：“你们怎么搞的？现在才完成个。 ”他刚刚开完会回来，并不知道有台机器坏了，个辅助工人缺勤，并且至少有两台机器的原材料供应不足。车间主管应该对其部门这一班工作的正常运行负责。作为管理者，他对厂方负有责任，需要管理好这一时间和空间所发生的每一件事，包括对产量、成本和质量的控制；对人的调配；计划的制定；机器设备的维修保养；车间房屋的管理；安全措施的采取；业务联系；人事问题的处理；上层政策的传达以及协调好与生产流程有关的工作。工人拿的是计件工资，只须努力挣得他们所需的生活费便够了。即使平均产量是，最高
25、产量达到，但是如果有那么一个工人每班不多不少只生产个轮胎，只要他没犯什么错，车间主管也拿他没辙。辅助工人的缺勤率是非常高的，他们的工作就是给安装轮胎的工人提供部件（如车轮圆缘、纤维织物和轮胎的胎面等） 。他们缺勤的原因似乎并不是因为他们职微薪低，而是因为他们年轻且单身。站在客观的立场上，辅助工人的工资本应高些（因为一位辅助工人的缺勤就能影响到几个装配工人的产量） 。但实际上他们的工资如此之低，并且要在短期内对他们加薪的机会是微乎其微，但这一切车间主任是没有决定权力的。其次是“设备”的制约。设备的额定损耗量很高，但又没有任何维修计划。机器一直处于运转状态，一旦出现故障等装配工吃完茶点回来轮胎已浪
26、费不计其数。车间主管有责任让设备和人力都得到最大限度的利用，却又无权决定机器的购置和制定维修保养计划。由于车间主管对设备维修不精通，所以维修工对他的维修要求常常是敷衍了事，结果是车间主管对维修工的权威几乎是零。还有一个制约因素是“原料”的供应。车间主管应将其的有效时间花在（）防止出次品及（）催索未按期供货的原材料。由于原料供应部分布在工厂各处，且电话又时常无人接，车间主管只得亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。尽管无法在车间主管的脚上系一个计程器，但按保守的估计，他在一天小时的工作时间内所走路程平均为小时半英里。根据以上案例，回答 5660 题。C56、资源对于
27、正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源包括（ ） 。（A）设施、资金、劳动力 （B）原料、设施、数据（C）原料、设施、劳动力 （D）数据、资金、劳动力C57、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，材料中属于主要资源和次要资源的是（ ） 。（A）车间建筑和安装设备 （B）轮胎和工人（C）轮胎和安装设备 （D）车间建筑和工人C58、车间主管在人员方面遇到的具体限制是（D ） 。（A）上级领导不支持 （B）辅助工人工资低（C）工人报酬和绩效不挂钩 （D）工人生产积极性不高B59、16 台机器中就有 9 台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题，其根本原因在于（
28、） 。（A）维修工的失职 （B）车间主管的计划不周（C）机器设备的老化 （D）机器设备的超负荷运转B60、 “车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管理的（ A ）环节出现了问题。（A）计划 （B）组织 （C）监控 （D）实施案例（三）：集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。公司还根据客户的要求，为其生产一些冻、干类食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大销售它的商品，而对于那些大的零售连锁店以及酒店、餐馆及其他单位的食品经销商，公司则采用无商标的销售策略。
29、此外，公司还向欧洲和美国出口它的产品。 在竞争日益激烈的市场上，由于连续几年出现亏损，公司的财务状况很不乐观。在年代初期，由于出现严重的营业损失，公司卖掉了一些分支机构和财产以减少债务并使主营业务得以改善。年，一个财力雄厚的大股东为了改善公司财务状况以及在一定程度上安定外部股东，为公司减免了的债务。 下面是这个公司年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公司的经营状况。表： 集合有限公司合并资产负债表 4 月 30 日 单位:千美元 1992 年 1991 年 资产 流动资产 现金 $100 $100 应收账款 5076 6004 存货 24783 37867 预付费用 347 542
30、 递延关停成本 1172 1172 31478 45685 资本性资产 20599 24100 其他资产 664 707 $52741 $70492 负债 流动负债 银行借款 $16128 $26436 应付联营公司即期债券， 不带息 1500 6000 应付账款及其他应付负债 8317 11735 长期负偾流动部分 2751 2838 28696 47009 长期负债 38081 38035 $66777 $85044 股东权益 股本 $35429 $35429 亏损 (14465) (49981) (14036) (14552) $52741 $70492 集合有限公司合并损益表 4 月
31、30 日 单位:千美元 1992 年 1991 年 总销售额 $91460 $112704 销售折扣和运费 15321 19061 净销售额 76139 93643 成本和费用 销售成本、销售费用及管理费用 $73526 $89954 折旧和摊销 2381 3399 利息 短期负债 1653 3487 长期负债 2039 1729 79599 98569 营业亏损 (3460) (4926) 售饮料业务和农场收益 976 - 信用债券本金减免收益 3500 - 工厂关闭和重组成本 (500) (10740) 本年净利润(亏损) 516 (15666) 年初亏损 (49981) (34315)
32、年末亏损 (49465) (49981) 每股净利润(亏损) $02 $(60) 根据以上案例，回答 6165 题。A61、对于集合有限公司来说，其所有者权益指的是（ ） 。（A）资产减去负债后所得 （B）资产加现金（C）股东新增加的投资 （D）总销售额和现金之和B62、在集合有限公司的总资产中，存货占据流动资产的比例过高，这说明公司在经营中存在（ D ）的问题。（A）资本性资产过高 （B）对生产上的过分投资（C）银行负债率过高 （D）产品销售状况不理想D63、从负债表中可以看出，该公司 92 年时的所有者权益比 91 年时少（ ）千美元。（A）516 （B）18267（C）35516 （D）
33、1775164、公司在 92 年的市场状况很不乐观，这一点可以从损益表中可以看到，其净销售额降低了（ B ）千美元。（A）21244 （B）17504（C）3740 （D）1018B65、从损益表中可以看出，该公司 92 年的净利润是（ C ）千美元。（A）3460 （B）15666（C）516 （D）4926案例（四）:1996 年之前，某公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费 168 小时。在 1995 年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用 492 小时。但是，1996 年以后，由于采用了一个
34、新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要 2 个小时，而结算则只需要 1 个小时。采购流程总共只需要 19 个小时。在 1997 年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答 6670 题。D66、( )将会影响公司的利益。（A）低效的采购系统 （B）供应商的结算速度（C）人工处理的时间 （D）其它答案都正确C67、该公司最可能采用了（ A ） ，从而提高了采购的效率。（A）ERP 软件系统 （B）CRM 软件系统（C）项目管理软件 （D）管理信息系统B68、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（ ） 。（A）申请-采购说明-
35、报价单-订购单-收货和退货-付款（B）申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款（C）申请- 报价单-采购说明-订购单-收货和退货-发票-付款（D）申请-采购说明- 订购单-报价单-收货和退货-发票-付款D69、我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（ ） 。（A）采购量 （B）采购成本（C）采购人员 （D）其他都应该考虑A70、企业的采购量是以（ ）为前提。（A）顾客需求量 （B）企业的发展目标（C）企业的利润 （D）供应商的需求量案例（五）：李静是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。王永是一个分派到她的设计团
36、队里的工程师。一天上午九点左右，王永走进李静的办公室，李静正在埋头工作。 “嗨，李静，”王永说，“今晚去观看联赛吗? 你知道，我今年志愿参加。”“噢，王永，我实在太忙了。”接着，王永便在李静的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”李静将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊? 我猜是这样的。我工作太忙了。”王永说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”李静说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术? 可能是”王永打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了”。李静接着说：“这些技术的一些好处是”她
37、接着说了几分钟，又问：“那么，你怎样认为?”王永回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”李静坚持道：“但是，如果我们能向客户展示这种技术能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”王永惊叫起来：“省钱!怎样省钱? 通过解雇工人吗？”“顺便说一下，我仍需要你提供编写进展报告的资料，”李静提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要 8 到 10 页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”王永说。“几个星期以前，我给项目团队发丁一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据
38、资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”李静说。“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”王永告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”李静说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”王永自言自语道。“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我 6 个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费 2 个小时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”李静问。“为了这场比赛，我不得不早一点离开，”“什么比赛?”“难道你没有听到我说的话吗? 联赛。”“或许你现
39、在该开始做这件事情了。”李静建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”王永说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要到很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了?”“一定把你的资料通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”王永声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍。”李静重新回到办公桌并打算继续工作。根据以上案例，回答 7175 题。71、王永和李静在交流的过程中出现的问题主要
40、是因为（ ）。（A）交流的目的不同 （B）交流的方式不同（C）交流的环境不好 （D）交流的时间不适合72、李静作为一个领导，与员工交流的时候在（ ）方面做得不够。（A）交流的方式方法 （B）员工的感受和情绪（C）交流的时间 （D）沟通的媒介73、王永没有接到电子邮件，并不知道下周的工作安排。所以在进行沟通的时候，一定要使沟通有（ ） ，才能使沟通有效。（A）针对性 （B）可传递性 （C）反馈信息 （D）明确对象74、李静的领导方式是（ ）型。（A）协商 （B）授权 （C）指令 （D）参与75、李静经常将下属的资料按照自己的想法进行修改，没有事先与员工进行沟通和协商，这种领导方式对与员工的积极性
41、是（ ） 。（A）很不利的 （B）有利的 （C）没有影响 （D）无法确定案例（六）：早在 1994 年的时候，我们就已经意识到了进行变革的迫切性。政府的放松管制政策使得我们不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险，在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。放松管制和英国市场的自由化有两层含义：首先，我们在海外的竞争对手可以直接进入英国市场；其次，我们也可以通过兼并收购将业务扩展到海外。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。有人主张我们应该扩展经营范围，发展成为像汉森（Hanson，英国最大的联合型企业）那样的企业集团。有些人认为我们
42、应该向着工程公司的方向发展，最终成为一家高效的专业承包商，主要承包水、天然气和电力网络的建设及维护工程。还有一些人则建议我们应当进军电信和网络服务市场。为了解决这个问题，当时的 CEO 给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。这是一个非常常规的规划流程。各部门领导做出了答复。总部的工作人员把他们的建议和意见收集起来，并对每个建议的支持人数进行了统计。然后把一份厚厚的报告发给了部门领导这份干巴巴的报告包含了大量的财务数据，一大摞关于资产负债率、股票价格、绩效指数等等的分析表格，足以让人昏昏欲睡。就这样，一年过去了，关于这份报告的讨论仍在进行着
43、，每次开会时，人们的第一个问题总是， “表 3.4 是什么意思？”接着人们就会对表 3.4 进行一番激烈的讨论。最终却没有达成任何一致性的意见。在这种情况下，大家根本不知道眼前这些变革方案究竟是什么，更不了解它们将对我们的组织产生怎样的影响。为了确定公司变革的方向，我们挑选出了大约六七个发展方案。其中一个建议公司继续维持现状，向我们在苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。第二个方案建议我们争取成为整个英国市场（而不再仅局限于苏格兰地区）的电力供应商。但一旦选择了这个方案，我们就必须放弃公司进军电信和网络服务领域的计划。第三个方案则建议我们收缩阵地，把自己定位为苏格兰地区的电力供
44、应商，并随时作好被兼并的心理准备。我们对这些方案的评价是：比较安全的选择。还有一些方案则主张扩张：成为一家跨国电力公司；一个在英国境内提供电力、天然气和水的多种经营公司；或者是一家工程公司。而且，就在我们开始讨论这些方案的时候，又有人提出了一个新的方案进军电信业和网络服务业。经过一番讨论，我们决定建立一些非常简单的维度来对这些方案进行衡量： 销售额十年内我们的收入将达到多少 员工数量我们需要雇佣多少名员工 客户数量我们将拥有多少客户 业务我们能够提供哪些核心产品或服务 竞争对手我们的主要竞争对手有哪些 信念为了确保成功，我们需要具备哪些信念 行动步骤为了实现这个目标，我们需要采取哪些关键性的行
45、动我们用两三张纸的篇幅总结出了每个可能入选的发展方案，并在上面给出了一些主要财务数据大部分情况下，我们都尽力把细节性的财务分析资料与方案资料分开。在对这些方案进行讨论的过程中，我们试图描绘出六幅不同的未来图景，并努力使其更加丰满。这就是我们的方案选择方式描绘未来图景。接着我们为公司的八人执行小组安排了一系列会议。在第一次会议之前，我们给每个小组成员发去了一份会议概要，以便他们能够在开会之前对所要讨论的材料有个大致了解。会议开始以后，我又花了很短的时间用投影仪总结了一下本次会议的要点。如果采用方案一，也就是国际电力供应商方案的话，我们十年内的销售额将是，就这样，我们用所有事先制定的维度对这些方案进行了衡量。然后我们对这些方案进行了讨论。我们问自己，“我们将会成为一家什么样的公司？” “我们最主要的产品或服务是什么？” “我们的市场选在哪里？” “我们需要聘请什么样的员工？” “我们的广告应当是怎样的？” “客户将对我们有什么要求？” “我们应如何满足客户的这些要求？” “我们的工厂和办公室应当是怎样的？” “我们在这一领域有哪些优势？” “我们希望成为这样的企业吗？”通过描绘未来图景，我们对企业的发展方案有了一种数据和抽象的观点所难以表达的感受。同时它也帮助我们更好地理解
